1、- 1 -2016 年福建省购机补贴农机产品质量满意度调查实施方案为贯彻落实福建省农业厅、福建省财政厅联合印发的2015-2017 年福建省农业机械购置补贴实施意见，加强对享受农机购置补贴产品的事后监督管理，促进农机购置补贴政策顺利实施，做好 2016 年福建省补贴机具质量满意度调查工作，制定本方案。一、调查内容调查福建省在用农用航空器、粮食烘干机、果蔬烘干机、喷杆喷雾机的安全性、可靠性、适用性、售后服务等方面的情况。满意度调查表详见附件 14（以下简称“用 户调查表” ）。二、调查对象、区域、单位、任务及抽样方案（一）调查对象调查对象为 2015 年在福建省销售、用户使用满一个作业季节且享受
2、农机购置补贴的农用航空器、粮食烘干机、果蔬烘干机、喷杆喷雾机。各设区市根据本辖区实际，从上述 4 个机具品目中，按照销售量大小排序，选择销售量大的 3 个品目，作为调查对象。（二）调查区域、调查单位和调查任务调查区域为全省。调查单位为各设区市农机管理局(总站、中心) 、福州市 农业局、平潭综合试验区农村发展局（以下统称设区市农机管理部门）。调查任务由各设区市农机管理部门根据确定的调查对象自行下达，任务应包含：被调查品目的企业名称、产品型号、调查数量和调查区域等项指标。任务表式样可参照附件 5。- 2 -（三）抽样方案各设区市农机管理部门在调查区域内按每个品目随机抽取销售量较大的 5 个型号进行
3、调查。每个型号的调查数量，按销售数量确定，10 台销售量 30 台的，调查 10 个用户；30 台销售量50台的，调查 20 个用户；销售量50 台的，调查 30 个用户；5 台销售量10 台的，应 100%调查。各设区市农机管理部门根据被调查型号产品在本辖区内的销售情况，确定本辖区内各县（市、区）调查的产品型号和数量。每个型号产品的被调查用户由各县（市、区）农机管理部门从获得该型号产品补贴的用户名单中抽取。三、调查方法设区市农机管理部门要组织辖区内县（市、区）农机管理部门开展用户调查。在进行用户调查时，调查人员要采取入户调查方式，按照用户调查表的内容，询问用户对产品的使用、安全性、可靠性、适
4、用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成用户调查表。在此基础上，请用户根据其对被调查机型的感受对产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况四项内容给出总体评价，用户调查结束时，调查人员和用户均应在用户调查表上签字确认。四、调查结果的评判（一）用户满意度测评1、评价指标以总体满意指数I A评 价农机产品的整体质量水平（A类指标）。- 3 -以单项满意指数I B分别评价用户对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况的满意程度（B类指标）。具体评价指标体系及各指标权重系数见表1。表 1 用户满意指数评价指标体系构成及各指标权重表A 类指标 B 类指标 权重安全性满意指数 IB1 0.26可靠性满
5、意指数 IB2 0.30适用性满意指数 IB3 0.27总体满意指数 IA售后服务满意指数 IB4 0.172、评价方法由用户对B类指标进行5级（很不满意/差、不满意/较差、一般、满意/ 较好、很满意/好）评价，各等级对应 的分值分别为1，2，3，4，5。按式（1）计算单项B类指标评价分值E B。（1）niiBX1式中：-单项 B 类指标的评价分值。B 类指标包括安全性、可靠BE性、适用性、售后服务状况；-第 i 个用户对该指标调查内容的评 价分值；iXn-调查用户总数， n=530；利用公式（2）将评价分值E B换算为用户单项满意指数I B：- 4 -（2）104BBEI利用公式（3）计算用
6、户总体满意指数I A：（3）kBpkAIcI1-赋予第 k 个用 户单项满意指数 IB 的权重；kc-第 k 个用户单项满 意指数 IB 的值；BkI-影响用 户总体满意指数I A的单项满意指数I B的数量，pp=4。3、评价标准根据当前福建省农机产品质量满意度水平，将用户总体满意指数I A分为 五档：I A90分为很满意，70I A90分为满意，60IA70分为一般，40I A60分为不满意，I A40分为很不满意。（二）评价结果统计统计总体满意指数I A，列举用户很满意、不满意（含很不满意）的企业及产品，归结产品优、缺点，分析汇总用户不满意产品存在的问题。五、调查人员资质参与满意度调查的人
7、员应熟悉产品结构特点,责任心强，须参- 5 -加我处组织的业务培训。六、调查报告编写各设区市农机管理部门负责统计汇总、分析本设区市满意度调查结果，编写本设区市满意度调查总结报告，并及时将调查报告（报告格式要求见附件6）及相关材料报送省农业机械鉴定推广总站（以下简称省农机总站）。省农机总站对调查单位报送的满意度调查结果进行汇总和分析，统计用户综合评价情况、用户不满意的企业及产品，编写满意度调查报告，报送省农业厅农业机械化管理处（以下简称“ 厅农机化 处” ）。七、时间安排满意度调查工作于 2016 年 9 月开始，11 月 30 日结束。具体进程安排如下：1、9 月上旬，厅农机化处组织召开补贴机
8、具质量满意度调查工作布置会，宣贯补贴机具质量满意度调查实施方案，培训满意度调查人员，明确满意度调查实施要求，部署满意度调查任务。2.9月上旬-11月上旬，各设区市农机管理部门根据本实施方案的要求，制定调查方案，组织开展补贴机具质量满意度调查活动，形成用户调查表。3.11 月中旬，各设区市农机管理部门对调查结果进行统计汇总，编写本设区市补贴机具质量满意度调查报告，并报送省农机总站。4.11 月下旬，省农机总站对各设区市农机管理部门报送的质量调查材料进行汇总、分析，编写2016 年福建省补贴机具质量满- 6 -意度调查报告，报厅农机化处。八、工作要求1.提高认识，加强领导。各设区市农机管理部门要成
9、立补贴机具质量满意度调查组。组长由设区市农机管理部门分管领导担任，副组长由设区市农机管理部门主办科长和辖区内县、市、区农机管理部门分管领导担任，成员由各县（市、区）农机管理部门农机质量工作骨干组成。各设区市统一部署、统一调配，按照本实施方案提出的要求，精心组织实施。2.高效廉洁，结果保密。开展满意度调查工作要注重方法、客观公正、遵章守纪、廉洁高效，满意度调查结果在厅农机化处批准发布前，不得以任何形式对外公布，并做好相关保密工作。3. 及时总结，按时报送。各设区市农机管理部门要按照本实施方案的要求，及时做好满意度调查结果的总结，编写满意度调查总结报告。- 7 -8附件 1： 福建省农机产品满意度
10、用户调查表（农用航空器）调查单位： 调查日期： 年 月 日 调查人签字： 姓名 年龄 从事机具操作年限 年用户情况 家庭住址 联系电话型号 生产企业名称 经销商出厂日期 出厂编号 购机日期配套动力 牌动力电池，容量 mAh，电压 V,数量 块产品情况机器是否使用满一个作业季节或 3 个月以上 是 否安全性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意机器是否发生过故障（轻微故障不计入） 是 否 若有，累计发生故障的次数为 次可靠性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意适用性 好 较好 一般 较差 差售后服务状况 很满意 满意 一般 不满意 很不满意事故过程及原因（造成人员伤残需说明情况）（无质量安全事
11、故发生 ）质量安全事故 事故处理情况用户建议您认为该产品存在的问题及改进建议（安全性、可靠性、适用性及售后服务状况）：签字前请确认调查表中填写内容，您的签名意味着您认同并接受调查结果。用户签名： 备注 1、请根据实际情况填写空格处或在候选项中打，对于用户无“存在问题”或“建议”请在空白处填写“无” ；2、若调查内容不适用该调查机型，在调查项后空白处备注“不适用” ；93、若数据有修改，请调查人在旁签字或盖章确认。附件 2： 福建省农机产品满意度用户调查表（粮食烘干机）调查单位： 调查日期： 年 月 日 调查人签字： 姓名 年龄 从事机具操作年限 年用户情况 家庭住址 联系电话型号 生产企业名称
12、 经销商出厂日期 出厂编号 购机日期配套动力 电动机总功率 kW产品情况机器是否使用满一个作业季节或 3 个月以上 是 否安全性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意机器是否发生过故障（轻微故障不计入） 是 否 若有，累计发生故障的次数为 次可靠性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意适用性 好 较好 一般 较差 差售后服务状况 很满意 满意 一般 不满意 很不满意事故过程及原因（造成人员伤残需说明情况）（无质量安全事故发生 ）质量安全事故 事故处理情况用户建议您认为该产品存在的问题及改进建议（安全性、可靠性、适用性及售后服务状况）：签字前请确认调查表中填写内容，您的签名意味着您认同并接受调查
13、结果。用户签名： 备注 1、请根据实际情况填写空格处或在候选项中打，对于用户无“存在问题”或“建议”请在空白处填写“无” ；2、若调查内容不适用该调查机型，在调查项后空白处备注“不适用” ；103、若数据有修改，请调查人在旁签字或盖章确认。附件 3： 福建省农机产品满意度用户调查表（果蔬烘干机）调查单位： 调查日期： 年 月 日 调查人签字： 姓名 年龄 从事机具操作年限 年用户情况 家庭住址 联系电话型号 生产企业名称 经销商出厂日期 出厂编号 购机日期配套动力 牌 型电动机，额定功率 kW、额定转速 r/min、额定电压 V产品情况机器是否使用满一个作业季节或 3 个月以上 是 否安全性
14、很满意 满意 一般 不满意 很不满意机器是否发生过故障（轻微故障不计入） 是 否 若有，累计发生故障的次数为 次可靠性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意适用性 好 较好 一般 较差 差售后服务状况 很满意 满意 一般 不满意 很不满意事故过程及原因（造成人员伤残需说明情况）（无质量安全事故发生 ）质量安全事故 事故处理情况用户建议您认为该产品存在的问题及改进建议（安全性、可靠性、适用性及售后服务状况）：签字前请确认调查表中填写内容，您的签名意味着您认同并接受调查结果。用户签名： 备注 1、请根据实际情况填写空格处或在候选项中打，对于用户无“存在问题”或“建议”请在空白处填写“无” ；2、若
15、调查内容不适用该调查机型，在调查项后空白处备注“不适用” ；113、若数据有修改，请调查人在旁签字或盖章确认。附件 4： 福建省农机产品满意度用户调查表（喷杆喷雾机）调查单位： 调查日期： 年 月 日 调查人签字： 姓名 年龄 从事机具操作年限 年用户情况 家庭住址 联系电话型号 生产企业名称 经销商出厂日期 出厂编号 购机日期牌 型发动机，额定/标定功率 kW，燃油种类（汽油 柴油）配套动力液泵工作压力 MPa、液泵流量 L/min产品情况机器是否使用满一个作业季节或 3 个月以上 是 否安全性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意机器是否发生过故障（轻微故障不计入） 是 否 若有，累计发生
16、故障的次数为 次可靠性 很满意 满意 一般 不满意 很不满意适用性 好 较好 一般 较差 差售后服务状况 很满意 满意 一般 不满意 很不满意事故过程及原因（造成人员伤残需说明情况）（无质量安全事故发生 ）质量安全事故 事故处理情况用户建议您认为该产品存在的问题及改进建议（安全性、可靠性、适用性及售后服务状况）：签字前请确认调查表中填写内容，您的签名意味着您认同并接受调查结果。用户签名： 备注 1、请根据实际情况填写空格处或在候选项中打，对于用户无“存在问题”或“建议”请在空白处填写“无” ；122、若调查内容不适用该调查机型，在调查项后空白处备注“不适用” ；3、若数据有修改，请调查人在旁签
17、字或盖章确认。附件 5： 各调查单位满意度用户调查任务分工满意度调查机具品目：序号 企业名称县（市、区）数量型号县 调查户数各地满意度用户调查总量13附件 6： 满意度调查报告编写格式及相关要求满意度调查报告格式首先，综述满意度调查实施情况，应包括：任务来源、调查时间、调查区域、调查的企业及产品数量等。其次，按以下要求编写调查情况报告正文部分：一、综述用户调查情况综述产品的满意度调查状况。结合产品总体用户满意指数、用户调查反映的有关情况及数据，综合评价被调查机具水平。（一）总体满意指数情况统计总体满意指数I A，按满意指数对本市（区）所调查的机型产品进行排序。列举用户很满意、不满意（含很不满意）的企业及产品，归结产品优、缺点，分析汇总用户不满意产品存在的问题。（二）单项满意指数情况分别统计安全性、可靠性、适用性和售后服务状况单项满意指数I B，列举各 单项用户很满意、不 满意（含很不满意）的企业及产品，分析汇总用户不满意产品存在的问题。二、措施与建议针对产品存在的问题，着眼大局，从政策调控、质量监14管、售后服务、对用户的培训指导等方面提出操作性强的措施与建议。三、调查工作总结总结此次补贴机具满意度调查工作实施过程中的经验和遇到的问题，对满意度调查工作提出改进意见，为以后的没听到调查工作提供借鉴。15
