1、1,人际交往与团队合作,齐齐哈尔医学院护理学院 杨桂英 教授,2,第一节,人际交往,3,二、人际关系的建立和发展,三、人际交往的规律,四、增进人际吸引力的方法,一、人际交往心理概述,主要内容,五、人际交往智慧,4,心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多. 有5名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了2个小时就受不了,要求放弃实验;最长的呆了8天. 在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢?一个人单独呆在封闭
2、空间里如此令人难受吗?,一个人究竟能单独呆多久?,5,人生的美好在于与人相处！,1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。 洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。 一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。 我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”,6,美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：,成功15%的专业技术知识85
3、%的为人处事。,也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。,7,一、人际交往概述,(一)概念 人际交往是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程， 它表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。人际交往具有两个最基本的特征，即沟通和相互作用。,8,一、人际交往心理概述,（二）人际交往的意义 1.满足个体的心理需要，消除孤独感2.传递信息，增加个人的知识经验3.增进了解，调节情绪促进个人身心健康,9,二、人际关系的建立和发展,A B C D E互不相识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系人际关系发展示意图,友谊的发展一
4、般总要经历以下五个逐渐深化的过程：,人际交往的建立与发展:,情感探索阶段,稳定交往阶段,定向阶段,11,首因效应 晕轮效应 近因效应 刻板效应 投射效应,三、人际交往规律 -人际交往中的心理效应,12,首因效应：第一印象（即首因效应）是双方以后交往的依据。当人们初次见面时，相互之间很重视首先能够观察和感知到的一些特征，比如，对方的表情、体态、仪表、年龄、谈吐、礼节等，并据此形成第一印象。在日常生活中，第一印象往往影响人们对他人的认知。,交往中的有色眼镜 -人际交往中的心理效应,13,交往中的有色眼镜 -人际交往中的心理效应,晕轮效应：人们将从已知的特征推知其他特征的普遍倾向概化为晕轮效应。,外
5、表的吸引力有着明显的晕轮效应,14,3.刻板印象,习惯性、机械地将交往对象归于某一类人，不管他是否表现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表，而总是将对该类人的评价强加于他，从而影响正确认知，特别是当这类评价带有偏见时，会损害人际关系。例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的；英国人是保守的，美国人是热情的；农民是质朴的，商人是精细的等等。,15,近因效应在经济活动中，“近因效应”也得到许多的应用。你到饭店去吃饭，点了丰盛的酒水菜肴，酒足饭饱、快要结账的时候，服务员会给你免费送上一盘水果，这时你会感到很愉快。 投射效应“以小人之心度君子之腹”；自己喜欢的人，以
6、为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飞醋；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业 。,三、人际交往规律 -人际交往中的心理效应,16,四、增进你人际吸引力的方法,1.人际交往的白金原则施于人之所需 2.适当的自我暴露 3.当与人交谈时，选择他们 最感兴趣的话题 4.巧妙地令别人觉得重要 5.勿“过度投资” 6.学会微笑 7.学会拒绝 8.学会赞美,身体语言： 面部表情 (微笑, 放松),17,四、增进你人际吸引力的方法,个人人际交往中的一大障碍： 羞怯心理 不知道如何开始,如何向陌生人介绍自己？自信的态度,18,眼神接触12秒视点位置,四、增进你人际吸引力的方法,19,沟通距离,公众
7、 ： 1.22.1米,亲密 ：1544厘米,一般：4676厘米,20,五、人际交往智慧,理解万岁？先理解别人的不理解 换位思考与调整“频道”辩证地把握人性 实现自利与利人的互动懂得感恩 懂得回报,21,五、人际交往智慧一、 理解万岁？先理解别人的不理解,正确的态度是：“理解万岁“， 先要理解别人的不理解！这是从我做起的第一步。 一承认别人不理解的现实 二尊重别人的不理解，认为它总有一定合理性 三尽可能了解别人为什么不理解 四采取让别人容易理解的方式，让其理解,22,人际交往智慧二、 换位思考与调整“频道“,一个人的错误，往往来自只从自己的一个角度思考问题。为了避免这样的错误，就得学会换位思考，
8、并在此基础上调整行为的“频道“。 一次，大家要砸死一个妓女。耶稣说：“可以，谁没有犯过错误，就可以动手。“ 在场的每个人都问心有愧，最后谁也没有砸她。 为何所有人在耶稣的这个问题前变得不敢动手了呢？因为没有一个人有动手的资格-只要想到自己原来也有可能犯错，就能同情这位妓女了。我们只要经常用指责别人的态度来要求自己，用宽恕自己的心思去宽恕别人，怎么不可能有大的进步呢？,23,人际交往智慧三、 辩证地把握人性,人性不仅复杂，而且辩证。 如对他人应该关心，但过分的关心很可能变为一种压制 对他人应该爱，但过分的爱却很可能让人窒息； 能干的自我形象和帮助他人的举动，能征服他人，但是，假如过于突出自己，则
9、反倒使人反感，不如弱化自己的形象。关键的一点，是人有多重需求。 他既有得到帮助的需求，也有被尊重的需求。 对某些能力较弱的人来说，需要帮助的要求更大一些。 对某些能力较强、自我感觉又好的人来说，自己被尊重的愿望更强一些。,24,人际交往智慧四、 实现自利与利人的互动,你好，我好，大家好。 人字的结构就是相互支撑。 人不自利，会变成寄生虫； 只知自利，易成为吸血鬼。 完满的人生，是自利与利人的统一！,25,人际交往智慧五、 懂得感恩 懂得回报,不管你取得了多大的成就，都应该培养自己的感恩之心。 有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他：“
10、我在种果树。“国王惊奇地问：“你的年纪已很大了，你为什么要种这些树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下乘凉，更别说吃到树上的果子了。“老人答道：“那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后人也能从这些树上得到收获。“。,26,26,心智模式,智力游戏在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。,答案
11、:“把最重的那个科学家扔出去。”,问题:把谁扔出去?,27,第二节 团队合作,齐齐哈尔医学院护理学院杨桂英 教授,28,29,30,没有完美的个人，只有完美的团队,个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。,“一滴水怎样才能不干涸？”,相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：,31,课程目标,认识团队与群体的区别，明确建设团队的重要性和必要性，达成一致。如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。培养沟通合作的意识,32,二、团队建设,三、团队的特征及精神,四、团队中角色的分析,一、什么是团队？,主要内容,五、良好的沟通与合作,3
12、3,1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。,在随后的十年里，关于“团队合作”的理念风靡全球。 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。 它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。 如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。,一、什么是团队,技能,34,群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。,团队：由少数有互补技能、愿意为了共
13、同的目的、业绩目标和方 法而相互承担责任的人们组成的群体。,一、什么是团队,相互承担责任,技能,目标一致,上下级 同事之间,个人技能 团队互补,共同目标统一价值观 忠诚度,团队的基本要素,团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。,四个打麻将的人,足球队,35,一、什么是团队,下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 乐队 候机旅客一家刚成立的公司？,显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体,企业团队,36,二、团队建设的意义,1、团队具有目标导向功能。团队精
14、神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。 2、团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 3、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员
15、工的尊敬。4、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制软性内化控制；控制职工行为控制职工的意识；由控制职工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。,团队精神的作用,富土康的“13跳“,由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律 的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，,37,（二）团队精神,团队精神(Teamw
16、ork) 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。,团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。,38,特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通协作 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权,三、团队的七个特征,39,四、团队的角色分析,彩虹效应：每种色彩都
17、为总体效果增光添彩，就如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光发热。,40,护理作为一个团队，是由不同的角色组成的。 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,每一个人都肩负着其中多种角色,四、团队的角色分析,41,四、团队的角色分析,42,四、团队的角色分析,43,唐僧 凝聚和完善,孙悟空： 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行,猪八戒： 活跃团队气氛 对各种信息反应灵敏； 关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败
18、之局面 偶尔还起反面作用,沙僧（白龙马）： 忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,创新和推进的作用,实干作用,信息与协调的作用,这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标西天取经。,四、团队的角色分析,44,四、团队的角色分析,人人都是孙悟空,都象孙悟空这样能力强、个性鲜明，气氛紧张，也势必出现相互挤压、或相互推诿责任的现象，给领导和同事带来沉重的心理压力，导致管理者将难以调控，同时
19、后勤、行政等方面将难以得到有效的保障，企业将面临人人都能做人人都不做的两难地步！都像猪八戒这样，恐怕到处都是见风驶舵的人，也时常爆出“办公室恋情”或“虚报军情”的现象，团队必定难以顺利完成既定目标。将出现琐事无人做，大事做不了的，累死老板一个人的现象，企业毫无竞争能力，企业生存能力低下。,人人都象猪八戒,人人都象沙僧或白龙马,如果缺了孙悟空这类有能力、有创新精神、有战斗力的员工，企业将面临业务发展停滞、利润低下的局面。如果缺了猪八戒，团队将缺乏协调，当领导者与开拓者产生矛盾时，将处于两难境地，同时，团队气氛势必枯燥无味。如果没有沙僧或白龙马这样的人选，企业琐事恐怕多数时间只有领导者自己承担了,
20、45,启示一：每一种角色都很重要； 启示二：一个人不可能完美，但团队可以； 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短； 启示四：尊重团队角色差异； 启示五：合作能弥补能力不足。,团队的角色分析的启示：,四、团队的角色分析,“没有完美的个人，只有完美的团队”,46,1、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之间的紧密程度。,启示一：在社区医院里每个护士都是一块木板，而且每块木板都会有自已的长处和短处，也就是社区医院里每个护士要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密切配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙
21、，达到最佳储水量。,启示二：一个科室要想成为一个结实耐用的水桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个护士的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个护士的竞争力，并将她们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对护士进行教育和培训。培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重视对员工的培训。,2、一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的
22、那块木板。,四、团队的角色分析,木桶原理,47,从唐僧团队看团队中的领导力：,四、团队的角色分析,个人目标：取真经 修正果,48,从唐僧团队看团队中的领导力：,四、团队的角色分析,49,五、良好的沟通与合作,沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收的互动过程。,沟,通,内部沟通,上下级之间,同 事 之 间,外部沟通,上级单位 主管单位 同级单位 档案管理单位 银行、税务等,沟通不畅造成影响： 1、团队成员之间不协调，气氛隔阂； 2、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加； 3、相互之间误会增多，产生矛盾； 4、工作效率低，内耗增大，成本增高； 5、因沟通不畅严重的会造成经济损失。
23、,沟通方式：文件、制度、会议、交谈、电话、培训、网络、电子邮件等。,例：会议通知，将会议事项以手机群发给所有人员算沟通吗？,50,1）、沟通是组织的润滑济有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避免产生矛盾。2）、沟通是团队、个人成功的基础沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 通用电气公司总栽说：管理
24、就是沟通沟再沟通英国管理学家L威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。,1、沟通的重要性,五、良好的沟通与合作,51,2、沟通的要点真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决?正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如
25、何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是：例：交警与司机3、如何沟通？ 1）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解； 2）求同存异、积极倾听，尊重对方； 3）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求时，另一方要积极响应。,五、良好的沟通与合作,关于沟通技巧后面专项安排培训,“换位思考”、“对等沟通”,52,2.合作的重要性简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。从
26、某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。,不合作 的后果,（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升,五、良好的沟通与合作,53,（一）合作是一种智慧 1.合作就是借助别人的力量使自己成长合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。,雁 阵大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效
27、率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。 这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71 倍。 点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋
28、漓尽致。,五、良好的沟通与合作,【案例】,54,（一）合作是一种智慧2.合作的好处 只有合作才能实现双赢或多赢,【案例】蚂蚁的故事蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。,五、良好的沟通与合作,55,（一）合作需要勇气合作是智
29、慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的是与不如自己的人合作,旁观者心态一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也配在这企业工作，让他错去吧。点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导人就是领导不如自己的人，所
30、以说，合作更需要勇气。当你知道给别人帮助对自已也是提升的时候，是否也鼓起合作的勇气呢？！,五、良好的沟通与合作,56,要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马!,五
31、、良好的沟通与合作,善于合作的人一定充满人格魅力,57,要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马!,五、良好的沟通与合作,善于合作的人一定充满人格魅力,58,有人和
32、上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。” 感悟：,地狱与天堂,
33、最后分享,故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于：你是选择共同幸福还是独霸利益。,59,1、团队概念：才能互补、团结和谐、相互负责、共同目标2、团队建设的重要性：每个人就是一滴水只有融入河流、湖泊、大海成为团队的一员，你才能发挥自已的价值，并与团队成员一同成长；团队精神是企业凝聚力的根本，一个没有团队精神的队伍是没有战斗力的。3、团队中角色分析：就如彩虹一样每一个人都是一道亮丽的色彩，都在为总体的效果发光添彩；每个人都是有优缺点的，企业要通过培训、制度约束、团队精神的建设，使员工能力能不断提升，相互能密切配合，才能实现团队及个人的目标。4、团队沟通与合作：良好的沟通是企业的润滑剂，创造一个和谐、有效的工作气氛，降低内耗，愉悦身心，提高工作效率；管理过程就是一个沟通的过程，要有沟通沟通再沟通的精神，直到团队成员能达成共识。团队精神就是合作精神，就如大雁南飞一样团体成员相互帮助才能事半功倍完成目标。在合作的过程中集体与个人同时成长同时获利。,课程回顾,60,谢谢大家！,
