1、 黑带妈妈在 6SQ.nett 十周年庆典活动上的讲话 6SQ.net2011-8-13大家好！我是 6SQ 会客厅的嘉宾黑带妈妈，非常高兴和大家相聚在大上海，庆祝 6SQ.net十周年！借此良机，与大家分享 8 点从事黑带工作的体会。1、黑带培训使我如虎添翼我工作 27 年来，先后在十几家单位工作过：国营大/小企业、私营企业、合资企业、美英企业。工作过的城市有：无锡、南通、深圳、天津，现在又回到无锡(江湖妈妈)。多年来我曾一直喜欢别人称我为“老师”，但近一年来，我喜欢上“黑带妈妈”这个称呼了。04 年我有幸进入外企时属于“高龄”。优点和缺点都特别明显：优点是有较丰富的经验，缺点是英语一塌糊涂
2、。也许我太珍惜这次工作机会了，周末的时间几乎都用于工作和学习，付出总有回报，一年中就取得了不少成绩，并得到了 05 年ITT 中国区黑带培训的机会。7 年来黑带成为我特别热爱的工作，让我具有成就感：带领团队完成了不少挑战性的项目，利用业余时间编写了 40 多个成功的改善报告(PPT 多达 1 千多页)；自编了几个版本的绿带培训教材；培训和辅导 100 多名学员，他们中的大部分人得到了加薪、奖励或升职。2、黑带部门是一个较特殊的部门黑带没有本部门的利益，只有员工的利益、公司的利益和客户的利益。这样讲可能听起来会觉得很空，但它一直是我考虑问题的原则。当解决某些问题时(不管是事务类还是制造类)，不少
3、利益相冲突的部门聚在一起时，会不自觉的考虑维护本部门的利益，在激烈的争执过程中你会发现：不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。作为一个专职黑带必须站在一个全局的高度去看待问题，力求客观和公正，以稳住阵脚。3、黑带部门也是一个锦上添花的部门黑带要甘心情愿地为他人作嫁衣裳。当取得成绩时，功劳是别人的。成事看窗外，败事看自己。千万不能与其它部门抢功劳！因为一般黑带部门只有很少的几个人(我单干了 3 年多) ，如果其它部门不配合，黑带再有能耐 or 再资深又能做出什么改善业绩？因此，我个人认为做好黑带的前提条件是心胸要开阔！举例：我所写的 40 多个改善项目，除了 2 个黑带认证项目的负责人写的是我的名
4、字，其它都写的是团队成员的名字，有时可能是生产线优秀员工的名字。因为我的改善报告写好后会放在公共盘上供大家阅读的，这让他们感觉很有面子和成就感，无形中也会激励其它的人积极的加入到改善行列中来。再举个例子：去曾主导过 setupreduction 的项目，将调机时间从计划的 3.5 小时降到 30 分钟，集团公司的 CEO 来生产线看实地操作，生产线是生产经理的地盘，我没有凑到 CEO 边上，而是让生产经理出尽风头。虽然在别人眼中我吃亏了，但生产经理对我以后的改善工作更加支持了，别的经理看到后也更能理解黑带部门的工作了。4、黑带部门必须保持与 GM、HR、ESH 最密切的配合大家都知道领导的支持
5、很重要：如果没有领导的支持，黑带很难有作为事在人为，作为以管理人为主的 HR 部门掌握着员工考核、评估、选拔及淘汰等大权，对员工有一定的推力作用。员工在此压力下，如果能主动来拉动黑带部门资源帮助和提升自己，就会形成良性循环。如果大家都觉得“近黑带者得益”，作为黑带你还愁没有业绩吗？因为与推系统相比(黑带要你做什么) ，拉系统(我要请黑带帮助我们做什么)是最省力和最有成效的！而 ESH 部门一般人员少，安全是一切改善的前提和基础！如果两个部门合作得好，可解决两个部门人手不足的问题，达到双赢的效果。5、黑带经理要立足当好平民角色作为黑带不能只坐在办公室看邮件或打电话，要多多的下车间去走走，有时甚至
6、需要到现场去办公的(我曾在某车间的特殊时期到现场办公 3 个月)。与员工打成一片没有什么丢架子，做不好工作被 fire 或部门无业绩才真正没有面子。1 在组建改善团队时不仅考虑工程师以上 level 的人员，而且要多选拔一线优秀的员工加入，多少次一线员工的不经意的一句提示竞使我茅塞顿开，最终找到了解决问题的出路。因此多年来我深深体会到：有时“高手在民间”。今年的 7 月我刚到一个新的 VC(valuecenter)，一上任就和群众打成一片，在主导layout 重新布局的项目时，80%以上的人员提交了合理化建议，员工的积极参与，使项目进展很顺利。我认识这么一位黑带：为人非常的清高，理论水平不低，
7、但从来看不起生产线的员工，只有工程师以上的人才考虑加入改善小组，结果改善业绩平平，多年来一直在不停的换单位。6、黑带要强势主导团队合作有的单位从创建初期，特别依靠有经验的技术人员或销售骨干，这些人是企业的功臣，带有浓厚的个人英雄主义色彩。当公司发展到一定规模时，企业管理水平成为瓶颈，因此请来了黑带。在这种企业背景下做改善是较难的！因此，黑带除了积极寻找老板的大力支持，还需要请老板带头进行洗脑。培训从经理层开始，特别要注意的是：少讲各种各样的改善工具，多讲改善成功的要决，如：将你现在的工作方法认定是最差劲的方法！Outofbox!！改善无止境。如有机会，说服老板送这些人去一流的公司参观学习。当我
8、在这类企业工作时，曾费尽心机的自编自导了这样一个节目：带领 5 位优秀的绿带学员，在年会上演出了一个 10 分钟的特殊节目Teamcandobetter！起到全员培训的效果，同时也得到集团公司的老板的赞赏！请大家想象一下这样的场景：当年会上有 1/5 以上的员工照片出现在颁奖大屏幕上时(其中包括临时工) ，晚会的气氛是多么活跃！当团队领奖代表们手拉着手走上台接受颁奖时，作为黑带，所有的辛苦都觉得是值得的！不是吗？几年来我一直坚持只奖励团队不奖励个人，而且团队中必须要有一线的优秀员工！因此，我要上春晚成为不少员工每年的一个梦想(这里的春晚是指公司的年会)，而我主持的颁奖节目也成为年会上高层领导最
9、叫好的节目！7、做黑带要一定要花大力气做好导入阶段的基础工作7.1、推行六西格玛有如下三个不同的阶段：导入阶段、改善阶段和成熟阶段有不少处于导入阶段的公司领导在招聘到黑带后，自以为找来了坐堂的名医，包治百病。新来的黑带也是一上来就做挑战性改善项目，希望能展示一下自己改善方面的才能。当改善如火如荼进行了一段时间后，项目的 savings 数据有了，改善成果报告也提交了，可倍受打击的是：一切又似乎回到改善前的状态。如果维持做不好，改善成果就难以巩固(维持是水平线，改善是一条斜线)！此时的黑带一定要静下心来进行反省：认识到这是导入阶段的基础性工作没有做好，切忌怨天尤人！我来举 2 个例：08 年我在
10、一家新成立的美资公司当黑带，前半年只完成了 1 个项目，后面的 1 年做了 10 多个，再后来主要精力放在找项目了(这也是离职的一个原因)。09 年我在一家业务迅速增长的英国公司(银行家投资)，前半年 1 个项目也没有完成，后 1 年竟然完成了有 20 个，所有的团队成员们都特别有成就感。7.2、导入阶段黑带主要做哪些工作呢？7.21、首先要收集 4 种声音员工之声、客户之声、过程之声、品质之声通过员工问卷调查表了解员工之声，内容有：你所在岗位产品的工作原理？生产流程及各工序的控制要点？制程中的主要不良有哪些？你认为适合现有的工作岗位吗？为什么？为了更好的完成任务，你需要哪些培训或辅导？你认为
11、目前生产过程中存在哪些需要改善的地方？你愿意参加改善小组活动吗？为什么？2 如果你需要购买与公司相同的产品，你会购买你亲自生产的产品吗？为什么？你有哪些工作中的心得和体会想与大家分享？说明：问卷调查和试卷不同，它适合黑带部门在不同的场合，以不同的形式灵活多用通过查看客户投诉和客户审核时的相关记录，了解客户之声；通过查看全流程中的检验记录，了解品质之声；通过进行公司内部管理体系审核，了解过程之声。7.22、在汇总以上收集的信息基础上做相关的培训编写适合公司产品特色的实用的绿带培训教材。让关键员工(不限于绿带人员)在建议共同改善理念的基础上，掌握一些实用的基本工具和方法。如果能结合分享改善经验这种
12、形式，更能激发员工参加改善的欲望(来自优秀学员的反馈)。7.23、抓好公司各项基础性的管理工作培训的主要目的是指导大家怎么做？接下来就是大家集中精力将日常的管理性基础工作做到位。我向介绍这么一个真实的经历：一个改善的项目做到后期时竟然发现：导致产品突出性高不良而停线的主要原因是一组高温烘干箱中的一个进出风口接错了！我也曾画过这样的一个鱼刺图，共有 40 多个刺。说明该公司的管理工作薄弱，需要在导入阶段加强。8、我是黑带信徒，也是一个名副其实的黑带妈妈8.1、妈妈是小辈们的心里依靠外企的员工大多来自祖国的四面八方，有如下统计信息：80/90 后比例高( 不少公司平均年龄30 岁)、独生子女多、学
13、历普遍较高、特别渴望得到认可。当这些年轻人离开父母、离开学校和老师，走向社会后，感觉缺少了主心骨，而我的年龄与大多数员工的妈妈相近，在企业我像对待自己的孩子一样对待他们，有针对性的进行引导或辅导，使他们有一种归属感。因此有的员工下班后常给我写邮件，向我汇报思想、反馈问题；有的员工与领导发生冲突后，一定要找黑带妈妈讲一讲自己的委屈；曾经有一对家在外地的小两口结婚时，非要请我当证婚人；还有的员工提议我当工会主席8.2、妈妈是无私的几年来一直与学员分享对他们成长有帮助的资料和参考书。分享的资料有：40 多个改善项目报告和其它公司好的改善经验，包括一些图片资料。提供的参考书：问题就是机会、方法总比问题
14、多、工作就是责任、细节决定成败、优秀是教出来的、能力是干出来的、精益生产、图说工厂管理、质量工具简单讲、低成本改善、世界级质量管理工具分享自编的 12345678，见下表：No 简单解释 详细内容1 1 点点 每天进步 1 点点(建议多多益善)2 2 结合 将精益生产理论和生产实际两者相结合3 3 不接受 不接受不良、不制造不良、不传递不良4 4 种声音 倾听：员工之声、过程之声、品质之声、客户之声5 5 个为什么 持续地问“为什么？”直到找到问题的根因为止(刨根问底)6 6 个 S 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全7 7 个工具 检查表、柏拉图、鱼刺图、层别法、散布图、直方图、推移图8 8
15、 大浪费 制造过多、等待、搬运、加工、库存、动作、制造不良和人员智力将这些分散的知识点用数字串联起来，再结合看板上的图示，便于学员记忆和掌握。努力为员工们营造学习型的企业氛围。8.3、妈妈对子女是有期望和要求的3 通过 Y=a+bX 一元线性方程特殊的解读，鼓励员工奋发和进取。公式中：a ：目前具有的能力； b：学习和努力程度；X：时间；Y ：过了 X 时间后，你所达到的水平Y=水平C 员工：本科B 员工：大专A 员工：中专X=时间1 年 2 年我一再和员工们强调：我不 care 你们现在的 a 是多少？我最关心的是斜率 b！8.4、妈妈有时是哆嗦的每天的晨会上都要给员工讲几分钟；每周讲一个主
16、题；每月培训一个模块；每天的 2 次员工休息时间尽量下车间；每天中午将吃饭时间整为员工相同；在上下班的坐班车也不放过唠叨。目的只有一个：多交流、多倾听员工的声音。当得知去年 6 月份某 VC(价值中心)出了 6 起安全事故时，今年 6 月份的晨会上与 ESH 配合主讲安全(以前早晨一上班可以看到有的员工处于没睡醒的松散状态 )，避免了安全事故的发生。8.5、妈妈是期待孩子快乐的去年我曾写了一个改善报告，题为黑带妈妈如何帮助女儿实现快乐高考，将高考改善项目的第一个目标确定为快乐学习。在公司内我一直倡导“快乐工作”氛围，如果员工心中有纠结，工作不快乐，就很难热爱本职工作。一旦工作不在状态，安全事故、质量问题可能就会接踵而至！8.6、妈妈有时也会苦恼或困惑的该怎么办？上 6SQ.net 去看一看网友的经验和体会，适当的进行一下自我调整。也许这时心结就打开了，思路和方案都有了。不信，你试一试？谢谢大家！谢谢 6SQnet！6SQ.net4
