1、如何做好员工培训,关于培训 培训准备 培训技巧 培训评估,关于培训,游戏 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式,游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫,关于培训,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,关于培训,培训 需求 分析,培训 设计,培训 实施,培训 评估,培训 跟踪,培训流程,关于培训,成人学习的特点经验导向自我导向成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义,关于培训,成人学习的模式,成人学习的方法：让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角
2、度,关于培训,成人学习的模式,成人学习的原则：通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学,关于培训,场地布置物料准备设备检查自我准备,培训（前）准备,培训前-场地布置,鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 剧院式,桌椅的摆放,培训（前）准备,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,培训（前）准备,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,讲台,培训（前）准备,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,培训（前）准备,会议式,讲台,正式,以讲师为中心气氛严肃,
3、培训前-场地布置,培训（前）准备,剧院式,容纳人数多,培训前-场地布置,培训（前）准备,无课桌，记录笔记不方便不易于现场管理,合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训（前）准备,培训（前）准备,场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前-物料准备,培训（前）准备,场地布置物料准备设备检查自我准备,培训（前）准备,测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材 （DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训（前）准备,场地布置物料准
4、备设备检查自我准备,培训（前）准备,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪,培训（前）准备,关于培训 培训准备 培训技巧 培训评估,各类培训技巧,培训中,培训技巧,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,培训中各类培训技巧,培训技巧,演讲技巧,条理性实际性可信性生动性,培训技巧,明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们 现在”,演讲技巧条理性,培训技巧,演讲技巧实际性,培训技巧,课程的设计应该以学员为主体，也就是“学员是讲师的客户”的观念，讲师的课程设计不能以自己擅长的方式、以讲授的便利展开，而应该根据学员的实
5、际情况，因地制宜的设计教学过程。一是“讲给他听”，二是“做给他看”，三是“让他做做看”，四是“表扬他一下”，五是“回头看一下”,培训内容一定要通俗易懂，时间不能过长，方式一定要让员工乐于接受，对于专业名词及行业口语进行详细讲解，可对词语加以描述，以便员工更好的记忆和理解。,演讲技巧简易性,培训技巧,提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,培训技巧,记 忆 统 计,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,培训中各类培训技巧,培训技巧,身体语言 55%,语言 7%,语调 38%,身体语言技巧,培训技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿
6、态,面部表情,身体移动,目光交流,培训技巧,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,培训技巧,语音语调语气语速,语言表达技巧,培训技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,培训技巧,演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧,培训中各类培训技巧,培训技巧,提问的好处,使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度,培训中提问技巧,培训技巧,封闭式:回答者
7、只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答,提问的方式,培训技巧,培训中提问技巧,提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员,提问的尴尬,培训技巧,培训中提问技巧,“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答,培训技巧,培训中提问技巧,“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问,培训技巧,培训中提问技巧,“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意
8、见,培训技巧,培训中提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道,培训技巧,培训中提问技巧,“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,培训技巧,培训中提问技巧,关于培训 培训准备 培训技巧 培训评估,培训评估,反应学员反应收集有以下几种方法：1) 学员反馈表2) 提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,培训后-评估培训的效果,培训评估,学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练,培训后-评估培训
9、的效果,培训评估,行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照,培训后-评估培训的效果,培训评估,回顾与总结,课程目标,培训师的角色 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 培训后效果的评估,完满总结的步骤,带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中,今天的你和明天的你,循序渐进地改变,世界上最恐怖的事是比你优秀的人比你还努力！,-老总打电话给秘书: 这几天我陪你去北京玩玩,你准备一下 -秘书打电话给老公: 这几天我要和老总去北京开会 -老公打电话给情人: 这几天我老婆不在家,陪我 -情人打电话给辅导学生: 这几天老师有事,停课 -学生打电话给爷爷: 这几天不上课,爷爷你陪我玩 -爷爷给秘书打电话: 北京去不了了,孙子要我陪 -秘书给老公打电话: 老总突然有事不去北京开会了 -老公给情人打电话: 老婆不走了,下次再说 -情人给辅导学生打电话: 这几天照常上课! -学生给爷爷打电话: 大哭老师说这几天照常上课 -爷爷给秘书打电话:还是去北京吧,你准备 准备,
