1、品质管理的基本概念和工作思路,品质部,公司的方针,充分体现了企业的使命和核心价值，说明了品质管理的重要性,安全服务品质效益,什么是品质管理,品质 ISO9001术语的定义 戴明定义 品质=质量？,品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的产品,一组固有特征满足需求的程度,什么是品质管理,品质管理 ISO9001术语的定义 品质管理是一种职能（职责要求） 品质管理技术要素：标准、模型、流程、数据统计、分析工具等,什么是品质管理,管理体系 所谓管理体系，就是由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现某一目标的需要而建立的综合体。 所谓策划就是将管理体系的要素连接起
2、来形成体系文件。载体管理体系文件，就是标准、制度、流程等的集合体。,为什么要推行品质管理,1. 安全特征；2. 产品、过程的综合性、复杂性和动态性特征；3. 生产与交付的合一性特征；4. 顾客关联性特征。,从产品角度 物业管理的品质特征,为什么要推行品质？,从品质管理的特性角度是一项存在于各单位各岗位的职能品质管理部门开展工作的特性,为什么要推行品质管理？,从品质管理的功能角度,不断强化不合格的免疫能力使望湖物业的品质不断提升,我们的使命,如何开展品质管理工作,品质管理人员要了解的几个基本理论1. 管理的八大原则2.以过程为基础的模式图3.PDCA循环4.5W1H5.狩野模型6.工序效益,八大
3、原则,以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法 PDCA循环（戴明循环）管理系统的方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系,以过程为基础的管理模式图,以过程为基础的管理模式图,P,D,C,A,计划,整改与巩固,检查,执行,5W1H,What 做什么 明确目标Why 为什么做 明确使命、目的Who 谁来做 明确组织、责任When 什么时候做明确计划节点Where 在哪里做 明确地点、边界条件 怎么干-明确方法,How,如何开展品质管理工作,品质管理部门在企业中角色业务部门品质提供者，在品质提升活动中起化学作用。品质部品质提供过程的统筹者、监督者，在品质提升活动中起催化作用。品质部角色：
4、裁缝 马夫管理过程的“四种武器”：一根绳子 一把剪刀 一根鞭子 一把尺子,品质工作开展过程中容易造成的偏差,偏差一：认识上，品质管理就是三标认证偏差二：定位上，品质管理部门、业务部门品质管理定位不清偏差三：在体系文件管理上： 管理体系文件不与时俱进地修改； 管理体系文件与实际工作形成两张皮现象。,品质工作开展过程中容易造成的偏差,偏差四：在品质检查控制上，许多人认为“品质检查是帮业务部门发现问题”；偏差五：品质检查往往停留在能发现的问题表象上，没有追根溯源了解问题的根源、主因。偏差六：不了解品质工作“监管分离”的原则与分工，认为品质部是负责“品质工作的业务部门”。,品质控制的基本概念,品质控制
5、属于品质管理的一种方法 即：消除不合格或不稳定，使交付的产品 或服务满足要求（达到标准）的活动。 主要为产品质量控制及过程控制,品质控制的主要内容及流程,品质控制的主要内容,操作者控制,班组长控制,品管员控制,统计分析控制,全过程控制,全员控制,2、品质控制的演变,提问：你们公司品质控制当前属于哪个阶段？,品质控制的作用,品质控制的模式及实施技巧,品质控制的模式,品质控制的模式,压力传递型品质控制模式的特点,内部品质检查实施方法,文件管理人员的职责,熟悉所管理的质量管理体系文件范围；熟悉文件管理程序；掌握文件修改及版本状况；文件归档有序、保管良好，随时可方便的查找所需的文件。,记录控制,一、存
6、在的问题记录表格繁琐，甚至成为管理负担；为了接受审核补充记录；利用记录进行数据分析、持续改进远远不够二、产生原因片面认为记录是唯一的证据，记录表格越多越好；忽视记录不是特意“编制”的，应是自然形成的,记录控制,按表达形式分：必须设计表格的不需要设计表格的按使用频率分：经常性重复使用的长期保存的临时性使用的按内容分：原始记录统计记录分析报告按表格形成分：表、单、卡、记要、报告、记录本、证、图,质量记录的特性,客观性、真实性、准确性及时性完整性系统性和可操作性,质量记录表式编制原则,可追溯性体现原有活动的再现系统性层次性统一性实用性活动、记录的人员、记录控制要求,质量记录的作用,证明产品质量要求的程度证明体系运行的有效性为纠正预防措施提供依据为分析质量动态提供素材为持续改进提供机会领导层决策的依据督促体系正常运行的重要措施面临争执、仲裁及诉讼时的证据,记录控制流程,谢谢大家！,
