1、培训计划一.培训目的1.为满足顾客的不同需要，提高服务质量，营造一个良好的购物环境，培养顾客至上的态度，树立正确的销售心态。2.确保每位导购员对公司的发展历史，经营战略和品牌特点都相当熟识。二.培训对象1.导购员。三，培训内容和课程安排培训方式 培训对象 培训主题 培训内容 课时预期目标培养对企业的归属感和认识企业发展战略、企业发展史、企业规章制度以及对公司的品牌的熟悉度和竞争品牌情况1 小时参训人员对组织情况非常了解 集中授课新进导购员树立对导购工作正确认识导购工作的内容、工作特点工作规则的培训。 3 小时明确自己的工作职责案例分析和专家讲授导购心理技能的培训顾客特性与其购买心理，了解的种顾
2、客类型和探询顾客购买动机的种方法。3 小时 能够有效应对各种类型的客户专家讲授新进人员和需要提高服务质量者推销技能的培训灵活介绍服装的各种方法，有效推销服装服饰的个技巧 ，推荐服装服饰要点的方法， 掌握服装色彩搭配的艺术，熟知潮流趋势，面料特点和熟知品牌最新产品。4 小时 灵活运用各种推销方法由经验丰富的店长指导训练新进人员操作性培训商品陈列与卖场生动化赏识，服装分类及特点，衣物分类摆放和正确的衣物折叠法。 2 小时 熟练操作卖场工作集中授课和业绩最佳者介绍经验新进人员和需要提高服务质量者顾客服务培训 礼仪知识，沟通能力，亲和力，顾客异议和投诉处理方法。2 小时 客户满意度提高和投诉率下降分组
3、合作 全体导购人员角色扮演 分组扮演实际工作中的不同角色，对不同角色之间的冲突和矛盾通过换位思考的方式，让培训人员提高理解导购的重要性。5 小时 更深入了解顾客需求实地训练 新进人员 实地演练 让所学知识运用在实际工作中 3 天 工作表现有明显提高四.培训安排1.人力资源部负责培训的组织管理工作（1）与外聘讲师的联系、选择和评价（2）安排培训场所和所需的设备材料（3）组织对受训效果的评估（4）制定培训费用预算与分配2.根据培训实施的需要，调整和安排参训人员的工作，确保正常工作不受影响。培训的考核和评估。3.公司行政、财务部配合公司人力资源部做好培训的组织和费用管理。4.公司总经理和人力资源管理总监对培训进行监督，及时提出指导意见。五.培训的考核和评估人力资源部制定培训效果评估表，跟踪调查培训效果和反馈。
