1、-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方中 国 银 行 卡 业 的 发 展 现 状 及 主 要 问 题对 招 商 银 行 宁 波 分 行 银 行 卡 调 查 报 告一 背 景 介 绍银 行 卡 , 作 为 一 种 金 融 工 具 , 逐 渐 走 到 了 百 姓 的 家 中 。 手 中 有 卡 , 已 经 早 已不 是 什 么 新 鲜 事 物 了 ! 银 行 卡 , 以 其 使 用 方 便 、 安 全 时 尚 、 小 巧 玲 珑 等 诸 多特 点 , 越 来 越 受 到 大 家 的 关 注 与 青
2、 睐 ! 银 行 卡 是 由 银 行 发 行 、 供 客 户 办 理 存取 款 业 务 的 新 型 服 务 工 具 的 总 称 。 银 行 卡 按 性 质 不 同 分 为 借 记 卡 和 信 用 卡 。而 信 用 卡 又 分 为 贷 记 卡 和 准 贷 记 卡 。 而 银 行 卡 , 作 为 一 种 金 融 工 具 , 逐 渐 走到 了 百 姓 的 家 中 。 手 中 有 卡 , 已 经 早 已 不 是 什 么 新 鲜 事 物 了 。 银 行 卡 , 以 其使 用 方 便 、 安 全 时 尚 、 小 巧 玲 珑 等 诸 多 特 点 , 越 来 越 受 到 大 家 的 关 注 与 青 睐 。19
3、85 年 3 月 , 中 国 银 行 珠 海 分 行 第 一 张 中 银 卡 珠 江 卡 问 世 , 这 也 标 志 着我 国 银 行 卡 业 的 开 端 。 从 第 一 张 银 行 卡 至 今 不 过 26 年 的 时 间 , 它 以 迅 雷 不及 掩 耳 之 势 活 跃 在 我 生 活 生 产 的 角 角 落 落 , 银 行 卡 成 为 我 国 居 民 使 用 的 最 广泛 的 非 现 金 支 付 工 具 。二 目 前 我 国 银 行 卡 用 卡 环 境 及 产 品 种 类一 是 , 各 发 卡 机 构 的 POS 机 和 ATM 机 具 布 放 数 量 增 加 , 特 约 商 户 数 快
4、 速 增多 。 2007 年 举 行 的 中 国 银 联 股 份 有 限 公 司 黑 龙 江 分 公 司 的 成 立 仪 式 上 , 中 国银 联 总 裁 许 罗 德 说 , 经 过 中 国 银 联 和 各 商 业 银 行 5 年 多 的 努 力 , 国 内 在 最 初的 20 多 万 台 POS 刷 卡 终 端 、 4 万 多 台 ATM 和 不 到 20 万 户 特 约 商 户 的 基 础 上 ,分 别 发 展 到 今 天 的 104 万 台 POS 刷 卡 终 端 、 联 网 ATM11.2 万 台 和 65 万 特 约商 户 。 中 国 人 民 银 行 统 计 数 据 显 示 , 截
5、止 2010 年 底 , POS 机 达 到 了 333.4万 台 , 特 约 商 户 已 经 有 218.3 万 户 。 二 是 , 对 于 银 行 卡 的 安 全 使 用 , 各 个 银行 都 作 出 相 应 努 力 。 银 行 对 部 分 或 全 部 原 有 ATM 机 具 布 放 场 地 进 行 改 造 , 增加 安 全 设 施 , ATM 机 加 装 防 护 雨 罩 、 密 码 防 窥 罩 、 防 孖 卡 喉 , 采 用 抖 动 进 卡技 术 , 安 装 防 火 墙 和 实 时 管 理 监 控 软 件 ; 工 行 、 建 行 对 ATM 机 加 装 防 护 雨罩 、 密 码 防 窥
6、罩 等 装 置 。 修 订 和 落 实 ATM 机 安 全 管 理 制 度 , 安 排 保 安 人 员 值班 , 每 天 对 ATM 机 定 时 巡 检 。银 行 卡 除 了 传 统 的 存 取 款 、 消 费 、 转 账 功 能 外 , 又 增 加 了 缴 费 、 网 上 支 付 、理 财 等 功 能 。 除 商 业 、 餐 饮 等 服 务 业 之 外 , 逐 步 扩 展 到 电 力 、 通 信 、 交 通 、医 疗 、 保 险 等 与 人 民 群 众 生 活 密 切 相 关 的 支 付 领 域 。 银 行 卡 已 成 为 居 民 最 频繁 使 用 的 非 现 金 支 付 工 具 。-专业最
7、好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方三 调 查 的 主 要 内 容( 一 ) 银 行 卡 种 类 及 功 能“一 卡 通 ”是 招 商 银 行 向 社 会 大 众 提 供 的 、 以 真 实 姓 名 开 户 的 个 人 理 财 基 本账 户 , 它 集 定 活 期 、 多 储 种 、 多 币 种 、 多 功 能 于 一 卡 ,多 次 被 评 为 消 费 者 喜爱 的 银 行 卡 品 牌 。 是 国 内 银 行 卡 中 独 具 特 色 的 知 名 银 行 卡 品 牌 。 招 行 从1995 年 7 月
8、 发 行 “一 卡 通 ”以 来 , 凭 借 高 科 技 优 势 , 不 断 改 进 其 功 能 , 不 断完 善 综 合 服 务 体 系 , 创 造 了 个 人 理 财 的 新 概 念 。 该 行 的 银 行 卡 主 要 分 借 记 卡和 信 用 卡 , 其 中 借 记 卡 分 IC 卡 和 磁 条 卡 , 而 又 分 为 一 卡 通 , 一 卡 通 金 卡 , 金葵 花 卡 , M+卡 , 快 乐 伙 伴 卡 和 壹 基 金 爱 心 卡 。 信 用 卡 的 种 类 也 是 相 当 的 丰 富 ,有 城 市 卡 , 粉 丝 卡 , 联 名 卡 , 腾 讯 卡 , 运 通 卡 等 等 。 招
9、商 银 行 “一 卡 通 ”IC卡 是 同 时 具 备 磁 条 和 芯 片 为 介 质 的 “一 卡 通 ”, 具 体 包 括 银 联 普 卡 、 银 联 金卡 、 银 联 金 葵 花 卡 等 多 个 卡 种 , 根 据 加 载 应 用 的 不 同 , 有 效 期 为 五 至 十 年 。与 磁 条 卡 相 比 , IC 卡 安 全 保 密 性 高 , 难 以 伪 造 ; 存 储 容 量 大 , 可 以 加 载 多 种应 用 , 如 社 会 保 障 、 公 交 等 行 业 功 能 ; 同 时 , IC 卡 具 有 电 子 现 金 功 能 , 支 持非 接 触 式 小 额 快 速 消 费 , 即
10、“闪 付 ” “一 卡 通 ”金 卡 是 招 商 银 行 发 行 的 ,可 在 境 内 外 通 用 , 具 有 综 合 理 财 功 能 的 银 行 卡 。 “一 卡 通 ”金 卡 集 定 活 期 、多 储 种 、 多 币 种 、 多 功 能 于 一 卡 , 除 可 在 招 商 银 行 网 点 、 自 助 银 行 、 电 话 银行 、 网 上 银 行 、 手 机 银 行 以 及 掌 上 银 行 进 行 综 合 理 财 服 务 外 , 同 时 可 在 境 内外 贴 有 “银 联 ”、 “VISA”或 “MasterCard”标 识 的 特 约 商 户 刷 卡 消 费 、 自 动柜 员 机 提 取
11、现 金壹 基 金 爱 心 “一 卡 通 ”, 拥 有 招 商 银 行 “一 卡 通 ”所 有 功 能 和 服 务 : 一 卡 多户 、 通 存 通 兑 、 自 助 转 账 、 个 人 网 上 银 行 、 投 资 理 财 、 自 助 贷 款 、 自 助 缴 费 、代 理 业 务 等 。 招 商 银 行 “快 乐 伙 伴 卡 ”是 面 向 16 周 岁 以 下 的 少 年 儿 童 为 主要 对 象 发 行 的 银 联 标 准 “一 卡 通 ”借 记 卡( 二 ) 对 银 行 卡 使 用 清 况 调 查该 行 共 有 发 卡 机 构 12 家 同 城 营 业 网 点 和 10 家 异 地 支 行 家
12、 , 一 卡 通 发 卡 、 信用 卡 发 卡 、 发 展 金 葵 花 客 户 、 POS 刷 卡 消 费 量 、 网 上 企 业 银 行 领 跑 宁 波 市 股份 制 商 业 银 行 。 累 计 发 卡 总 量 284857 张 , 其 中 借 记 卡 271149 张 , 贷 记 卡( 包 括 准 贷 记 卡 ) 13666 张 , 国 际 信 用 卡 44 张 ; 银 行 卡 账 户 人 民 币 存 款 余 额57557 万 元 , 特 约 商 户 247 户 ; 各 金 融 机 构 共 安 装 自 动 柜 员 机 (ATM)40 台 ,销 售 终 端 机 (POS)225 台 。 一
13、季 度 全 市 卡 交 易 笔 数 33.2 万 笔 , 交 易 金 额238481 万 元 , 其 中 卡 消 费 笔 数 5600 笔 , 卡 消 费 金 额 1406 万 元 , 占 总 交 易额 的 0.6%, 占 全 市 社 会 消 费 品 零 售 总 额 的 1.6%。 全 市 人 均 持 卡 量 不 到 0.3张 , 城 区 人 均 持 卡 量 不 到 1 张 。 从 上 述 可 以 看 出 , 银 行 卡 业 务 无 论 从 数 量 上-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方还
14、是 质 量 上 都 与 全 国 经 济 发 达 城 市 有 相 当 大 的 差 距 。 在 卡 品 种 方 面 , 全 市形 成 了 以 借 记 卡 为 主 ( 95%) 、 以 贷 记 卡 ( 5%) 为 辅 , 品 种 较 齐 全 的 银 行 卡 系列 。 随 着 中 国 加 入 WTO 和 银 行 竞 争 的 加 剧 , 各 行 均 将 发 展 银 行 卡 业 务 作 为 发展 个 人 银 行 , 增 加 银 行 中 间 业 务 收 益 的 重 要 措 施 , 纷 纷 推 出 自 己 “家 族 ”品牌 的 系 列 卡 , 如 牡 丹 卡 系 列 、 金 穗 卡 系 列 、 长 城 卡 系
15、 列 、 龙 卡 系 列 和 太 平 洋卡 系 列 及 一 卡 通 。 在 卡 功 能 方 面 , 各 行 在 不 断 开 发 品 种 、 创 建 品 牌 的 过 程 中依 托 着 科 技 进 步 和 用 卡 环 境 的 改 善 , 特 别 是 随 着 电 话 银 行 、 网 上 银 行 的 纷 纷推 出 , 不 断 创 新 和 细 化 着 与 持 卡 人 生 活 更 加 贴 近 的 功 能 , 如 IP 电 话 功 能 ,预 定 酒 店 、 高 速 交 费 、 彩 票 投 注 、 医 疗 挂 号 功 能 等 , 卡 功 能 逐 步 向 着 特 色 化 、多 元 化 、 层 次 化 、 智 能
16、 化 的 方 向 发 展 , 涉 及 的 行 业 也 越 来 越 多 。 在 联 网 联合 方 面 , 全 市 各 发 卡 行 都 已 基 本 按 银 行 卡 联 网 联 合 的 要 求 完 成 了 自 身 的 网 络 、软 件 和 各 种 终 端 机 具 的 升 级 改 造 等 工 作 , 全 市 的 ATM 机 都 已 实 现 了 跨 行 、 跨地 区 交 易 , 预 计 今 年 底 可 全 面 实 现 银 行 卡 跨 行 、 跨 地 区 的 联 网 通 用 。( 三 ) 调 查 结 果(一 )用 卡 意 识 不 尽 人 意 。 全 市 卡 消 费 量 仅 占 交 易 总 额 的 0.6%
17、, 占 全 市 社 会消 费 品 零 售 总 额 的 1.6%, 与 沿 海 发 达 城 市 相 比 差 距 较 大 。 主 要 原 因 来 自 两 个方 面 : 第 一 是 方 便 程 度 与 人 们 的 需 求 有 距 离 , 很 多 消 费 者 认 为 , “记 密 码 麻烦 ”, “机 械 故 障 较 多 ”, “刷 卡 没 有 现 金 省 事 ”等 ; 第 二 是 传 统 的 “银 货 两讫 ”观 念 还 严 重 制 约 着 信 用 卡 的 发 展 , 交 易 笔 数 不 多 , 但 平 均 单 笔 交 易 额 很大 ( 平 均 每 笔 交 易 额 为 7226 元 ) , 这 说
18、明 持 卡 交 易 的 仅 局 限 于 一 些 特 殊 的 大额 消 费 者 , 普 通 消 费 者 的 小 额 消 费 刷 卡 率 不 高 , 同 时 也 说 明 存 在 大 量 的 “睡眠 卡 ”, 有 很 大 一 部 分 人 把 银 行 卡 仅 当 作 存 取 款 和 代 发 工 资 的 工 具 。 ( 二 )受 理 环 境 令 人 堪 忧 。 商 户 因 不 能 立 即 通 过 受 理 银 行 卡 获 得 销 售 收 入 的 增 长 ,反 而 要 支 出 回 佣 成 本 , 严 重 影 响 受 理 银 行 卡 的 积 极 性 。 各 行 发 展 的 特 约 商 户不 断 萎 缩 , 商
19、 场 内 摆 放 的 POS 机 大 都 被 束 之 高 阁 , 甚 至 拒 绝 接 受 刷 卡 。 全 市200 多 台 POS 机 正 常 使 用 的 不 到 10%, 一 些 特 殊 行 业 和 企 业 宁 可 每 天 搬 上 几箱 的 硬 币 来 回 折 腾 ,却 对 使 用 现 代 电 子 货 币 丝 毫 不 感 兴 趣 。 ( 三 ) 服 务 功 能严 重 滞 后 。 卡 品 种 比 例 失 衡 , 信 用 卡 发 展 严 重 落 后 , 卡 消 费 信 贷 功 能 开 发 不足 , 透 支 少 ( 今 年 1 季 度 全 市 信 用 卡 人 民 币 透 支 余 额 仅 为 296
20、 万 ) , 分 期 付款 消 费 少 , 创 利 潜 力 挖 掘 不 够 ; 大 宗 消 费 如 购 车 、 购 房 、 旅 游 、 购 机 票 等 方面 卡 支 付 方 式 受 限 , 传 统 的 现 金 交 易 和 转 帐 交 易 仍 占 优 势 ; 网 上 银 行 的 卡 业务 功 能 受 限 , 网 上 支 付 的 安 全 性 和 支 付 网 关 的 统 一 性 制 约 着 网 上 卡 功 能 的 发挥 ; 细 化 服 务 和 贴 身 服 务 少 , 一 些 免 费 的 信 息 服 务 和 旨 在 与 持 卡 人 建 立 起 紧密 和 稳 定 关 系 的 服 务 少 ; 帐 户 的
21、整 合 功 能 和 高 级 卡 向 低 级 卡 的 涵 盖 功 能 差 ,-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方有 的 发 卡 行 同 品 牌 的 卡 品 种 很 多 , 持 卡 人 由 于 不 同 需 要 同 时 持 有 同 一 品 牌 的几 张 卡 , 给 持 卡 人 带 来 不 便 。 ( 四 ) 技 术 条 件 有 待 改 善 。 调 查 发 现 , 持 卡人 对 刷 卡 信 心 不 足 , 抱 怨 最 多 的 是 ATM 开 机 率 和 吞 卡 率 及 POS 刷 卡 的 成 功 率
22、不 高 、 网 络 调 整 等 待 时 间 过 长 、 网 上 支 付 的 安 全 性 不 可 靠 等 。 特 别 是 跨 行 、异 地 设 备 使 用 信 用 卡 出 错 时 ,问 题 就 更 复 杂 , 发 生 过 此 类 问 题 的 顾 客 大 多 对 此不 满 。 有 时 顾 客 因 为 错 账 导 致 信 用 卡 内 的 钱 被 划 走 ,打 电 话 到 银 行 却 无 法 得到 满 意 答 复 。 有 的 跨 行 交 易 错 账 ,受 理 行 已 经 对 错 误 交 易 发 起 冲 正 ,而 发 卡 行未 接 到 ,必 须 等 待 手 工 对 账 处 理 。 有 的 在 银 行 之
23、 间 已 经 确 认 冲 正 问 题 , 但 也 不能 立 刻 把 顾 客 钱 款 划 回 ,使 商 户 与 顾 客 间 发 生 很 多 矛 盾 。 ( 五 ) 管 理 机 制 不够 畅 通 。 各 行 虽 然 普 遍 都 设 有 专 门 的 卡 部 门 , 但 这 些 部 门 的 管 理 尚 需 依 托 其他 部 门 , 只 是 管 理 了 卡 业 务 的 一 部 分 功 能 , 未 形 成 以 卡 品 种 和 功 能 为 中 心 ,从 开 发 到 使 用 的 全 过 程 和 全 成 本 的 核 算 及 管 理 体 制 , 导 致 卡 的 各 种 核 算 数 据失 真 , 未 能 反 映 出
24、 业 务 的 真 实 情 况 , 影 响 到 决 策 。 此 外 , 上 级 行 和 下 级 行 针对 卡 业 务 的 管 理 和 责 任 分 工 情 况 不 很 合 理 , 在 四 大 国 有 银 行 和 跨 地 区 管 理 的行 中 , 这 个 问 题 较 为 突 出 。 ( 六 ) 行 业 渗 透 深 度 不 足 。 新 余 市 银 行 卡 业 务 渗透 较 好 的 有 宾 馆 、 零 售 业 、 餐 饮 服 务 业 、 证 券 业 ; 此 外 还 涉 及 到 保 险 、 公 交 、运 输 、 教 育 、 医 疗 、 邮 电 等 公 用 事 业 、 基 金 等 一 些 行 业 , 但 渗
25、 透 的 广 度 和 深度 都 不 够 。 其 他 行 业 如 旅 游 业 、 房 地 产 业 的 合 作 尚 需 开 发 , 行 业 渗 透 的 纵 向和 横 向 的 关 系 仍 待 加 强 。 ( 七 ) 整 体 宣 传 效 果 不 佳 。 现 各 行 利 用 了 广 播 、 电视 、 街 边 广 告 、 宣 传 画 等 多 种 宣 传 形 式 , 但 普 遍 来 说 , 宣 传 上 投 入 不 足 , 经费 有 限 , 和 西 方 银 行 占 费 用 30% 50%的 投 入 相 比 差 距 很 大 。 同 时 宣 传 上 缺 乏以 树 立 银 行 良 好 的 整 体 CI 形 象 为
26、主 的 宣 传 , 主 要 是 针 对 某 个 产 品 的 宣 传 ; 把握 客 户 心 理 和 CI 创 意 的 水 平 有 待 提 高 ; 联 合 宣 传 少 , 各 家 都 只 注 重 宣 传 自 己的 产 品 , 一 般 用 户 面 对 各 种 各 样 的 宣 传 ,有 点 无 所 适 从 。 ( 八 ) 风 险 防 范 能力 较 弱 。 卡 业 务 开 展 时 间 短 , 法 制 不 健 全 , 持 卡 人 的 自 我 保 护 和 风 险 意 识 有限 , 银 行 针 对 卡 业 务 的 稽 核 和 监 控 力 度 不 够 , 新 品 种 、 新 功 能 不 断 推 出 和 技术 方
27、 面 的 一 些 原 因 。( 四 ) 调 查 体 会大 力 拓 展 银 行 卡 功 能 和 受 理 范 围 , 推 动 银 行 卡 “一 卡 多 用 ”。 大 力 拓 展 银 行卡 的 服 务 功 能 , 实 现 以 银 行 卡 为 基 础 的 “一 卡 多 用 ”, 是 在 信 息 化 发 展 中 银行 卡 业 务 发 展 的 重 要 措 施 和 途 径 。 为 此 , 各 行 要 在 不 断 完 善 存 取 现 金 、 购 物消 费 等 基 本 功 能 的 基 础 上 , 积 极 拓 展 贴 近 居 民 日 常 工 作 生 活 需 要 的 服 务 功 能 ,逐 步 推 动 电 子 钱 包
28、 在 加 油 、 交 通 、 医 疗 、 养 老 保 险 、 通 讯 等 领 域 的 应 用 , 并积 极 与 自 动 柜 员 机 、 自 助 银 行 、 网 上 银 行 、 电 话 银 行 、 手 机 银 行 等 新 的 服 务-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需 -文档下载最佳的地方方 式 相 结 合 , 使 居 民 真 正 感 受 到 银 行 卡 随 时 随 地 的 方 便 和 快 捷 。 另 外 , 农 村银 行 卡 市 场 几 乎 还 是 一 个 空 白 , 也 是 中 小 城 市 发 展 银 行 卡
29、业 务 的 潜 力 所 在 ,商 业 银 行 要 用 心 把 农 村 银 行 卡 业 务 市 场 开 发 好 , 这 在 一 定 程 度 上 可 以 弥 补 中小 城 市 人 口 少 和 经 济 规 模 小 的 不 足 。 ( 二 ) 政 策 引 导 , 发 挥 政 府 的 推 动 作用 , 加 快 银 行 卡 受 理 环 境 建 设 步 伐 。 我 国 银 行 卡 产 业 发 展 处 于 初 期 阶 段 ,特 别 是 经 济 欠 发 达 的 中 小 城 市 , 受 理 商 户 不 增 反 降 , 受 理 环 境 比 较 恶 劣 , 要打 破 银 行 卡 受 理 环 境 建 设 的 瓶 颈 ,
30、 政 府 的 推 动 和 政 策 引 导 是 非 常 必 要 的 。 第一 、 要 利 用 行 政 手 段 和 通 过 政 府 税 收 优 惠 的 方 式 鼓 励 商 户 受 理 银 行 卡 。 建 议要 求 对 零 售 、 餐 饮 、 宾 馆 、 交 通 运 输 等 行 业 超 过 一 定 销 售 额 的 商 户 必 须 受 理银 行 卡 , 将 上 述 商 户 是 否 安 装 POS 机 具 列 入 商 户 年 检 的 范 围 内 ; 制 定 针 对 公务 支 出 和 工 商 企 业 持 卡 消 费 和 采 购 的 政 策 措 施 ; 可 以 考 虑 由 政 府 、 金 融 机 构 、银
31、行 卡 联 合 组 织 共 同 出 资 设 立 奖 励 持 卡 消 费 专 项 基 金 , 定 期 开 奖 , 鼓 励 持 卡消 费 。 同 时 , 税 务 部 门 对 于 受 理 银 行 卡 的 商 户 应 给 予 一 定 的 税 收 优 惠 。 第 二 ,针 对 众 多 中 小 型 服 务 性 企 业 的 偷 逃 税 现 象 , 建 议 加 大 税 控 POS 的 布 放 , 利 用POS 单 据 的 流 水 号 对 商 家 营 业 额 进 行 监 控 , 防 止 偷 逃 税 的 发 生 ; 规 定 刷 卡 回 单可 作 为 税 控 发 票 ; 推 行 个 人 应 税 收 入 账 户 , 将 个 人 收 入 的 账 户 纳 入 银 行 卡 体系 , 在 控 制 个 人 所 得 税 的 同 时 促 进 银 行 卡 产 业 发 展 。 第 三 , 运 用 舆 论 宣 传 的积 极 引 导 作 用 , 宣 传 银 行 卡 产 业 的 建 设 成 就 , 普 及 金 融 信 息 化 知 识 , 增 强 公众 持 卡 消 费 意 识 ; 加 大 投 资 环 境 宣 传 力 度 , 增 加 政 策 透 明 度 , 吸 引 各 方 力 量投 入 银 行 卡 产 业 建 设 , 从 而 支 持 地 方 经 济 发 展 。