1、管理者经常遇到的困惑,为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？,为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？,为什么会产生这些问题呢？,我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需
2、要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？,我们到底该怎么办？！,因为：,我们应该这样做,我们应该做 岗位分析,第三章 工作分析(Job Analysis),引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下 班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须有工作分析,一则案例的启示,一 、工作分析概述,（一）工作分析的含义 1、含义：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集
3、、比较、综合有关信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务是我一种管理活动。 2、工作分析的结果：工作说明书（岗位说明书，职位说明书）。 3、工作分析提供与工作相关的信息： What Who When Where Why For who how 4、工作说明书的制定：宏观来讲，一是工作环节，二是参考行业状况。,（二）工作分析的相关术语 1、要素：是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 秘书接听电话前拿起电话。 2、任务：是为达到某一目的，由相关行动直接组成的集合。 例如：复印文件 启动复印机 放入复印纸 放好复印资料 按动按钮进行复印。 3、职责：指由某人在某一
4、方面承担的一项或多项任务组成的 相关集合。 例如：监控员工的满意度是人事经理的职责。 设计满意度问卷 进行问卷调查 统计分析结果 向高层反应 根据调查结果采取措施。 4、职位：一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称 岗位。 例如：人事经理职责：员工录用；员工培训开发等。 5、职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。 职位与员工一对一，一个职务可能不止一个职位。,（三）工作分析的作用和意义,（三）工作分析的作用和意义工作分析是人力资源规划的基础。 工作分析有助于人员的选拔和人用。 工作分析是实现人力资源调控的基本保障。 工作分析为企业培训方案奠定了基础。 工作分析为绩效考
5、核提供标准和依据。 工作分析为薪酬决策提供了依据。,二、工作分析的内容与程序,(一）工作分析的内容 1、工作基本资料 工作名称：明确，通过名称就能了解工作内容。 工作代码：各项工作按统一的代码体系编码。反映所属部门及上下级关系。 工作地点 所属部门 直接的上下级关系 员工数目：从事同一岗位的员工数目。 2、工作内容 工作任务：完成的工作活动是什么。 工作责任 工作量：工作强度。 工作标准：衡量工作好坏的依据。 机器设备：,3、工作关系 监督指导关系：直属上级，直属下级等关系。 职位升迁关系：晋升降级岗位。 工作联系：与哪些部门或岗位有联系。 4、工作环境 工作的物理环境：湿度、温度、粉尘、噪音
6、等。 工作的安全环境：所处环境的工作危险性、劳动安全卫生、易患职业病等。 工作的社会环境： 聘用条件：工作时数、工资结构、福利待遇、晋升机会等。 5、任职条件 教育培训：培训经历、学历等。 必备知识：从事本岗位工作的员工对其使用的机器设备、操作方法、工具的 使用等知识的掌握。 经验 素质要求：体能；气质性向：耐心、细心、诚实、责任感等。,（二）工作分析的程序,准备阶段 准备阶段是工作分析的第一阶段，这一阶段主要完成以下几项任务。 确定工作分析的目的 ：要明确分析资料到底是要用来干什么的， 是要解决什么问题的。 成立工作分析小组：一般由以下三类人员组成：一是企业的高层 领导；二是工作分析人员，主
7、要由人力资源管理专业人员和其他职 能部门情况的人员组成；三是聘请的外部专家和顾问，他们具有这 方面的丰富经验和专门技术，可以防止工作分析的过程出现偏差， 有利于结果的客观性和科学性。 对工作分析人员进行培训 ：为了保证工作分析的效果，还要由 外部的专家和顾问对本企业参加工作分析小组的人员进行业务上的 培训。 掌握各种基础数据和资料： 根据工作分析的总目的、总任务， 对企业各类职位的现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。,建立有效的沟通体系： 向参与工作分析的有关管理人员、员工解 释与说明工作分析的目的、内容、作用及意义，使他们充分了解工 作分析进行的程序，并建立友好合作关系，使管理人员和员
8、工对工 作分析有良好的心理准备。 确定调查和分析对象的样本 ：由于受时间、资金和人力的限制， 不可能所有的岗位任职者都能参加工作分析工作，这样工作分 析对象选择的合理与否与工作分析结果的准确度息息相关，因此， 在选择工作分析对象时，一定要选择有代表性、典型性的工作进 行分析。,2. 调查阶段 运用各种工作分析方法，对有关职务进行认真的 调查研究。,设计工作分析方案：资源的安排。选择收集工作内容及相关信息的方法。收集工作的背景资料。 组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准。 收集职位的相关信息。 信息包括工作活动、在工作中所使用的机器、工具、设备以及 工作辅助用品、与工作有关的有形和无形因
9、素、工作地点以及 工作对任职者的要求。,3. 分析阶段整理资料：将收集到的信息按照工作说明书的各项要求 进行归类整理。审查资料：准确性进行审查。分析资料：归纳总结工作分析的必需材料和要素，揭示出 各个职位的主要成分和关键因素。,4. 总结评价阶段 这一阶段的主要任务是编写工作说明书并对整个分析过程进行 总结，编写工作分析报告。,三、工作分析的方法,（一）定性的方法观察法：由工作分析人员到现场实地观察所需分析的工作，记录某一 时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，并在此基础上进行分析 的方法。适用于由身体活动来完成而且重复性较大、重复期较短的工作， 如流水线生产工人、保安人员。 工作日志法：由
10、职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经 过归纳提炼取得所需资料的一种方法。 访谈法 ：访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，指工作分 析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见 和看法。访谈法主要可以分为三种类型：个别访谈法、集体访谈法以及主管人 员访谈法。访谈法的典型提问方式,问卷调查法 ：问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法， 它是指采用调查问卷来获取工作分析的信息。,资料分析法:为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料， 以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资 格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。工作实践法(实
11、地工作法):是指由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集 相关信息的方法。,(二）量化的方法：职位分析问卷法(position analysis questionnaire，PAQ)（量表）功能性工作分析法(Function Job Analysis，FJA) （量表）关键事件法(CIT),四工作说明书的编写 （一）工作说明书的内容 1、工作描述 ：工作描述具体说明了工作的目的与任务， 工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准与要求， 工作时间与地点，工作流程与规范，工作环境与条件等问题。 职位基本情况 ：包括工作名称、工作代号、所属部门、 工作关系等。 工作条件 ：主要涉及三项内容：工作
12、地点、工作环境、 设备工具。 职位关系：主要描述本职位的晋升路线及相应的条件，职 位关系的描述可以让员工明确自己将来的发展，也可以帮 助管理者对员工的职业生涯进行规划设计。 工作职责：为了完成工作的目标，任职人员应在哪些主 要方面开展工作活动并必须取得什么结果。,2、工作规范：工作规范就是对工作任职人员要求的说明。 一般要求 ：一般要求包括年龄、性别、学历水平等。 工作经验：工作经验是指完成岗位工作、解决相关问题的 实践经验，这些经验是圆满完成工作所必需的。 智力水平 ：智力水平涉及头脑反应、注意力集中程度和计 划水平等方面的要求。 技巧和准确性：技巧和准确性，体现了工作人员达到工作要 求的速
13、度和精确程度及其所需要的手工或操作能力。 生理要求：生理要求包括健康状况、力量与体力、运动的灵 活性、感觉器官灵敏度。 心理要求 ：例如，责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、 好动、外向等，都是对相关心理素质的一种描述。,“招聘主管”工作描述,工作名称：招聘主管 所属部门；人力资源部 直接上级：人力资源部经理 工作代码：XIHR021 工资等级：913 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才 工作要点： 1.制订和执行企业的招聘计划 2.制订、完善和监督执行企业的招聘制度 3.安排应聘人员的面试工作 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： 1.根据企业发展情况，提出人员招聘计划 2
14、.执行企业招聘计划 3.制订、完善和监督执行企业的招聘制度 4.制订面试工作流程 5.安排应聘人员的面试工作 6.应聘人员材料的管理，应聘人员材料、证件的鉴别 7.负责建立企业人才库 8.完成直接上级交办的所有工作任务 衡量标准： 1.上交的报表和报告的时效性和建设性 2.工作档案的完整性 3.应聘人员材料完整性 工作难点：如何提供详尽的工作报告 工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效向应聘者介绍企业情况 职业发展道路：招聘经理、人力资源部经理,“招聘主管”工作规范,工作名称：招聘主管 所属部门：人力资源部 直接上级：人力资源部经理 工作代码：XLHR021 工资等级：913 (一)生理要求
15、年龄：2335岁 性别：不限 身高：女性1.551.70米 男性l.60l.85米 体重：与身高成比例，在合理范围内均可 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 外貌；无畸形，出众更佳 声音：普通话发音标准，语音和语速正常 (二)知识和技能要求 1. 学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上 2. 工作经验：3年以上大型企业工作经验 3. 专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上 4. 英文水平：达到国家四级水平 5. 计算机：熟练使用Windows Ms Office系列 (三)特殊才能要求 1. 语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地
16、解答应聘者提出的各种问题 ；2. 文字表述能力：能够正确、快速的将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感 3. 观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4. 逻辑处理能力：能够将相并行的事务安排得井井有条 (四)综合素质 1. 有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2. 独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员，对应聘者非智力因素进行评价等工作 3. 工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料 4. 有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况 (五)其他要求 1. 能够随时准备出差 2. 不可请一个月以上的假期,职位说明书的内容样板-1,基本资料,（1）职务名称；（2
17、）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境, 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的
18、均衡性 工作环境的舒服程度,职位说明书的内容样板-2,实验车间技术员工作描述书,工作： 实验车间技术员 工作编号 ：16026 部门 ：技术开发部 工作等级： 8 日期 2005年10月8 日 工作范围： 从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造 工作职责： 1. 根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品 2. 与工程师及车间主任一道，改进生产工艺 3. 操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作 4. 阅读有关图纸及说明 5. 指导本车间工人操作机器 仪器、设备及工具： 普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电据、冲压机及其他手工工具 任职条件： 高中毕业，或具有同
19、等学力，具备了34年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。,生产部经理工作说明书,工作名称：生产部经理 部门：生产部 工作代号：0031 工作地点：公司办公大楼 在职者： 编写日期：2002年1月14日 工作关系 间接上级：总经理 直接上级：生产副总经理 直接下级：生产部副经理、机电班班长、灭菌组组长、车间主任、生产部统计员等 内部联系：生产副总经理、总经理、各职能部门负责人 外部联系：政府相关部门、社会相关人士 工作概要 在生产副总经理、总经理领导下，负责生产调度和生产管理,工作职责 1. 生产管理 (1) 全面负责产品的生产、计划和组织协
20、调工作，拟定生产结构调整报告 (2) 编制公司年、季、月生产计划并监督实施，按期上报生产进度表 (3) 负责配合品质部贯彻执行公司的质量、计量制度和程序，并监督检查实施情况 (4) 负责审批本部门低值易耗品、机电用品、工位器具、工装等的领用申请 (5) 负责生产设备的购置申请 (6) 负责生产车间的现场管理，优化资源配置 (7) 负责生产部的内部协调，保证生产正常进行 (8) 负责车间安全生产制度的制定并监督执行 (9) 其他相关管理 2. 内部管理 (1) 负责本部门相关规章制度的制定和执行 (2) 在办公室协助下组织对本部门员工的招募、培训、考核和奖励工作，拟定产品工资定额 (3) 负责本
21、部门与其他部门的协调与沟通 3. 负责下属的培养 4. 生产副总经理和总经理交办的其他事项,工作条件和环境 1. 大部分时间在公司办公楼和生产车间现场工作，极少有外出要求 2. 因工作需要配备计算机一台，固定电话一部,调任、晋升与培训机会 本职位为公司中层管理职位，可能调任其他相关职位或晋升为生产副总经理、总经理。在公司内外有 工商管理培训的机会 生产部经理任职说明 工作名称：生产部经理 年 龄：50岁以下 性 别：不限 学 历：本科(或同等学力)以上 专业或相关培训：无菌医疗器械、工商管理专业及相关培训 工作经验：从事医疗器械企业生产管理工作五年以上 体能要求 1. 身体健康，体力充沛，行动
22、敏捷。 2. 无严重疾病和传染病。,知识与技能 1. 具备本公司产品生产专业技术知识及相关知识 2. 善于激励员工，调动员工积极性 3. 熟悉ISO 9000认证体系与CMDC、CE、GMP标准 4. 熟悉本公司产品生产流程、各类产品生产工艺及产品使用特性 5. 具备生产管理专业知识及相关经验 6. 有较强的计划、控制和协调能力 7. 有良好的沟通能力 8. 有独立工作的能力 其他特性 1. 对企业忠诚，敬业、乐于奉献 2. 严谨求实、责任心强、注重细节 3. 有吃苦耐劳、精益求精的精神 4. 有强烈的进取和创新精神,五、工作分析实践的问题与对策（自学)六、案例分析,一、工作分析概述（一）工作
23、分析的含义:又称工作分析、职务，它是指对某一特定的岗位作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定, 并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程.（1）岗位说明又称工作说明、岗位描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。（2）岗位规范：又称岗位规范或任职资格等，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。,工作分析的基本问题,1、两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的
24、位置,基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求,岗位分析到底需要分析什么？最简单的岗位分析就是把职位的工作内容进行描述,岗位分析就是明确工作职责.系统复杂的岗位分析不仅包括岗位说明和任职资格，还把绩效考核指标也作为岗位分析的结果载入岗位说明书，还有些企业把职业发展路径也当作是岗位说明书的重要组成部分 .过于简单会达不到预期的目的，如果过于复杂 可能会陷入“文牍主义”。,3、岗位分析的意义岗位分析是人力资源管理的基石.,任务,权限,责任,能力,技能,知识,工作分析,工作规范,工作说明,HR计划,人员招聘,人员选拔,H
25、R开发,绩效评估,薪酬设计,安全与健康,员工升迁,均等就业,工作分析对HR各方面的影响,（1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。 （2）岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了依据。（3）岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（4）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业工资制度的重要步骤。（5）岗位分析在指导培训和开发工作上有相当的价值。为了实现培训与开发的目标，岗位分析的侧重点应放在每一项工作任务应达到的要求内容和水平上。,二、岗位分析的工作程序1 、准备阶段2 、实施阶段3 、结果形成阶段4、应用与反馈阶段。,1、准备阶段： 建立岗位分析小组 *岗位分
26、析专家：客观公正/保持信息的一致性 价格昂贵/对组织缺乏了解 *主管：对工作具有全面而深入的了解;收集信息的速度也比较快;某些情况下难以保证信息的客观性.*任职者：对工作最熟悉;信息收集速度快;收集信息的标准化程度较差;工作职责的完整性较差. 选择由谁来进行岗位分析，往往比选择岗位分析的方法更加重要。,选择被分析的工作:样本工作确定所需收集的信息内容选择岗位分析的方法实施时间和活动安排何时进行岗位分析？ 新组织建立时； 新工作出现时； 新技术、新方法、新工艺出现而使工作发生变化时； 需要以岗位分析为基础建立相关制度时。岗位分析的时限？,2、实施阶段：（1）与参与岗位分析的有关人员进行沟通；（2
27、）制定具体的实施操作计划；（3）实际收集和分析工作信息。,3、结果形成阶段：主要解决如何用书面文件的形 式表达分析结果的问题。这一阶段，需要对收集的 信息进一步审查与确认，形成岗位说明书。4、应用与反馈阶段：因为只有应用了岗位分析结果， 才能体现出岗位分析的价值。而且在应用的过程中， 可能会发现一些重要问题，可以为后续的岗位分析 提出要求。,三、岗位分析信息收集的基本方法1、观察法2、面谈法3、调查问卷法4、工作实践法5、典型事例法6、工作日志法,1、观察法：通过观察，把有关工作各部分的内容、 原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得 的职务信息整理。优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息
28、比较客 观和正确。局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用耗时长或技术复杂的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。适用范围：所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作.,被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从_到_ （5）第二次休息时间从_到_ （6）上午完成产品_件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？,日期： 观察时间： 工作部门：（9）每次交谈约_分钟 （10）室内温度_度 （11）抽了几支香烟？
29、 （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？,工作分析观察提纲（部分）,2、面谈法：岗位分析者与工作执行者面对面的谈 话来收集信息资料.座谈者构成应呈随机性.（1）适用范围：一般不作为单独收集岗位信息的 方法，而是和其他方法一起使用. （2）面谈法的优点： 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用 面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的 内容;方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；（3）面谈法的缺点： 信息失真-害怕效率革命而带来薪酬变化； 打断被访问人员的正常工作 ；可能会因问题不够明 确而造成双方误解
30、或信息失真。,3、问卷调查法：（1）优点： 能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形； 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；（2）缺点： 问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高； 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解； 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。,说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分） （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品
31、上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门,推销员工作分析问卷（部分）,（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦,推销员工作分析问卷（部分）,接上表,一般工作分析问卷（部分）,（1）职务名称_ （2）比较适合任此职的性别是A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-
32、30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上 （4）能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上 （5）此职的工作地点在A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他 （6）此职的工作主要在_（指75%以上时间） A在室内 B在室外 C 室内外各占一半,一般工作分析问卷（部分）,（7）任此职者的一般智力最好在A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下 （8）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C 图片
33、材料（设计草图、照片、X照片、地图等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F 测量装置（气压表、气温表等各种表具） G 人员（消费者、客户、顾客等）,接上表,4、工作实践法：是指岗位分析人员从事所研究的 工作，由此掌握工作要求的第一手资料。例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长 鲍伯.格雷尼姆在竞选期间的100天里，作了100种 不同的工作。 优点：用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求。缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不适用。只适用于短期内可以掌握的工作。,5、典型事例法：认定员工与职务有关的行为，并选择
34、其中最重要、最关键的部分来评定其结果。 操作:首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集 一系列工作行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静 态特点。 优点： 研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是可观察的、可测量的。 缺点: 费时 ； 关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的 事件，往往遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的工作绩效。,举例：销售工作的15种关键行为 善于把握客户定货信息和市场信息； 密切注意市场需求的瞬间变化； 善于与销售部门的管理人员交流信息； 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息； 对
35、上级和客户忠诚，讲信用； 能够说到做到； 坚持为客户服务，了解和满足客户的要求； 积极收集产品的售后反馈信息； 向客户宣传企业的其他产品； 积极扩大企业的销售额及市场占有率； 不断掌握新的销售技术和方法； 在新的销售途径方面有创新精神； 维护公司形象，树立企业良好声誉； 结清帐目； 工作态度积极主动。,6、工作日志法（Participant Diary）： 让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记 录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景.（1）优点： 若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息； 前期直接成本小.（2）缺点： 信息较凌乱，整理工作复杂； 加大员工工作的负担； 也存在夸大自己
36、工作重要性的倾向。,选择岗位分析信息收集方法时应注意每一种岗位分析方法都有其独特之处，应该根据具 体的目的和实际情况，有针对性地选择一重或几种方 法。如有的岗位的活动比较外显，以操作机械设备为 主，可以使用现场观察法；有的岗位的活动以内隐的 脑力活动为主，那么观察法就不适用。对一些文化水 平要求低的岗位的任职者，用开放式问卷的方法就不 合适。,四、如何撰写岗位说明书1、编写岗位说明书的准则（1）编写岗位说明的准则 清楚明了:工作职责一般不超过4或5项。指明范围：工作内容应具体、明确。标准化的词汇 核心词汇:确保、保证、实现、完成、达到、负责。 管理人员:多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核
37、、考察、决定等； 非管理人员:多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。简单化（易懂）,注意事项：最后一项岗位职责统一表达为“完成上级领导交办的 其它任务”；,（2）编写岗位规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重管理人员、HR专员的经验和判断注重探索预测关系的统计分析结果。资格条件： 担任此职务的人员应具备的基本资格和条件, 包括受教育水平、经验、培训、性别、年龄、体能要求、知识、技能。 证书要求： 如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。,岗位任职资格要求举例：基本知识、素质方面的要求： 应具备企业管理专业背景; 应具备较强文字表达能力; 要求
38、具有高等数学知识; 要熟练掌握MS-Office系列软件的使用; 具备较强的外语水平.能力方面： 应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力; 应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化” .,工作分析表,2、岗位说明书的编写程序： 第一步：初步了解信息。第二步：进行面谈。第三步：合并工作信息第四步：撰写岗位说明书第五步：核实岗位描述，反馈。第六步：修改并形成岗位说明书 .将所有岗位说明书修改 完毕后，统一编号、备份、归档、分发。,注意 岗位说明书的制作是在公司进行组织变革的中期开始的，在组织变革后或者是在定员定编后，岗位说明书的编写 才算完成。企业的定员定编:在企业既定发展战略的指导下，进行
39、企 业的组织结构的设计以及职能的分解，根据需要设置岗位，确定企业的编制，然后再确定执行岗位工作的具体 工作人员的过程。在完成企业的定员定编后，要求能够使各个部门事事有 人做、人人有事做、岗位不重复、工作无遗漏，达到规 范化、合理化和科学化。因此说岗位说明书完成后组织 进入一个相对稳定的发展期。,职位说明书示例-1,职位说明书示例-2,对事不对人 尽可能具体，可操作 表述准确 剔除废话 任职资格与岗位责任对应 建立工作系统，完善任务与岗位的关系,编写职位说明书注意事项,五、岗位分析的新应用-工作设计1、从企业整个生产过程看，岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；（2）企业不断提高劳
40、动生产效率，增加产出的需要；（3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事生产劳动过程中生理心理的需要。,企业员工对工作提出的10项要求,和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解美国公众议事日程基金会1993年的研究报告,2、工作设计可以从三方面入手进行改进： （1）工作扩大化:扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。 横向扩大化：将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负
41、责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润滑辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等。纵向扩大化：可将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如让生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法等，并进行经济核算。生产工人还可以参与产品实验、设计、工艺等项技术。,（2）工作丰富化。在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，使岗位工作多样化，消除因简单从事单调工作而产生的枯燥厌倦感，从心理上满足员工的需要。考虑5个主要因素： 多样化，尽量使员工进
42、行不同工序、设备的操作，实现“一专多能”； 任务的整体性，使员工了解其所承担的任务与总任务、总目标、总过程的关系； 任务的意义，使员工明确本岗位任务完成的意义、作用； 自主权，员工自行设定目标，提高工作责任感； 反馈，员工可获得各种有关信息，特别是自己工作成果方面的信息。,工作丰富化可采取的措施,组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况; 实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分; 建立客户关系，让员工有同客户交往的机会; 让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度; 畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效.,(3)工作满负荷。 每个岗位的工作量应当饱满，使有效劳动时间得到充分 利用，这是改进岗位设计的一项基本任务。 (4)劳动环境的优化 指利用现代科学技术，改善劳动环境中的各种因素，使 之适合于劳动者的生理心理健康，建立人-机环境的最 优系统。,
