1、,湖南移动通信有限公司 2006年11月,保险行业信息化 建设建议书,目录,保险行业发展的机会与挑战,中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司分支机构 137个，营销代理网点1100个，从业人员3万余人。业务规模连续3年居全国系统前9位，2002、2003年被评为全国系统A类公司，湖南寿险市场占有率达75,湖南保险界的领跑者,满足现状,与时俱进,不断的跨越障碍 一流的奔跑速度,合理运用信息技术,实现四个方面的提高,保险行业发展的机会与挑战,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的8倍，对于保险公司而言，除了争夺新客户这个最现实的挑战之外，留住现有客户至关重要.一场“差异化”战争拉开了序幕。大多保险公
2、司的客户数据利用率只有7%.,保险行业发展的机会与挑战,建立快速短信通道 实现双方互动交流 提高客户忠诚度,解决策略,建立随时联系客户经理热线，随时掌握业务人员信息，铃声共振实现移动状态下会议召开,保险行业发展的机会与挑战,保险行业信息化解决方案,需求定位,客户关怀 及时准确的向客户发送关怀问候如生日祝福,温馨提醒等,变更通知 保险帐户变动时在3秒内告知客户.如保单催款到账确认等,知识普及 精确细分客户,准确普及保险知识,提高受众反应率,拓展市场,业务推广 新险种及优惠政策出台后在2个小时内宣传到受保人和潜在客户,移动完善的网络和多种现代通信技术帮助保险公司建立快速信息通道,方案功能,客户资料
3、管理 短信平台与客户资料数据库连接,实现数据共享和统一管理,特定客户检索 根据特定的条件从数据库中检索出客户群, 对该客户群制定有针对性的内容,提供个性化差异化服务,短信群发 根据特定客户群的规模和分布设置和实施短信群发,短信通知 将各种与客户密切相关的信息，如帐户变动、红利领取通知等利用短信通知受保人,通过短信应用实现优质客服、新险种开发调研和精确营销,保险行业信息化解决方案,系 统 框 架 图,保险行业信息化解决方案,保险行业信息化解决方案,增加营销手段:通过移动手段进行最新信息发布、定向促销、客户调查和意见反馈。简捷、方便、快速地实现低成本大范围的营销覆盖,看看又有什么优惠了！,短信营销
4、,短信问候,短信通知,短信客服,例如: 保险公司根据其保众数据库,得到客户的手机号码和个人信息,从而有针对性的进行保险知识介绍或精确营销或客户关怀等活动,移动总机应用场景,功能描述：,1、个性化欢迎词：为保险公司提供专业的、个性化的欢迎词； 2、直拨分机：为保险员工的移动手机分配分机号码，对外保密个人移动电话号码，呼入者可直接拨打分机转接到该联系人手机。 3、部门热线：部门热线是一分机号码，对应本部门员工的多个手机号码，每个号码分配一服务时间段。 4、人工座席：提供号码查询、分机转接、呼叫排队、欢迎词等功能,用户拨打保险公司移动总机号码“139*”,1,播放保险公司宣传彩铃，并提示拨打分机或人
5、工,2,用户拨打分机或人工,3,移动总机转接相应电话,4,保险公司,移动总机系统,人工坐席,保险行业信息化解决方案,方案给保险公司带来的好处,客户满意程度提高了13.7%,业 务 效 益,新客户,1:老客户带来新客户(每3个老客户平均带来一个新客户) 2:潜在客户转变成新客户的概率提高13.6% 3:老客户购买新产品,相当于增加22.3%的新客户,新产品,1:增加了新的广告源:第五代媒体 2:增加了新的调研辅助渠道:短信调研互动 3:增加了新的客户服务渠道:短信客服更加及时体贴,新服务,1:红利领取通知 2:客户催缴费、续期交费、付、收费确认通知 3:续保、新保银行划账不成功通知 4:业务员变
6、更通知、客户新单回访,方案给保险公司带来的好处,解决方案的商务合作模式,合作模式一,湖南移动,保险公司,合 作 方,解决方案的商务合作模式,合作模式二,不同合作模式下的投入,人力:投入大量的技术人员进行系统开发与集成 资金:投入一次性开发的费用和后期的功能使用费 软硬件:保险公司开发操作系统等软件 风险:承担系统开发的风险和系统维护升级的责任,可以和保险公司已有的系统整体集成 移动公司提供一整套的解决方案，也可以将SMS信息系统和保险公司已有的其它信息系统整体集成。提供管理思想、应用模型及技术手段等三个层面的集成。因此保险在建设该系统的时候只需要安排相关技术人员配合方案实施就可以了,不需要其它
7、投资,不同合作模式下的投入,不同合作模式下的风险评估,管 理,投 资,风险评估,合作模式一,日常运营维护由自己独立完成,升级换代需要自己重新开发或更新,但是方便员工操作,内部培训及时,便于管理,信息化技术上拥有雄厚的专业背景,丰富的相关成功经验,合作模式二,不同合作模式下的风险评估,安装、调试、测试、试运营等由移动公司一站式集中管理，提供紧密的技术支撑。产品上线后保险公司自行运行、维护、人员配合实施，不需要投入系统建设资金,最终使用用户参与到项目的整个过程,新设备操作、管理简单、安全性高,系统开发及编程已开发完毕，只需安装、调试,湖南移动提供的资源,技术产品资源 标准化产品 行业应用产品,移动
8、电邮,消息通知,彩信发送,机关通讯录,日程管理,人事管理,任务分配,移动审批,节日问候,商业调查,短信互动,文档管理,工资奖金,手机硬盘,湖南移动提供的资源,形象型需求,企业电话门户 24小时服务热线,发展型需求,24小时服务热线 行政秘书 移动分机,效率型需求,行政电话本 行政秘书,需求定位,对应功能,节省型需求,24小时服务热线 网内短号直拨,安全型需求,紧急救援号码 客户经理热线,湖南移动提供的资源,行政秘书：代发短信、来电记录、日程提醒、商务助理等全部有行政秘书搞定 移动分机：不用再在办公室守候，可以随时随地进行联系 行政电话本：通过总机联系所有人员，免去记忆号码之苦 网内短号直拨：网
9、内短号直拨、享受V网资费 企业电话门户：客户拨打移动总机后，可以听到企业介绍或企业彩铃 紧急救援号码：在遇到危险或需要帮助时，可以拨打紧急救援号码 客户经理热线：开通总机后设置一键客户经理热线，保证与客户及时沟通和避免客户资源流失 24小时服务热线：移动10086人工坐席提供专业的724小时热线服务,防火墙,企业侧,移动侧,行业应用网关,语音祝福,集团客户,客服人员,人工坐席,通过CRM/MAS系统实现多种方式客户管理和客户关系维护,集团客户通过自己CRM系统与移动MAS系统连接，实现客户管理和服务,代理网关将各种数据封装成标准接口,祝您生日快乐!,MAS服务器,客户经理,湖南移动提供的资源,短信、邮件祝福,中国移动行业信息专家,
