1、携程的胜任力模型,专业技能（TS）决策分析能力（综合）（AG1-4） 决策分析能力（市场）（AM1-3） 决策分析能力（运营）（AO1-3）沟通能力（内部）（IC1-4） 沟通能力（外部）（EC1-3）德（敬业和诚信）（RI1-4） 合（团队合作）（TW） 领（领导和管理能力）（LD1-4）,初级 L：领班S：主管SS：高级主管中级M：经理SM：高级经理D：总监 高级SD：高级总监VP以上,X,携程的胜任力模型,专业技能(Technical skill)专业知识及运用能力,专业技能-专业知识及运用能力,初级： 能独立完成日常性专业技术工作 能传授工作技能给新员工 中级：能完成多项复杂的专业技术
2、工作能系统地在团队成员中组织知识技能分享 高级： 精通专业知识，是该领域的权威或具有很高的特殊技能获取、更新、传播广博领域的专业知识，创立推广新技能,心态和方法:培养扩展与利用技术知识的强烈愿望逆水行舟、不进则退的危机意识把工作当作提高技能的机会，在做中学多与团队成员和专家沟通注意领域内信息的收集自学:新知识的学习专项技能培训,如何培养专业技能,携程的胜任力模型,分析决策能力(综合)(Analytical general)AG1. 逻辑和分析能力 AG2. 量化统计和决策分析能力 AG3. 战略思维 AG4. 知识提炼,分析决策能力-逻辑和分析能力,初级： 基本的逻辑和因果分析 中级：多项因素
3、的因果分析分解复杂的问题 高级： 能够较系统地分解复杂问题 在众多复杂因素中归纳、简化出规律和关键点,分析决策能力-量化分析能力,初级： 简单的成本收益分析 中级：基于概率统计的不确定情形下的成本收益分析 高级： 作出模型，并通过取样、测试、模拟来验证模型,分析决策能力-战略思维,初级： 基本了解公司、部门及个人的战略以及目标 中级：理解公司和部门战略背后的道理理解公司战略、部门战略和个人战略的关系，能根据实际变化，灵活调整 高级： 深刻理解公司的长远战略，并能结合本部门和市场作出前瞻性的规划,分析决策能力-知识提炼,初级： 找出简单经验性的规则 中级：通过科学的分析，总结出规律并能传播运用
4、高级： 创造模式和理论，并能灵活运用于各种情况,如何培养分析和决策能力,心态和方法:好奇心和刨根问底的精神科学的方法和态度把工作当作练兵的机会多和领导和专家沟通注意平时的积累自学:阅读正式培训,各种能力和知识的关系: 决策分析 成本收益分析技巧 基本财会和财务分析理论 基本的概率统计和结合概率统计的决策分析 市场管理（经济学、市场学） 服务管理（6、基本的统计和排队论） 战略管理（竞争战略和基本博弈论） ,如何培养分析和决策能力,培训,C01企业发展战略设计与实施要务,财务分析,非财务经理的财务管理课程（公开课）,书籍,携程的资源-分析决策能力(综合),E02非财务经理的财务管理课程(高),J
5、02六顶思考帽,携程的胜任力模型,分析决策能力（有市场职能的）(Analytical Marketing )AM1. 市场和行业知识 AM2. 战术和战略规划能力 AM3. 市场机会把握能力,分析决策能力-市场和行业的知识,初级： 基本了解市场和行业知识 理解市场、行业的基本发展规律 中级：了解市场、行业最新动向了解竞争对手的策略和模式 高级： 深刻理解市场的发展规律 能够对市场的发展动向有长远的眼光,分析决策能力-战略规划,初级： 能在上级指导下，作出负责市场的计划 中级：能够独立制定有效的计划，并以科学的分析作为计划决策的支持 高级： 总结、分析不同市场的差异，制定总体战略并指导下属完成各
6、子市场的战略和战术方向,分析决策能力-把握市场机会,初级： 对于出现的危险和机会被动作出反应 中级：及时发现机会，积极作出应对，规避风险，把握机会 高级： 根据最新动向及行业发展规律，预测机会和风险，并作好准备, 第一时间抓住机遇,学习：实践：再学习：再实践学习内容: 行业知识；市场营销；营销决策；战略战术； 学习方式：培训，自学， 学习过程：学习，积累，实践，提高。,如何培养分析决策能力,培训,酒店业务、机票业务、度假产品、携程网知识,服务营销,海外旅游分销市场介绍,书籍,携程的资源-分析决策能力(有市场职能的),训练提纲,1) 分析市场,找出市场未来的机会点 2) 如何决定企业定位和长期目
7、标,决定未 来发展方向,决定投资项目的优先顺序 3) 学习如何规划市场营销和销售计划 4) 确认竞争对手和分析竞争对手,分析决策能力流程和服务,分析决策能力（有流程和服务管理职能的） (Analytical Operational)AO1.流程设计能力 AO2.流程改良能力 AO3.综合改进能力,分析决策能力流程设计能力,初级： 能落实好新流程,及时提出反馈 能设计责任范围内的流程细节.(10-30人) 中级: 能设计责任范围内的业务流程(30-200人),并和相关部 门作好协调工作 高级： 能设计牵涉多个岗位/部门的复杂流程(200人以上),初级： 能及时发现流程故障,提出初步改进建议 中级
8、:能举一反三,发现流程隐患/规模变化,作出改进决定能提出构思完整/表达清晰的技术需求 高级： 有预见性根据规模变化修改流程,分析决策能力流程改良能力,初级： 符合6sigma绿带水平 中级:符合6sigma准黑带水平 高级： 能合理配置6sigma流程改进资源 达到6sigma黑带水平为佳,分析决策能力 6sigma综合能力改进,如何提高流程改进能力,追求完美的精神 主动性和敏感性 知其然,知其所以然 尽可能多地了解其他部门流程 培训和自习 实战,培训,服务管理和6培训(孙茂华等）,数据库知识入门（江浩）,书籍,携程的资源-分析决策能力(流程服务),THANKS,C01企业发展战略设计与实施要
9、务五至十讲(高),为什么需要战略-发现组织的战略课题经营理念的内容要求 反思经营理念的方法 设计经营理念的步骤 做一个卓越的战略领导人,E02非财务经理的财务管理课程(高),会计是企业的语言 怎样阅读资产负债表 怎样阅读利润表 怎样阅读现金流量表 怎样阅读会计报表附注和财务情况说明书 怎样总体评价企业财务状况 怎样阅读审计报告 经理人要学习会计法,J02成功领导的六种思维方法-六顶思考帽,思维障碍的原因与误区 垂直思考法与水平思考法 “白色帽子”思考法 “红色帽子”思考法 “黑色帽子”思考法 “黄色帽子”思考法 “青色帽子”思考法 “蓝色帽子”思考法,书籍-分析决策能力(综合),C01企业发展战略设计与实施要务五至十讲(高),为什么需要战略-发现组织的战略课题经营理念的内容要求 反思经营理念的方法 设计经营理念的步骤 做一个卓越的战略领导人,E02非财务经理的财务管理课程(高),会计是企业的语言 怎样阅读资产负债表 怎样阅读利润表 怎样阅读现金流量表 怎样阅读会计报表附注和财务情况说明书 怎样总体评价企业财务状况 怎样阅读审计报告 经理人要学习会计法,
