1、中信厂的管理流程詹天明先生最近刚接到一项新的人事任命消息，他将出任中信厂厂长之职。中信厂是普仁公司几个老厂之一，因此，詹天明先生将负责中信厂除销售以外的一切功能和人事的管理及行政。管理当局及詹天明本人都了解他的这项新任命具有几个特色，其打算在接掌新职前，衡量评估一下他的新环境及新关系，他本人熟悉总公司的高级主管们，但对中信厂的人员却不熟悉，本案例包含他对新环境的一些看法。普仁公司销售网遍及全国及部分外国地区，销售业务由总公司一位副总裁负责，制造及一些其它部门的作业则由一位资深副总裁负责管理及监督，这些关系详见。多年来，公司一直是实施高度中央集权式的功能组织，任何工厂皆无厂长，各厂的部门主管以直
2、线方式向总公司负责该功能之主管报告，例如，某厂的公共关系部主任向总公司的公共关系部副总裁报告，而各厂的财务主任向总公司的财务副总裁报告，依此类推。依最高当局的意思，中信厂的纪录一直不如理想，董事会最近批准了在城区的另一地点建立新厂，并采新方法生产，预期新厂的制造成本及劳力需求将减低，成本降低及品质的改进乃是维持竞争优势及获得利润所必要之条件，新提出的制造及原料混合的合并方法尚未在公司的别厂试验过，某些特色对员工而言可能是崭新的。根据詹厂长的说法，普仁公司的最高当局正开始质疑制造作业应否由中央控制，主管当局决定以中信厂为对象测验分权式的作业价值。他们显然认为，如果采用新设备的制造方法及组织重新设
3、计要成功的话，则中信厂必须有一位全权负责的一般行政经理。詹厂长在新人事任命之前是公司主计部的会计主管，本案例撰写人从其它资料得知其曾展露分析及一般行政的能力，且他人缘颇佳，从主管当局的观点而言，他拥有一项重要魄力，即能看穿任何重要事务的能力，某些人认为他是公司的效率专家，其它的人认为他是完美主义者，并且在追求既定目标方面非常积极，詹厂长晓得别人对他个人行为的这些评论。詹厂长把他部分问题总括说明如下：“我将遭遇一种变迁的环境，且将主持一个采用新方法和新作业的新厂，但更重要的是我将处理许多变化的关系，过去厂中各部门主任是向总公司的相关各部门副总裁报告，而如今他们将直接向我报告，我是个完全的陌生者，
4、此外，这是我在主要的直线工作上的首次任命，人们会知道这一点。 ”“当我被资深副总裁召见，并发表了我的新任命后，他要我与他属下的每位部门经理会谈；负责生产规划、制造及工业关系的各位副总裁们表示，以后他们将会把一切总公司指示告诉我，且不再继续维持他们与我的厂中各部门主任间之关系；总公司的其它主管也表明，日后中信厂的各相关主任将以直线方式向我报告并服从我的指示，且我将决定他们的薪酬及考绩升迁，但是，这些主管并提议将遵照一般公司的做法，即维持与厂中的相关主任联络性之关系，我确知这两种不同的总部与工厂间的关系系将为我带来真正的行政问题。 ”总裁销售副总裁 资深副总裁财 务副总裁采 购副总裁质 量副总裁运 输副总裁生产规划副 总 裁制 造副总裁公共关系副 总 裁财 务主 任采 购代 表质 量主 任运 输主 任 生产进度主 任制 造主 任公共关系主 任普仁公司旧组织图
