1、管理咨询公司客户满意度排行榜（前十名）服务质量和顾客满意度是两个相似但不同的概念，服务质量只是顾客满意度的一个方面，它是针对服务本身来做衡量的，而顾客满意度则考量了其他的方面，比如成本、服务态度、附加值等其他因素。而对于管理咨询服务，由于其服务的无形性、易消逝性、差异性等特殊性，客户满意度的评价标准与其他有形产品也有所不同。调查发现，客户对于咨询公司的满意度主要受服务质量（所提供方案的专业性、实操性、有效性等） 、咨询师的专业性及创新性、诊断报告及管理建议的专业性、项目进度控制、服务价格、是否严格保守业务机密、服务结束对方案的落实实施情况是否关心、咨询师学历、人员穿着、服务态度等因素的影响。基
2、于以上几个因素，通过对多家大中型企业的调查，结合各大咨询公司的续单率、客户评价、客户感谢信等依据，对本土咨询公司的客户满意度进行了调查和研究。以下是排名前十位的本土管理咨询公司：1、 麦肯锡（http:/ ）全球最著名的管理咨询公司之一，1926 年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球 44 个国家和地区开设了 84 个分公司，目前拥有 9000 多名咨询人员，分别来自 78 个国家，均具有世界著名学府的高等学位。麦肯锡中国公司被评为“中国最受尊敬企业“ 之一。凭借着大的国际品牌，连续多年的“最佳咨询公司”称号，麦肯锡聚集了世界各大著名商科学府的顶尖人才，其专业性、创新
3、性是毋庸置疑的， 麦肯锡方法 、麦肯锡意识 、 用图表说话等营销书籍在推广了麦肯锡品牌的同时，更彰显了麦肯锡的咨询实力；咨询服务过程中，麦肯锡坚持为客户创造价值，坚持“不能用的方案就是废纸”的理念，从问题出发，以创造价值为最终目的，其提出的思路、解决方案也得到了众多客户的好评。麦肯锡人员的严谨的工作作风、专业的咨询报告、强大的数据库等都显示了麦肯锡的专业性，其独特的解决问题的思路和为客户产生的价值也得到了客户的广泛好评和认可，凭借着这些麦肯锡理所当然的荣登管理咨询公司客户满意度排行榜首位。当然，其咨询费用也是可以称得上“昂贵”的。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运
4、营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。2、 埃森哲（http:/ ）全球领先的管理及信息技术咨询机构，由原著名会计事务所安达信分解而来，2003 财政年度纯收入达 118 亿美元。拥有 83,000 多名员工，在全球 47 个国家和地区设有 110 多家分支机构，埃森哲在大中华地区开展业务逾 20 年，拥有一支逾 9,200 人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。埃森哲聚集了一批顶尖专业人士，其中包括业界领袖、有创意的问题解决者、来自多元背景的创新思想家等，团队成员善于协作，高强度的日常工作也将这些专业人士的专业经验发挥到机制，此外，埃森哲交付中心的专业人员协助客户服务团
5、队，利用严谨的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠、经济有效的解决方案；埃森哲每年投入大量资金进行研发，帮助客户制定创新业务战略和技术，将其商业化并加以推广，并为客户开发市场化的解决方案。埃森哲的研究和创新项目旨在向客户提供制定创新解决方案的前瞻性洞察力，并为客户制定以高绩效企业为目标的战略。埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。基于此，埃森哲得到了广泛的客户好评，其续单率在业内始终保持领先水平。基于以上分析，埃森哲荣登管理咨询公司客户满意度排行榜第二位。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨
6、询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资，为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外，还从以下几方面提供咨询服务：客户关系管理、业务解决方案、电子商务、供应链管理。3、 怡安翰威特（http:/ ）翰威特是全球最大的综合性人力资源管理咨询公司之一，具有 60 年的客户服务经验，于全球三十七个城市当中，共设有八十五个办事处，全球有一万二千多名顾问人员，总公司设于美国伊利洛州的林肯林郡。翰威特自 1993 年开始在中国大陆运作，目前，在中国翰威特是最大且最富经验的人力资源管理咨询公司。翰威特聚集了一批人
7、力资源管理领域的顶尖专业人士，并立足于专业的人力资源咨询服务，其强大的人才队伍、领导力、市场声誉、专业才能以及客户关系让该公司一直在人力资源咨询领域中保持领先地位；翰威特拥有覆盖 21 个城市和 65 个行业的中国最大薪酬福利数据库，再加上其强大的分析队伍和专业的分析工具，为其专业咨询服务等提供了数据支持；翰威特一直致力于针对客户的特定需求，制定专门的解决方案，为客户提供从战略设计到实施的整合服务，满足不断变化的中国市场需求，帮助客户从战略角度策划及实施解决方案，协助实现企业的经营目标；多年的经验以及专业的服务为翰威特积累了一批长期合作的客户，很多客户表示“非常信任翰威特”。基于以上几个因素，
8、怡安翰威特荣登管理咨询公司客户满意度排行榜第三位。翰威特在中国的咨询业务主要涉及以下几个方面：帮助吸引、留用及激励人才；帮助建立长期的领导力发展计划；帮助构建稳固的人力资源管理平台，并有效地与企业战略相匹配；制定合理的薪酬和福利计划，优化投资回报率；管理企业并购、分支机构的设立、全球人力资源配置，和其它重的企业重组；高效、快捷地管理人力资源行政性事务，使人力资源部门能专注于其核心业务；针对中国市场，提供全面的、一站式的解决方案。4、 韬睿惠悦（http:/ ）韬睿惠悦总部设在美国纽约，拥有超过 130 年的顾问经验，14000 余名专业顾问及员工，在全球 37 个国家/地区设立了 113 家分
9、支机构，其中，在亚太地区的 12 个国家/ 地区设立了 22 家分支机构。拥有超过 130 年的顾问经验，韬睿惠悦至今仍然与首家服务的客户维持良好的合作关系。韬睿惠悦拥有一批高水平的专业人士，尤其在人力资源管理方面，足以保障其研究水平及专业性；韬睿惠悦作为在全球高管薪酬咨询领域中最富盛名的专业团队，几十年来致力于收集市场上全面的高管薪酬数据，为客户提供专业且实际的解决方案，得到了客户的广泛认可；韬睿惠悦在人力资本管理主办的“2012-2013 大中华区最佳人力资源服务机构评选”中荣获“最佳人力资源服务品牌”大奖，是韬睿惠悦在大中华区市场得到全面认可的又一里程碑；韬睿惠悦始终遵循“以客户为先”的
10、理念和绝不妥协的服务品质，坚持在清楚了解客户企业、工作方式、目标及所面临的挑战等基础上，深入分析、研究，为客户提供最佳解决方案，并不断见证中国客户的更大成功，其解决方案的专业性和实操性得到了客户的一致认可。基于以上几个因素，韬睿惠悦荣登管理咨询公司客户满意度排行榜第四位。韬睿惠悦的专业业务主要涉及员工福利咨询，在全球 300 大退休基金中，韬睿惠悦所提供精算服务的客户数，远胜任何其他咨询公司，是规模最大的福利外包服务供应商之一；风险与金融业咨询，韬睿惠悦的客户包括全球四分之三的领先保险公司；人才与奖酬咨询，客户是韬睿惠悦服务的核心，由于客户众多且涉及各行各业，韬睿惠悦发展出必要的行业知识与专业
11、技能，以便应对行业特有的人才和奖酬议题；兼并收购，韬睿惠悦帮助各行业的企业在进行并购交易时，从尽职调查到全面整合的过程中，评估和解决与人相关的成本，以及并购可能产生的风险和挑战。5、 华恒智信（http:/ 70%；该公司获得了近百封客户的感谢信，部分客户直呼“太棒了” 、 “非常好”等，据相关单位统计，华恒智信的客户满意度超过同行平均水平 20%左右，这足以证明了客户对该公司的满意程度。基于以上几个主要因素以及客户的评价等，华恒智信荣登本土管理咨询公司客户满意度排行第五位。华恒智信具有近十年的客户服务经历，已经为上千家企业提供咨询服务，覆盖 50 多个行业，其服务的主要客户包括神华集团、中国
12、南车、中国电信、奥林匹克公园、中国石化、朝阳公园等。华恒智信专注于人力资源管理咨询，其中，尤为突出的服务模块包括定岗定编、任职资格、薪酬体系、绩效考评、员工培训体系、组织结构设计与集团管控等多个专业模块。6、 远卓（http:/ ）远卓管理咨询一直致力于打造本土管理咨询业的高端品牌，由前麦肯锡/罗兰贝格/ 正大集团咨询公司的资深人士于 1998 年创立，已经在北京、上海、深圳、重庆和长沙设有分公司，专业顾问超过 100。成立 14 年来，远卓始终致力于将成熟的国际咨询方法与本土企业实际需求有机结合，受到 1000 多家客户与众多媒体的广泛赞誉。远卓的合伙人大多具有跨国咨询公司的工作背景，所有的
13、合伙人均具有 10 年以上的管理咨询经验，足以保证了远卓的顾问团队的专业性和战略眼光；远卓始终关注国际合作，通过与世界知名咨询公司在业务与人才上的紧密合作，使得远卓在咨询实力、咨询积累、项目管理、咨询人才等方面进一步缩小了与跨国管理咨询公司的距离；远卓另设有知识管理部和数据调研部，有 30 多名专职的数据采集、分析和市场调研人员，为一线咨询工作提供数据支持；远卓始终致力于解决企业复杂的战略与管理问题，受到 200 多家客户与众多媒体的广泛赞誉，以精品服务定位创立了本土管理咨询业的高端品牌；位居中国四大管理咨询公司之列。基于以上几个主要因素以及客户的评价等，远卓荣登本土管理咨询公司客户满意度排行
14、第六位。远卓专注于战略咨询、管理咨询和投资顾问三大领域，主要业务有：战略咨询，主要包括产行业研究、企业发展战略、竞争战略、品牌定位战略、职能战略；集团管理，主要包括集团组建与重组、集团运营管理模式设计、集团管控体系设计、管理结构与管理流程设计；资本运营与投资，主要包括资本运营战略与策略、重组、并购、投资可行性分析、企业改制、私募融资、企业上市；流程管理，主要包括对管理流程、业务流程的梳理、优化、再造，及相应制度体系的规范和完善；人力资源管理，主要包括人力资源规划、岗位管理、职位体系、绩效管理、薪酬管理、职业规划、素质模型、胜任力评价；财务管理，主要包括全面预算管理、财务管理体系设计、成本管理、
15、集团财务体系设计。7、 贝恩（http:/ ）贝恩公司创立于 1973 年，总部位于波士顿。其主要创始人威廉贝恩早年就业于波士顿咨询公司。在 1973 年贝恩带领几名咨询顾问离开了波士顿公司，成立了贝恩公司。到目前为止，贝恩在全球 27 个国家有 41 个办事处。贝恩聚集了一批极具战略眼光的专业人士，大多具有多年管理实践经验，保证了其顾问团队的专业性及实操性；通过 10 年的战略决策研究后，推出了主营利润一书，在对企业战略相关理论的研究过程中，贝恩公司总结了一系列企业咨询理论，如市场划分、竞争对手评估、临近行业利润分析、客户分析、客户群细分等；贝恩的顾问把提高客户全部经济价值作为自己的使命，他
16、们认为向客户提供的应该是基于经验为客户击败竞争对手和争取更多的回报率服务。他们的业务并不局限于任何单一的传统产业，而是从众多工业和商业模式中透视出独到的观点，客户从他们那得到的永远是最佳成效，而非一份报告而已，贝恩致力于帮助企业提升价值，并以客户的业绩衡量贝恩咨询顾问的成绩，与其高水平的咨询服务相对应的也是其相对较高的咨询费用。基于以上几个主要因素以及客户的评价等，贝恩荣登本土管理咨询公司客户满意度排行第七位。贝恩咨询公司从事项目包括公司战略、绩效提升、组织架构、兼并收购、客户战略和市场营销、IT 信息技术等。其服务特色及为客户提供最佳成效。十多年以来，凭借对本地市场的充分了解和在世界其他地区
17、积累的丰富经验，贝恩已陆续为 30 多个行业的大型驻华跨国公司以及知名国内企业客户提供咨询服务，度身订制企业策略和解决方案。贝恩中国的咨询方法与贝恩全球的方法一致，始终保持对结果的高度关注。在中国本地，其专业能力涵盖战略、绩效提升、组织架构改良、兼并购和私募基金等各个领域。8、 普华永道（http:/ ）普华永道咨询公司是国际际领先的管理咨询公司之一，2002 年 7 月 30 日，普华永道咨询公司被 IBM 以 35 亿美元的现金和股票形式收购。在 152 个国家中设有 860 余家分公司和办事处，在大中华区域，普华永道拥有雄厚的咨询实力和广大的地域覆盖，拥有 4,000多名员工，在北京、大
18、连、广州、上海及深圳设有办事处。普华永道咨询聚集了一批专业管理人士，其大部分合伙人及咨询负责人拥有多年管理实践经验，部分咨询顾问拥有数年世界 500 强的管理经验；普华永道在五个行业中（制造业，信息通信业，能源业，金融业和服务业）提供贯穿行业的三类核心服务（企业战略，流程改进和信息技术解决方案） ；普华永道的合伙人和员工尽全力去解决商业社会目前遇到的复杂问题，坚持专注于提供创新的业务解决方案，去解决不断变化的中国营业环境中的现实问题，以保证解决方案的实操性，也正是基于其所提供的解决方案的实操性，普华永道获得了一定的客户好评。基于以上几个主要因素以及客户的评价等，贝恩荣登本土管理咨询公司客户满意
19、度排行第八位。公司的主要业务具体有五大方面：保证及企业咨询服务；具体包括：财务报表审计、石油行业价值证分析、全球扩展及私有化、内部控制服务、内部审计服务、风险管理、外包服务等；商业程序外包，具体包括：财务及会计、应用流程、采购、人力资源、不动产管理等；财务咨询服务，具体包括：企业重组服务、致力于有形及无形资产评估等的公司价值咨询服务等；全球人力资源，具体包括：全球人力资源解决方案、人力资源咨询支持等；管理咨询务，具体包括：公司战略、技术战略、组织战略、 经营战略、改造战略等。9、 和君咨询（http:/ ）和君咨询于 2000 年春在北京成立，迄今经历了十多年风雨，现已经发展成为中国本土规模最
20、大的综合性咨询公司之一，集团注册资本 1 亿元。和君集团的基本业务结构是：和君咨询和君资本+和君商学。 基于独特的业务结构和美好的事业愿景，近年来一大批管理咨询界专业人士加盟和君，目前和君咨询与资本业务的合伙人队伍超过 150 人，专职的管理咨询师和投资银行家队伍已经超过 1000 人，其中 10%左右的人员拥有国内外顶级大学相关专业的博士学位，其专业性可见一斑；多年的发展历史，专业的咨询团队，再加上“大”名声，和君咨询有了足够的资本来提高价格，其咨询项目的性价比值得考量；和君坚持以客户需求为导向，对给客户提供的解决方案也要求严格，但是，必须注意的是，咨询项目的质量跟项目经理关系很大，大的公司
21、规模也难以避免“鱼龙混杂”的现象，这也是近年来和君咨询客户满意度下降的主要原因之一，但是和君投资咨询的质量和客户满意度始终保持前列，也正是因为和君投资咨询的高客户满意度“拉”可和君咨询一把，其整体客户满意度位于本管理咨询公司客户满意度排行榜第九位。和君投资咨询累计服务于各行各业的客户超过 2000 家，目前，和君咨询每年度操作的管理咨询与投资银行类项目超过 400 个，平均每个工作日签约 1-2 单，所服务的客户、行业基本覆盖了中国商业原生态的各个层面与各种类型。和君咨询也荣获北京管理咨询公司综合实力排名第一、中国咨询业第一品牌等称号。其业务范围主要包括：战略规划与实施、组织与流程、市场营销、
22、人力资源、企业文化、拟上市企业咨询、区域经济规划、管理培训、股权激励、投资银行。10、 北森（http:/ 2002 年，是中国起步最早的人才管理企业，号称中国人才管理第一品牌，是人才管理软件开创者。2010 年 9 月，北森推出了国内第一个人才管理云计算平台 iTalent，在这个平台上，人才测评系统、招聘管理系统、绩效管理系统、继任与发展系统、360 度评估反馈系统、员工调查系统等六大产品得以无缝整合。借助 iTalent 平台，原本碎片式的人力资源管理工作被 “一体化人才管理”所取代；依靠云计算技术，原本艰涩繁琐的企业软件，开始变得灵活快捷、简单易用。基于人力资源管理软件的专业性和简单易
23、用，北森的产品获得了很大的市场份额，其人才测评市场的占有率已超过 70%，有业内人士称“很多公司的人力资源部门都会用北森的软件来测试招聘人员” ；大部分管理团队成员具有海外经历，思维兼具创新性和严谨性，并始终坚持以客户为导向，为客户创造定制式服务；团队成员在项目开展的整个过程中，始终把“客户沟通”放在首位，以充分了解客户需求；北森提供认证培训、实施服务、售后支持、网络研讨会等服务，在提供服务之后，对后续服务的重视程度也非其他软件公司可比的；北森的产品获得了很大的市场份额及极高的客户评价，很多客户指出“北森，值得信赖” 。基于以上分析，北森荣登本管理咨询公司客户满意度排行榜的第十位。成立十一年来，北森一直专注于人才管理技术的研究，经历和推动了中国人才管理的发展进程。其服务的客户超过几千家，其服务的客户涵盖了中国移动、中国石化、工商银行、蒙牛、京东、中粮、新东方、支付宝、农夫山泉等大中型企业。其主打产品包括：招聘管理系统、继任与发展系统、绩效管理系统、人才测评系统、360 度评估反馈系统、员工调查系统、企业社交网络 tita。
