1、净月潭风景区旅游经营从业人员服务规范编写说明一、编写目的为了保障长春净月潭国家重点风景名胜区从事旅游服务从定人员的服务质量及质量监管与考评的要求，明确从业人员管理职责，对净月潭景区的旅游服务提出专门的要求等特制定本规范。多年来，旅游服务业一直以来未有具体的标准，都是根据国家旅游局的有关文件精神进行监督和管理，对从业人员的服务质量等未做详细的规定，为了更好的提升景区的服务设施、服务人员、服务质量，促进我省旅游业的发展，经过大量走访与调研，确定本规范的制定。2、规范内容本规范的主要规范内容是将法规、基本条件、服务人员职责、服务设施及相关要求等方面做了具体的规定。本规范的主要规范内容是将法规、服务人
2、员职责、服务质量要求的规定强制化、具体化、规范化。并根据吉林省实际提出规范性要求。3、主要依据本规范的制定主要依据GB/T 159711995 导游服务质量、GB/T 167671997 游乐园(场)安全和服务质量、GB/T 168681997 商品经营质量管理规范、GB/T 189732003 旅游厕所质量等级的划分与评定、GB/T24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分基本要求、GB/T24421.4 服务业组织标准化工作指南第4部分标准实施与评价、LB/T 0021995 旅游汽车服务质量、SB/T 100011993 酒店（饭店）服务规范、中华人民共和国主席令第59号（1995
3、年10月30日公布） 中华人民共和国食品卫生法等国家标准和规范，引用了部分我国已颁布实施的旅游服务质量要求的有关国家标准和行业标准。4、编写过程为了制定好本规范，在请示省、市质量技术监督局标准化处后，我单位于2010年1月正式立项，成立专门编写小组，召集了省、市技术监督局及省、市旅游局有有关专家，形成了具有较高法规标准编写水平，积极开展了规范的编写工作。编写过程历经项目调研、专家论证、编写草稿、征求意见、修改讨论等，于2010年10月形成了草稿，并于2010年11月组织开展了征求意见工作，先后向省、市及开发区旅游局进行了意见争求，现报批稿已于 年 月 日进行了专家论证。获得了专家的肯定，并表决一致通过。5、起草单位承诺本规范为省内首次制定，依据相关法规、规范、标准和吉林省旅游业具体情况而定。考虑到法律、法规和规范的修订，旅游服务业的发展和国际国内标准相符合的要求，本规范起草单位承诺，将及进行修订再版，以适应旅游业的发展。
