1、1汽车电子商务复习大纲第一 汽车电子商务概述一 1电子商务涵盖业务包括：信息交换、售前售后服务（产品使用技术指南，回答客户问题） 、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享方法等。2革新管理思想 3：完善管理方法 4 整合管理职能第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能一、 汽车电子商务的分类1 按汽车电子商务活动的范围分类：本地汽车电子商务、远程国内汽车电子商务和全球汽车电子商务。2 按汽车电子商务的交易对象分类：企业与企业之间的电子商务 B toB、企业与消费者之间的电子商务 B to C 、企业与政府之间的电子商务 B to G、企业内部的电子商务。3 按汽
2、车电子商务交易阶段分类：a：交易前 汽车电子商务，主要包括在线采购、新车发布和汽车信息发布咨询等。B 交易中 汽车电子商务，主要包括在线购买、定制和电子转账等 c：交易后 汽车电子商务，主要包括汽车售后服务工程。4 按汽车电子商务交易内容分类：a：电子购物与贸易 b：网上信息上商品服务 c：电子银行与金融服务。5 按汽车电子商务的网络基础分类：a:基于 Internet 的汽车电子商务（对外信息发布、产品宣传、 ）b; 基于 Internet 的汽车电子商务( 对内信息、财、物的管理和协调)c：基于 Extranet 的汽车电子商务 d：基于其他网络的汽车电子商务二、 汽车电子商务的流程1 汽
3、车电子商务实现的四个阶段 a：交易前的准备 b 交易谈判和签订合同 c 办理交易进行前的手续 d 交易合同的履行和索赔三 、汽车电子商务的主要功能1：企业网上调查 2：网上广告 3：咨询洽谈 4:企业网上招投标 5：网络营销 6：网上订购 7：网上支付 8：网上服务 9：网上财务管理 10:交易管理。2第三节 汽车电子商务的特点和优越性一、 汽车电子商务系统的特点：高效性、方便性、集成性、可拓展性及安全性。二、 汽车电子商务的优越性 1：全新的时空优势 2：交易虚拟化、透明化 3：全方位展示产品及服务，扩大市场机会 4：及时了解客户需求 5 优化企业的价值链6：提高物流效率 7 提高客户服务水
4、平 8：降低交易成本 9 促进企业管理创新第四节 汽车电子商务的发展一、 汽车电子商务发展中存在的问题1;系统环境不够规范 2：企业观念不够成熟 3:管理模式陈旧 4：网络安全程度不高5：网上支付有待完善 6 消费者的观仍有待转变 7 网站建设存在种种问题 8 网站短期效益较低第二章 汽车电子商务的技术基础第一节 网络与通信技术一、 网络技术基础1、 当世界上通用的通信网络是互联网，它是国际标准化的网络，具有统一的网络体系结构、遵循国际化的协议。标准化将使不同类型的计算机能方便地互联在一起。标准化还将带来大规模生产、产品的超大规模集成化和成本降低等一系列的好处。1984 年正式颁布了一个 开放
5、系统互连基本参考模型 国际标准 ISO7498.该模分七层次，计算机网络正朝着分布式系统的方向发展。2、 IP 地址和域名系统1） IP 地址 Internet 是一个信息的海洋，这些信息是存放在世界各地成为“站点”的计算机上，为了区别各个站点，必须为每个站点分配一个唯一的地址，这个地址即成为 IP 地址。A、b 、c 、d 、e 五类网络名是第二域名，反应主机所在单位的性质，常见的类型代码有：edu（教育机构） 、gov（政府机构） 、mil（军队） 、com（商业机构） 、net（网络服务机构） 、org （非盈利性组织或团体） 、int（国际性组织）等。组织机构名是第三级，一般表示主机所
6、属的域或单位。计算机名是第四级，根据需要由网络管理员自行定义。通过上面的 IP 地址、域名 DN 和域名管理 DNS 就把 Internet 上的每一台主机给予唯一的定位。三者之间的具体联系过程如下：当连接网络并输入想访问主机的域名后，由本地机向域名管理系统发出查询指令，通过连接在整个域名管理系统中查询对应的 IP 地址，如找到则返回相应的 IP 地址，否则返回错误信息。3 互联网的常用协议31） HTTP HTTP 是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。2） SMTP 、POP 和 IMAP 简单邮件传输协议 SMTP、邮局协议 POP 是负责客户机/服务器模式发送和检
7、索电子邮件的协议。互联网信息访问协议 IMAP 是优于 POP 的新协议，与POP 一样， IMAP 也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件，但 IMAP克服了 POP 的一些缺点。3） FTP 文件传输协议 FTP 是 TCP/IP 的组成部分，他是属于应用层的协议，用于在 FTP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。4 互联网的接入方式1） 专线接入方式：使用方法：a 共享地址 b 独立地址2） 拨号接入方式：其工作方式有：a 仿真终端方式 b 拨号 SLIP/PPP 方式我国常见的拨号接入方式：列举五种：a 公用电话交换网-PSTN。b综合业务数字网-I
8、SDN。c 非对称数字用户线路 ADSL。d 使用 DDN专线入网。e Cable-Moden 接入。f 无线接入 g 光纤接入 h 卫星接入三、 网络互联技术1、 内联网:内联网也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企、组织或者部门的提供综合性服务的计算机网络。Intranet 优点见 25 页2、 外联网:如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般称为企业的外联网，它是内联网的一种延伸。优点：外联网给企业带来的好处：提高了生产效率，信息可以各种形式体现，降低了生产费用，它实现了跨地区的各种项目合作，可为客户提供多种及时、有效的服务。外联网的几种实现方式 a 公共网络 b 专
9、用网络 c 虚拟专用网。3、 互联网、内联网和外联网三者的区别 见 25四、 电子商务网络建设客户机/服务器或者浏览器模式，是目前汽车企业应用电子商务的主要模式客户机/服务器存在的五种实现模式，见 26五种客户/服务器的着眼点是软件执行的地点，分为三类具体见 27选择哪种模式主要考虑因素三个因素具体见 284第二节 Web 应用技术一 、wed 操作系统：六种常见的操作系统见 29第三节 数据管理技术一、 企业的数据处理方式 1）：以联机事务处理形式处理信息 2）以联机分析处理形式信息（具体见 32/33）企业在管理信息时应考虑（具体见33）二、数据库概述：数据系统由数据库和数据库管理系统组成
10、。这两部分有机地结合在一起，才能很好地经行数据的存储、处理、管理和使用。1 数据库2 数据库处理：数据库出库由三种基本活动组成（见 34）三、 数据库管理系统(DBMS)：数据库管理系统是一种计算机程序，控制组织和用户数据库的生成、维护和使用。主要功能（DBMS ） :数据库开发、数据库查询、数据库维护和应用开发。四、 数据库挖掘工具：是用户对数据库经行信息查询的软件工具。包括：查询与报表工具、智能代理、多维分析工具。第三章 汽车电子商务的运行环境第一节 汽车电子商务的企业环境二、汽车企业信息化中的基础系统信息化在当今管理领域的应用是多方面的，以下介绍信息化在管理方面的应用，它们均属于管理信息
11、系统的范畴，但不是管理系统的全部。A 统计系统 b 状态报告系统 c 业务处理系统 d 知识工作和办公自动化系统 e 决策支持系统三、电子商务对企业管理环境的影响：列举五点：1）电子商务对市场市场运作模式的影响 2）电子商务对企业营销活动的影响 3）电子商务改变竞争方式（具体五点 43）4 ）电子商务改变企业竞争基础 5)电子商务对企业对企业组织机构的影响等（44/45）5第三节 汽车电子商务的法律法规环境1、 电子合同的法律效力 a：点击型合同 b 协商型合同第四章 企业企业的信息化-ERP一、基本概念：电子商务的发展将经历四个阶段，一：网络基础建设 二:企业内部信息化 三：B2B 或者 B
12、2C 的局部电子交易 四:实现全球化电子商务（53 ）ERP，意为企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层集员工提供决策运行手段的管理平台。二、信息技术作用的阶段和过程 1）MIS 2) MRP 3)MRPII 4)ERP 5)电子商务时代的 ERP三、ERP 系统的核心管理思想 a：体现对整个供应链资源进行管理的思想 b 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 c 体现先计划与事中控制的思想第二节 汽车企业 ERP 的人力资源管理二、招聘管理 招聘系统从下面几个方面提供支持 a：优化招聘过程，减少业务工作量。B降低招聘成本 c 为选择聘用人员的岗位提供辅助
13、信息。第三节 汽车企业 ERP 的采购管理 一、 采购系统功能功能划分：a 采购管理 b 供应商管理 c 采购结算 d 样品评估三、系统设计的关键 1）建立合理的请购系统 生成请购的方式;a 人工请购 b、MRP 自动请购 c 再订购点法 2）直接生成采购单 3）建立供应商及价格分析体系第四节 汽车企业 ERP 的库存和仓库管理二、库存管理系统功能模块描述1 库存基础数据管理包括：仓库系统设置、仓库基本信息、库位基本信息、物料库存信息、库存状态信息以及库存事务处理。第六节 汽车企业 ERP 的生产管理一、 生产管理系统构成（概述 62）1、基础数据管理子系统 2、主生产计划子系统3、物资需求计
14、划子系统 4 能力平衡管理子系统 5、JIT 生产子系统 6、车间作业管理子系统。第七节 汽车企业 ERP 的质量管理一、 先进制造环境下制造业质量管理的需求 1、质量贯穿于产品形成的整个周期2、强调用数据说话二、基于 ERP 的制造业质量分析与控制系统的研究（1）基于 ERP 的质量分析与控制的体系结构 1、供应商的分析与评价 2、原料质量分析与控制 3、工序质量分析与控制 4、成品质量分析与控制第五章 汽车营销与电子商务6一、 汽车营销的概述2 汽车营销的内容和特点从销售对象上看，汽车营销的范围包括整车销售、配件销售和二手车销售。汽车整车销售是汽车企业为了满足消费者现实和潜在的购车需求及实
15、现企业目标，通过市场达到汽车交易所开展的商务活动过程。特点有：a 受汽车市场波动影响大 b 售后服务要求高 c 配套手续繁多3 汽车营销模式A 代理制模式 b 总经销方式 c 汽车交易市场方式 d 特许经营模式 e 多品牌专营模式 f 网络营销模式4 汽车营销策略A 汽车产品策略 b 汽车定价策略（三策略 75）c 汽车销售渠道策略 d 汽车促销策略二、互联网在汽车营销中的应用1、互联网应用于汽车营销的趋势 2 互联网的发展对汽车营销的影响 3 互联网应用于汽车营销的优势 a 增强对客户的吸引力 b 节约大量成本(具体 1、获取信息的成本 2、贸易磋商的成本 3、展示成本 4 物流成本)c 有
16、利于产销的链接。第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务一、 营销信息化管理 1 订单管理 2 渠道管理 3 应收管理二、汽车企业对经销商和供应商(BTOB)的电子商务汽车企业通过 BTOB 可以实现以下功能:1 产品目录管理 2 网上洽谈 3 订单管理第三节 汽车网络营销一、 汽车网络营销概述（81）二、汽车网络营销流程 1 汽车厂家直销流程（ 81）及流程图1 网络营销在国内外汽车行业的应用 举例： 奔驰 smart 流光灰 2012 特别版选择网络营销平台，采用在线销售形式，149,888 元的价格和诱人的大礼包使 300 辆奔驰 smart 在 89 分钟内销售一空，几千个销售线索在活
17、动中被搜集并给到经销商，平均每 18 秒卖出一辆的速度创造了网络销售汽车的奇迹。奔驰选择网上销售，采用刺激营销：限时限量、特价、大礼包等刺激消费者的神经。首先是电视户外网络预热，借用微博线上活动寻找“灰”常 smart 男为活动造势、线下院线活动将 smart 开进 5 个重要销售城市影院展出、借助电视优势传播等线上线下整合营销传播方式极大地提高了奔驰的关注度，进而证明了汽车网络营销的成功应用。2、 汽车网络营销存在的问题和解决的对策（83）1 存在的问题：根据调查，7无法通过网络完成交易的客户人数是最终购买人数的两倍多，这说明汽车商提供的网上销售服务水平不能满足客户要求，主要表现在不是所有经
18、销商都会在网上提供及时的信息；在一些经销商的网站，并没有准确的车型资料，或者没有给出合理的说明。其次，很多网络销售平台过于开发广告等效益，网络内容过于繁杂而使网络搜素不够直接，不能让客户一目了然。2 解决对策：经销商网站应该尽可能多的向客户提供产品描述、公司简介以及自己能给予的服务保障。第四节 汽车经销商的电子商务二、汽车经销商业务信息化管理 1 汽车销售管理-包括销售管理（订单过程、退货业务、退货处理、价格变动、促销活动）仓储管理和采购管理等。2 汽车维修管理 3 汽车配件管理 四、简述汽车网络营销对传统经销商的冲击：1、多媒体的展示机会2、更方便的获取信息3、更多元化的沟通渠道4、 营销成
19、本的大幅降低5、更为人性化的营销 见 91第六章 汽车售后服务的电子商务第一节 汽车售后服务的概述二、汽车售后服务的特点 1 服务的区域化 2 服务分工化 3 服务的体系化 4 服务的标准化 5服务的品牌化四、汽车售后服务的形式 1 汽车维修与保养 2 汽车清洁与美容 3 汽车配件供应 4 汽车改装5 汽车事故责任鉴定 6 汽车保险第二节 汽车服务电子商务类网站概述 四 汽车网站的服务分类 1 二手车服务 2 会员服务 3 汽车导购/咨询服务 4 其他衍生服务五 汽车服务类网站在汽车产业链中的作用 具有的特有价值;1 信息量大，更新迅速 2 服务门类齐全，不受地域限制。3 用户针对性高 4 广
20、告价格低，灵活方便，多媒体声光齐全。汽车服务类网站具有以下优势（见 102）第七章 汽车物流电子商务及其应用第一节 物流与汽车物流的概念一、 物流的概念：物流科学是一门新兴的学科。物流被视为 第三利润源泉二、汽车物流：见 107第三节 汽车物流的电子商务三、汽车物流电子商务的信息管理系统：两大支撑分系统分别指以8internet、intranet、extranet 系统为内容的计算机网络分系统和零部件数据库、整车管理数据库、物流计划管理数据库和运输管理数据库为内容的数据库分系统。功能分系统：计划管理分系统、零部件物流管理分系统、整车物流管理分系统和运输管理分系统组成。2 计划管理分系统：入库计划管理、配送计划管理、运输计划管理、能力计划管理、查询管理和系统管理六个子系统。零部件物流分系统图见 115第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用物流技术是比较大的范畴（见 123）五、 射频识别技术在汽车物流的应用（见 125）第八章 汽车企业客户关系管理-CRM第四节 客户数据挖掘 一、 数据挖掘（DM）和商业智能（BI ）二、挖掘数据的作用 1 正确处理现有的客户数据 2 建立完善的数据收集与升级流程3 客户接触点跟踪 4 客户价值分析 5 客户的需求分析 6 强大的分析能力三、数据挖掘的流程 1 建立数据仓库 2 数据抽样 3 数据探索 4 数据调整 5 模型化 6评价
