5.1设计部工作流程.doc

1、5.1 设计部工作流程5.1.1 量房派单工作流程设计师量房派单流程设计师量房派单大体原则：设计师以小组为单位负责值日，由客户代表协助设计部经理（主管）负责分单。值日设计师负责当天的客户咨询和量房工作，由客户代表负责协调、登记、跟踪、监督。 （如果出现量房不平均时，由设计部经理（主管）平均协调）客 户 部：负责咨询、协调、登记、跟踪、监督，并统计当周量房情况。设计经理（主管）：负责分单、处理问题，建立设计部量房台帐 ，每天5：30 核对一次细节原则：1. 客户点名（老客户介绍、看前台设计师作品资料）的，先报设计部经理（主管）备档，再由被点名设计师负责咨询量房。 （不能出现先量房再登记的现象）2

2、. 到公司上门咨询（到公司咨询、由客户部或相关人员接待）的客户，由当天值日的客户代表接待咨询，再由设计部经理（主管）分配单到值日设计师。客户代表负责协调、登记、跟踪、监督。3. 楼盘客户（市场部责任楼盘，家装顾问与客户部接待） ，由市场部责任楼盘家庭顾问向设计部经理（主管）提交量房申请，由设计部经理（主管）进行安排。4. 重点楼盘（重点楼盘的样板房、做活动小区的第一户等）作为公司样板房，或楼盘小区重点首户，由市场部经理（主管）向设计部经理（主管）提出需求，设计部经理（主管）安排设计师负责进行设计，先到客户部备档再量房。5. 公司做大型宣传活动，或市场部在小区做咨询活动，当天需要量房的，可由负责

3、咨询的设计师量房，并在第二天下班前到客户部备档；当天不需要量房但有意向表的，由市场部主管收集（并由活动现场接待当事人负责联系） ，统一交客户部备档，由客户部监督当事人的跟踪情况，并按派单规范及时安排设计师量房。注意事项：1. 派分单本着公平、合理、及时的原则进行分配。2. 以客户部为信息中心，所有客户先到客户部备档登记，再按派单程序派单。3. 值日的小组除客户要求立即量房、开工、验收情况都要在公司值日。设计部经理（主管）不在时，由组长根据情况分配。4. 不能出现客户代表、家装顾问直接拉设计师量房的现象，以避免分配不均的矛盾。5. 派单过程中出现单派不出或出现矛盾时，报设计经理（主管）负责解决。

4、6. 设计师量三套房没有收到设计费的停一轮量房安排。7. 客户部以周为单位将量房信息、交设计订金及签合同情况进行书面总结以便跟踪，并在周日下午五点前交一份到设计部经理（主管） ，以备设计部经理（主管）监督分单情况及共同进行下一周的总结。设计部报警制度：1、为保证设计师有充足的时间进行设计，保证设计效果，提高设计水平，实行本规范。2、设计师连续收取三单设计费且未出施工图时即进入报警状态，暂停安排量房，直至完成两套设计图并约见客户后报警解除。3、设计师也可根据实际情况申请报警，由设计部经理（主管）审核批准。关于派单违规情况的处罚（一） 处罚程序：由跟踪、监督人（客户部）负责开具罚单，并交设计部经理

5、（主管）或市场部主管签字备档，并交人资部进行处罚备档并公布。（二） 处罚细则：1. 值日小组设计师没在公司值日的（不是由于立即量房或不能说明合理原因外出的）处以乐捐 50 元/人次，并停单两轮。2. 设计师直接和客户联系量房，未经客户部事先备档或未经设计经理（主管）批准，量房后备档登记的，乐捐 20 元/人次。 （设计经理（主管）有权将此单更换设计师）3. 家装顾问直接找设计师量房（未按程序派单，经客户部备档） ，设计师及家装顾问双方处以乐捐 20 元/人次。 （设计经理（主管）有权将此单更换设计师）4. 小区活动或大型宣传活动，现场直接量房的，量房设计师应在量房次日下班前到客户部登记备档（如

6、遇休息日到休息后上班的第一天） ，否则处以乐捐 20 元/人次。设计部量房台帐日期 设计师 客户姓名及地址 备 注5.1.2 设计师上门量房流程设计师上门量房流程1、 设计师接到设计部经理派单，在客户代表处取客户意向表仔细阅读客户资料并与客户代表交流客户信息（如客户性格、投资意向、大致想法等） ；2、 电话联系客户，与客户约好时间到现场量房时间；例如：打电话给客户的礼貌用语：“XX 先生/女士，您好！我是大唐装饰设计师 X XX，您什么时候方便我们到房子现场交流一下，听听您的想法和要求，顺便量一下准确的尺寸，感受现场的空间感（由风采礼仪提供标准话术） ”（如果客户有建筑结构图，可以请求客户复印

7、一份建筑结构图带上，以确定敲墙的位置）3、 量房前的准备：客户意向表 ， 量房内容表 ，尺，笔，量房本；（如已有相同户型客户在公司装修，可打印户型图） ；4、 比与客户约好的时间提前十分钟到达约定地点；（如果不是约的当时，必须在出发前半小时给客户打电话，告知客户已出发，并约好等待地点） ；5、 到房间以后，第一步：自我介绍（与客户第一次见面） 、递名片；第二步：先仔细查看原房，对房型结构有所了解；第三步：拿出量房内容表与客户交流，告知客户我们的量房内容，主要突出我们量房的细致，然后聆听客户的想法，并作好记录，与客户交流好后请客户在量房内容表上签字，可以说“您的要求我已经基本上清楚了，现在我开始

8、给你量准确的尺寸，如果你有别的事情可以先走，我量好尺寸后会给您把门窗关好；如果您有时间可以在这里看我们量尺寸，想起什么可以再跟我说；您的平面布置大概是在 XX 时候出来，我会在 XX 打电话给您约时间过来看平面” （由风采礼仪提供标准话术） ”6、 量房要求：了解客户需求，详细记录客户要求；认真填写量房内容表 ，并要客户在量房内容表上签字认可；量房做到准确、细致；7、 设计师量房后到前台填写量房登记表 ，量房登记必需填写客户姓名，详细地址，电话号码，房型；8、 量房 2 天内建立客户档案，并存入档案袋内，内容包括客户意向表 、 量房内容表 、量房尺寸图；处罚：1、约好时间迟到的，乐捐 10 元

9、/次2、客户没有签字的，乐捐 10 元/次3、量房 2 天(量房第二个日作日下班前)未登记，乐捐 20 元/次4、2 天内没有建立档案袋，乐捐 10 次5、档案袋少一份资料，乐捐 50 元/次份5.1.3 设计出图环节客户跟踪流程设计出图环节客户跟踪流程一、 出平面图的客户跟踪流程1、 设计师按公司规定的时间出好标准平面图整套，打印好存档至前台档案袋客户代表处（档案袋内的内容包括：平面图整套，客户意向表，量房内容表，量房尺寸图） ；没有按规定时间出图者，由客户代表开出乐捐单交设计部经理签字、设计师签字，并监督设计师出图；2、 客户看平面图的当天晚上由客户代表回访客户对平面的感受，并邀约客户看房

10、；例如：XX 先生/女士，您好！我是大唐装饰客户代表 XXX，您今天到公司看了平面吧？平面感觉怎么样呢？和我们设计师聊的怎么样？（由风采礼仪提供标准话术）3、 客户代表反馈信息给设计师，再与设计师商量如何跟踪客户？（如调整平面，出估算，邀请客户看样板房等）4、 平面后的客户要求每周与客户保持至少一次以上的联系，可由客户代表、家装顾问或设计师以电话或短信的形式联系客户，直到收取设计费；与其人部门的协调：1、 设计师将平面打印出来放入前台档案袋客户代表处，客户代表要认真核对资料袋内的内容：平面图整套，客户意向表，量房内容表，量房尺寸图；内容不全的档案袋拒绝接收，如接收视为认可档案袋内容。2、 客户

11、来公司看平面时，客户代表把档案袋取出交给设计师。设计师出图时间：A、 平层、错层房型，应在量房后 3 个工作日内出平面方案（如周一量房，从周二开始算，应在周四下午 5：30 前打印好平面方案，并将档案袋交前台） ；B、 复式楼、别墅房型，应在量房后 5 个工作日内出平面方案（如周一量房，从周二开始算，应在周六下午 5：30 前打印好平面方案，并将档案袋交前台） ；处罚：1、设计师没有按公司规定时间出图，乐捐 20 元/次。二、 收取设计费后出图环节的客户跟踪流程1、设计师签订设计合同：引导客户交设计费时，应先拿出设计计合同请客户过目：“*先生（小姐）或*总，您好！这是我们的设计合同，对于我们设

12、计合作的项目、要求及您的设计费返还标准都有明确的约定，请您审核一下。 ”当客户对合同有异议时，应向客户表示“我理解您的意思，但我们通常的做法是” ，尽量跟客户解释清楚。2、提供温馨提示之设计篇给客户，并提醒客户让客户配合采购；3、办理完设计费手续，应告知客户看方案的具体时间；档案袋交回客户部保管，设计师需要其中内容向客户代表借阅。4、收取设计费后第四天，设计师以短信或电话形式联系客户（以确定平面、设计进度、构思等为由头联系） ；5、如果由于制作或其他原因需延期出图，需提交申请单给设计部经理，由设计师提前三天联系客户，表示歉意；（XX 先生/女士，您好！我是大唐装饰设计师 XXX，由于XXXX

13、原因，您家的设计效果图可能要晚 X 天出来，希望您能谅解，设计效果图会在XX 天出来，到时我会提前一天跟您联系） （由风采礼仪提供标准话术）6、收取设计费后第八天，客户代表联系客户，告知客户设计进度（XX 先生/女士，您好！我是大唐装饰客户代表 XXX，我看到设计师正在做您家的设计 XXX，效果图大概在 XX时候出来，到时设计师会提前一天跟你联系） ；（由风采礼仪提供标准话术）7、客户对设计方案不满意的处理A、 小的不满意，由设计师调整，与客户约定好修改好的看图时间（修改时间为 3 天） ；B、 偏差较大时，设计师要了解哪些地方不满意？设计师要虚心，耐心的聆听客户的心声，避免与客户产生矛盾，再

14、重新考虑客户喜欢的方案，并承诺客户什么时候出图；若第二次修改客户还不满意时，则由设计部经理回访客户感受，再商量如何服务客户；8、 客户满意效果图后三天内约客户看施工图，并在施工图上签字，下预算！设计师出图时间：1、 首席设计师收取设计费后 15 天出效果图2、 高级设计师收取设计费后 12 天出效果图3、 主任、中级设计师收取设计费后 10 天出效果图处罚：1、 没有按规定时间出效果图，乐捐 20 元/次2、 没有按规定时间出施工图，乐捐 20 元/次设计部2009.12.155.1.4 个人设计工作室服务流程（从前台接待到施工）一、客户接待流程1、客户代表接待客户时，主动、巧妙了解客户需求，

15、引导推荐大户室设计作品及设计师，向客户介绍大户室的基本配置：首席设计师、个人助理设计师、固定的项目经理、固定的施工班组。待客户确定想与大户室设计师交流后，应请客户稍等，然后到当日值班大户室邀请设计师。2、设计师第一次和客户见面前应作好如下准备：对客户基本情况的了解，对自我形象的检查，名片、记事本和笔，手提电脑（尽量准备好客户的户型图）3、客户代表向客户介绍设计师：“*先生（小姐）或*总，您好，这是我们的首席设计师*，现在由他（她）来跟您提供设计咨询服务” 。4、设计师先向客人问好，作自我介绍，并送上名片。 XX（某总、某经理、某姐、某女士）您好，我是设计师 XX，这是我的名片， （名片礼仪参照

16、前）请您多多指教。接着邀约客户去大户室交流， “不好意思，要麻烦您去我的工作室交流，那边的环境会相对安静一些，便于您更好地了解设计” 。走在客户前一米处引导客户去大户室，帮客户开门，并请客户落座。5、交谈礼仪：保持微笑、和客人保持目光交流、积极聆听、认真记录、适时提问、说好听话、客套话、专业话，谈客户关心的事情。通过交流达到与客人拉近距离、了解客人的期望值，体现设计人员专业性和提高信任度的目的。6、倾听礼仪：在听客户说话时既要听客户事实又要听客户的情感，听清楚客户谈话的重点，对客户说的重点需要作记录，永远不要有意打断客户，如果无意中打断了客户说话而客户还没有说完：应马上致歉：对不起，您先讲。7

17、、不良倾听习惯：目光没有正视对方、听客户说话时面无表情，询问刚才谈话的内容，目光转移到客户背后的某个地方、上下打量客户8、 提问礼仪：尽量站在客户的立场上提问，不要仅仅围绕自己的销售目的与客户谈话、先从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当地询问客户是否装修、选择提问时一定要让客户留下足够的回答空间，在客户回答时尽量避免中途被打断，提出的问题必须是通俗易懂，不要让客人摸不作头脑。9、注意问话的顺序：如果是没有通过客服沟通的客户可先问客户的房屋面积、客户的户型再问客户的地址。10、送客礼仪：走在客户前一米处引导客户，帮客户开门，送客户上电梯， 11、将客户意向表交到前台。二、量房流程1、与客户电话确

18、定量房时间（1）接到设计部经理派单，在客户代表处取客户意向表 ，仔细阅读客户资料并与客户代表交流客户信息（如客户性格、投资意向、大致想法等） ；（2）量房前的准备：客户意向表 ， 量房内容表 ，尺（前三项到前台领取） ，笔，量房本；（如已有相同户型客户在公司装修，可打印户型图） ；（3）电话联系客户，与客户约好到现场量房时间。打电话给客户的礼貌用语：“XX 先生/女士，您好！我是大唐装饰设计师 X XX，您什么时候方便我们到房子现场交流一下，听听您的想法和要求，顺便量一下准确的尺寸，感受现场的空间感” （如果客户有建筑结构图，可以请求客户复印一份建筑结构图带上，以确定敲墙的位置） 。如果不是当

19、时约好量房,在出发前须再和客户电话确认:XX 您好,我是大唐设计师 XX,我现在已经动身在来(工地) 的路上,我会在 XX 时间准时到达。设计师要提前 5 分种到达目的地。如果有特殊情况可能要迟到,则需要在约定时间提前 5 分钟打电话给客户: XX 您好,我是大唐设计师 XX,非常抱歉因为 XXXX 原因可能要晚 XX 时间才能到达还要麻烦您稍等一会，真是对不起。2、量房（1）到房间以后，第一步：与客户打招呼“*先生（小姐）或*总，您好！与客户第一次见需自我介绍、递名片，并把自己的助手介绍给客户；第二步：先仔细查看原房，对房型结构有所了解；第三步：拿出量房内容表与客户交流，告知客户我们的量房内

20、容，主要突出我们量房的细致，然后聆听客户的想法，并作好记录，与客户交流好后请客户在量房内容表上签字，可以说“您的要求我已经基本上清楚了，现在我开始给你量准确的尺寸，如果你有别的事情可以先走，我量好尺寸后会给您把门窗关好；如果您有时间可以在这里看我们量尺寸，想起什么可以再跟我说；您的平面布置大概是在 XX 时候出来，我会在 XX时候打电话给您约时间过来看平面”（3）量房要求：了解客户需求，详细记录客户要求；认真填写量房内容表 ，并要客户在量房内容表上签字认可；量房做到准确、细致；（4）设计师量房后助手到前台填写量房登记表 ，量房登记必需填写客户姓名，详细地址，电话号码，房型；三、出平面流程1、平

21、层在量房后 3 个工作日内出平面方案（如周一量房，从周二开始算，应在周四下午 5：30 前打印好平面方案，并将档案袋交前台） ；复式楼、别墅在量房后 5 个工作日内出平面方案。2、建立档案袋：设计师按公司规定的时间出好标准平面图整套，打印好存档至前台档案袋客户代表处（档案袋内的内容包括：平面图整套，客户意向表，量房内容表，量房尺寸图） ；没有按规定时间出图者，由客户代表开出乐捐单交设计部经理签字、设计师签字；四、看平面流程1、约客户看平面：平面图交前台建立档案时即约客户看平面， “*先生（小姐）或*总，您好！您的平面方案已经出来了，您明天什么时候方便过来？”2、与客户确定好看平面的时间应在公司

22、等待客户，客户来时，由助手到前台领取档案袋，并与客户详细交流平面。3、和客户交谈时积极聆听、认真记录、适时提问。通过交流达到与客人拉近距离、了解客户的期望值，对客户的期望值排序，如果客户当时还不能当场确定，设计师需要保持同理心，无论出现什么情况设计师自始自终都要保持一种态度，就是让客户感受到：你很认真，一直非常想帮助他。五、交设计费流程1、签订设计合同：引导客户交设计费时，应先拿出设计计合同请客户过目：“*先生（小姐）或*总，您好！这是我们的设计合同，对于我们设计合作的项目、要求及您的设计费返还标准都有明确的约定，请您审核一下。 ”当客户对合同有异议时，应向客户表示“我理解您的意思，但我们通常

23、的做法是” ，尽量跟客户解释清楚。2、收取客户设计费时，应由助手到财务请出纳至大户室收款，如客户需要刷卡，则由助手到财务室通知财务做好准备，然后再陪同客户到财务室。3、提供温馨提示之设计篇给客户，并提醒客户让客户配合采购；4、办理完设计费手续，应告知客户看方案的具体时间。六、设计环节的客户跟踪流程4、 首席设计师收取设计费后 15 天出效果图。2、客户交设计费后第 4 天：设计师用短信或邮件的方式向客户表示感谢：尊敬的某某先生（某总、某经理、某姐、某女士）：感谢您对我的信任，我正在抓紧时间设计，希望我的设计能让您感到满意，谢谢！大唐装饰设计师 xx2、客户交设计费后第 10 天，客户代表用短信

24、或邮件的方式告知客户设计进度：尊敬的某某先生（某总、某经理、某姐、某女士）：设计师正在做您家的 XXX 地方设计，效果图大概在 XX 时候出来，到时设计师会提前一天跟您联系，请您放心。3、如果由于制作或其他原因需延期出图，需提交申请单给设计部经理，由设计师提前三天联系客户，表示歉意；（XX 先生/女士，您好！我是大唐装饰设计师 XXX，由于 XXXX 原因，您家的设计效果图可能要晚 X 天出来，希望您能谅解，设计效果图会在 XX 天出来，到时我会提前一天跟您联系）4、首席设计师出图方案须制作成 PPT 文档用电视演绎讲解5、客户对设计方案不满意的处理C、 小的不满意，由设计师调整，与客户约定好

25、修改好的看图时间（修改时间为 3天） ；D、偏差较大时，设计师要了解哪些地方不满意？设计师要虚心，耐心的聆听客户的想法，做好记录，客户离开时需与客户确认记录的交流内容。避免与客户产生矛盾，再重新考虑客户喜欢的方案，并承诺客户什么时候出图；若第二次修改客户还不满意时，则由设计部经理回访客户感受，再商量如何服务客户；6、客户满意效果图后二天内约客户看施工图，并在施工图上签字，下预算。六、预算环节跟踪流程1 预算方案出来后需与客户代表一起确定是否需要调整预算、见客户的重点、如何配合等。七、开工环节跟踪流程1、开工：比开工时间提早十分钟到达工地。恭喜客户开工大吉，并向客户介绍项目经理、各施工班组长。2

26、、水电交底：与客户、项目经理、水电班组长对全房水电布局进行交底，并填写水电交流表，请客户、项目经理、班组长对水电交流表的内容进行确认签字。3、工地跟踪服务：泥工阶段交底、木工阶段交底、油漆阶段交底需填写 工种交底表 。上工地前：联系客户：某某先生（某总、某经理、某姐、某女士） ，您好，我 XXXX 时候去您的工地进行 XX 施工交底，您看有时间方便过去不？或者：我 XXXX 时候去您的工地看看施工情况，您看有时间方便过去不？上完工地后：如客户未在施工现场，设计师上完工地后，联系客户：某某先生（某总、某经理、某姐、某女士） ，您好，我才去了您的工地，工地情况正常，XX 工种正在施工，您放心。或者

27、：我才去了您的工地，XX 事情还需要与您协商。4、工地完工验收：应与客户确定配饰、绿色植物的购买事宜，确保整体效果的实现。八、乐捐制度1、约好时间迟到的，乐捐2、客户没有签字的，乐捐3、量房 3 天未登记，乐捐4、2 天内没有建立档案袋，乐捐5、档案袋少一份资料，乐捐6、客户有效投诉的，乐捐9、未按时出图的，乐捐10、工地跟踪未填写 工种交底表的，乐捐11、未提供主材数量表给客户的，乐捐5.1.5 工地跟踪服务流程设计师工地跟踪服务流程设计师在施工过程中主要职责是对工地的装饰性材料、色彩、造型、空间、功能、尺寸等与设计相关的部分保持与业主和原设计的一致。设计师工地服务的职责：发现问题，及时修改

28、。为客户服务A、对客户提出的对已认可的设计的异议要认真解决。在设计阶段应从理论（设计风格） 、功能、造型上对客户详细、形象地解释，应在客户充分理解的前提下得到客户的签字认可，在施工中主动替客户着想，发现问题，主动询问客户的感受，彻底消除客户对设计效果的担忧。如在实施过程中客户提出异议，应及早地与客户解释，并应尽快通知项目经理，把有可能的损失降到最低，如解决不了要修改，修改须在三天内完成“变更” 。B、对客户自购部分，应站在公正的立场上及时地为客户服务，遇到客户因服务不到位或失约而投诉，将按有效投诉处理。陪同客户自购，应提供样式，花色，价格等，同时向客户推荐高、中、低，三个品牌。可建议客户去超市

29、，明码实价的买下，同时向客户解释购买纯属自愿。注意事项：1、 设计师上工地前需电话或短信告知客户，可提前约客户一起上工地，避免客户对设计师服务不满意；2、 设计师上工地前提前通知项目经理到场，水、木、泥、油交底，填写交底内容表 。3、 设计师在水电验收完工后，根据现场水电改造修改尺寸分析图，提供给客户，以便客户购买家具。部门间工作衔接1、为预算员服务的职责。对“变更”应及时传到预算员环节，并做到图纸清晰、说明清楚，并对此负责。如图纸不清晰，依照制图规范处罚。2、为施工队服务的职责。A、 对施工队提出的问题及时解答，如确实是图纸不详尽，应在“施工日记”上作好记录，并请队长（或负责的师傅）签字。B

30、、对较复杂和特殊的工艺而图纸不能完全表达的内容须事先反复交底，并记录在“施工日记”上，并请施工队长签字。如没事先重点交底而施工队又没提出问题而导致返工，设计师与施工队将对损失共同负责。如有特殊工艺造型，因图纸不能详尽表达，需现场放样。3、配合项目经理做好工地工作。客户提出的增、减项目应及时通知项目经理，由项目经理开出“变更通知单”并由设计师签字，如因不及时造成的经济损失由设计师全额承担。建议：项目经理和师傅不能在客户面前随意批评设计。5.1.6 制图规范检查流程为检查设计师日常制图规范特制定此流程，每月对设计师制图进行一次抽查，并填写以下表格。制图规范检查表设计师 客 户 工程地址复 核 审

31、定 考 核分 类 内 容 扣款总额图 幅 以 3 号为基准图纸内容及顺序（缺项扣 20 元，无复核扣 20 元，图面不干净扣 20元，顺序错误扣 2 元）封面、图纸目录与图纸说明、水电定位表、原始结构图、墙体改动图、平面图、尺寸分析图、地面才制图、天花图、天花剖面图、水电示意图、立面图（厨房立面图、卫生间立面图） 。 汉字统一来用 AUTOAD“HZXY”字体。数字及字母统一采用 AUTOCAD“complex”字体。字 体（字体错误每项扣 5 元） 字体大小以 1：30 图纸为例:文字说明高度为 80100mm,图名高度为 150200mm。平面图：应标明房间名称、地面材质品牌及编号；地面标

32、高；管道烟道位置；空调柜机位置；电器位置；门及楼梯；方向符号；图名；面积；周长；坐标符号。顶面图：应标明标高；吊顶造型尺寸及做法文字说明，造型吊顶需画剖面符号；灯的位置；顶角线做法；窗帘盒做法；空调挂机位置；图名；灯具图例；不同的颜色、材料需填充。水电示意图：应标明开关插座的位置；龙头位置；地漏下水位置；主水管位置；空调插座位置；图例；煤气表；管道位置。总文字说明：（采取表格制）应标明各房间墙漆品牌、颜色、编号；饰面板型号、做法；各房间地面、墙面材质；吊顶材料、颜色；油漆颜色、编号；窗套做法。图框：应标明工程名称，业主，设计，制图，比例，日期，图号，图名。文字说明（每错一处少一处扣 2元/处）

33、原始结构图：（附原建筑图）应标明梁的位置，烟道位置，配电箱位置，主下水管位置，下水位置，煤气表，煤气管位置，水表，对讲机，墙厚，空调位置，暖气片及相关尺寸。线 型（每处扣 1元）实线：深蓝色 5 号线，线宽 0.5；表示建筑主墙线。中实线：红色 1 号线，线宽 0.3；表示隔线及次轮廓线等。次中实线：浅蓝色 4 号线，线宽 0.2；表示家俱外轮廓线等。细实线：一般为白色 7 号线，线宽 0.1；表示图形线，尺寸线等极细实线：44 号线，8 号线，线宽 0.01；表示地面图案、材质填充线等。虚线：玫瑰红，线宽 0.1；表示隐藏线、灯带。设计师 客 户 工程地址复 核 审 定 考 核分 类 内 容

34、 扣 款总额设计图上标注的尺寸。除标准高以米为单位外， （保留小数点后三位数）其余以毫米为单位。尺寸起止点为圆点，其大小同样板文件。尺寸标注（漏标扣 1元/处，错标扣 3 元处） 尺寸基本标注为两道尺寸线，详细标注相应增加。顶剖面表示一律采用数字，如 1 一 1 顶剖面。立面剖面表示一律采用英文小写字母，如 a 大样。剖 面 图（扣 2 元/处） 顶面图吊平顶必须有标高，造型顶必须有剖面图或文字说明。有立面图必须有顶剖线。立面图柜体必须标示厚度及柜门镶嵌方式。有门柜体要画结构图或剖面图，家具必须有三视图。立面图应标明空调位置，空调管的走向，踢脚线，包管道，门锁、拉手的位置，推拉门方向，环绕音响

35、线位置、音响系统位置。立 面 图（图案填充扣 1 元/处，其余扣 2 元/处）立面中材料填充划分：整套图纸填充要统一，同一立面的不同材料需区分。5.1.10 设计师岗前培训流程设计师岗前培训流程一. 设计师岗前培训规范为了帮助师傅更好的带好徒弟，提高整个培训过程的规范性、有效性，特制订本规范：(一).树立正确的培训思想：根据新员工的技能程度，合理安排师傅。安排好师傅后要求签好师徒协议 ，师傅要毫无保留的将自己的知识及经验教给徒弟，对待徒弟的提问应耐心回答，并针对徒弟的特点调整相应的培训方法，以使徒弟能提早上岗。(二).建立工作环节关键点的培训方法1.咨询：主要是告诉徒弟在咨询阶段如何去解决客户

36、需要解决的问题，同时，要学会对客户准确定位，对公司的服务流程和收费标准介绍清楚，语言表达和行为举止无不良习惯，对客户所提出的一些不符合寻常思维的问题要有良好的应变能力。对客户的要求要有详细的记录，对客户有合理的引导，有强烈的服务意识，热情面对客户，同时对公司的预算体系、材料、施工工艺讲解准确，在该关键点的培训次数为四次。师傅在咨询客户时，必须在一旁观摩，所需次数为两次，客户咨询完后，师傅要给徒弟讲解他在给客户做咨询时注意的重点和方法。在第三、四次的时候需要安排徒弟回答客户的咨询，师傅必须陪同一起，在咨询过程中及时纠正徒弟在这个过程中出现的问题，事后，要与徒弟一起交流，并指导徒弟在咨询客户过程中

37、出现的问题告诉其应对办法，并对徒弟给出评价。2.量房：主要是师傅带徒弟到现场熟悉量房的全部过程，以及在量房过程中如何跟客户交流，其关键要点是：量房工具的使用， 量房内容表的填写，要求徒弟使用双线绘制，原始量房框架图，要求比例和户型绘制合理，对于一些复杂的面要绘制辅助立面图来记录尺寸，对水电管线设计要了解清楚，并要有详细记录，在此环节，师傅带徒弟到现场量两次房。经过两次量房后，还应安排徒弟现场量房两次，师傅在旁边观察，并及时纠正徒弟在量房过程中不规范的地方，并对实习结果给予评价。3.出平面图：此环节要跟量房环节联系起来，师傅在带徒弟量完房之后要将量房原始尺寸交由徒弟绘制，在前两次量的房先由徒弟绘

38、制原始框架图。师傅在做平面方案时要按照要求和步骤：1)在布置功能时要有客户特点（家庭状况、投资情况、风格喜好等）的考虑，在平面图之前要有充分准备，告诉徒弟，准备如何给客户讲解平面图。2) 师傅可安排本组的助理设计师绘制 CAD 平面图，并要求助理设计师在绘制 CAD平面图时告诉徒弟学习制图规范 ，并在绘好 CAD 平面图后要求徒弟对该平面图进行制图规范的审核，要徒弟找出问题。3) 在师傅约客户看平面方案时，必须带徒弟在一旁观摩，在接待客户后的当天要和徒弟交流，告诉徒弟在此次客户接待过程是如何把握客户的提问和疑虑，告诉徒弟自己的心得。在后两次出平面图，要安排徒弟按照自己的设计思路，运用前面所学的

39、方法和步骤，绘制两张完整的平面图，再由师傅对其点评，并进行修改，如果图纸与客户见面则由师傅进行接待，在徒弟独立绘制平面方案后，前两次与客户见面，师傅需在一旁观察。4.出设计方案（此环节应培训 2 次）师傅在徒弟收到第一套设计费后，对其设计过程要全程关注，要求徒弟按照设计的程序走：第一步：首先收集该方案创意的相关资料，并确定大体的主题格调，师傅帮徒弟来确定这一步。第二步：告诉徒弟从哪些方面入手控制造价，对设计中的一些工艺如何去把握。第三步：师傅要求徒弟在制图的过程按照设计部制图规范去完成施工图的绘制，并告诉一套合格完整的施工图应包括哪些内容，并对图纸内容和制图中要注意的事项详细讲解。第四步：设计

40、效果出来以后，师傅要对效果图把关。第五步：效果图与客户见面时，师傅要陪同一起约见客户，在徒弟讲解图纸时，要注意记录徒弟在讲解方案过程中出现的问题，必要时在不影响客户看法的前提下及时纠正错误。第六步：接待客户后，当天下班之前，与徒弟一起，交流心得，告诉徒弟在接待客户过程中出现的问题，以及以后该如何去避免这些问题，启发徒弟去思考，去领会。5.预算阶段的内外服务：此环节需要两次培训，在徒弟完成第一套设计施工方案后，准备将方案交预算员时，师傅要告诉徒弟在本环节要注意的事项：1) 对图纸的对审和审定程序要清晰，图纸的对审必须由中级以上的设计师审核并在制图规范检查表处签字，图纸的审定必须由高级设计师审定并

41、在制图规范检查表上签字。2) 告诉徒弟制作、准备一套完整的方案交预算的档案袋资料，并告诉其交预算和修改设计的时间要求。3) 告诉徒弟如何向预算员交底，对一些特殊材料和特殊工艺要详细交底。4) 告诉徒弟在预算环节要和预算员密切配合，有问题要及时、认真的解决。6.开工交底：此环节需要一次培训，在第一次开工交底时，必须由师傅带到工地去交底（师傅可带徒弟去自己的工地开工） ，并在工地现场对照开工交底内容表逐项交底，并详细讲解交底的关键点和必要性。1) 开工交底对设计上有特殊要求的要重点讲解，比如做一些随机性很强的柜子。2) 水电定位要和业主在现场一个个点来确定，充分尊重客户的意见。3) 对一些容易出错

42、的地方要有预见性，并在现场放样。7.工地服务与跟踪以及完工总结：此两个环节各需一次培训。工地服务与跟踪可由师傅上工地时带徒弟一起，在工地服务的过程中：1) 告诉徒弟工地跟踪的行为准则是符合设计师工地跟踪服务流程的要求。2) 在工地跟踪时要注意了解施工工艺，和师傅、项目经理一起解决施工中的与设计有关的工艺问题，遇到疑问可虚心向师傅和项目经理学习。3) 学会按要求填写工地签到表和施工日志。4) 协调好客户与施工项目组的关系，及时处理客户提出的疑问，合理配置主材，陪同客户购买这些主材。二. 师徒协议为了使新上岗的设计师更快地熟悉公司设计程序及各项规范等工作内容，新设计师安排到设计部后，应在一个月试用

43、期内与高级或首席设计师确定师徒关系，由该高级或首席设计师安排相关设计规范学习和具体的工作。工作期间师徒双方工作如下安排：1、新设计师到岗后，师傅安排人员带领其在公司熟悉一天（熟悉各部门员工、工作环境）由师傅带领学习各项规范一天，基本了解各项规范以及规范内容。 （包括设计服务程序、设计部制图规范、设计师工地跟踪服务流程等。 ）2、师傅必须每天带领徒弟一同进行设计师各环节工作（咨询接待客户、量房、出平面、设计收费、出施工图、预算收费、开工、工地跟踪、验收或效果图制作等） ，让徒弟亲身经历各环节，并在各环节中穿插各项规范内容的学习，让徒弟很好的掌握各环节规范的要求并填写工作流程学习情况情况控制表 。

44、3、新设计师必须在一个月内基本经历并熟悉设计师工作程序的全过程和熟悉各个规范的基本要求。4、新设计师完成的第一张独立设计的平面图和绘制的第一套施工图必须由师傅审核。5、按中级设计师标准招收的新设计师学习了解一个月以上，可由师傅根据个人熟悉规范熟悉程序及设计能力向部门经理提出安排独立接单，经部门经理考核后决定。6、新设计师接单后的第一个单由师傅把关，新设计师对客户的第一次接待、第一次看平面、第一次看施工图师傅都需在场。徒弟的第一单如有程序上的错误，由师傅负责全责。7、新设计师必须认真、仔细地学习各项预算规范，服从师傅安排的各项工作，不能以各种理由来搪塞师傅的工作安排。8、新设计师在学习期间必须多

45、倾听其他设计师与客户的交流、了解公司及材料市场材料价格、经常上工地学习设计效果、施工工艺等。9、徒弟能独立接单后，遇到不懂或不清楚的问题，应该虚心地向师傅学习，师傅也应该耐心地向徒弟解释。10、本协议一式两份，一份交新员工，一份交人资部。师傅： 徒弟：签定日期：人资部专干宣读：师傅宣言：你作为师傅，将会用自已的人格和良知担保认真执行协议内容带好这位徒弟，不管自已有多忙、有多累，除非他真的不服从按排、他本人不能管住自已，如果是那样，你一定要向人资部及时报告并要求将徒弟退还给人资部。请签字认可上述宣言师傅：签定日期： 徒弟宣言：你作为徒弟，将会用自已的人格和良知担保认真执行协议内容并感谢师傅的付出，如果因为你本人不努力、管不住自已、不服从师傅安排而被退回人资部，那只能请你自动离开公司，并失去被公司录用的机会。请签字认可上述宣言徒弟：签定日期：工作流程学习情况控制表第一周 第二周 第三周 第四周咨询接待量 房出平面图收设计费绘制施工图收预算费开工交底工地跟踪工地验收第一张独立设计的平面图第一套绘制的施工图注：1、在工作流程学习过程中，必须穿插设计部设计部设计规范 设计部制图规范 设计师工地跟踪服务流程 。2、以上程序每参与一次用“正”号记录。3、本表格由师傅填写，保存并备查，由设计部经理抽查和考核。