1、企业心理学,主讲人：牛丽丽电子邮箱：fy2285391126.COM QQ：526457844 943200034 电话：0838-2656630,企业心理学 林钦荣（台湾）/著 安徽人民出版社 2001年4月 发行部：05512833066,心理学？,心理学研究的主要内容： 感知觉 注 意 记 忆 思 维 想 象,心理学的应用,在学校中的应用； 在生活中的应用； 在企业中的应用；,企业心理学是一门应用心理学，它是将心理学的原理原则应用于解决企业上的问题，尤其是企业组织中的人类行为问题。它主要研究的是对人的管理。,你的理想是什么？,人,研究企业心理学的意义： 1.对推动企业管理现代化有促进作用
2、； 2.有利于提高劳动生产率； 企业心理学的研究方法： 1.观察法 2.实验法 3.调查法 4.心理测验法,第一章 个别差异与个性化管理,个性？,一、个性的一般概念 （一）含义个性：个人在先天素质基础之上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。 （二）个性的特点 1、个性的倾向性 2、个性的复杂性 3、个性的独特性,4、个性的稳定性 5、个性的完整性 6、个性的积极性 （三）个性心理特征 1、性格性格：是个体现实的态度及其相应的行为方式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。,性格按照不同的类型标准，有不同的分类：,（1）从心理机能上划分，性格可分为：理
3、智型、情感型和意志型； （2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型； （3）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型； （4）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。 （5）海伦.帕玛根据人们不同的核心价值观和注意力焦点及行为习惯的不同，把人的性格分为九种。称为九型性格，包括：1号完美型、2号助人型、3号成就型、4号艺术型、5号理智型、6号疑惑型、7号活跃型、8号领袖型、9号和平型。 （6）按人的行为方式，即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。,2、气质气质：是表现在心理活动的强度、速
4、度、灵活性和指向性等方面的一种与生俱来的典型的、稳定的心理活动的动力特征。,多血质：代表人物孙悟空 特征： 1.反应快而灵活 2.注意力容易转移 3.兴趣广而易变 4.喜欢与人交往，言语富于表达力和感染力 5.感情外露易变，缺乏毅力和耐力，浮躁，轻率 6.是人们常说的活泼好动的人,胆汁质：代表人物张飞 特征： 1.精力充沛 2.热情，直率，内心外露 3.容易冲动，脾气暴躁 4.易怒，缺乏自制力 5.是人们常说的急性子的人,抑郁质：代表人物林黛玉特征： 1.反应慢而不灵活 2.察觉别人不易发现的细节 3.多愁善感 4.柔弱，胆小 5.是人们常说的好多心的人,粘液质：代表人物林冲 特征： 1.稳重
5、，踏实 2.冷静，说话少 3.动作迟缓，内心少外露 4.情绪发生慢但持久 5.坚韧，执拗 6.是人们常说的慢性子的人,性格与气质的区别？,从起源上看，气质更多是先天就具有的，性格是后天社会实践中形成的； 从其稳定性上来看，气质相对稳定，而性格的可塑性略大些； 从社会评价上来看，人的气质各有优缺点，但无好坏之分，而人的性格却有褒贬的社会评价意义。,3、能力 能力：是直接影响活动效率，使 活动顺利完成的个性心理特征。,能力差异主要从以下三方面来考虑： 能力类型结构差异 能力发展水平差异 能力表现早晚差异,http:/ MBTI职业性格测试（Psytopic特别版）(Psytopic) http:/
6、 http:/ (职业兴趣测验),二、企业个性化管理,能力,气质,性格,（一）个性差异管理的必要性 个性差异：是指人与人之间在稳 定的特征上的差异。,（二）自我认识与管理 弗洛伊德精神分析理论 中对人格结构的划分：,（三）企业组织对个性差异的管理 1、差异的测定 体格检查：是测定生理差异的方法。 智力检查：是对个人一般能力高低的测定。 能力测验：测定个人具有哪方面的特殊能力。 成就测验：是用来测定个人经过学习所获得的知识与技能的方法。 性格测验：测试个人的性格倾向性的方法。 成绩考核：测定个人处理工作绩效高低的方法。,2、差异管理（1）能力与工作的匹配a.扬长避短现代心理学和行为科学研究证明了
7、每个员工身上都有其独特的能力体系和能力结构。这些个体的能力要素都是有用的，关键在于创造一种“发挥要素长处，避免要素弱点”的环境。因此，现代管理者必须认识到每个员工能力有大小，让员工在适合自己能力的岗位上，这样才能最大限度地发挥自己的潜力。任何要素都是有用的，关键是为它创造发挥作用的条件，企业中没有无用之人，只有没用好人。管理者要善于了解、把握员工的能力特征善于发现每个人身上的闪光点，将其放在适合的岗位上，使人力资源得到有效的开发和利用。,去过寺庙的同学可能会注意到这样一个有趣的现象：一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，大度能容；而在他的北面，则是黑脸韦驮，一脸严肃。其实相传在很久以前，他俩并不在
8、同一个庙里，而是各有自己的地盘，分别掌管不同的庙。由于弥勒佛热情快乐，因此来烧香拜佛的人非常多，但他大大咧咧，什么都不在乎，整天丢三拉四，账务管理得一塌糊涂，所以虽然香客旺盛，但经济上依然入不敷出。而韦驮呢？他虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，好像人人都欠他的钱，也不会主动与人沟通，结果人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方来客；而韦驮铁面无私，原则性强，又懂业务，则让他负责财务。通过这种分工合作，结果香火越来越旺，钱财也越来越多，一派欣欣向荣的景象。,同样，在团队内部也有各种类型、各种能力的员工。领导者不能
9、要求所有的员工能力都一样，而是要因人而异，最大限度地激发他们的潜能，发挥他们的长项：让富有开拓创新精神的人从事市场开发；让墨守成规、坚持原则的人监控质量从这个意义来说，没有无能的员工。如果员工无能，一定有领导者的责任，没有发现员工的优点所在。,b.人尽其才，各尽所能在现代企业管理中，企业管理者要注意充分挖掘员工潜力，把不同能力的人放在组织内部不同的职位上，给予不同的权力和责任，保证工作岗位与人的实际能力相适应，实现能力与职位的对应。这就要求管理者准确、全面地掌握员工的能力结构和特长，科学地将其安排到相应职级的工作岗位上去，使其能力与具体的职位相称，从而达到人尽其才、各尽所能的管理目的。能位适应
10、度是人员的“能力”与其所在的“位置”的配合程度。能位适应度越高，说明能位匹配越适当，位得其人、人适其位。这不仅会提高工作效率，而且还有利于员工能力的提高和员工个人的发展。,c.互补增值，协调优化组织（领导者）充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化的方法，扬长避短，聚集团体优势。人作为个体，不可能十全十美，而各有其长处和短处；但作为群体，则可以通过人与人的相互结合，取长补短，形成最佳结构，发挥整体优势，实现个体不能达到的目标。,这里可以用一个童话故事来理解团队合作，即天堂和地狱说：一个小孩问一个神仙，什么叫天堂，何为地狱，神仙爷爷将小孩带到一处庄园，推开一扇大门，发现一群骨瘦如柴的人每人拿着
11、一双两米多长的筷子看着满桌山珍海味、大鱼大肉，筷子夹着食物就是送不进嘴中，而痛哭流涕。小孩跟着神仙老人又来到另一间房子，看到一群人面色红润，体格健壮，谈笑风生，面对满桌的酒菜用2米长的筷子你夹一筷送入他的口中，他夹一筷子送入你的嘴里，吃得有滋有味，喜笑颜开。神仙老人对着小孩说，前者就是地狱，后者则是天堂。,（2）气质与工作的匹配气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质,针对员工的不同气质特征，采取不同的管理方式；,注意：人员配置要考虑气质的相辅和互补性 以一个营销团队为例子，在营销策划和执行等工作中，一个成 功的团队既需要富有创意的方案、果断的决策、灵活的调整、 周密的计划、耐性的执行，魄力、
12、知难而上的勇气，又需要耐 心谨慎，防止急躁冒进等等。这都不是一类人所能做到的。,（3）性格与工作的匹配人性格的差异，基本上可以分为内向型与外 向型。 上天造物总是有他的初衷的，草木各有 各的特点才称得上姹紫千红，各样人行为的各不 相同才使得这个世界绚丽多彩，如果大家都一种 个性，就像满世界只开一种颜色的花朵，那么还 有什么美丽可言。互补促和谐，没有千人一面， 也没有千篇一律，这是大自然的和谐之道。 人的性格千差万别，不同职业有不同的性格 要求，同样不同的性格也有不同适合的职位。,在职场中有这么几种人，有好事的把他们和几种动物联系起来，分别是老虎、孔雀、猫头鹰和无尾熊，顾名思义，老虎指代那些强势
13、的，权力欲和支配欲很强的员工；孔雀型指代那些爱表现的、会讨领导欢心的员工；猫头鹰型指那些专能发现问题但是执着好钻牛角尖的员工；无尾熊则指代那些默默无闻无私奉献的员工。西游记里猪八戒是个典型的孔雀型员工，这种人在企业里是必不可少的，可以帮助调剂工作气氛，宣传造势公关游说是最好的人选，但是不能多，要不工作没人干了。孙悟空是猫头鹰型的员工，发现妖怪必要除之而后快，但是个性强桀骜不驯，不服从管理，这样人让领导挠头却实在是不可或缺，如善加利用绝对是个打市场做项目的好手。而沙和尚则是典型的无尾熊，勤勤恳恳的老黄牛式的员工，企业里用用做些没有开拓的事情倒也十分合适。做管理的要面对各种类型的下属，可不能一视同
14、仁，要人尽其才，扬长避短，只有因人而异区别对待，才能充分利用下属们各自的特点在他们擅长的领域做各自的事情。,九方皋相马有一次，秦穆公请伯乐推荐相马的人才，伯乐极力推荐九方皋，说他的相马水平不在自己之下。九方皋拜见秦穆公后，就开始奉命寻找千里马。过了三个月，九方皋向秦穆公报告说：“千里马已经找到了，在遥远的沙丘地方。”秦穆公问道：“你找到的是一匹什么样的马呢？”九方皋回答：“是一匹黄色的母马。” 秦穆公派使者去取千里马，使者报告说，九方皋相中的是一匹墨色的公马。秦穆公听了很不高兴，马上把伯乐召来，责备他说：“你推荐的九方皋根本不是相马的高手，他连马的颜色和公母都分不清，怎么会找到千里马呢？”伯乐
15、听了感慨地说：“真没想到九方皋相马达到了这样专精的程度。他相马的时候，已经经历了一番去粗取精、由表及里的观察过程，他注意的是千里马应该具备的那些条件，而没有浪费自己的精力去注意马的毛色、公母这样无关紧要的细节。九方皋真正是相马的天才，远远超过了我。” 秦穆公听了伯乐的话，将信将疑，把九方皋相中的马取回来一试，果然是天下无双的千里马。,本章小结古时九方皋相马只关注马的精、气、神，而不理会马的外在的一些表象，也是同样的道理，做老板的需要虚怀若谷，包容一切，面对一个员工要冷静观其行，听其言，测其智，达其情，审其美，量其才，综合考评一个人，来决定对他的任用，绝不可一叶障目。,一把钥匙只能开一道锁，一种
16、管理技巧只能对某类人有效，对另外一类人可能就毫无作用。作为管理者，如果能够用心去研究底下的人，你才会发现每个人的可爱之处，才会明白每个人适合做什么，才会真正懂得管理。,生涯规划与管理,三个人的选择,成功的人生=目标+计划+行动,一、职业生涯规划的概述 （一）职业生涯规划的含义及特性1、职业生涯规划：是指个人发展与组织发展相结合，对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，确定一个人的事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标地职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。,职业生涯规划?,职业生涯规划的期限，划分为短期规划、 中期规划和长期规划。,
17、2、职业生涯规划的特性 （1）可行性规划要有事实依据，并非美好幻想不着边的梦想。 （2）适时性所规划的各项活动都应该有时间和时序上的安排。 （3）适应性规划要有弹性，可随着环境的改变而改变，以增强其适应性。 （4）连续性人生每个阶段的发展应能持续连贯和衔接。,（二）生涯规划的意义据测算：人的一生，如果以70岁为标准的话，其中睡眠要占用23年，吃饭要占用7年，娱乐和玩耍占用9年，穿衣、梳洗、打扮占用6年，行路、旅游、堵车占用6年，生病3年半，打电话1年，上卫生间1年，闲谈80天最后的时间为剩余的12年左右！12年就是我们的职场寿命。,假设我们能活到80岁, 那我们把其平均分成八份 也就是说 每十
18、年一份（一个格子）. 假定我们60岁以后就不工作了 那我们去掉最后的两个格, 也就是说现在只剩下六个格了. 在这六十年里, 我们要用一半的时间睡觉, 所以, 再减去6的二分之一, 我们还剩三个格. 在我们的前三十年里, 会有一半以上的时间在玩或者干些其他的事, 所以再去掉3的二分之一, 结果是 我们只用1.5个格学习和工作.,大家算算我们真正学习和工作的时间有多少呢？,小沈阳感叹人生短暂： 眼睛一闭一睁一天没了； 眼睛一闭不睁一生没了。,（三）职业生涯规划的基本步骤 1、确定志向一个没有明确人生志向的人是很难汇聚 能量积极行动从而走向成功的。俗话说：志不立，天下无可成之事。,2、自我评估目的：
19、认识自己、了解自己。包括认识自己的兴趣、特长、性格、学 识、能力、智商、情商、思维方式、道德水 准及社会中的自我等等注意发现自己的优势，“扬长补短”。,不要怀疑自己,故事讲的是一只小兔子。他长了三只耳朵，因为跟同伴们不同，所有的同伴总是嘲笑讽刺他，说他是个怪物，因此他很悲伤。有一天，他终于下定决心把那只多出来的耳朵忍痛割掉了。于是，他跟大家一模一样了，也不再遭受排挤，他感到快乐极了。但是不久，他又进了一座森林。天哪，那边的兔子竟然全部都有三只耳朵，跟他以前一样，但由于他少了一只耳朵，所以，那座森林里的兔子们也嫌弃他，不理他，他只好灰溜溜地走了。 这虽然只是个寓言，但是它却告诉了我们一个深刻的道
20、理：现代人的意志就如同这只兔子一样，相当薄弱，对很多的事也有太多的担心，总是怀疑自己，这个不行，那个不好，因此经常处于不快乐中。事实上，这都是因为自我认识的不足。,3、职业生涯机会的评估 分析环境条件的特点； 注意环境的发展变化； 考虑自己与环境关系； 自己在环境中所处地位； 环境对自己提出的要求； 环境对自己有利与不利的条件 4、职业的选择 俗话说：女怕嫁错郎，男怕选错行。 兴趣 职业 性格 职业 特长 职业 内外环境 职业,5、职业生涯路线的选择 （1）我想往哪一路线发展？ （2）我能往哪一路线发展？ （3）我可以往哪一路线发展？6、设定职业生涯目标一个人只有树立了目标，才能明确奋斗 方向
21、，犹如海洋中的灯塔，引导你避开险礁 暗石，走向成功。,一组对话： 你的目标是什么?” 我的目标就是成功。” 什么是成功?” 就是实现自我人生价值。” 什么叫实现自我人生价值?” “反正就是有成就。” “到底什么是有成就?” “反正就是要高人一等。”请问：这算是目标吗?,假如我开桑塔那,你开法拉利,然后我们来比赛看谁能先到达目的地？ 你的回答是？当你一上车才发现,挡风玻璃上面有一层雾,根本看不清楚前面,也看不清楚目的地。你认为,是谁先到呢? 当然是我的桑塔那,因为我的桑塔那方向明确并能看清楚目的地。 许多人不明白这个道理,他们就一直让他们的人生像一片充满雾气的挡风玻璃一样,模模糊糊看不清方向,前
22、进当然缓慢。,还有许多人目标设定了之后会经常更改,今天说:“要赚100万。”过一个月,又说:“目标太难了,要赚90万。”工作了两个月,又说:“太累了,干脆赚80万也行。或者是,70万也可以。”还有的人说,今天要在这个行业成功,但过了几个月就发现他换公司了,又说要在这家公司成功。你们当然也知道,他做了一阵子又换公司了。一年换了几十种不同公司的名片,都没有发完,就又重印了,这样的人会成功吗?明确的目标就是知道有一个具体可衡量的标准才算明确。,7、制定行动计划与措施工作、训练、教育、培训、实习8、评估与回馈俗话说：计划赶不上变化。这告诉我 们，要使职业生涯规划行之有效，就必须 不断地对职业生涯规划进
23、行评估与修订。,二、企业员工职业生涯规划管理,员工职业生涯规划是对员工职业生命的精细化管理，是指个人发展与组织发展相结合，对决定员工职业生涯的主、客观因素进行分析、总结，确定事业奋斗目标、并选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。,职业生涯规划无论对企业还是个人都有着重要意义。对企业而言，帮助员工（一般是核心员工）制定职业生涯规划，使员工个人职业目标与组织目标互动；可有效规划人力资源，以确保员工潜力的最大发挥；明确企业培训工作的方向和使命；增强企业向心力；减少人事流动率；有计划的培养技术骨干和精英梯队。对员工个人而言，可以帮
24、助他们树立正确的奋斗目标；帮助他们积累并整合工作经验；可以指引与激励员工自我成长；帮助他们有效利用企业提供的平台与资源；帮助其提高工作和生活质量。,企业员工制定职业生涯规划的意义,我国企业员工制定职业生涯规划的现状2004年5月，国务院发展研究中心企业研究所针对中国企业人力资源管理状况，对国内2100多家不同背景的企业进行了调查，并公布国内首个中国人力资源发展报告。国务院发展研究中心的调查显示，仅有16.7%的企业建立了与企业发展战略相结合的人力资源规划，而真正能按计划执行的企业只有7.8%，多数中国企业十分缺乏与企业发展战略相结合的人力资源规划和员工职业生涯发展计划。大部分企业不重视对员工职
25、业生涯的管理，也不知道该怎样帮助员工制定职业生涯规划，这将严重制约企业的长远发展。,企业员工职业生涯规划操作流程帮助员工认识自我、认识职业环境； 帮助员工确定职业目标和职业发展道路； 帮助员工拟定工作计划、学习与培训计划； 帮助员工确定职位； 帮助员工实现个人发展； 公司具体可以从以下几个方面开展工作：,1、提供专业的工具和技术。进行职业生涯规划的第一步是进行自我评估。自我评估就是对员工的个人特征进行分析，主要采用测验的方法和自我反思的方法。公司向员工提供自我评估的测评表格、量表等测评工具，比如个性特征问卷、多项人格特质测验、霍兰德职业倾向测验、气质测验、朗途职业测评等，帮助员工进行价值观、兴
26、趣、技能的自我测评。,2、提供信息支持。企业向员工提供职业环境和职业发展机会的信息，其中主要提供的是企业内部环境的信息，包括：企业文化、企业规模、组织结构；企业发展战略；企业中的人力资源状况，即目前的人员年龄、专业、学历结构、人力资源发展等。利用这些信息帮助员工分析环境因素对员工职业生涯发展的影响等，使员工职业规划设计更加合理。,3、设计多重职业生涯路线。企业帮助员工确定职业发展道路，设计不同的晋升路线，向员工展示不同的发展路径。公司根据不同岗位的特点和职务发展层次，可设计管理系统晋升路线、技术系统晋升路线和业务系统晋升路线。每一路线都设置由低到高的职务晋升路径，并明确每一职位的职责及所需要的
27、经验、知识和技能。,4、提供咨询帮助。公司举办一系列的职业生涯规划研讨会，分别就职业生涯规划中自我评估、目标设置、行动计划等进行研讨；公司举办主题为现代企业员工应该养成良好的职业理念、管理者在职业生涯规划中的作用等专题的讲座。,案例TCL集团员工个人职业生涯规划书模板,影响员工职业生涯规划的因素 1、个人因素对职业选择的影响 （1）性格与职业 （2）兴趣与职业 （3）能力与职业 （4）气质与职业,2、环境因素对职业生涯的影响 （1）社会环境包括经济、文化、政治、价值观念等。 （2）组织环境包括企业文化、企业管理制度、领导者素质和价值观等。,作业：制定个人职业生涯规划书封面：包括姓名、班级、专业
28、、学号。参考内容：1、自我分析（生理、心理、自己与他人关系及优势与不足）2、环境因素分析（职业生涯机会的评估）3、职业兴趣或取向（职业或岗位的选择）4、目标的设定（短期、中期、长期目标的设定及起讫时间）5、生涯路线的选择6、实现各目标的具体措施（短期、中期、长期目标的工作、学习、培训计划等）、起讫时间、考核指标（包括取得的证书和各种奖励等）7、结束语（青春誓言）。,公共邮箱： 密码：qyxlx094月22日（第八周）交个人职业生涯规划书个人职业生涯规划书范文,企业激励管理,有关激励的小故事！,士为“赞赏”者死,韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一
29、个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 其实，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并“以身相许”。 这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。,鸭子只有一条腿,某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人
30、时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”,厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。,王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。,曾经有个著名的美
31、国女企业家说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。” 金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而认可与赞美却恰好可以弥补它的不足。 因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。,激励是每个管理者必须修炼的最重要的技能！身为管理者，要经常在公众场所表扬自己的下属，激励他们继续奋斗。,一家公司的老板每年中秋节都会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员
32、工在领取奖金的时候反应相当平和，每次都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果的却大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消资金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢？,一、激励的概述 （一）激励的含义激励：是指通过满足员工的需要而使其努力工作实现组织目标的过程。激励过程主要包括三个关键要素：需要、努力和组织目标
33、。 （二）激励的产生条件产生条件：内在需求和外在刺激。 （三）激励的种类,1、外在性激励企业中，适用于较为重视工资、奖金等外在性因素的员工。 2、内在性激励分为过程导向性激励和结果导向性激励。哪种激励有效，主要取决于员工自身的价值判断。,二、激励理论,内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和动机是如何推动行为的。包括马斯洛的需求层次论和赫茨伯格的双因素理论。行为改造理论是从分析外部环境入手来研究如何改造并转化人的行为。包括强化理论、归因理论等。通过某种外在的刺激，强化行为；归因理论强调找到原因，调整自己的行为。过程激励理论注重动机与行为之间的心理过程。包括弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平理论。,
34、（一）内容型的激励理论 1、马斯洛的需要层次理论生理、安全、归属和爱、尊重和自我实现的需要。,各需要层次之间的联系： （1）各需要层次遵循“满足上升”的模式。 （2）各层需要的强弱遵循“剥夺主宰”的模式。 （3）个体在不同年龄阶段和不同的社会生活条件下，其上述5种需要中总有一种处于优势地位。该种需要会成为个体的主导需要，其强度很大。 （4）各层需要的存在状态是相互依赖和重叠的。作为管理者，应该认真地分析公司员工的需求处于哪一个层次，确定了激励源之后，才有可能制定有效的激励政策。,2、赫茨伯格的双因素理论 人究竟如何才能满意，才知足？ 他研究调查了影响人们对工作 感到满意和不满意的因素并加以分类
35、。 不满意的因素（保健因素）主要有： 公司政策、管理措施、监督、人际关系、 物质工作条件、薪金、福利、个人生活等。 满意因素（激励因素）有： 成就感、赏识、挑战性的工作、他人的认同、 工作本身责任、晋升、成长等。,（二）行为改造型的激励理论 1、强化理论强化：是指对有机体某种刺激与某种反应之间的联结的增强。强化的类型： a.正强化b.负强化c.惩罚d.消退,2、归因理论作为企业的管理着要认清员工在某一特定时期出现某行为的原因，从而有效预测、控制和激励个体行为，提高企业生产效率，更好的实现组织目标。归因理论是对个体行为的原因和结果进行推论的理论。 a.海德的归因理论 把个体的归因大体上分为三个方
36、面：外在因 素、内在因素、内外因交互作用。,b.维纳的归因理论认为现实中，人们对成败归因主要包括以下4个方面：能力、努力、任务和运气。,c.凯利的归因理论认为个体的行为是十分复杂的，要对一个复杂的人做出正确的认知与判断，必须依靠多种线索，主要有以下三种：区别性、一贯性和一致性。 （1）区别性：是个体是在众多场合下还是仅仅在某一特定场合下表现出某一行为。 （2）一贯性：即一个人的行为是否具有稳定性和持久性。 （3）一致性：指某人的行为与周围其他人是否一致。,（三）过程型激励理论,公平理论公平感：管理意义上的公平感指人们对组织中涉及个人利益的资源或奖酬分配是否公正合理的个人判断和感受。公平感具有两
37、种特性：主观性和比较性。,亚当斯通过大量的调查发现：员工总是自觉不自觉的将自己的付出与自己的所得与相关人员进行比较，这种比较会产生下述几种情况： 当一个人感到自己的贡献比别人的贡献大的时候，认为只得到同样回报或不及别人。 同等状态下，如果自己的工资（或其他待遇）比别人少，这个人就会要求增加工资（或待遇）。 个人可能在心理上歪曲贡献与结果。例如，你可能认为，你的同事应该比你工作更加努力，或者比你少拿报酬。 人们可能改变参照人或参照群体。在这种情况下，人们会简单地把自己和别人做比较。,以上理论告诉我们：作为企业管理者，如果不能恰当的运用工资、奖金等激励手段，不但不能起到应有的激励作用，反而会降低个
38、体的工作积极性，使劳动生产效率下降。,“瓜子理论” 天天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣，后来专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律： 1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； 2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗停不下来； 3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促； 4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止；,为什么会是这样呢？总结一下，有三大原因： 1、嗑瓜子这种行为很简单； 2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁； 3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮能够看到嗑瓜子的成
39、就；,作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属 像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干 个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再 把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于 接受这样的任务；第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明 确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对 任务充满热情的时候就让他开始工作。第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。 这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第 一要激励，第二要马上激励。第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道， 你很开心看到他的成就。,三、激
40、励的管理策略,有这样一道高考作文漫画题，一个人拿着铁锹在挖井，在他的身后，已经挖了大大小小好几口井，有的甚至距离地下水只有一步之遥，但这个人却说：“此处无水！”难道是真的没有水吗？！如果再深入一些，也许就会发现甘甜的井水彭涌而出呢。,作为企业的管理者我们都知道要激励我们的员工，挖掘员工的最大潜能，但事实上，很多情况是管理者对员工缺少信心、员工对自身也缺乏自信，企业组织激励与员工自我激励都还是不够的。,（一）管理者如何激励员工1.要有合理的政策、管理措施要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进
41、而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。,2.为每个员工设定具体而恰当的目标 有证据表明，为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。 提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10
42、”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。这样的目标激励效果最好。,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且
43、要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。,3.对完成了既定目标的员工进行奖励马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某
44、个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。 管理者应当想办法增加奖励的透明度。比如，消除发薪水的秘密程度，把员工每月的工资、资金等张榜公布；或者对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。,4.针对不同的员工进行不同的奖励 人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、新生需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。管理者应当针对员工的差异对他
45、们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“A级业务员”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。,5.奖励机制一定要公平员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪4000元的工作，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业，与你的年龄、学历相当的同学的月薪是4500元的时候，你有何反应？你可能感到失望，同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来
46、说，4000元的薪水已经很高了，但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。因此，管理者在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。,公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好。虽然某些员工可能让你喜欢，有些你不太喜欢，但在工作中，一定要一视同仁，不能有任何
47、不公的言语和行为。,6.奖惩要适度奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻则起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公平，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。,7.奖励正确的事情 如果我们奖励错误的事情，错误的事情就会经常发生。这个问题虽然看起来很简单，但在具体实施激励时往往被管理者所忽略。管理学家米切尔拉伯夫经过多年的研究，发现一些管理者常常在奖励不合理的工作行为。他根据这些常犯的错误，归结出应奖励和避免奖励的
48、十个方面的工作行为：,奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动； 奖励承担风险而不是回避风险的行为； 奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为； 奖励果断的行动而不是光说不练的行为； 奖励多动脑筋而不是一味苦干； 奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化； 奖励沉默而有效率的人而不是喋喋不休者； 奖励有质量的工作而不是匆忙草率的工作； 奖励忠诚者而不是跳槽者； 奖励团结合作而不是互相对抗。,（二）激励员工的形式一般来讲我们可以将激励员工的形式分为四种：1.物质激励包括工资、奖金和各种福利，是最基本的激励手段，它决定着员工基本需要的满足情况。 2.环境激励包括单位良好的规章制度、和谐、积极的文化氛围
49、、优越的办公环境等。 3.成就激励包括组织激励、榜样激励、目标激励、绩效激励等，以满足员工心理上的需求。 4.能力激励包括给员工提供培训的机会、适合自身发展的工作岗位等，以满足员工发展自己能力的需求。,从另一角度而言：员工激励还可分为：外附报偿的激励、内滋报偿的激励。 1.薪资及相关给予薪金 福利等。 2.工作丰富化自主权、发展机会、自我实现、成就感、他人尊重等。,企业群体心理,踩报纸（两队，每队6人）心有千千结（两队，每队15人）,狼的“默契”在广阔无边的旷野上，一群狼正踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨着一匹。领头狼的体能消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接着替它的位置。这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。在一对头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼都要为了群体的幸福承担一份责任。比如，在母头狼产下一窝幼崽后，通常会有一位叔叔担当起总保姆的工作，这样母头狼就可以暂时摆脱当妈妈的责任，和公头狼去进行蜜月狩猎狼群中每个成员都不希望成为光说不干的老板倒是有的狼更喜欢做固定的猎手、保姆或哨兵不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。,
