1、员工的 辅导 与 激励学习什么？员工 辅导u 什么是辅导u 如何辅导员工说一说您平时如何辅导下属？案例1、到底你是领导，还是我是领导2、元芳、你怎么看？5问题与现状6 真的没有时间？ 自己做比较快？ 死活都教不会？ 与其 流失，不如罢手？ 培训部和公司的事？ 没有业绩提成？ 教了徒弟饿死师傅？辅导的定义7辅导辅 助帮助 获 得 业务 技 术协协 助工作助工作指 导指出不足指出不足帮助改 进 和提高辅导与培训的区别培训 解决一般化的问题 辅导 解决个性化的 问题辅导 是 随机的、个别式的、 非正式课程的指导与训练 ，协助学员自我发展，强化各种能力技巧 。8培训 是有系统、有计划 、集体 的、 阶
2、段性的人才 培养 的过程，强调的是 基本能力 的建立 。辅导者的角色 顾问 、专家 、支持者 朋友 、伙伴 教练、师傅、指导者、辅导员9建立辅导的意识，培养辅导的 习惯10辅导不是工作的本能辅导不是工作的本能 所有的耐心都交给所有的耐心都交给 了了 领导领导 /客户客户 自己的宝贵经验舍不得传授自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能辅导不是人类的本能 不习惯帮助别人不习惯帮助别人 人对人没有耐心人对人没有耐心 做不来繁杂事务做不来繁杂事务 缺乏长期的眼光缺乏长期的眼光辅导的意识需要建立辅导的习惯需要培养辅导的益处对员 工 加快学 习 速度 提升工作表 现 和能力 增加自信和工作 满 足感
3、促 进 上下 级 关系 获 得 发 展机会对辅导 者 下属成 为优质 人力 资 源 减低 压 力 促 进 上下 级 关系 有更多 时间 履行管理 层职责员工 辅导u 什么是辅导u 如何辅导员工辅导员工的流程确定 辅导对象挖掘 辅导需求明确 辅导内容设立 辅导目标把握 辅导时机辅导对象的确定 新员工 的辅导 需求 老员工 的辅导 需求 问题 者 的辅导需求14有经验的管理者通常 将辅导对象这样分类：新人的辅导 需求心理变化过程15坚定从业信心犹豫期兴奋 期 提醒养成良好习惯挫折期 协助解决问题 ,提高技能成熟期 树立 职业目标辅导要点T 工具 16老员工的辅导 需求技巧技巧意意愿愿1、高技巧、高
4、意愿2、低技巧、高意愿4、高技巧、低意愿3、低技巧、低意愿你的组员分别属于哪一类？将你 的属员 分类不用辅导技能不足型（多为新人）无药可救型（放弃） 意愿不足型意愿与技能：四象限法指令教练 授权顾问意愿技能问题者的辅导 需求常常 有这样的一些 问题员工需要 我们辅导和关心 ： 业绩突然下滑的人 行为表现反常的人 工作遇到阻碍主动寻求帮助的 人18？方 法：寻找问题产生的真正原因 采取有 针对性针对性 的辅导 。问 题是： 如何寻找 辅导需求点辅导需求点 呢问题者的辅导 需求19了解问题者辅导需求的具体方法： 观察： 通过行为举止 了解想法 打听： 通过 部门中其他人员了解情况 查阅： 检查工作
5、记录 面谈： 与 问题者本人面谈 望、闻、问、切20新员工辅导 四个期 !老员工辅导 要长期 !对问题者辅导要及时 !辅导需求小结 :明确辅导的 内容T 21KASH法则 他需要知道什么 他必 须 会做什么 什么 观 念和 态 度使他全力以赴 他必 须 做 对 哪些事情知识态度技巧习惯Knowledge AttitudeSkillHabitT 22设立辅导的目标短期目标：解决当前问题 ，产生业绩， 达成绩效长期目标：独立作业 ，从被辅导者成为辅导者把握辅导的 时机T 23岗 前培训期间第一天 上班第一次发薪转正心态 恶化有牢骚时遭遇低潮时绩效考核时加薪或 晋升时您一般选择怎样的时机与员工面谈？
6、T 24我们最常用的辅导形式1.工作 检查2.开会 强 调3.陪同作 业4.辅导 面 谈标本 订出高标准 示范必须是一流的 任何示范，都配合使用实际工具 示范内容要适量 检讨你的示范，强调每一个步骤 重复示范，再检讨，做重点加强 25准备讲解示范观察反馈 使员工轻松 使员工感兴趣 强调要点 不要一次说得太多 使用简单的言词高效 陪同作业辅导流程 让员工放手去做 不要发现错误即中断 先赞美再纠正 谨慎、私下、建设性的友好 批评陪同作业 辅导要点26基础充分的 事前准 备重点正确的 事中操作关键有效的 事后追踪面谈辅导及时 高效 的了解每一员工的基本情况，进行 员工 工作状况 追踪，灵活机动的 通
7、过谈话进行 辅导和 工作计划的 拟订。面谈辅导的操作要点28需了解被辅导 者 家庭状况注意选择辅导的 时间和频率保持良好的 形体语言多问、多倾听良好的 开端 和成功的 结尾工作记录辅导材料员工档案沟通中员工的身体语言消极的身体 语 言 远 离你 快速 点 头 捂着鼻子 有限的 目光接触 看天 握 紧 拳 头 急促 呼吸 身体后 倾积极的身体语言 思考的 点 头 身体 朝你 正面向你 理解 的附和声 身体放松29沟通 中辅导者的行为准则辅导 者 应 避免的 过 失 傲慢无理 ： 评 价，扮演专 家 讽 刺或者挖苦 发 号施令， 挑衅 模棱两可 ，保留信息，转 移注意力辅导者的理想境界 不批 评 ， 不抱怨 引 发对 方的 渴望 保持 愉快的心情 倾 听 别 人 让对 方 觉 得 重要 主 动 用 爱 心关 怀别 人 真 诚 赞 美 别 人 说对 方感 兴 趣的 话T 30
