1、旅游电子商务理论及应用,第5章 旅游电子商务体系,5.1 旅游电子商务体系,5.1.1 旅游电子商务体系的内涵 旅游电子商务体系的骨架和基础网络信息系统;旅游电子商务的技术支持者电子商务服务商;旅游电子商务的应用主体旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者;旅游电子商务的推进者、规范者旅游信息化组织;一些其他的重要支持要素,如电子支付体系、物流服务和旅游电子商务规范及安全体系。,市场活动有两个有机组成部分:一是进行信息沟通,二是进行市场交易。,5.1.2 旅游电子商务体系与旅游业 电子商务是一种机制,一种动态性的发展机制。,5.2 旅游电子商务体系的构成,5.2.1 网络信息系统 旅游电子商务体系
2、的骨架和基础是网络信息系统,它是提供信息、实现交易的平台。 (1)互联网(Internet) E-mail(电子邮件) MailingLists (邮件列表) Newsgroups (新闻组) WorldWideWeb (环球网) Chat (聊天) BBS (公告栏),(2)内部网 (3)电子数据交换(EDI)与增值网(VAN) (4)移动网络,5.2.2 电子商务服务商 (1)系统支持服务商 (2)专业的旅游电子商务平台运营商,5.2.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 5.2.3.1 旅游目的地营销机构(DMO) 包装和旅行开发 促销 形象设计和提升作用 拓展分销渠道 增加或强化旅
3、游目的地旅游信息供应,5.2.3.2 旅游企业 旅游企业是旅游市场的主体。,(1)旅游企业网络系统 (2)旅游企业管理信息系统 (3)电子商务站点,5.2.3.3 旅游消费者 旅行前 旅行中 旅行后,5.2.4 旅游信息化组织 5.2.4.1 旅游信息化组织的职能 推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己,从先进的高新通信技术中获益。 推进旅游电子商务标准化。 制定旅游电子商务政策法规。,5.2.4.2 主要的旅游信息化组织 (1)国际旅游信息标准化组织“开放旅游联盟” 各个分点的数据库应能独立运作,并能定时或人工启动复制到其他节点。 各个分点的数据库能独立运作,并能在在线
4、时传递修改记录。 各个分点的数据库在在线状态下能独立运作,并能于在线时将修改记录整合至其他节点。 可以自由定义需要复制的信息。,(2)政府旅游业信息化机构和信息化工程 制定旅游信息化发展的长期和中短期发展目标和发展规划,指导新型信息化旅游产业的发展,指导各旅游机构在信息化过程中的推进步骤与协调配合,强调旅游业信息化的系统工程性质。 加快旅游信息基础设施建设 强化旅游信息与网络资源开发 构建旅游公众信息与旅游电子商务平台 营造良好的旅游信息化发展环境 制定旅游信息化的保障措施,5.2.4.3 其他,5.2.5 支付、规范和物流配送体系 5.2.5.1 支付结算体系 电子钱包(E-Wallet),
5、负责客户端的数据处理,包括处理客户开户信息、货币信息以及购买交易的历史记录。 电子通道(E-POS),这里主要指从客户端电子钱包到收款银行网关之间的交易部分,包括商家业务操作处理(负责商家与客户的交流及订购信息的发出)、银行业务操作处理(负责把交易信息直接发给银行)、来往信息保密处理。, 电子银行(E-Bank),这里的电子银行不是完整意义上的电子银行,而是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关,可以是网上银行、电话银行、手机银行等,主要包括接受 转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式。 认证机构(CertificateAuthority),负责对网上旅游企业、旅游者、收款银行和发卡银
6、行进行身份证明,以保证交易的合法性。,5.2.5.2 电子商务规范 (1)规范是电子商务整体框架的重要组成部分 (2)电子商务相关规范的目的是为电子商务提供统一平台 (3)电子商务规范是电子商务的基本安全屏障 (4)电子商务规范关系到国家的安全及经济利益,5.2.5.3 物流配送体系,5.3 旅游电子商务体系的功能与特点,5.3.1 旅游电子商务体系的信息流功能 5.3.1.1 旅游信息资源 旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。旅游信息的范围很广,其中,旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息五大类信息,与旅游者的旅游决策和旅游活动,与旅游企
7、业开展经营和旅游目的地营销机构的活动密切相关,它们是旅游电子商务的重要信息资源。,旅游信息资源的开发,可以从以下几个方面来衡量。 (1)旅游信息的数量 (2)旅游信息的质量 (3)旅游信息的标准化,5.3.1.2 旅游电子商务的信息流程 (1)旅游电子商务中的基本信息流,(2)旅游电子商务中的交易信息流,5.3.1.3 旅游电子商务信息流的功能特点 首先,旅游电子商务体系的信息流提供了便捷的全球化网络沟通联络方式。 其次,旅游电子商务体系的信息流包含对信息的智能化提取、组织和再造。 再次,旅游电子商务的信息流具有可统计性。,5.3.2 旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流 5.3.2.1 旅
8、游商务过程,5.3.2.2 物流环节,5.4 旅游电子商务网络支付与网络银行,5.4.1 旅游电子商务网络支付 电子支付是指以电子计算机及其网络为手段,将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转,并具有实时支付效力的一种支付方式。 (1)信用卡支付方式 (2)电子支票支付方式 (3)电子现金支付方式 (4)第三方支付,5.4.2 电子支付在旅游电子商务中的应用现状 5.4.3 旅游电子商务网络银行 旅游电子商务流程有以下的几个步骤 客户在进行在线支付之前,要在自己的计算机里安装一个电子钱包,再到CA 认证中心申请一个证书,用于在交易的时候和商家、银行做身份证明。做好了这些准备工作
9、以后,客户便可以进行在线支付了。 客户通过浏览器连接到网络商店,在网上浏览商品、购物并选择电子钱包中的借记卡进行网上支付。此时,计算机上会出现一个窗口来确认商店,实际上这就是证书在起验证作用,表明这家商店是一家经过认证的真实的商店,这些信息则来自CA 和支付网关。, 客户的订货信息通过Internet传递给商户,而支付信息(卡号、密码、金额)加密后通过Internet上传网络银行,经银行确认后,给客户和商户答复(批准或拒绝此笔交易) 银行同时从客户账户中扣除货款,然后把钱划到商户的账户里。 商户得到银行肯定答复后,向客户供货。这样就实现了一次完整、保密、安全的网上交易过程。,5.5 旅游电子商务安全体系,5.5.1 旅游电子商务网络访问控制的构建 防火墙的建立 用户认证和虚拟专用网(VPN)技术 入侵防御技术(IPS）,5.5.2 旅游电子商务网站系统安全的构建 5.5.3 旅游电子商务安全体系的基本协议 SSL协议 SET协议,5.5.4 旅游电子商务网络安全管理 整体考虑,统一规划。 以防为主,防治结合。 集中管理,重点防护。 三分设备,七分管理。 建立中小型旅游企业信用体系。 加强旅游电子商务企业网络支付的安全建设,推动网上支付在旅游业的有效发展与普及,必须从增强“信用保障”入手。,案例 Agoda 酒店预订系统,
