1、决定人生的非智力因素 情商,智商IQ（Intelligence Quotient）指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力,一、EQ很重要,智商IQ（Intelligence Quotient）指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。情商EQ（emotional quotient）指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。,一、 EQ很重要,高智商不是成功的唯一因素,情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。研究表明：一个人要成功，智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60
2、%。,高智商不是成功的唯一因素,美国一位心理学家对1500名智力超常儿童进行追踪研究，三十年后总结时发现，他们中有的成了社会名流、专家学者，有的却变得穷困、潦倒、流落街头。结局不同主要原因是人格特点差异。成就最大的人具有自信、谨慎、有坚持性和胜过别人的愿望。有些智力平常而有坚强意志的人，同样能取得成就。,1、有分数不一定行，但没有分数是一定不行。2、好的分数让我们获得好的机会，但把握机会则需要我们的EQ。3、成功的人，都是EQ、IQ都很好，而不是偏废期中一个。,一、 EQ很重要,EQ,IQ,C,D,B,A,A点：IQ高EQ高 , 春风得意型 B点：IQ高EQ低 , 怀才不遇型 C点：IQ低EQ
3、高 , 贵人相助型 D点：IQ低EQ低 , 平庸一生型,一、 EQ很重要,情商是度量一个人掌控情绪能力的指标。它不同于智商，不是先天注定的，而是在后天的人际交往中培养起来的，主要由5种可以学习的能力组成。,二、情商的具体内涵,1、了解自己情绪的能力 能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。 2、控制自己情绪的能力 能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。 3、激励自己的能力 能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。,二、情商的具体内涵,4、了解别人情绪的能力 理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。 5、维系融洽人际关系的能力 能够适应环境及其变化。,
4、二、情商的具体内涵,1、了解自己情绪的能力,加强方法： 自省：如同苏格拉底的名言认识你自己。人贵自知，知道自己天赋的优点，进一步强化之；知道自己天生的缺憾，努力改善之。,1、自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。 2、心理学家将自我意识分成三类： 自我觉知型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情感丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进行调控，不会长时间沉陷其中。 难以自拔型：一旦情绪低落，会变得喜怒无常，听任情绪摆布，情绪化地处理人
5、际关系。这种人常常处于烦躁不安、情绪紧张和失控状态，心理承受能力很差，情感脆弱，经不起挫折和打击，精神上易崩溃。 逆来顺受型：这种人能够了解自我的情绪，但并不打算通过自我努力加以改变。他们又分为：乐天知命型和悲观绝望型。,2、控制自己情绪的能力,软糖实验,心理学家把一些4岁左右的孩子带到一间陈设简陋的房子，然后给他们每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃1颗；如果20分钟后再吃，将奖励1颗软糖，也就是说，总共可以吃到两颗软糖。 有些孩子急不可待，马上把软糖吃掉。有些孩子则能耐心等待，暂时不吃软糖。他们为了使自己耐住性子，或闭上眼睛不看软糖，或头枕双臂自言自语结果，这些孩子终
6、于吃到两颗软糖。,软糖实验,心理学家继续跟踪研究参加这个实验的孩子们，一直到他们高中毕业。跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目标而暂时牺牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成功率，远远高于那些不能等待的孩子。 这个实验给我们的启示是：人的自控能力大小，跟人的一生成功与否有着密切的关系。,他是一冷酷无情的人，嗜酒如命且毒
7、瘾很深，一次在酒吧里因看一个酒保不顺眼而犯下了杀人罪，被判终身监禁。他有两个儿子，年龄相差才1岁，其中一个同样毒瘾甚重，靠偷窃和勒索为生，后来也因杀人而坐监。另外一个儿子却既不喝酒也未吸毒，不仅有美满的婚姻，养了3个可爱的孩子，还担任一家大企业的分公司经理。 在一次私下访问中，问起造成他们现状的原因，二人的答案竟然相同：“有这样的老子，我还能有什么办法？”,2、控制自己情绪的能力,自律：不断叮咛自己远离撒旦的诱惑，坚持原则。包括不断提醒自己抑制冲动的个性；亦不断训练自己有延迟满足的耐心。,3、激励自己的能力,信心不足、自卑、自我否定 迈向成功的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的人生的目标
8、。人不能一刻没有目标。 自动：点燃心中一股热忱，不断驱策自我向目标挺进，向所有的抑郁、沮丧说不。,4、了解别人情绪的能力,同理心：人只要能设身处地、将心比心去了解他人感受，必可得到他人的共鸣与接纳，人际关系必然圆融。,4、缺乏了解别人情绪的能力,1、不理解别人的行为，不会感恩。 2、对人苛刻，不善欣赏别人。 3、心胸狭窄，睚眦必报。 4、 5、不能顾全大局 6、同理心 将心比心,（四）富有同情心（感同身受）,1、爱有一种神奇的力量 爱是一种高贵的品质 爱是一种积极的情感 爱能创造人间的奇迹 付出爱的人会让别人感到快乐，也会让自己感到快乐（施比受有福） 爱是一种非凡的能力 德兰修女：“我做不了伟
9、大的事，只能用伟大的爱做一些小事”。 2、凡事先站在别人的立场上考虑（移情换位） 3、以自己希望被对待的方式对待别人 4、让受恩者感到轻松 5、学会宽容谅解 6、幽默风趣是人际交往的润滑剂 7、学会欣赏和尊重别人的优秀 8、学会倾听弱者的声音,9、学会赞美 人人都需要被赞美、被赏识、被重视； 赞美可以迅速拉近人们的心理距离； 赞美可以确立双方的共同立场，减少对抗； 赞美需要以适当的方式来表达出来； 赞美必须真诚； 赞美必须找到“短缺元素” 作业题（终身修炼）： 每天至少赞美一个人； 遇到别人赞美你时，立即表示感谢，并真诚赞美别人； 发现自己家庭成员的优点时立即予以赞美； 发现自己的优点时立即予
10、以赞美； 试着去赞美一个你不太喜欢的人。 10、学会批评 不可当众批评下属（尤其是女性） 哑铃型批评方法效果最好 11、包装好你的建议 12、学会礼遇陌生人,5、缺乏维系融洽人际关系的能力,1、礼仪？打招呼？ 2、单打独斗，团结互助？不善于发挥集体的力量。 3、大局观？ 人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。,5、缺乏维系融洽人际关系的能力,四、情商与人际关系,1、良好人际关系的标准 相互认同 情感相容 行为近似 2、人际关系定律 在人生的各个阶段，对你的
11、生活产生巨大影响的关键朋友只有几个； 在任何一种组织中，最重要的不是你懂得什么，而在于你认识谁（“贵人”的作用） 近朱者赤，近墨者黑（非正式团体的作用） 最大的交际技巧是真诚待人 细节决定成败（注意你的言谈举止，仪表仪容，礼节礼貌）,3、建立良好人际关系的15条建议 切勿轻视小人，切勿轻信小人，切勿得罪小人，切勿亲近小人 考察朋友的最好方法：察其言，观其行 说话要看对象：只有对爱听真话的人才可以讲真话 高调做事，低调做人，谦虚谨慎，不骄不躁 多赞扬别人，少批评别人；多感谢别人，少抱怨别人 对别人有恩，赶快忘掉；和别人有仇，赶快忘掉；别人对你有恩，永记心里 自尊待上，宽容待下 威宜自严而宽，恩宜
12、自淡而浓 自重自尊，保持个性，亲疏随缘，顺其自然 知错就改，从善如流 处处聪明不载福，聪明反被聪明误 以感恩的心去做人，以仁爱的心去做事 以真诚的态度去和别人沟通交流 雪中送碳胜过锦上添花 不要情绪化地思考和处理问题,4、领导者的情商特征 高情商者的领导者： 乐观自信、雄心勃勃、严于律己、言行一致、果断决策、富有远见、懂得取舍、胸怀宽广、推功揽过、关心下属、乐于奉献、创新制胜、人格魅力。 低情商的领导者： 迷信权力、无节制、反复无常、不忠诚、形式主义、侏儒心态、消极悲观、言行不一、刚愎自用、打击报复、任人唯亲、待人刻薄、缺乏亲和力。,情商能力概括为五大能力。 第一，认识自身情绪的能力，就是说你
13、自己的情绪你要来认识吧，有人管他叫做情绪觉知。自视过高，山外有山， 第二个情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情绪能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，情绪化，情绪化，脱缰野马，控制不住。 考试失常，骄傲情绪。自律差 第三个能力，自我激励能力。学习信心不足 ，自卑 第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪啊。叫做顾左右而言他，顾着自己，看人家。看人家的情绪，顾左右而言他。 第五个能力，人际关系处理能力。单打独斗，整理笔记？,情商的水平不能像智力水平那样，可用测验分数较准确地表示出来，只能根据个人的综合表现判断。通常，情商高的人具备以下特点：社交能力强，外向而愉快，
14、不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。,三、判断情商的高低,高情商的表现 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。,三、判断情商的高低,较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,三、判断情商的高低,较低情商 易受他
15、人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。,三、判断情商的高低,低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。,三、判断情商的高低,四、如何提高情商,1.自省：如同苏格拉底的名言认识你自己。人贵自知，知道自己天赋的优点，进一步强化之；知道自己天生的缺憾，努力改善之。,四、如何提高情商,1.自省：如同苏格拉底的名言认识你自己。人贵自知，知道自己天赋的优点，进一步强化之；知道自己天生的缺憾，努
16、力改善之。 2.自律：不断叮咛自己远离撒旦的诱惑，坚持原则。包括不断提醒自己抑制冲动的个性；亦不断训练自己有延迟满足的耐心。,四、如何提高情商,1.自省：如同苏格拉底的名言认识你自己。人贵自知，知道自己天赋的优点，进一步强化之；知道自己天生的缺憾，努力改善之。 2.自律：不断叮咛自己远离撒旦的诱惑，坚持原则。包括不断提醒自己抑制冲动的个性；亦不断训练自己有延迟满足的耐心。 3.自动：点燃心中一股热忱，不断驱策自我向目标挺进，向所有的抑郁、沮丧说不。,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦
17、是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？ 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？秀才如此这般说了一番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？ 秀才一听，更有道理，于是精神振
18、奋地参加考试，居然中了个探花。 生存之道：积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,人际关系技巧 以诚待人、善于微笑（小组活动：微笑的力量） 学会换位思考（小组活动：心灵电报） 主动沟通、注意合适的方式（案例讨论：宿舍三角关系） 控制情绪 对集体充满爱心和激情 毫不吝惜地赞美别人,人际交往能力的培养,四、如何提高情商,1.自省：如同苏格拉底的名言认识你自己。人贵自知，知道自己天赋的优点，进一步强化之；知道自己天生的缺憾，努力改善之。 2.自律：不断叮咛自己远离撒旦的诱惑，坚持原则。包括不断提醒自己抑制冲动的个性；
19、亦不断训练自己有延迟满足的耐心。 3.自动：点燃心中一股热忱，不断驱策自我向目标挺进，向所有的抑郁、沮丧说不。 4.同理心：人只要能设身处地、将心比心去了解他人感受，必可得到他人的共鸣与接纳，人际关系必然圆融。,共勉,尼采：“你不能主宰自己，就会被别人主宰；你不能做自己的主人，就会成为别人和社会的奴隶”。 论语： “君子之过也，如日月之食焉，过也，人皆见之；更也，人皆仰之。” “小人之过也，必文。” “过而不改，是为过也”,共勉,情商的提高是个过程，是从野兽进化为 天使的过程，需要一生的修炼。 永不放弃-提高你自己!,台阶与佛像,有座山上建了一座庙，庙里有尊雕刻精美的佛像。数不清的善男信女沿着
20、一级级石阶走到山顶，在佛像前顶礼膜拜，烧香许愿。一年又一年过去，这座庙一直香火鼎盛，前来拜佛的人络绎不绝。 终于，铺在山路上的石阶开始抱怨了：“我说佛像呀，大家同是石头，凭什么我被人蹬来踩去，你却被人供在殿堂？” 佛像笑了笑，说：“当年，您只挨六刀，便成为一方石阶，而我是经历了千刀万凿之后，才有了现在的形状！” 佛像昔日经受雕凿的痛苦，造就了今日的成就。同样，我们每个人也在用今天的坎坷，为自己的未来塑造着形象。 人皆可以成佛,关键在于不懈的努力.,“人生不如意，十有八九” “如果你拒绝了失败，实际上你就拒绝了成功” 失败乃是成功之母！,二、大学生中常见的情商问题,5、从前，有两个饥饿的人得到了
21、一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生
22、的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 生存之道: 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。,17、雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥
23、的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。,高智商不是成功的唯一因素,研究表明：对一个人成功来说：智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60%，有人认为：“智商决定择业，情商决定升迁。”美国一位心理学家对1500名智力超常儿童进行追踪研究，三十年后总结时发现，他们中有的成了社会名流、专家学者，有的却变得穷困、潦倒、流落街头。结局不同主要原因是人格特点差异。成就最大的人具有自信、谨慎、有坚持性和胜过别人的愿望。有些智力平常而有坚强意志的人，
24、同样能取得成就。 有的人虽然很聪明，但是性格孤僻，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，与周围的人很难沟通。特别是有的以我为中心，不关爱关心他人。有的专家，智商特别高，做课题也可能是一把好手。但是他们与人合作方面不尽人意，对人苛刻挑剔，不能宽容人，人们对这个大专家只能敬而远之，到后来成为孤家寡人，带科研团队也不会成功。也有不少人，智力虽然不太出众，但后来却干成了大事业，取得了大成功。,三、高情商的具体表现,1、了解情绪的类型正向的情绪与情感：高兴、感动、愉悦、安然、淡泊、爱慕、希望、稳定、平静、热情、善良、温和、幽默、感恩、宽容、 悔悟、友好、果敢、乐观
25、、谦逊、坚毅、自信、博爱、坦诚、守信等等,负向的情绪与情感：焦虑、愠怒、烦躁、恐惧、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲观、沉闷、冲动、粗暴、蛮横、绝望、怯懦、伤感、忧虑、浮躁、狭隘、软弱、自卑、紧张等等,2、高情商的具体表现,所谓“高情商”即淡化（转移）、抑制、克服 负向的情绪与情感的困扰，保持正向的情绪与情感。不良的情绪与情感有很大的负影响踢猫效应 及时摆脱负面的情绪与情感对自己的负影响烦恼树,一个农场主，雇了一个水管工来安装农舍的水管。水管工的运气很糟，头一天，先是因为车子的轮胎爆裂，耽误了一个小时。再就是电钻坏了。最后呢，开来的那辆载重一吨的老爷车趴了窝。他收工后雇主开车把他送回家去
26、。到了家前，水管工邀请雇主进坐坐。在门口，满脸晦气的水管工没有马上进去，沉默了一阵子，再伸出双手抚摸门旁一棵小树的枝桠。待到门打开，水管工笑逐言开，和两个孩紧紧拥抱，再给迎上来的妻子一个响亮的吻。在家里，水管工喜气洋洋地招待这位新朋友,雇主离开时，水管工陪他向车子走去。雇主按捺不住好奇心，问：“刚才你在门口的动作，有什么用意吗？”水管工爽快地回答：“有，这是我的烦恼树。我在外面工作磕磕碰碰，总是有的。可是烦恼不能带进门，这里头有太太和孩子嘛。我就把它们挂在树上，让老天爷管着，明天出门再拿走。奇怪的是，第二天我到树前去，烦恼大半不见了,不要总在烦恼中纠缠，不要怀疑这棵树的作用。其实，当你遇到无法
27、解决的麻烦时，你若是不把烦恼挂在树上，后果会是怎样呢？整天愁眉苦脸，为无法解决烦恼而烦恼。烦恼并没有因为你的执着，你的忧虑而减少，相反却是越积越多。而此时，你心情会越来越糟，回到家里，你会无视家给你的温暖；你会觉得家人关切地询问就象多余的噪音一样令你更加烦恼；你会觉得周围的一切似乎都在与你作对；别人无意的一个眼神，一个动作，你都会觉得与自己有关，你会怀疑别人是不是知道你的烦恼，在嘲讽你总之，不把烦挂在树上，只能滋生更多的烦恼，最终你会被烦恼吞没，成为烦恼的奴隶，再找不到快乐的自我。,其实在生活中烦恼树随处可见，就看你是否愿意把它栽上，并时常用它带走你的烦恼。栽上它，你就会多些微笑，多些阳光，多
28、些快乐！,他是一冷酷无情的人，嗜酒如命且毒瘾很深，一次在酒吧里因看一个酒保不顺眼而犯下了杀人罪，被判终身监禁。他有两个儿子，年龄相差才1岁，其中一个同样毒瘾甚重，靠偷窃和勒索为生，后来也因杀人而坐监。另外一个儿子却既不喝酒也未吸毒，不仅有美满的婚姻，养了3个可爱的孩子，还担任一家大企业的分公司经理。 在一次私下访问中，问起造成他们现状的原因，二人的答案竟然相同：“有这样的老子，我还能有什么办法？”,进一个公司，智商是块敲门砖；一旦进入公司后，情商就会变得十分重要 1、IQ和EQ比起来，EQ特别重要。 2、大部分公司都是用EQ比较多，用IQ比较少。 3、用一个人应该IQ、EQ、AQ同时注意。 4
29、、成功的人，都是EQ、IQ都很好，而不是偏废期中一个。,3、大量调查和科学研究表明： 高情商者一般都具有很强的情绪觉知能力，他们能够及时了解自己的情绪，并及时进行调控。 凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他们都很善于通过自省来正确评价自己，发现自己的潜能，修正自己的缺点，实现人生的蜕变。人生就是一个不断自我觉醒和自我完善的过程。 4、自我意识的六大作用 自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心像； 自我意识能够帮助人们超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的精神境界； 自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目标； 自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极
30、进取的阳光心态，形成良好的心理素质； 自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机和矛盾； 自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。 人为什么要承担责任？（对人生的感悟：生命的一次性、单一性、脆弱性、短暂性） 有些人为什么不愿承担责任（心理未断乳、怕吃苦、怕吃亏、自卑和虚荣、责任错位、习得的无助）,（二）控制情绪是情商的核心,典型案例： 哈佛大学的软糖实验 什么是“天堂”？什么是“地狱”？ 精神病人的神经系统完全正常（梅奥兄弟的研究结论） 绝大部分的民事案件和刑事案件都是起因于一些小事,如何控制自己的情绪？（十条方法）,1、不要为一些小事过分忧虑或发生争吵 2、不要用自
31、己的过错惩罚自己，不要用自己的过错惩罚别人，不要用别人的过错惩罚自己 3、学会做快乐加减法 4、不要情绪化地思考和处理问题 5、不断提高你的逆境商数（AQ） 海明威：“世界击倒每个人之后，许多人在心碎之处坚强站起来”。 6、学会正确地宣泄你的恶劣情绪（七条建议） 给自己寻找一个“出气室”或者“黑屋子” 把钉子钉在自家院子的树上 对好朋友倾诉心中的烦恼 写日记或者写信、上网聊天 学会开怀大笑或者放声大哭（不要刻意压抑自己的内心感受） 去从事任何有益的体育运动、外出旅行或参加娱乐活动 大量阅读或从事写作、书画创作、听音乐,如何控制自己的情绪（续）,7、山不过来你过去（转变思想观念） 哈佛校训：“一
32、个人的成长不在于他的经验和知识，更重要的在于他是否拥有正确的观念和思维方式”。 8、谦卑地弯下你的头部和身驱（适应环境） 9、以静稳的智慧对待屈辱（处变不惊） 邓小平：“领导人最重要的能力就是要有远见”。 越王勾践卧薪尝胆、韩信受胯下之辱 10、学会给自己的心灵松绑 懂得进退取舍，学会放下你的思想包袱 给自己的心灵找到一个休息的地方 一直朝前走不要往后看（甑破不顾）,（三）自我激励是情商的发动机,典型案例： 马太效应（出自圣经马太福音） 应当永远牢记的两句口号：“心有多大，舞台就有多大。”（中央电视台广告词）；“如果你梦想做到一件事，你最终就会实现这个梦想。”（美国休斯顿航天基地的口号） 皮格
33、马利翁效应（古希腊神话） 黑房子试验（克服自己的恐惧）,如何有效地进行自我激励：,1、确定明确的人生目标（哈佛大学的调查报告/橡皮艇测试） 确定并实现人生目标的方法： 深思熟虑 把自己的想法形成书面文字 逐步具体化并不断加以修正 跳一跳够得着 确定实现每一个具体人生目标的时限 让自己立即行动起来（点火发动） 用尽自己所有的力量 寻求必要的帮助 在特定的时期只做一件事 比尔盖茨：“一个人如果围着一件事转，全世界都得围着他转；一个人如果围着世界转，最后全世界都会抛弃他，所以我一生只做一件事。” 放下那些不重要的东西 坚持，坚持，再坚持（衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴）,如何进行自我激励（续）,2、
34、培养自信心（自信是成功和快乐的源泉） 心理学对“自信”的三种解释： 对能力的自信 对非能力的自信 对潜能力的自信 “自信”的作用： 使自己感到心灵充实、精神愉悦 使自己不再畏惧困难和挫折 使自己能够正确对待批评和责难 使自己的能力得以充分发挥,如何培养自己的自信心（十条建议）：,进行积极的心理暗示 抓住机会大胆表现自己的才能 凡事要有主见 充满激情地去做事 凡事只要符合下列三个条件就应该努力去做： 自己有能力去做好这件事； 有可能获得丰厚的报酬或较高的社会评价 能够使自己感到快乐和满足 接近那些乐观自信的人 勇于承担责任 克服穷人心态 圣经：“要求，就会给予；寻找，就会发现；敲门，就会打开”。
35、 穷人最缺乏的就是富人的野心，人如果没有梦想，心灵就找不到归宿。 每天给自己打一个红对勾,3、以乐观的态度对待生活（十条方法）,珍惜已经拥有的一切（因为懂得所以珍惜） 萧伯纳：“人的智慧不会与经验的多寡成比例，而与对经验的领悟程度成比例”。 带着微笑去生活（有声有色地工作，有滋有味地生活，有情有意地交友） 保持心灵的宁静（最好的医生是自己，最好的药物是时间，最好的运动是步行，最好的心情是宁静） 积极主动地去开展工作（掌握主动权） 适应环境的变化（物竞天择、适者生存） 山姆沃尔顿（沃尔玛公司创始人）：“你不能只是继续做以前行的通的事情，因为你四周的每样事情都在发生变化，如果你想要成功，就必须咱站
36、在变化的前面”。 以善意对待人生（善待亲人、善待朋友、善待自己） 吃亏是福、厚德载物 常怀感恩之心 忘记年龄、忘记疾病、忘记怨恨 帮助别人、成就自己,4、培养良好的习惯（六条方法）,改变思想观念 确定你的目标 当众做出承诺 马上开始行动 进行积极的心理暗示 坚持三个月以上（17天；721天；2190天。）,以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。,修炼阳光心态（十二条方法）,开会（学习）时坐在前排位子上 说话时注视别人的眼
37、睛 开会时争取第一个发言 加快走路的速度，并且尽量走在路中间。 带着微笑上下班，主动问候你见到的每一个人。 积极参加拓展训练 学会在公众面前发表演讲 学会开怀大笑或放声大哭 学会拒绝 不断罗列自己的成绩（为自己喝彩） 常说一些自我激励的话（不断更新内容） 改掉自己的生活恶习 尼采：“你不能主宰自己，就会被别人主宰；你不能做自己的主人，就会成为别人和社会的奴隶”。 论语：“君子之过也，如日月之食焉，过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”“小人之过也，必文。”“过而不改，是为过也”,自我激励的方法,德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的激励的神话一书中写道： “强烈的自我激励是成功的先决条件。”如何以
38、自信的心态进行自我激励呢？ 1快乐放松 2树立远大理想，调高奋斗目标 3立足现在，挑战自己 4不怕拒绝，直面困难 5自我期许，自我激励 6择友而交，欣赏他人 7积累成功,1、快乐放松,快乐是一天，不快也是一天，为什么不快乐呢？ 快乐是天赋权利，良好的感觉让你不觉旅途劳顿，放松可以产生迎接挑战的勇气。人轻松开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。,迈向成功的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的人生的目标。人不能一刻没有目标。 对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是没有意义的。 欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。,2、树立远大理想，调高人生目标,3、立足现在
39、挑战自己,不沉浸在过去，也不要耽溺于未来，而要脚踏实地，着眼于今天。 尽管去做，不要怕犯错，给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，甘做小事，即刻就做，把今天当作是你一生的缩影，把整个生命凝聚在此时此刻。,4、不怕拒绝，直面困难,积极面对别人的拒绝，让它激励你更大的创造力。 把困难看做比赛，你会动力陡生。如果把困难看做对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。,自我激励的重要性,成功是由那些抱有积极心态的人所取得的 人的内心中常常存在着需求激励的欲望 真正的力量，来自自我，来自内心 著名宗教领袖马丁路德金说过：“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。”,你的心理能够设想和相信什么，你就能够用积极的心态去获得什么；你把自己想像成什么人，你就真的会成为什么人。 一年之计在于春，一天之计在于晨。运用积极的心理暗示，设计好你地“晨典”。,5、自我期许，自我激励,
