1、一、礼仪的含义 二、礼仪的形成 三、礼仪的扬弃 四、礼仪的特征 五、礼仪的原则 六、礼仪的作用 七、礼仪的学习,一、礼仪的含义,礼仪简述,礼,仪,本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 本质是尊重，实际是道德规范。 中共中央2001年9月20日颁布公民道德建设实施纲要，对公民现代道德基本规范，有五句话二十个字的要求。爱国守法、明礼诚信、团体友善、勤俭自强、敬业奉献。其中第二个点，就讲到明礼诚信。“明”明白礼仪。它是道德要求，具体点要注意尊重人。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己
2、，礼者敬人。,恰到好处地向别人表示尊重的形式。,提问家里的客人彼此之间互不认识，主人要为客人之间相互做介绍。谁是介绍人呢？,女主人,提问打电话时谁先挂？在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？,地位高者先挂,从道德的角度看,为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。,从交际的角度来看,人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,从传播的角度看,在人际交往中进行相互沟通的技巧。,国家人事部颁布国家公务员行为规范八条，第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？,请问： 怎样向大人物索要名片？,方法：以静制动,原因： 名片交换有一个规则就是
3、地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。,方法：,激将法,交易法,谦恭法,平等法,某某小姐，认识你非常高兴，能否和你交换名片？,主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。,询问对方：“以后如何向您请教？”，适用于向尊长索要。,询问对方：“以后怎样与您联系？”，适用于向平辈或晚辈索要。,提问当你陪同多位客人出入无人驾驶的升降式电梯时，请问出入电梯的标准顺序？请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出？,主人需要先进后出 两个原因：安全、方便,请问： 在场的男同学穿西装的最高水准的要求是什么？,三色原则,解释： 穿套装、套裙、制服，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包
4、括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。,提问在国际交往中，穿西装时一般强调要遵守三一律。什么是三一律？,穿西装的时候， 身上有三个地方应该是一个颜色， 即鞋子腰带公文包，而且首选黑色,一、礼仪的含义 二、礼仪的形成 三、礼仪的扬弃 四、礼仪的特征 五、礼仪的原则 六、礼仪的作用 七、礼仪的学习,二、礼仪的形成,礼仪简述,礼仪起源于礼,人的出现,人与人的交往,人伦秩序,礼,人类最初的信仰大多以图腾为对象。一种图腾，通常代表一个部落或部族，它既是血缘古今相系的象征，也是维护部落整齐有序、团结和谐的神祇，而这种图腾往往是人们内心世界对现实世界的不理解而产生的恐惧或崇拜的具体反映。人们认为一切事物
5、都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。,说法一 原始信仰,北京山顶洞人,生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。,是明确地规定，并严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级差异。,礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。荀子,N,大门,倒座,院墙,垂花门,住宅内院,正房,耳房,厢房,后罩房,照壁,房屋的外墙都用砖筑，很少开窗，两个天井院之间为了防止一院着火，殃及
6、邻院，都将山墙造得高出屋顶，随着房屋两面坡屋顶的形式，山墙也作成阶梯形状，称为封火山墙。这样的天井院一座紧挨着一座，组成条条街巷，因为节约地皮，这些街巷也很狭窄，宽者三四米，窄的不足2米。 高墙窄巷成了这个地区住宅群体的典型形态：白墙、灰砖、黑瓦，窄巷子上闪出的座座门头，加上高墙顶上高低起伏的墙头与四周的田野绿丛，成了这个地区住宅特有的风貌。,到了清末，西方文化大量传入中国，传统礼仪制度、规范，逐渐被时代所扬弃，科学、民主、自由、平等的观念迅速深入人心，新的利益标准价值观念得到了推广和传播。,现代礼仪与中国古代礼仪的差异,国际礼仪强调个人至上,国际礼仪强调女士优先,国际礼仪强调交际务实,大相径
7、庭的问候语毁誉不一的“老”泾渭分明的送礼礼仪交谈话题（火车上的交谈与保护隐私） 语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气）,表达个人观点时,表达愤怒方式,人际关系,自我,生活方式,（图释文字，上：1970年 下：2006年） 70年代老外驾车出入的时候，咱们囊中羞涩，只能骑自行车。现在咱们腰包鼓些了，终于扬眉吐气买了车，可此时老外追求环保、节能，骑起了脚踏车。无语啊！,交通工具,西方老人晚年多宠物为伴。中国则是子女闯荡，老人担起照顾孙辈的重任。谁能得到更大的心理满足，就看每个人衡量的标准了。,老年生活,中国人与老外生活习惯的区别之一。窃以为谈不上孰优孰劣，俗话说“萝卜青菜，各有所爱”嘛
8、。,洗澡时间,这是一幅最抓住中国文化特征的图。强力推荐一下。 西方的 “领导”，叫“leader”，是平等中的首席。在我们中国，叫“官”，叫“父母官”，如果还没奋斗得到一官半职，那就要时时注意认清自己的位置，切不可恃才傲物，僭越冒犯。否则你的职场悲剧是不可避免的。,领导,排队,时间观念,西方家庭中，孩子是家庭普通一员，也要尽自己的责任。孩子会很独立。而在国内，孩子就是家庭的轴心，家庭的希望。全家人如同行星，孩子就是太阳。所以中国的小孩是得到的爱太多，造成依赖性太强。同时因为承载家人过多的期望，他们反而会觉得活得很累。,孩子,一、礼仪的含义 二、礼仪的形成 三、礼仪的内容 四、礼仪的特征 五、礼
9、仪的原则 六、礼仪的作用 七、礼仪的学习,三、礼仪的内容,礼仪简述,形象设计,沟通技巧,“你们去哪玩儿了？”,白色袜子,小李刚从大学毕业，便加入了一家公司，被分配到销售部，具体作产品推销工作。小李早就听说过公司职员的个人形象在业务交往中备受重视，因此他头一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋、一双白色的袜子，希望自己形象不俗，并因此而有所收获。 让小李大惑不解的是，他虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，对方往往朝他打量几眼，便把他支走了。有的大厦的保安，甚至连楼门都不让进去。,案例一 白色袜子,都是你的错,周小姐有一次代表本公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式
10、的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了一顿内容十分丰富的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正规的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照瓢画葫芦”，像别人一样放松自己了。 让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平日最爱吃的北极甜虾。于是，她毫不客气替自己满满地盛上了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来装，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这回不多盛一些，保不准一会儿就没有了。所以，“让我一次爱个够”得了。 然而令她脸红的是，她端着盛满了北极甜虾的盘子从餐台边离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神
11、盯着她。,案例二 “让我一次爱个够”,穆女士是一位深受国内用户欢迎、有经验的家政服务员，由于她热情负责，精明能干，被家政服务中心派到一户在上海工作的瑞士专家的家庭做涉外家政服务。起初瑞士专家夫妇对她非常满意，她也把自己当成了这个家庭的一员。她处处为专家考虑，勤俭持家，精打细算。可是有一天事情发生了变化。 这天，瑞士夫妇外出归来。穆女士在问候他们后，就关切地询问：“你们去哪儿玩了”？专家太太迟疑了一下，心不在焉地答道：“我们去豫园、城隍庙了”。穆女士以为他们玩累了，并没有注意到对方感情的细微变化，又穷追不舍地问：“买什么东西了？”对方被迫回答：“一些工艺品”。热情的穆女士又打破砂锅问到底：“你们
12、为什么不去南京路逛逛？那儿有家工艺品商店，东西既便宜又好。”然而，还没等她把话说完，专家夫妇已转身进入自己的房间，再也不理会她了。当时的情景让穆女士有些纳闷，她并不知道是怎么一回事。 两天以后，专家太太向家政服务中心提出要求换人的请求。,案例三 “你们去哪儿玩了?”,一、礼仪的含义 二、礼仪的形成 三、礼仪的内容五、礼仪的原则 六、礼仪的作用 七、礼仪的学习,四、礼仪的特征,礼仪简述,五大特征,普遍性,差异性,综合性,实践性,等级性,普遍性,礼仪可以跨越国界，不分国家、民族、宗教和政治信仰的界限，不论年龄、性别、阶层、贫富，只要存在着交往活动，人们就需要通过礼仪来沟通和表达相互的情感，还可以在
13、相互对立的国家、民族、宗教、集团、个人之间的交往接触中起到制约作用。 礼仪无处不有、无时不在，它运用于各种场合、各个领域。 礼仪丰富多样，它与每个人都有密切联系，涉及到人们在学习、生活、工作等不同领域中的不同礼仪要求等。,不同国家、地区、民族的礼仪存在差异；同一礼仪形式，可以因国家、地域的不同而使其表达的意思不同；在不同的场合、针对不同的对象，用同一礼仪形式也会有差异；在不同行业、职业、场合中，也有不同的礼仪要求。,如点头礼，在保加利亚是“点头不算摇头算”,差异性,如握手礼,如校园礼仪、商务礼仪、宾馆礼仪、办公礼仪、生产礼仪、求职礼仪、谈判礼仪、就餐礼仪等。,美国前总统克林顿出访韩国时，按妇女
14、出嫁后从夫姓的美国习惯，称呼韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”，成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前，突然叫翻译走进他身旁，站在他本人和坐着的金泳三之间，是又一次失礼。因为在韩国，任何人站在两国元首之间都视为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他的公关顾问未能及时弄清韩国的风俗习惯以提醒总统。,案例四 “金夫人”,礼仪是一门专门研究人与人之间交往的行为规范的科学，也是一门综合性的科学。包含了社会学、心理学、行为学、民俗学、伦理学、传播学、美学、公共关系等学科。 礼仪体现了实施个体的综合素质。它要求人们必须具有高尚的思想、道德情操，良好、规范的行为习
15、惯，优雅得体的语言举止，宽容豁达的心理素质，较高的认知水准和学识水平等。,综合性,实践性,切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作,言之有物，行之有礼,等级性,礼仪的等级性很强，尤其在古代，不同身份的人在穿着、称谓、礼节、仪式、食、宿、行等各方面都有严格的区分与规定，决不可越雷池一步。 现代礼仪在平等、尊重、宽容的基础上，也讲究次序、规格、分寸。,一、礼仪的含义 二、礼仪的形成 三、礼仪的内容 四、礼仪的特征六、礼仪的作用 七、礼仪的学习,五、礼仪的原则,礼仪简述,遵守,自律,敬人,平等,八条原则,宽容,从俗,真诚,适度,20世纪70年代，当时的周恩来总理与来自某穆斯林国家代表团签定合
16、作协议，为庆祝双方达成协议，双方举杯庆祝。在举杯时，周总理发现对方有些迟疑，原来是由于我方人员的疏忽，未了解信奉伊斯兰教的人是不喝酒的。周总理马上意识到这一点，随即对对方说：“表示一下就行了”。这一巧妙的处理，显示了周总理对对方的尊重，也展示了总理作为外交家的风采。,案例五 表示一下就行了,英国著名的戏剧家、诺贝尔文学家获得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩玩了很久，在分手时，他对小女孩说：“回去告诉你妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩也学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，你今天和苏联女孩安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意
17、识到自己的傲慢，并向小女孩道歉。 后来，萧伯纳每次回想这件事，都感慨万千。他说：“一个人无论有多么大的成就，对任何人都应该平等相待，应该永远谦虚。”,案例六 “回去告诉你妈妈，你今天和苏联女孩安妮娜一起玩了。”,在战争年代，一位老教授在延安见到毛主席，毛主席请他吸烟，真不巧，只剩下一根烟了。这可怎么办？此时如果自己吸，不请客人吸是不礼貌的；而假如请客人吸自己不吸，老教授也不会同意。于是，毛主席将一支烟分成两半，一人半支，皆大欢喜。,案例七 一支烟分成两半，一人半支,有一家私营公司的董事长当初是个农民，家徒四壁，也从未办过企业。可他一说要办厂，周围的乡邻、亲戚和朋友毫不犹豫借给他十几万资金。后来
18、他成功了。当地的记者不明白人们为什么要借钱给当时毫无偿还能力的他。一位同乡向记者揭开了谜底：还是在人民公社的时候，他和一位工友打赌，赌注是谁输了谁就挑走村里晒谷场上的一大堆石头。结果他输了。他便去挑晒谷场上那堆成小山一样的石头。和他打赌的人对他说：“千万不要当真，这是开玩笑的。”但他说既然打赌了就得算数。他断断续续地挑了三个月，空出了一大片地，并在空地上种了三棵桃树。现在这些桃树每年都结满果实。从那时起，村里人都知道了他的为人。,案例八 “打赌了就得算数”,初次交往,因公交往,涉外交往,注意 礼仪有不同的适用对象，不能以不变应万变。,举例： 中国人的夹筷菜,一、礼仪的含义 二、礼仪的内容 三、
19、礼仪的扬弃 四、礼仪的特征 五、礼仪的原则七、礼仪的学习,六、礼仪的作用,礼仪简述,三点作用,内强素质,外塑形象,增进交往,一、礼仪的含义 二、礼仪的内容 三、礼仪的扬弃 四、礼仪的特征 五、礼仪的原则 六、礼仪的作用,七、礼仪的学习,礼仪简述,三个理念,尊重为本,善于表达,形式规范,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养,进行理论学习,向专人学习,向社会实践学习,三大途径,四种方法,联系实际,重复渐进,自我监督,多头并进,抓住重点，掌握两大原则,适合于整个 交际活动的原则,适合于局部 交际活动的原则,以右为尊,着装的 三色原则,
