1、0申报安徽淮南市市长质量奖自 我 评 价 报 告安徽三兴检测有限公司2013年6月26日1目 录1.组织描述-22.组织面临的挑战-83.组织发展蓝图-94.自我评价-94.1 领导-94.1.1 高层领导的作用-94.1.2 组织的治理-134.1.3 社会责任-164.2 战略-184.2.1 战略制定-184.2.2 战略部署-204.3 顾客与市场-214.3.1 顾客和市场的了解-214.3.2 顾客关系与顾客满意-224.4 资源-244.4.1 人力资源-244.4.2 财务资源-274.4.3 信息和知识资源-284.4.4 技术资源-284.4.5 基础设施-294.4.6
2、相关方关系-304.5 过程管理-304.5.1 过程的识别与设计-304.5.2 支持过程-314.5.3 过程的实施与改进-354.6 测量、分析与改进-354.6.1 测量、分析和评价-354.6.2 信息和知识的管理-374.6.3 改进与创新-394.7 结果-424.7.1 顾客与市场的结果-424.7.2 财务结果-434.7.3 资源结果-434.7.4 过程有效性结果-454.7.5 领导方面的结果-4521 组织描述安徽三兴检测有限公司系国有企业安徽省三兴检测中心于2008年10月整体改制而来，为中国化学工程第三建设有限公司二级法人单位，国有独资企业，注册资本金900万元。
3、检测公司现有员工185人，其中注册建造师5 人、注册造价师1 人、注册咨询师1人、教授级高工2人、高级工程师 15人，工程师9 人，其他各类专业技术员52人。9人取得25项无损检测高级资格证书，6人取得高级试验员资格证书。公司下设无损检测室、理化试验室及技术科、安全质量科、设备材料科、经营预算科、财务科、综合办公室等管理科室。公司基地占地面积6500m 2。拥有射线检测设备、超声波探伤仪、TOFD 探伤仪、现场光谱分析仪、铁素体分析仪、硬度仪和其他试验、检测设备三百余台套。业务工作开展上，检测公司现主要承担各类建设工程的质量检测、材料试验等任务。目前，在资质方面主要拥有：国家质监总局批准的特种
4、设备检验检测机构核准证(无损检测A级) （包括RT、UT 、MT、PT、ET、TOFD六项探伤方法） 、国家建设部核定的无损检测工程专业承包一级资质证书 、安徽省建设厅建设工程质量检测机构资质证书 （含主体结构工程现场检测、钢结构工程检测、见证取样检测） 、安徽省建设厅安全生产许可证 、安徽省环保局辐射安全许可证 、安徽省质监局颁发的实验室资质认定计量认证合格单位证书（CMA） 、方圆标志认证中心质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证、国家认可委CNAS实验室认证。1.1 组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事建设工程质量无损检测、理化试验。b）企业文化公司承接上级
5、公司的企业精神、使命、价值观等，结合本公司实际情况提出企业愿景。企业精神： 开拓、拼搏、严细、求实。 企业运行模式： 战略统领、目标控制、效益领先、约束激励。 企业管理运营理念： 以经营为先导，效益为目标，项目为中心，技术为支撑，安全质量为根本，制3度为保障，文化和思想建设为基础。 企业核心价值观： 务实诚信、振兴企业、造福职工、奉献社会 企业愿景：发挥技术、管理、服务优势，培育团队精神，打造企业品牌，提升市场竞争力，把企业建成国内行业领先、具有较高知名度的检测机构。c）员工的基本情况公司职工总人数为185人，员工基本情况见表1 。 表1 员工基本情况表1职工人数 185 3学历构成 人数 所
6、占比例其中：公司高管人员 7 研究生 0 0%部门、厂级管理人员 0 本科生 22 11.89%科级人员 10 专科生 41 22.16%员工 168 中专及以下 122 65.95%2年龄构成 人数 所占比例 4构成 人数 所占比例55 岁以上 10 5.41% 管理人员 59 31.89%50-54 岁 16 8.65% 工程技术人员 44 23.78%40-49 岁 64 34.59% 其中：高级 13 7.02%30-39 岁 54 29.19% 中级 15 8.11%29 岁以下 41 22.16% 特种作业人员 102 55.14%生产员工 126 68.11%员工年龄、学历结构见
7、图1和图2 。55岁 以 上50-54岁40-49岁30-39岁29岁 以 下本 科 生专 科 生中 专 及 以 下研 究 生图1 年龄构成饼分图 图2 学历构成饼分图公司员工涉及射线作业，因此实行定期体检制度，对在射线环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对所有从事射线检测的员工进行持证上岗。4d）主要的技术和设备设施公司拥有射线检测、超声波检测、磁粉检测、着色检测、涡流检测、TOFD检测、光谱分析等技术。其中TOFD超声波检测仪、手持X 射线光谱仪系国内领先技术。主要设备见表2。表2 主要生产技术和设备序号 主要生产技术 主要装备 装备水平 核心技术工业 X 射线探伤机 国内领先 X
8、射线照相检测技术 射线探伤机 国内领先 源双源透照技术（部级工法）自动洗片机 国内领先1 射线检测管道爬行器 国内领先 管道中心透照技术超声波探伤仪 国内领先2 超声波检测超声波测厚仪 国内领先 脉冲反射法检测技术3 TOFD 检测 TOFD 检测仪 国内领先 端点衍射法检测技术4 涡流检测 涡流检测仪 国内领先 涡流检测技术5 磁粉检测 磁粉探伤机 国内领先 磁轭法检测技术6 渗透检测 渗透检测剂 国内领先 液体渗透检测技术7 涂层测厚 涂层测厚仪 国内领先 涂层测厚技术8 光谱分析 手持式 X 射线光谱仪 国内领先 光谱分析技术金相显微镜 国内领先9 金相分析铁素体测定仪 国内领先 金相分
9、析技术10 硬度测试 里氏硬度计 国内领先 硬度测试技术电子万能材料试验机 国内领先压力试验机 国内领先11 机械性能试验冲击试验机 国内领先机械性能试验技术12 化学分析 碳硫分析仪 国内领先 化学分析技术水泥试验设备 国内领先13 建筑材料试验 水泥恒速压力试验机 国内领先建筑材料试验技术混凝土抗渗仪 国内领先砂浆抗渗仪 国内领先锚杆拉拔仪 国内领先钢筋定位仪 国内领先14 建筑工程试验钢筋腐蚀测量仪 国内领先建筑工程试验技术15 道路工程 马歇尔稳定度测量仪 国内领先 道路工程检测16 螺栓检测 螺栓扭力扭矩测量仪 国内领先 螺栓检测技术e）组织运营的法规和政策环境5公司严格遵循国家法律
10、、环境、职业健康和安全、财务及特种设备的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表3 。表3 组织运营的主要法规政策环境序号 类 别 内 容1公司规范治理 公司法 、 会计法 、 审计法 、 统计法 、 合同法2保障员工权益与社会责任劳动法 、 安全生产法 、 工会法 、 环境保护法 、 职业病防治法 、 产品质量法 、 计量法3产品执行标准金属熔化焊焊接接头射线照相GB/T3323-2005承压设备无损检测 射线检测JB/T4730.2-2005钢焊缝手工超声波探伤方法和探伤结果分级GB11345-89承压设备无损检测 超声检测JB
11、/T4730.3-2005钢结构超声波探伤及质量分级法JG/T203-2007承压设备无损检测 磁粉检测JB/T4730.4-2005无损检测 焊缝磁粉检测JG/T6061-2007承压设备无损检测 渗透检测JB/T4730.5-2005无损检测 焊缝渗透检测JB/T6062-200承压设备无损检测 渗透检测JB/T4730.5-2005金属材料 室温拉伸试验方法GB/T228-200金属材料 弯曲试验方法GB/T232-2010钢筋焊接接头试验方法标准JGJ/T27-200 金 属 洛 氏 硬 度 试 验 方 法 GB/T230.1-2009 金 属 布 氏 硬 度 试 验 方 法 GB/T
12、231.1-2009焊接接头 冲击试验方法GB/T2650-2008金属材料 夏比摆锤冲击试验方法GB/T229-2007钢铁及合金光电发射光谱分析法通则GB/T14203-1993铬镍奥氏体不锈钢焊缝铁素体含量测定方法GB/T1954-2008钢结构工程施工质量及验收规范GB50205-2011水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法GB/T1346-2011水泥胶砂强度检验方法GB/T17671-1999水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法6GB/T1346-2011普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准JGJ52-2006混凝土结构工程施工质量验收规范混 GB50204-200
13、2凝土强度检验评定标准GB/T50107-2010混凝土外加剂GB8076-2008普通混凝土力学性能试验方法标准GB/T50081-2002普通混凝土拌合物性能试验方法标准GB/T50080-2002普通混凝土长期性能和耐久性能试验方法GB/T50082-2009建筑砂浆基本性能试验方法JGJ70-2009土工试验方法标准GB/T50123-1999公路土工试验规程JTG E40-2007公路工程集料试验规程JTG E42-2005公路工程无机结合料稳定材料试验规程JTG E51-2009公路沥青路面施工技术规范JTJ F40-2004回弹法检测混凝土抗压强度技术规程JGJ/T23-2011
14、钻芯法检测混凝土强度技术规程CECS03：2007建筑地基处理技术规范JGJ79-2002建筑桩基技术规范JGJ94-2008建筑节能工程施工质量验收规范GB50411-20074 其他国家质监总局批准的特种设备检验检测机构核准证(无损检测A级) （包括RT 、UT、MT 、PT、ET五项探伤方法） 、国家建设部核定的无损检测工程专业承包一级资质证书、安徽省建设厅建设工程质量检测机构资质证书 （含主体结构工程现场检测、钢结构工程检测、见证取样检测） 、安徽省建设厅安全生产许可证 、安徽省环保局辐射安全许可证 、安徽省质监局颁发的实验室资质认定计量认证合格单位证书（CMA） 、方圆标志认证中心质
15、量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证。国家认可委CNAS实验室认证1.2 组织的关系a）组织机构和治理系统7公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立董事会、监事会和公司法人治理结构。组织机构图见图3。b）关键的顾客群、市场区域公司主要从事建设工程质量检测、材料试验，重点是锅炉、压力容器、压力管道、特种设备无损检测。关键的顾客群见表4。目标市场及市场定位：公司的无损检测主要市场随上级公司分布在全国各地工程项目。理化试验市场主要集中在淮南市。理化试验室非金属材料试验组经理副经理 总工程师检测项目部N综合办公室 安全质量科 技 术 科设备材料科 经营预算科 无损检测室财
16、务 科检测项目部B检测项目部A金属材料试验组安徽三兴检测有限公司董事会焊接试验室监事会图3 公司组织机构图8表4 关键的顾客群：序号 项目 顾客群 任务比例1 无损检测 锅炉、压力容器、压力管道、特种设备 90%建筑工程 8%2 理化试验 市政工程2%c）供应商与服务商公司材料供方及服务方有20家。大宗辅助材料和机物料，公司通过招标，与资质高、信誉好、保证能力强的供应商建立良好的供需关系。供应商所提供原辅材料的数量和质量，直接影响到公司产品的质量和产能，构成公司价值创造过程中的重要供应链。服务方主要依托省市计量测试院。 d）战略合作伙伴关系与沟通机制公司致力于与重要的供应商、顾客和相关方建立相
17、互沟通、全面合作、实现“共赢”的战略合作伙伴关系。公司设材部门定期走访战略供应商和顾客，进行双向交流。公司授权经营预算科，收集调查顾客要求与期望，负责进行合同评审。公司密切关注顾客需求及反馈意见，及时为顾客解决疑难问题。公司按照IS09001标准建立了采购控制程序，设材部门负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考察等多种渠道确认符合要求的供方，使公司产品产量、质量、成本控制和交货期得到保证。2 组织面临的挑战21竞争环境a）组织在行业中的地位、规模、发展情况和关键影响因素目前全国有资质的无损检测机构有三百多家，无损检测机构分为A、B、C三个等级，其中规模最大的A 级无
18、损检测单位仅20 家，我单位是第一家取得A级资质的机构，公司生产规模为年检测量4000万元，在行业内处排头兵的地位。b) 竞争优势公司所处独特的地理环境，市场优势明显，在资源获取方面，有上级公司强力支持，综合竞争力将进一步提升。c）公司积极参加国内行业组织活动，通过国内杂志、网站与顾客走访沟通、标杆对手沟通、参加各种会议等信息获取渠道，获取相关信息。但标杆对手竞争性指标获取有限，主要是受竞争对手的保密限制。22战略挑战公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：a) 关键业务方面：石油化工、电力、军工等行业内部保护，检测任务承揽受9到很大限制。小型、私营检测单位的不正当竞争，对我
19、们检测市场的开拓造成很大影响。b) 人力资源方面：专业人才缺乏，员工素质、观念创新、人才队伍现状制约企业发展。随着企业自动化、信息化程度的提高，以及同行业的竞争，员工对薪酬增长的期望、员工流动和教育培训成本的增加等，为企业的发展带来新的挑战。23 应对挑战的绩效改进系统公司建立了以卓越绩效模式为框架的系统改进模式，以全面质量管理为中心的持续改进方法的绩效改进模式，通过定期分析与研判来实现绩效改进的推动，以提升管理水平和核心竞争力。以质量管理体系为基础，通过实施内审、管理评审等达到持续改进；以加强成本考核、质量考核、流程再造为提升手段，把产值、成本等与绩效考核统一在管理成本之中；以市场为导向，改
20、进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新技术。3. 组织发展蓝图公司以“立足主业、做精做强、规范管理、创立品牌”的发展定位，确立了“发挥技术、管理、服务优势，培育团队精神，打造企业品牌，提升市场竞争力，把企业建成国内行业领先、具有较高知名度的检测机构。 ”发展愿景，力争2015年产值达到5000万元。4. 自我评价4.1 领导4.1.1 高层领导的作用4.1.1.1 高层领导的作用a) 确定公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定企业精神、核心价值观、发展定位公司领导承接上级公司确立的“企业精神” 、 “核心价值观” 、 “发展定位” 。企业精神： “开拓、拼搏、严细、求实” 核心价值观：“务实诚信、发展企业、造福职工、奉献社会”发展定位：“立足主业、做精做强、规范管理、创立品牌”企业理念经营理念：“以经营为先导，效益为目标，项目为中心，技术为支撑，安全质量为根本，制度为保障，文化和思想建设为基础” 。安全理念：“预防事故、安全至上、追求健康” 。环保理念：“节能降耗、保护环境、防止污染” 。质量理念：“诚信、公正、准确、快捷” 。发展理念：“以市场为导向，走集中统一发展道路” 。2） 确定公司的发展愿景、战略目标和绩效目标发展愿景：“发挥技术、管理、服务优势，培育团队精神，打造企业品牌，提
