1、-1-,QCC基础知识培训,主讲人:Best R,-2-,目录,一、QCC小组活动概述 二、QCC小组活动流程 三、案例分析 四、创新性课题介绍,-3-,QCC的起源,1. 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。2. QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国家。 3. 在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。,-
2、4-,QCC的定义:,QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。,QCC小组和6小组的区别,一、QCC小组概述,1.QCC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 含义：人员企业的全体员工； 范围企业的经营战略、方针目标、
3、和现场存在的问题目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段运用质量管理的理论和方法。,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物； 与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别： 1、组织原则不同；2、活动的目的不同；3、活动的方式不同。,2.QCC小组的性质,3.QCC小组的特点,明显的自主性； 广泛的群众性； 高度的民主性； 严密的科学性。,选择课题,实施对策,分析原因,现状调查,总结和下一步打算,确定主因,效果检查,制定对策,设定目标,巩固措施,目标未达到,目标达到,P,D,C,A,二、QCC小组活动的程序,小，实，活
4、、新,量化分析，只能一个目标,针对症结展开，分析到末端原因,利用甘特图制定有关解决问题各步骤的活动计划书,P阶段制定计划,P阶段 选择课题,大家一起来做什么,针对上级方针，目标，在本部门关键点选题,从现场或小组本身出现的问题选题,从用户（下工序也是用户）不满意的问题中选题,选题用的方法,头脑风暴法，柏拉图，简易图表，水平对比，流程图等,选题注意什么,课题宜小不宜大,课题名称一目了然，不抽象,选题理由直接写出选题的必要性，避免长篇大论,选题理由陈述,选题理由陈述不充分 实例,随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度越来越高，我们160信息服务为信息产业的一个分支，对促进经济发展和
5、方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，英笑道160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫。因此，160台的QCC小组选定（提高咨询电话重复率）。,有重要性，但无标准，无现状，无差距，无数据，看不出必要性,课题类型,现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的主要范围是生产现场。 服务型：工业企业中不是从事基本生产劳动的员工组成的QCC小组，即是有工业企业中的辅助人员和服务人员组成的。 攻
6、关型：通常是有领导干部技术人员和操作人员组成，以解决技术关键为目的，课题难度大，周期长，投入多，但效果也很显著。 管理型：有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的 创新型：QCC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（服务项目）新工具，新方法完成预期目标的课题,现状调查,目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 一、用数据说话 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据； 收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序； 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 二、对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。
7、三、要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。,四、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等 五、不使用现状调查的情况 指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析； 创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。,设定目标三要素：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）,怎样设定目标？ 1、目标应与课题名称一致 例：降低产品的加工废品率 目标应设定为：加工废品率由3.4降到0.5以下 2、目标要定量不能定性 提高规范化服务（错） 单体成本从65元降低到50元以下（
8、对）,确定目标,目标值设定的水平,1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的。 3、当所要解决的问题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值,目标值设定的依据,上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 顾客提出的需求，必须予以满足 通过水平对比，在设备条件，人员条件，环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 历史上曾经达到过的最好水平 通过现状调查，找出症结所在，预计解决问题的程度，测算出能达到的水平,分析原因,分析原因时，注意以下四
9、个问题：,要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题全貌-5M1E人（man）、设备(machine)、材料（material）、方法（method）、测量（measure）、环境（environment） 分析原因要彻底（可直接采取对策为止） 要正确、恰当地应用工具,因果图实例：,确定主因,运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。 确定要因的三个步骤： 将末端因素全部收集起来； 排除不可抗拒因素； 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。 要因确认常用的几种方法： 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明； 现场测试、测量：到现
10、场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）,要因确认需注意的问题 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因； 不将部分末端因素挑出来进行确认； 不要将容易解决的问题排除； 不要用排列图确认要因。 要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。,制订对策通常采用的步骤 提出对策，做到集思广益； 研究所采用的对策，确定其解决问题的程度； 分析研究对象的有效性； 分析研究对象的可实施性； 避免采用临时性应急对策； 尽量依靠小组自己的力量。 制订对策按5W1H原则进行What 对策
11、 Why 目标 Who 负责人 Where完成地点 When 完成时间 How措施 对策表表头,制订对策,制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、优选法、正交试验设计法。 对策表应用的注意事项 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做 选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规 的不宜采用； 不采用临时性、应急性对策； 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； 应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一； 对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单） 不要为外人制订措施。（小
12、组外人员）,QCC小组的课题： 提高外协汽缸一次验收合格率 质保部外检QCC小组,三、案例分析,QCC小组的概况：,QCC小组成立于：2003年1月份 小组活动时间：2003年1月至7月,一、选题理由,1）外协汽缸铸造质量的好坏，将直接影响产品的整体质量和交货期。 2）产量的不断增加，使得汽缸的验收数量也在大幅增加！ 3）验收程序的不规范，验收项目的不统一、检查标准的不一致，严重影响了铸件汽缸的一次验收合格率。,二、目标值的设定,在2003年度内外协汽缸的一次验收合格率达到 92。（这里指不发生较大的质量问题） （2002年一次验收合格率为 85.12%),针对去年验收的20套汽缸在验收过程中
13、出现的质量问题进行排列分析,寻找主要问题。,三、现状调查,粗加工尺寸不准 确,外表面高 低不 平,非加工面寸不准 确,焊补不到 位,其 它,20,9,5,2,4,40,20,0,0,A,50,72.5,85,90,100,80,频率,汽缸数量,经过QCC小组全体人员的研讨，在修改外协件验收程序以外，验收项目“粗加工尺寸不准确”、“外表面高低不平”是造成验收一次合格率低的主要问题。,四、分析产生问题的原因,技术文件,验收方法,验收程序不规范,验收程序落后,验收时间上安排仓促,验收体制不合理,工作责任心不强,质量意识教育不够,验收程序了解不够,无专人负责,人员减少,验收人员技术不高,验收管理不合理
14、,操作不规范,验收检测工具陈旧,验收项目或多或少,验收手段缺少,外表面高低不平,非加工面尺寸不准确,采用标准不统一,粗加工尺寸不准确,加工方法不科学,验收标准不一致,标准经常更新,补焊要求不明确,* 为主因,联检不科学,采购管理不规范,五、确定主因,经QCC小组人员讨论后决定： 1）验收人员的技术高低； 2）验收程序的不规范； 3）验收管理的不合理； 4）粗加工余量的不准确； 5）铸件外表面高低不平。,六、对策表,七、实施,1）培训 针对人员素质问题，编写了汽缸验收的培训教材，对经常外出验收的20多人进行了4次的专业培训。 2）程序文件的修改 对原有的程序文件进行一次大幅度的修改，明确规定，只
15、有在供应商自检合格的基础上，才能向公司报验。 3）成立外检组 专门成立外协检验组，负责组织和协调对公司所有外协件的验收。 4）粗加工尺寸的控制 加强与供应商的联系和协调，明确要求预留加工余量的正确性 5）外观质量的控制 验收人员严格按照规定的要求进行实物外观质量的验收，发现问题，及时向供应商反馈。,八、效果比较,从上表的统计数据得出： 1）验收费用的降低：平均每套验收时间减少了11天，今年上半年节约验收费用33000元。（以每人每天200元计） 2）通过培训，使得外出验收人员一专多能，从而减少了人次，但验收质量得到更好的保证。 3）验收质量上和去年相比，有了明显的提高，从今年已加工汽缸的情况看
16、，未发生较大的质量问题。,1）通过培训，人员素质有了提高，同时强调自身的学习和基本功的训练。 2）将验收的程序和要求写入采购产品的验证的程序文件中，使其规范化和文件化，确保了外协件的验收质量。 3）外协检验组的成立，在验收体制上得到了保证，同时加强了与供应商的沟通和联系，确保了对供应商在质量方面的控制。,九、防止再发生,通过QCC小组的活动，策划了程序文件的修改、人员的培训和外协组的成立，使得外协汽缸的验收质量有了提高，但还有一些问题没有解决，如非加工面的尺寸问题和焊补质量问题等，这是我们QC小组下一步需要解决的问题。我们的奋斗目标是： 将外协汽缸的一次验收合格率提高到 95，同时将这一验收方
17、式向中小零件上推广。,十、遗留问题与打算,定义：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。 为什么要开展创新型课题？1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不顺-现状不清楚，没有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题
18、 提供了新的路子。,四、“创新型”课题小组活动,“创新型”课题小组活动,创新型课题和改进型课题的区别,创新型课题与原来的四种QCC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，但是为实现预定的目标可以多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析，选出最好方案。,它是对前面四种课题的一种补充,创新型课题活动程序,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制订对策表,6、确认效果,5、按对策表实施,8、总结与今后打算,7、标准化,达到目标,是,否,P,D,C,A,谢 谢,
