1、约束理论（ TOC）以时间作为竞争的武器瓶颈管理的理论 约束理论p 约束理论的思想是由以色列物理学家 Goldratt提出的。他以小说体裁写了一本奇特而有趣的书 目标 (goal)。p 小说描述了一位厂长 Rogo，他起初处境凄惨，每天辛苦工作到深夜，但企业依然亏损，太太也不谅解他的苦衷。p 一天，顶头上司告诉他，如果三个月内工厂不能转亏为盈的话，就要把厂子关掉，而太太也要离家出走。p Rogo应用 “ 瓶颈管理 ” 的理论和方法，成功地使工厂在短时间内转亏为盈，与太太的关系也更加融洽和紧密了。p 由于 Rogo遭遇的事业和家庭的难题具有相当的普遍性，一时间，该书在全球畅销 200多万册，约束
2、管理从此非常流行。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉约束理论的思想核心通过降低 瓶颈资源 对 产销率 的约束减少 库存降低 经营成本达到企业的最终目标中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉企业的最终目标是什么？企业的最终目标是什么？净利润 (net profit, NP)： 收入减去成本。投资收益率 (return on investment, ROI)： 一定时期内的投资与收益之比。现金流量 (cash flow, CF)： 短期内收入与支出的钱。决策效果滞延；局部标准 全局最优；不适宜直接指导生产中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉TOC建立了三个作业指标体系作为桥梁产销
3、率 （ Throughput， T）库存 （ Inventory， I）运营费 （ Operating Expenses， OE）中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉TOC的三个作业指标 产销率产销率 （ Throughput， T）： 通过实现产品或服务的销售来赢利的 速度 。销售收入中扣除变动成本（原材料、零部件、销售费用）之后，企业所得到的利润额。产销率的完成单靠生产部门无法完成。需要产品设计、生产、营销、财务等一系列部门共同配合得以完成。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉TOC的三个作业指标 库存库存 （ Inventory, I ） :一切暂时不用的资源。为满足未来需要
4、而准备的原材料；加工过程中的在制品；未销售的成品；扣除折旧后的固定资产（如厂房、设备、土地等）这些资源占用了资金，产生了一系列维持库存所需要的费用，机会成本。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉TOC的三个作业指标 运营费运营费 （ Operating Expenses， OE）： 将库存转化为产销率的过程中的一切花费。直接人力成本间接人力成本销售费用管理费用OE是将 I转化为 T所付出的钱中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉盈利的前提产销率库存运送费（资源数量、技术、人员技能和生产率）A B中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉作业指标、财务指标、制造周期的关系现在和将来都能
5、赚钱净利润 投资收益率 现金流量制造周期企业目标财务目标作业目标中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉产销率 库存 运营费约束理论的思想核心通过降低 瓶颈资源 对 产销率 的约束减少 库存降低 经营成本达到企业的最终目标中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈4瓶颈： 凡是需求大于瓶颈的资源或活动。4瓶颈： 凡是降低产销率的资源或活动。 流程设计： 空间布局： 资源（ resources） :材料、设备、场地、人力 市场（ markets）：产品设计，销售 政策（ policies）：内部管理政策，外部环境的政策中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈资源与非瓶颈资源瓶颈资源：
6、 实际生产能力小于或等于需求量的资源。非瓶颈资源： 其余的资源。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈部位和资源的判别 -1A 35B 40C 25 P 30A,B,C: 生产资源 - 机器（人 ,材料 ,机器 ,场地）数字： 生产能力P： 为市场需求，数字为市场需求量部分生产资源的生产能力低于市场需求；哪里是瓶颈资源 ?瓶颈资源的情况如何 ?中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈部位和资源的判别 -2A 15B 25C 20 P 28所有生产资源的生产能力低于市场需求；哪里是瓶颈资源 ? A ,B， C?瓶颈资源的情况如何 ?你将采取什么措施 ?增加机器 A的生产能力中山大学
7、公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈部位和资源的判别 -3A 30B 25C 20 P 28添加新的生产资源或改进工艺，对瓶颈资源产生影响；哪里是瓶颈资源 ? 部分生产资源的生产能力低于市场需求；你将采取什么措施 ?将 C机器的产品部分外购 ,增加 50%中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈部位和资源的判别 -4A 30B 25C 30 P 28通过外包提高生产能力，对瓶颈资源产生的影响 ;哪里是瓶颈资源 ? A ,B， C?瓶颈资源的情况如何 ?部分生产资源的生产能力低于市场需求；你将采取什么措施 ?中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈部位和资源的判别 -5A 30B
8、29C 30 P 28提高 B机器的生产能力 ,对瓶颈资源产生的影响 ;哪里是瓶颈资源 ? A ,B， C?瓶颈资源的情况如何 ?所有生产资源的生产能力高于市场需求；你将采取什么措施 ?中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈部位和资源的判别 -6A 30B 29C 30 P 32通过营销措施提高市场需求，对瓶颈资源产生的影响哪里是瓶颈资源 ? A ,B， C?瓶颈资源的情况如何 ?所有生产资源的生产能力低于市场需求；你将采取什么措施 ?中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈资源的六种典型情况瓶颈资源的六种典型情况a) 部分生产资源的生产能力低于市场需求；b) 所有生产资源的生产
9、能力低于市场需求；c) 所有生产资源的生产能力高于市场需求；d) 添加新的生产资源或改进工艺，对瓶颈资源产生的影响；e) 通过外包提高生产能力，对瓶颈资源产生的影响；f) 通过营销措施提高市场需求，对瓶颈资源产生的影响。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈管理的五步法瓶颈管理的五步法1. 找出系统中的瓶颈；2. 寻找解决这些瓶颈的方法和措施；3. 使其他活动服从第二步中提出的各种措施；4. 实施这些措施，消除瓶颈；5. 谨防人的惰性成为系统的瓶颈。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈管理的五步法 1、找出系统中的瓶颈什么是瓶颈？什么是瓶颈资源？中山大学公共卫生学院 卫生管理
10、教研室 匡莉瓶颈管理的五步法 2、 寻找解决这些瓶颈的方法和措施 原材料 设备 场地 人员 增加瓶颈资源 提高现有瓶颈资源的利用效率你倾向于那种方法 ? 为什么 ?中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉一般情况下，一般情况下，劳动力在维持不同时间的产出水平的能力劳动力在维持不同时间的产出水平的能力比实体要素更具有可变性。比实体要素更具有可变性。在国内医院，人的因素更加重要。在国内医院，人的因素更加重要。提高瓶颈资源的利用效率消除瓶颈部位的闲置时间；使瓶颈部位只用于增值作业；将不必要非要在瓶颈部位生产的作业转移到非瓶颈部位；减少瓶颈作业的生产调整准备时间和加工时间；（简化设计、减少产品的零件
11、数目）提高瓶颈部位的生产效率和服务质量。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉改变生产能力弹性策略空间具有一定弹性；延长设施的使用时间；减少顾客的平均服务时间；调整生产能力在需求低谷时期安排停工期在需求高峰时期使用兼职人员租用更多的场地或设施跨岗位培训提高生产能力人员效率简化流程重新设计工作流程中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈管理的五步法 3、使其他活动服从第二步中提出的各种措施将非瓶颈资源放在瓶颈资源之后考虑；对非瓶颈资源追求 100%的利用，对企业带来的不是利润，而是更多的在制品，更多的等待。中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉例：4书籍出版的一个中间环节是印刷，印刷部门的改进小组向出版公司的总经理提交了一份建议书，建议公司只要花 2万元 ，就能采用一个新方法，使印刷部门的生产率提高 25%， 而且很快就会见效。总经理觉得不错，他准备签字同意。4对此，你也同意购买这种新方法吗？请说出理由。 你将如何思考？你将如何思考？中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉你将如何思考？你将如何思考？(印刷部门的产出流向哪里？(印刷部门下一个生产环节如何？(增加的生产能力给公司带来多大利润？中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉瓶颈管理的五步法 4、实施这些措施，消除瓶颈实施具体措施加班增加人员改进流程中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉
