1、 第五部分 运营管理 十一单元 总论 精读 1 运营与运营管理 随着新信息时代的来临，许多传统的贸易壁垒已经消失。现在许多公司往往是在全球范 围内生产产品。微软设计的软件在全世界范围内被使用，而麦当劳的汉堡包则在莫斯科、台 拉维夫、曼谷和芝加哥被众人品尝。这些公司也仅仅是制造系统国际整合中的一些例子。不 仅是信息可以通过互联网被廉价、快捷的传递，大型的船舶和飞机的使用也使的货物运 来 和 。 这些 是 公司运营 的一 大 。过 、 的公司也 全国 和国际 的 。计 机、通 和 运 已经 全球经 和世界贸易全球 的currency1。 运营管理currency1而“，全球 fi着fl 生在一着新
2、 ， 新机和人的的新”的人和 的时代。 生产是造产品和的 。运营管理则是通过 产 而生产 产 品和的一系 。在的， 在着生产产品和的 。在制造 ， fl 一 产品的生产，这 是随 可 的，例 ，生产一台 的 机 一 的 。 在 一些不生产物 产品的中，生产 许不 。 可 被 在公 是被 在 当中。这 生产的例子通 生在 、飞机 currency1 大。 通 ，当 时， 产品也随 被生产 来。而生产 来的产品可 是以 现支票、肝脏移植、飞机票的预售 currency1生受教育的 式 现。但不管生产 来的东西是 产品还是，这 中连续的生产 被称 运营 运营管理。 2 运营管理的 展史 运营管理是一
3、比较新的领 。但 的历史是丰富趣的。fl 的生 和运营管理的原 理来自许多前人的新和贡献。在 部分，fl 介绍一些代表 的人物。 伊莱惠 （1800），首先倡零部件的通用 ，并倡通过 量管理和零部件的标 准 高产品 量。 曾经与美国政府签署 一生产 10000 支步枪的合同。由在步枪 采用 通用零部件，因而获 政府的 殊补贴。 雷德科W泰勒（1881 年）曾在人员”拔、计划和时程安排以及 研究等 面 杰 贡献，被誉 科管理 父以及公认的人类程先驱。 重要的贡献 一是 认 ，管理在改 法 应扮演一更生、更帮助的角色。泰勒和 的同事 是研究佳生产 式 先驱。 泰勒的另一贡献是 认 ，管理应该具更多
4、 ： n 使雇员与 相适应。 n 适当 训练。 n 正确 法和具。 n 建立适当的励机制促使 以完 。 在 1913 年，亨利 和查尔斯 伦森标准部件与肉类包装 和邮 的标准装 相 合，同时加 现代装 的 。 量 制 运营管理领 也 重要的、历史 的贡献。 尔 （1924） 合统计的 和 量 制的 要 ， 统计 和 量 制 的研究 。 德 （1950）与 雷德 泰勒一 ，相信管理应该在改 和改 程 面 更大的 用， 而高产品 量。 运营管理还在 领 研究 的 续 前 展，这些领 包 程和 1 管理科。这些科和统计、管理以及经 一 生产的高 大的贡献。 自科（生物、 、物理）的 展也运营管理的
5、步。这些 展包 与 currency1相“的新型合及 、用来消fifl品的 和（）这些产 品的设计和生物和物理的 展。 运营管理而“一 重要的贡献来自信息科，的信息科 同fl 的 产量信息的系统 理。信息科、互联网和 子 高具”大 的产品 和的生产具 重要的 用。 在运营管理中 要人具 练的管理科、信息科和生物 物理 中 一科的 。 3 运 经理的 的管理currency1 管理过程中的 。管理过程包 计划、 人员、领和 制。运营管理currency1应这些管理过程应用 在运营管理 中 的 中 。管理currency1通过表 1 中 的 ， 生产和运营 贡献。 一 的 要计划、人员、领和 制这
6、五 管理 。 表 1 运营管理中 10 重要的 10 范围 和产品设计 产品应该被 fl 应该 设计这些产品和 量管理 应 量 fl 应该 界fl 产品和的 量 和产量设计 生产产品要 的和程 生产过程要 的设 和 ” ” 利 fl ” 的是 设计 利 多大的具适合fl 的计划 人 和 设计 fl 应 合适的 fl 雇员生产多 产品 应 管理 这部件fl 应该生产还是 是fl 的应和 更适应fl 的 子计划 货、物 计划和准时 一 fl 应该多 货 生产 时 fl 要 品、 和计划安排 生产 包合同是 维 应 维 4 的运营管理 不同的人 的是不同的。 美国政府在这一 也 。因 的不同，许多“
7、 的 和统计表 在着 。而，fl 界 领 包 理和维 、政府、 和、通运 、 、 贸易、 、 产、教育、 法 、疗及 专 型 。 生产和 间的 让fl 来区分一下生产和的不同 ： 与 产品相 通 是 的（例 你 两城市 间 一飞机座位的 ） 的生产和消费通 是同时 的没库。例 ， 廊做 一 型， 同时也 消费 这一。 currency1，生做 一手 的同时，这一也同时被病人消费 。fl 是 法用图 和 字来表示fl 留 多 型 阑尾切除手 这 的。 是独 的。你 的 总体表现 和 单，这与 的任何一人 2 是不同的，正像是你的体检和 型与 人不同一 。 过程中 具高参与度。由 的参与和要的不同
8、，通产”难标准 、 自 像fl 希 的那 具高效率。事实 ， 这 是因 这 是 独一 二的；以，运营经理 确 设计、的产品符合 独一 二的要。 中产品的具不一致 。产品的可以是严格的，例 一 的 单，但这也与 户更换 和 的磨损 。 通 以 ， 教育、 疗和法 ，也因此 法自 。 表 2 简要说 在运营管理的 中产品和另外的不同 。尽管 的产品与 制造 的产品不同，但在运营管理中的 却同 是 产品。的确，制造 和 中运营的 是 相似的。表 1 中运营管理中的 10 在生产和中 会 体现。例 ，生产和 要建立 量标准，两同时 设计和确时间表，考虑人 雇佣的难易程度。 表 2 生产和的不同 产品
9、征（ 产品） 产品 征（ 产品） 产品可以 售 的 售是不同的 产品可以储 许多是不 被储的 一些产品的 量是可以衡量的 许多产品 量的衡量是 困难的 生产与销售是截不同的 销售通 是的一部分 产品是可以运 的 不携带产品的应通 可以运 的 利 ”重要 的 利 与消费currency1的联系是”重要的 通 可以实现自 自 通 是困难的 收通 来 的产品 收通 来 的 虽fl 分析 产品和的不同 ，但fl 也应该指 ，在许多情况下这 区 并 不是那清楚白的。事实 ，几乎的 是与 产品混合在一的；与此相同 许多 产品也包 currency1要。例 ，许多产品运 和 的（例 ， 的 销售）。许多产品
10、则要售后的培训和 （例 ，办公室复机）。 而且，许多 生在产品的生产过程中。人 管理、物 、会计、培 训、野外和理 是 ，但 是在制造 中 生的正 生在大型 经 中一 。 ： 1 翻译表 2 产品和的不同（详 正文） 2 生产是造产品和的 。运营管理则是通过 产 而生产 产品和的一系 。在的， 在着生产产品和的 。在制造 ，fl 一 产品的生产，这 是随 可 的，例 ，生产一台 的 机 一 的 。 3 当考虑与应 设计相“的略 时，应 的拉法分析 效。由应 过程与 “，拉分析法要 一步 全球 角度考虑。例 ， 下述 使 程 拉 程的话，那，拉 可 会致某些 程被传递 应 的不同阶段 完 。 4
11、 Usually in each industry， there are some principles that follow strictly the low cost 5 In some markets， fast deliver is the initial term to competition 3 十二单元 新产品开 精读 1 开 新产品的两因素 不管公司大小，竞争大小 在 ，fl 已经看 经营新产品的类似模式 现 公司 中。新产品开 的公司总是两 相同的因素：一是 计划，二是使 人 甘愿承担风。风，是指失败的可 。新产品等高风，这是事实，经营 是要冒风的道currency1， 接
12、受由新产品而带来的不确的因素。新产品不 像已考验 过的和正式的产品那 使现 天天滚滚而来，获 证的收益。而真正的嬴家 接受这 风，并通过新 品的 带来远 收益的加，公司 通过确立新产品 标而做 这一 ， 可 一计划。 要立一 的 的确的管理人员的小， 高使新产品品 的 率。 fi着fl 要来安排销售，人 ，生产和制造， 等 ，这 做 使新产品 详 的分析和准确位。 随着真正 新的新产品 现，在着更大的风。产品 何被消费currency1接受这一 总是 不确的。新的更大的风，也 是大收益的机会。 现代世界来说，公司的 新生产 在生产公司 的新产品。 ，是指这 ： 确实 ，这些冒更大风的新 的产品
13、会产生大的利 。而，当fl 公司考 时，fl 看 这些产品 在造的新产品中 ”小的 分比。 会这 可 因 管理人员不愿接受可 失败的大风。许多新产品 被 ，不是因 的分析 研究，而是因 管理人员不愿承担大风。 大多 的管理人员 在 风和 收益加 大 度的 中。 不 愿接受与开 新产品相联系的不确 。新产品开 要冒更大的风是 获 更多和更 高的收益。而，新产品开 不是 子 ，仅仅 运 ，是用可预 的和可 的 开 经营一 新产品 法论 何 做 这一 。 2 证新产品 开 的因素 证新产品 开 的 要因素， fl ，重要的因素 下： A 新产品 要确的略，这一略确 新产品在公司的总 展 标 的 位、
14、 用和总 。这略 述新产品在与 展 的“系中的重要 和 的。 这些 展 要是收 ， 展 与 公司办合 。在新产品 展这阶段，管理 人员 标，新产品类型，产品市 类， 管理人员认 适合衡量新产品的 准 。 B 新产品开 过程 这，公司 一确 的步， 这些 的步 来开 新产品。fl 用大部分时间来论第二步，这是公司 开 产品 经历 的现实步。 C currency1“ 新产品开 来和开品 后，公司 续检新产品的 和运 ， 也 ，查开 ， 新产品的 与原先的 标 比较，在currency1 后是fi在任何竞争的fl应。 还在同 重要的 因素。的人可 认 因素是首要的，fl 这些因素 第 二类的因素，
15、这是fl自 的。但是 要 一的 过程。新产品过程的参 加currency1 要 同的理和一致的度。公司确信： 同的度 新产品的开 是重 要的。 D 任确 某人首先应该 经营和 新产品略和过程 要任。新产 品参加currency1的 用 确 加以。 E 合和 fl 经 道新产品 何 。应该 的正式和正式的 4 机制 利 的 合应采手段 经 fl 许多相“的 这。fl 统计，人 ，生产，制造和 。这些 的合 应用 新产品的 展过程， 应该相互 。 F 机和励 fl 适当的” 励和” 励的 ，用承担风和 新等 。这通 fi着一 正 的公司励程 的另外的励 。fl说这一 的理由是，新产品 展 比公司
16、通产品的 来风更大，包 在这励 中的 管理人员和人是冒着更大风的，在着失败的更大的可 ，因此 应该 冒这些风 而 另外的”。 G 任和经验 应当 励合适的人留下来 新产品 展过程，3 5 年 更时间， 这是重要的。因 在许多公司 ，新产品 展被认 是管理人员在 的时阶段。 高，管理人员认 应当 任 位。新产品 展不是在这的 中。 新产品 展，许多管理人员认 要 中 来，因此，除 的和经验的管理人员确信， 展新产品并 ，也助 在公司的拔 ，fi则没办法让的管理人员参加 新产品 展过程中。 H 高管理人员 一支的 。 励承担风， 人和 ，造一 实的 ，这 新产品计划是 的。 3 产品开 的略位 产
17、品开 略一适应公司 展和 展过程要的。没一略适合 的公司，一正确的略应该考虑 公司的 （、 和竞争）、竞争 （、 、竞争和略）、市 要和机、 标和 。 新产品开 的 ，公司 的 略位。 认 fl 不 面 的 并 的产品，而应 fl 分的市 中 。这 的产品 展位： 快 fl应略 这包 着快 fl应市 要的内 。快 更新 和改 公司产品 外 ， 是这 类型公司的 型代表。这 略的是产品 、 和可 的 。 步致经 的产品 新并 产品开 略。 略 这位的 ，中产品的 是产品的高价 。这 位的 型是生产 用品的公司，产品已经 生 中的 阶段， 是一 和正 步收 的市 。这 型的略要 外的时间和研 使
18、生产 和生产过程 。 研 这一略的着重 在尽量 研 是 制 的产品开 费用 带。这 略与 略是不同的。 生在公司开 的新产品是与 的公司签 合同的 件下，公司 经 着严格的 制， currency1是 展的 由零 的 制。这 略与快 fl应略相一致的 ，但是却包 着产品 、新、 和可 的考 虑。 ： 和新 这 略的 在产品的高 、 的 是 用和 ， 以及新的 产品高度的新 。这 略可以被除 用品 以外的许多 产品 采用。此 略包 由采用高新 而带来的风和这 标而产生的时间 。 量：可 和 这 略的 中高准的产品 量、可 和 程度。 生产是这 略的 型代表，要较高的 量是因 改正 量 的 ”高（
19、例 ： 的 currency1是fl品加 ），要较高可 （例 ， 制造）， currency1是 要安全 的 （例 ，疗 、品、 飞 、 装 等）。这 略要 加时间和 计划 制、检验、分析和整。 5 ： 应和制造 这 略的 在较高准的、 产品开 一部 分的符合 要的 应，以及 一的机 应新的 、市 和新机会的要。 这 略要 外的 （以及相“的 ） 这 的和 应。 4 新产品开 的 法 41 消费currency1驱 第一 法fl 称 消费currency1驱。 是由 ，汉尔 人 来的， 可 1968 年，在那 后一 某 程度的改。以，这 展 的 法 步。 首先，fl 的产生。那fl 展 和 查
20、， 分析， 展 品。后fl 一 销市 。后，打开一全新的市 。 当人 考虑 展新产品的蓝图时，这是一 通的法 表述。这可 是人 用新 产品 展的 遍的 模式。 42 市 驱 另一 法fl 称 市 驱。这 法 四步填。fl 市 分析开， 后fl 搞 展和检验，后fl 填产品 展，后是市 开 。 市 驱 法不是以产生 开，而是以市 分析开，适当安排产品的 机。 一旦这 产品 位 认可， 被 查， 以 展。一般 ， 销市 这 办法 造 制，因 产品应 市 的时间通 是 的。这 法通 由跟随currency1而不是 新currency1使用。 公司会开 新产品，那这 法 一 防御机制来 新产品，这 是
21、用来防御 抵消在 中的市 currency1而开 的新产品。 43 驱 新产品 展的第 类办法，可称 驱。这七步。一是 要和 开。 是 的和程的可 研究，看 是fi 通。后 分析，看 是fi可获 收益。假 可获 利 ，fl 展一 品，以 不仅在 可 ，而且制造的可 。后检产品。通 先一产品 展，后是市 开 。这 办法的采用通 是在新 被 现可 应用若不同的 的时 ， 在新 完 全可以产生新产品的时 。新的 currency1块的 展是一例子， 适合这类新产品过程 展的 式。 5“消费currency1驱的 节 消费currency1驱过程的第一步是产生新产品的 。fl 在这要说的东西是 ，但
22、这清单可 助加 你 这过程的理。下面是公司 产生新产品 的 式。 51 产生新产品 的 法 头脑风暴法 第一 法fl 称 头脑风暴法。这，fl 公司员，以及兴趣的 外来 人，例 广告公司和咨询 间中在一。 人 自已认 可产生新产品的 法。 零售，批 和销售员征 第二 法fl 称 零售，批 和销售员 征 。走 ， 你的 请教 要些新产品。 会告诉你，fl 愿看 这 改 ， fl 喜欢这新产品。因此， 来自查研究。 重 合论 第 法称 重 合论。fl 一些 新产品要，使用， 兴趣的消费currency1在一。许多产品 是这 搞 来的。在 中，这 做法” 。 在那，几 来的司机面前。请司机 开 ，让
23、 评价， ， 6 喜欢哪些 ，不喜欢哪些 ， 认 一 应该 的改 ，等等。通 ， 这些 既做检的公司的产品，也竞争 手的产品。由此，公司 产品新 的一览表。 分析研究 另一 法称 分析研究。消费currency1拿 一些设计产品要的 表，要 不同角度 排，包 认 是fi 严重， 自 是fi频繁 这些。这 做，可以 现， 消费currency1 现的给予。 当前市 的分析 另一 法叫做当前市 的分析，以机会。这在某 程度 是 市 驱。在市 中当前是fi还没被某些竞争 手 的合适位 那，公司 造新产品 那合适位 。 52 检查现产品 产生 的另一 类型，称 检查现产品。随着 市 的分析，通过以新
24、式来考 产品，造 独 的 。 产品要做某 改 ，那会 生些 一 新的 式， currency1 产品加些， currency1 些，会 生 过程是简单的。fl 在这要的 是围绕着产品。 这一些 某些东西加 现产品 的事例。一园和农牧用品制造 杂草、 昆虫和昆虫幼虫 制的系设 。当公司 道许多园林人 一盘啤酒在花园，一 晚 可以捕捉不 昆虫幼虫时， 要 员 研究开 一 啤酒的 虫喷雾。 另一例子是做罐装的西红柿汁卖的人， 许多消费currency1 胡椒、柠檬汁和 fi品加 西红柿汁 。因此， 生产 一 加香 的 汁系，”适合做 ，此 时适逢 打 制造 血的玛丽的时 ，是 一 酒精的，以加香 的
25、西红柿汁 的 。 一制鞋 亿万人穿着跑鞋。 中”多人既不跑步也不慢走，并且 来没这 做的图。 掉那些赶时髦的 currency1后，仍 5 千万人， 穿跑鞋 是因 跑鞋比传统 的鞋更舒。 中许多人不制造的赛跑鞋的 造和颜色，因此制鞋做 一系用 天走currency1的鞋来 积极 应，这些鞋看来像传统的鞋，但 留 在赛跑鞋中的舒 适的 。 另一例子是，装裤制造 ，深蓝色的装裤经过广些消费currency1漂白脱色后，穿 来给人一 更轻松，更旧，穿过 的外貌。因此，制造开销售预先漂白 的牛 裤 新产品系。 53 用现产品采代 新产品的 第 式是用现产品来代 某 新产品的 。例子是，当 一家包裹传送
26、 公司， 的 户，一在纽约城中的公司要送一包裹 ，在新泽西附近， 距离是 11 英， 户付 18 美元连夜传送。这公司 包裹传送 用两小时， 35 美 元，这公司开针 纽约 区 传递的 ， 包裹 10 美元。这是 市 位 的考 并找 新的产品。 54 找利用现产品的新 轻 产生新产品 的第四 式是要找利用现产品的新 。一饼制造 ，一 大众奶酪蛋糕的诀窍是 的表皮要用全麦的薄脆饼来制 。因此制造 一 用粉碎的饼和面包屑制 的饼皮产品。用这 式，粉碎 的饼渣 利用。 在一 机 ，4 经理 附近一间 间白天使用， 续 的 。这间 这一 ，因此开给当 会 室。 55 重新 安排现产品的元件 第五 式是
27、重新安排 现产品的元件。例子是，一小 用具和小 件制造 几乎 家 大 碎机， 大多 人家 不使用 ，因 难 。因此 7 制造要研究和 展小设计一 更多 的 碎机， 不仅使用 ，而且”易 。 十 单元 计划和 精读 1 程分析和设计 在分析和设计 产品和的 程时，fl 下的： 设计的 程是 获 、 应 度还是 面的 程 没附加 的步 同 的那 ， 程 价 大 这 的 程 单 ”多具可以帮助fl 理 程设计和重新设计的复杂 。 是一 程中 生 currency1 会 生表现 来的一些简单 法。让fl 看一下四这 的具。 11 程图 第一 具是 程图， 是原 、产品 currency1人员运的图表
28、currency1图 。这些图表可 以帮助理、分析和传 一 程。 12 时间 图 程分析和设计的第二 具也是一 程图，但是在 标 加 时间。这 图表 时称 时间 图 currency1 程图。在时间 图中，节 表示 ， 头表示 ， 应的时 间在 标 示。这类分析可以使使用currency1 并 多 的步、重复以及 等 费。 13 程表 第 具是 程表。 程表运用符 、时间和距离 一 的、理的分 析和 一 程的 。例 ，图 示的 程 图， 包 一家快 现 的汉堡包制 法以及可以帮助fl 区分 和 费的一附加 。 经营 是 的（与检查、 储、 和运 相fl， 是不加价 的）使fl 可以确加 全体
29、的价 分比。fl 可以 图 部的计 看 这例中附加 857 。 运 经理的 是 费并加价 的 分比。不 的 是一 费。 和 会而“， 是 远失 的 。 14 蓝图 较高内 的产品可 要第四 程 来分析。蓝图是一 以 以及 应和 间相互 用 重 的 程分析 。例 ，图 第一的 的 制 下。第二的则是和 相互 的应的 。而第 则包 那些远离 实 不会立看 的 。 的 不同的管理。例 ，高可 要培 改 ，而第二则可 要 员”拔和培训的 “。后，第 则给予 自更多 型的新。图 展示的蓝图还示 在的 以及防装 （防currency1程 ） 量高中 。当改 适当的 防装 被包 在内时， 在设计阶段被 来，
30、这些 的 被极大 小。 这四 程分析具 自的。 程图是 “ 整体以及尽人整系 统的一快捷 法。时间 图则在“ 分析 中更加严格 一些并加 时间因素。 程 图是 程更详 的 而设计的，加 例 附加 时间、 、距离、 储量等 8 。蓝图是 帮助fl “ 程中 的部分而设计的。由 的 经 是 程设计中一重要的 量，fl 现在来考 机 程设计的 一些 面。 15 程设计 与 的相互 用经 程 不利的 。但是由 独 的 ，一 示着一些相互 和 制是 的。认 这 独 的 会可 带给一 程极大的混后，在设计 程时管理currency1 与这些 的要相适应， 程会 效率和效 。 尔 脑是 何使用因 网来 理
31、和 程 间的fi接的。 fl在 找 和 间 当的 合 。 16 和 程设计 找 和相“的 制 间的 合 ，图 4 中的四 给 “ 运营经理设计 程的另一 。 在大众和专 的 面的两 中（这劳 程度高），fl 要管 理currency1极大 “人 。这两 要管理currency1找 确一些独 时间的 经，这些时间可以 和 单。这经 随着 的，要 较高的劳 程度 而要在人 面效的”拔和培训过程。这在专 确切。 制程度较 的 可 （1） 制一些的应 currency1使 标准 ， 像快 做的一 ；（2）自 ，像一些售票机的 公司实现的一 ； currency1（3） 掉一些，像西 公司掉座位分 一
32、。除 外，通过自 来 一些领 会要在 程设计 面的新。 公司的售票系统和 的自”机是这 的例子。除 使运营经理 展 和维 这些设 的新 的 下，这 标准 和自 移 的还可 要加 费用。在 制 面的 要在 面的加 。 因 在 制程度的 中 fl较 ，以 量标准严格的 制使 的。 在 劳 程度下的经营可 在 程 和 度的新 给 自一些 利。 管理currency1应该“ 高的新 程的设计。例 ， 市 自助式销售在 的同时 许 自 要的具体的 色来” 品， 说新程度 currency1颜 色。 尔 脑 另外一 式的自助式销售， 使 可以在网 设计 自 的产 品。 看 ”喜欢这 式并且 尔而“这 也更
33、加的廉价和 。 2 设 和 的” 后，“一 程的 要“设 和 的 。那些 可 ”复杂， 因 可”的生产 法实际 是以 的、 currency1制造设 这些运营 现 来的。 ”的设 fi着要理这具体的 以及 现 的 程和 。例 使用的 X 机、使用的 脑 制机 currency1办公室使用的新 脑，这些设 的” 要 考虑 、 量、 和适用 。 做这 的 ，运营人员开 除示设 维 要 外还可以示 一” 的 、和公的文件 。这些 中的任何 一 可 是“ ”的因素。 一 殊类型的 程， 设 的 ”也可以加竞争的。例 ，许多 在 现的 程中开 除 独 的机 currency1 而加 。这 可 9 、 c
34、urrency1高 量 面适应 的加。新和 设 的改可 也要考虑 较 的 整、维和经营currency1培训这 一更 的生产 程。在任何情况下，专 的设 总是 单。 现代 也 许运营经理 的 程范围 大。因此在新设 和 程的 ”过程 中一要的重要 ，这是 设 。 是 时间、 currency1 价 的微小 应的 。这可 fi着标准件的、 的 是廉价的设 。 也可 是指精 子设 的 展， 合 制 要的快 。 3 不考虑fl 使用哪 模型，运营经理 确 。这 的”大一部分。 也确 是fi被 currency1设 是fi 价 。 一大 ， 的部分会 并且给现 的生产加 。 这小 ， 会 失。以， 高
35、利用率的 标，设 的大小是”“的。下面fl 研究 计划的理论和 。 设计 设计 是在一确的 中一系统理论 的大产 。 通 被表示 一比率，例 、 currency1 年可以生产的 的 。 ”多 而“，可以” 接的衡量自 的 ：是在 的时间内单位生产的大 量。而， 一些而“， 确 可 会更加困难一些。 可以 位（）、参与的 员（教 ） currency1 的 量（一“ fi的节 ）来衡量。 一些使用可获 的总 时间来 整体 的衡量指标。 大多 的是在 设计 的 运 的设 的。 这 做是因 现，当 的 没使用 极 的时 可以更效率的运营。代 运 的 是， 希 在设计 92 的 运 。这理论称 效
36、。 效 是一 在 前经营约 下希 的 。由设 可 是 相 现 在生产的产品更 的型 currency1不同的产品合而设计的，以效 通 的设计 。 两系统 的衡量指标是 用的：利用率和效率。利用率 是设计 实际 的 分比。效率是指实际 的效 的 分比。 论 设 的使用和 管理， ”难 currency1说不可 100 的效率。运营经理 运用效率来 评价。 高效率的“通 被认 在改正 量和高效的时 安排、培训以及维 。利用率 和效率计 下： 利用率 实际的产 设计 效率 实际的产 效 4 物 计划 41 生产计划 生产计划详 说 制造（例 ，完的产品 currency1 的 量）和何时制造。 这计
37、划 与总生产计划相一致。总生产计划 较时 内整体的产 （例 产 品、标准时间 currency1 dollar volume）。这计划还包 ”多 ，包 政计划、 、程 、劳利用率、库 、应 情况和 一些考虑因素。这些 的 一 通过自的 式 总生产计划 用， 图 5 示。 随着计划 制过程 生产计划阶段 移 阶段， 一较 的计划 是 可 的。当 中一不可 时，给下一较高的fl会被用来 整。MPS 一 要的 在 可以精确 确在 约 范围内的一 度计划的可 。这 10 计划 制过程可以产生极的 。 生产计划告诉fl 和适应生产计划要。这计划确 制造 以及何时制造： 总生产计划 分段。总生产计划确 例
38、 产品 currency1原 等总体 。而生产计划则确的是具体产品 。 11 生产 市 库 现 采 人 应表现 人员划 管理 程 运 总生产计划 完 设计 更改生产计划 生产计划 更改生产计 更改 划 物 计划 更改生产 具体 计划 fi 实际的 c? 是fi符合 的 计划 是 符合计 划 计划 物 计划 图 5 MPS 管理currency1 在 当的时间段内（一般情况下是生产 的要部分，生产一 产品 花费的时间） 该 计划。许多确 一生产计划并且设立 不 计划的 部分 改 （ 的）制度。这计划被 的部分后来是指 的、 确的 的计划。 在 计划 外的 是被 许的。这 ，计划 滚生产计划。 例
39、 ，一 的七 计划在 完 后会另外加 一 ，这 七 的 计划可以 12 以维。生产计划是 生产的 述，而不是 的一 预。计划可以 用下 式来表 ： 1、 单件 间（ 货生产型） 的 户 单 2、 重复生产（装生产型） 的模件； 3、 续生产（ 货生产型） 的产品。 42 物 清单（BOM） 确一产品的 这看似简单，但实际 是”困难的。 助这过程，用 制造的物 通过一物 清单来 。物 清单（BOM）是一“制造一产品 件、原 和 的 量 。 原 分 的 不仅 述 物理 ，而且还 述 除产品 一部分是由原 的以外 任何 殊的过程。希 色fl品公司 一“蛋奶 蛋糕的 ，详 说 原 和 量，像科林斯制造
40、公司“一 一整设计图一 。这两currency1 是物 清单（尽管fl 称 中 一 并且 在范围 一些区 ）。 而，由一新产品市 通 是 促的，以设计图和物 清单可 是 完 的 没。而且， 是完整的设计图和物 清单（以及 式的格说 ）也经 包 、 量 currency1 面 多的。当被 来时，程更改 （ECNS）会被 来 一步完 这过程。ECN 是 一程设计图 currency1格说的更 改 正。 这 产品的 是一物 清单一 产品的 式 一。 43 物 计划系统 尽管大多 物 计划系统是用计 机 的，但是物 计划程 是简单的且 可以手完 。一物 计划系统的 分包 生产计划、物 清单、库和 以及 一 件的生产 。 要获 这些 分的准确信息，那下一步是 一物 总计划。物 总计划是一时程表。 一生产计划和时间划分阶段的计划联系来。 示 手头 没库的情况下何时 应 一 件 货，
