1、第五讲 群体传播与组织传播,主讲人 邓相超,第一节 群体传播 一、基本问题 1.概念 群体，是指“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体”。,群体传播,也称作团体传播，小群体传播,是指人们在“群体”范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。,2.群体的社会功能 纽带：简言之，即群体是将个人与社会相连结的桥梁和中间纽带。 社会的组成部分：群体是社会的中观系统，是社会的组成部分，个人在参与社会活动之际,首先是作为局部社会群体的一员出现的，一个人不能做一个合格的群体成员，同样也做不了合格的社会成员。,个人完成社会化过程：群体帮助个人完成社会
2、化过程,训练和分配社会角色,形成社会规范和准则,调节和控制个人的行为。因此群体对社会的一个重要贡献,就是它有助于社会秩序的维持,使社会秩序的连续性得到保证。,推动社会发展的重要力量：群体还通过社会分工与协作,将分散的个人力量集合起来,能够完成个人所不能完成的社会工作和事业。因此,群体还是推动社会发展的重要力量。,3.群体意识 群体意识,就是参加群体的成员所共有的意识。 它是在群体信息传播和互动过程中形成的。任何一个群体都具有自己的传播结构,这个结构可以从信息的流量与流向两个方向释。,信息的流量大,意味着信息覆盖面广,群体成员间互动和交流频率高,群体意识中的合意基础好。 信息的流向是单向的还是双
3、向的,传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有传播的机会等等,对群体意识的形成也是至关重要的。,4.群体规范在群体传播中的功能 （1）协调成员的活动,规定成员角色和职责促进群体目标的达成； （2）通过规范的共有来保证群体的整体合作；,（3）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性； （4）为成员个人提供安全的决策依据。,二、勒庞与他的乌合之众 1.作者简介 古斯塔夫勒庞,勒庞（ 18411931)法国著名社会心理学家。他自1894年始，写下一系列社会心理学著作，以本书最为著名，被翻译成近二十种语言，至今仍在国际学术界有广泛影响。,勒庞认为，现代生活逐渐以群体的聚合为特征，在乌合之众一书中，他
4、指出，个人一旦进入群体中，他的个性便淹没了，群体的思想占据统治地位，而群体的行为表现为无异议、情绪化和低智商。,2.群体的一般特征 （1）群体的冲动、易变和急躁。所有刺激因素都对群体有支配作用并且它的反应会不停地发生变化； 群体不会深思熟虑； 种族的影响。,（2）群体易受暗示和轻信 群体受暗示的左右； 它把头脑中产生的幻觉当做现实； 为何这些幻觉对组成群体的所有个人都是一样的群体中有教养的人和无知的人没有区别。,（3）群体情绪的夸张与单纯 群体不允许怀疑和不确定； 它们的感情总是走极端。,（4）群体的偏执、专横和保守 群体面对强权卑躬屈膝； 一时的革命本能不妨碍他们极端保守； 对变化和进步的本
5、能敌视。,（5）群体的道德 群体的道德可以比个人高尚或低劣； 群体很少被利益的考虑所左右； 群体的道德净化作用。,三、群体暗示与群体感染 1.群体暗示 暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。而集合行为中的暗示更接近催眠，集合行为的参与者通常处于昂奋激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去理智的分析批判能力，表现为一味的盲信和盲从。,群体暗示的作用： 今天我们已经知道，通过不同的过程，个人可以被带入一种完全失去人格意识的状态，他对使自己失去人格意识的暗示者惟命是从。,长时间融入群体行动的个人也类似于被催眠的人在催眠师的操纵下进入的迷幻状态。被催眠者的大脑活动被麻
6、痹了，他变成了受催眠师随意支配的、无意识活动的奴隶。有意识的人格消失得无影无踪，意志和辨别力也不复存在。,一些能力遭到了破坏 另一些能力却有可能得到极大的强化 在某种暗示的影响下，他会因为难以抗拒的冲动而采取某种行动 在群体中，具备强大的个性、足以抵制那种暗示的个人寥寥无几,2.群体感染 群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。,首先，紧张使某一集体的成员非常容易相信稀奇古怪的传说和谣言； 其次，在朋友之间蔓延比在陌生人之间快得多； 最后，感染或行动在那些具有共同信念、态度和价值观的人中间迅速蔓延。,心理学认为，“感染”是群众性的模仿，意思是感情或者
7、行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。,当所有参加者的注意力集中在一个特定的人或事物上面时，情绪感染便加剧了。 如在集会上，人们被一强有力的领导者深深打动。,人群中的成员能相互刺激并相互强化反应，直到他们达到狂热的一定程度为止。,克特兰和格莱迪斯兰1961年提出五个步骤以解释群众行为的机制。 第一步，一些人聚集在一起激烈地互动，这里的关键因素是人数不能太少，至少要充满一个大厅； 第二步，群众的形成是某种特殊鼓动的结果；,第三步，这种强烈的感情必须达到一个为全体参与者所共有的顶点，这种精神状态具有消除普通的社会约束力的效果；,第四步，当有关的人重新估计局势时，群众的情绪便转变为行动，在这
8、个过程中，参与者常常失去他们判断自己感情和行为的能力；,第五步，对局势的重新估计导致了群众的形成，个人的某些意志力被抛弃，集合在一起的许多人以同样方式作出反应。,四、群体压力 群体压力是指群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。, 阿西试验 从众心理：所谓从众是个人在社会群体压力之下，放弃自己的意见，转变原来的态度，采取与大多数人一致的行为。,五、群体模仿与“匿名性” 1.群体模仿 模仿可分为两类： 无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效； 有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。,集合行为的模仿更多地表现为无意识的、本能的、条件反射的模仿。,2. “匿名性”
9、 在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的“匿名”状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。,去个性化群体的成员失去个性感，而淹没于群体之中，集体行为的这一侧面叫做去个性化。,菲力普金巴尔多1970年的实验结果表明，去个性化现象有两个主要特征： 群体成员的匿名性，三K党的成员就是如此，他们穿着同样的衣服，携带同样的武器，保护性面罩遮住面孔，于是就隐藏了他们的个性； 责任性的分散，当某人是某个群体的成员时，他就易于察觉到整个群体活动的责任是分散的，或者说是分布在每个小组成员身上的，任何一个成员都不必承担群体行动所招致的谴责。,金巴尔多还注意到去个性化的另一方面：去个性化一旦开始，并
10、集中了动力，就很难扭转或制止。 从病理学的观点而言，某些群体的反社会行为至少有一部分是由于去个性化过程所引起的。,六、集合行为的“信息流” 在集合行为中，信息的流动也呈现出一种异常状态，其主要形式是流言。,流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道(如大众传媒等)不畅通或功能减弱的时期。如浙江瑞安戴海静事件,戴海静，女，28岁，99年从浙江师范大学毕业后，进入瑞安市第三中学任英语教师。2006年8月18日凌晨“坠楼”身亡。,戴海静,戴海静案引发了数千人的警民冲突,愤怒民众群集温州瑞安政府门前,流言可分为非紧急事态下的流言和紧急事态下的流
11、言，集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。 它的特点如下：,（1）流言信息的快速增殖； （2）流言信息的奇异回流现象； （3）流言中伴随着大量的谣言谣言是指有意凭空捏造的消息或信息。,第二节 组织传播 一、几个基本问题 1.概念 组织：英语中的organization来源于器官organ，因为器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构。后来又演化为专门之人群，运用于社会管理中。在中国古代，组织一词用来指把丝麻织成布。故有“树桑麻，习组织”的说法。,组织是体现一定社会关系，具有一定结构形式并且不断从外部汲取资源以实现其目标的集合体。,也可以说，组织是按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、
12、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等，这些都是组织。 那么，我们为什么要建立组织呢？,由于个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创造群体合力。在长期的实践中，使人们有了发展这种合作，增进相互依存关系，并使这种关系科学化、合理化，借以不断提高群体效能的要求和倾向，组织就是人们对于这种要求、倾向的认识和行动的结果。,著名的组织理论学家维克说：“组成组织的过程其实就是传播的过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。”,研究组织行为的先驱学者巴纳德认为，传播是
13、组织的轴心，在讨论组织理论时，免不了要涉及传播概念。 卡兹和坎恩也强调：“传播信息交流及意义的传递，是社会系统及组织的基本要素。” 罗杰斯干脆表示：没有传播就没有组织。,2.组织传播 美国学者戈德哈伯认为：组织传播“系由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流信息的活动”。 国内传播学者郭庆光将组织传播定义为“以组织为主体的信息传播活动”。,长期以来不同学者曾为组织传播下过许多不同的定义，但统合起来可以下列几个共同点： (1)组织传播产生在一复杂开放的系统中，此一系统与其所处之环境会互相影响； (2) 组织传播涉及讯息传递的流程、方向、目的与使用之媒介；,(3) 组织传播牵
14、涉到人的态度、感情、关系与技巧。我们认为，组织传播是组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。,二、组织传播的类型和功能 1.组织传播的类型 组织传播包含两类： （1）组织内传播 组织内传播又分为上行传播、下行传播和平行传播。,组织的内部结构通常由以下因素组成： 一定数量的成员 有某种活动目标 规范性的组织章程 有一种权威的分层体系 有一定的物质设备，以作为组织活动的场所和工具,组织内传播的渠道 组织传播的正式渠道组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。它对于组织的生存和发展有着重要作用，是传播学者们研究
15、的重点，主要包括组织内部各系统间的信息交流、遵循权力、等级等原则。,组织内传播的正式渠道一般可分为两种形式： 横向传播。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；,纵向传播。纵向传播则有单向流动的性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又区分为上行传播和下行传播两种。,组织传播的非正式渠道 组织内传播的非正式渠道，是指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道。组织成员藉此满足自身的社会需要。,组织传播的非正式渠道的类型 组织内的人际传播渠道。这一渠道包括组织成员个人之间非正式的面对面传播、书面传播、电话、手机短信、电子邮件等等。,组织内的群体传播渠道。这一渠道包括自行组织
16、的小组和团体，以及聚餐、出游、联谊会中的信息交流等等。,组织内的网络传播渠道。这一渠道包括组织内部的Intranet论坛交流和组织成员在Internet中发布的关于组织的信息和展开的交流等。,组织内传播非正式渠道的特点 信息传递的方向是平行、双向的。在非正式渠道的传播中，参加的组织成员没有地位高低，是平等的，交流多是面对面的方式，每个人都有机会阐述自己的观点。,信息内容广泛且富人情味。在非正式传播渠道中，传播的信息内容不仅涉及工作而且包括社会内容，比如时事、个人情感、兴趣等等，有大量充满人情味的内容，是组织成员相互沟通感情的重要纽带。,组织内传播非正式渠道的作用满足组织成员的社会需求。非正式的
17、人及传播，消除管理者和员工之间的地位差异，以满足员工对于“尊重、归属”等社会需要，进而提高员工对组织的适应性，增强组织的凝聚力。,缓释组织内部的冲突。组织冲突表达了组织成员间的不相容性。基于非正式渠道的优势，利用非正式渠道通过充分的信息沟通，有利于以相互协作满足各方需求又能促进组织更好运行的方式解决冲突，进而形成积极健康乐观的良好工作氛围。,有助于组织的成功决策。互动式的非正式渠道的沟通交流，利于对复杂而有深度的问题的阐述。而且通过面对面的沟通可以获取更丰富、更全面、更生动的信息，有利于决策问题的思考和研究。,组织内传播的非正式渠道能够提高组织传播效率。横向打破组织层级的沟通有利于减少信息在正
18、式传递过程中的过滤，增强信息的真实性、准确性和及时性，提高组织内传播的效率。,（2）组织外传播 任何社会组织都是不能独立存在的，都要与其环境联系在一起。组织的存在与发展，要依赖于组织与环境之间的物质、能量和信息交换。这种交换实际包含着输入和输出两个过程。,输入，是指组织从环境中取得自己所需要的原料和手段，一般包括人力、物质、信息三个方面。,输出，则是指组织将从外部环境中得到的材料，加工做成产品后，又送回到环境中去。 主要是信息输出。,宣传活动就是组织体的一种有目的、有计划地开展的信息输出活动，主要包括： 公关宣传 广告宣传 企业标识系统（CIS）宣传,2.组织传播的功能 组织传播的目的就在于稳
19、定、密切组织成员之间的关系，协调行动，减少磨擦，维持和发展组织的生命力，疏通组织内外渠道，应付外部环境的变化。,组织内的传播： 思想沟通 感情沟通 工作沟通(又称角色沟通，如领导与群众之间的信息交流),组织外传播： 主义和宗旨的传播 发展和扩大组织的传播 组织自身形象和政绩的传播,戈哈伯：组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的粘合剂，是组织功能的润滑油，是组织机体的防腐剂。,大作业（二） 群体传播与社会变革 要求： 1.参考书目：教材、乌合之众及相关网站； 2.字数不少于2500字； 3.2周完成。,催眠是以人为诱导(如放松、单调刺激、集中注意、想象等)引起的一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍
20、惚心理状态。其特点是被催眠者自主判断、自主意愿行动减弱或丧失，感觉、知觉发生歪曲或丧失。在催眠过程中，被催眠者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应。催眠的深度因个体的催眠感受性、催眠师的威信与技巧等的差异而不同。催眠时暗示所产生的效应可延续到催眠后的觉醒活动中。以一定程序的诱导使被催眠者进入催眠状态的方法就称为催眠术。,社会心理学家阿希是有关从众问题研究影响最广泛的一位学者。1956年，阿希报告了一个有关群体压力的经典实验，考察了影响从众的各种因素。他原先假定，聪明人在可以顺利看到事情真象时不会从众。但事实证明问题不这么简单，聪明的人也会说“白谎”，表面上保持与群体或他人的一致。,谣言怎样变成了
21、事实 “八卦”新闻在口耳相传之后，通常就会走样。于是，一个消息从甲传到乙，再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同。 小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路过的摩托车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。 小赵于是打电话请假：“钱科长，我有点感冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两天假。”,钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请假不上班。” 孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。” 李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性骨折。” 周婶和吴
22、姨说：“知道吗，小李给车撞坏了，听说都动弹不得啦。”,吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物人了。” 郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨了，都活不了几天了。” 王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年纪轻轻的，就给车撞死了。”,第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。 陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？你不是早就给车撞死了吗？” 小李给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下楼梯，当场摔断右腿。,3月13日，有媒体报道称，广东3000多公顷的香蕉林患“癌”(巴拿马病)，且每年以20%的速度扩大感染面积，全国的主要香蕉产地也都发现该病 影响:3月下旬开始，海南
23、的香蕉正是成熟季节，而前来收购香蕉的经销商越来越少，从每公斤3元左右，跌到了每斤0.1-0.2元，仍无人问津 后果:“香蕉有毒论”导致了国内各大城市的经销商“谈蕉色变”。海南全省香蕉种植面积65万亩，每公斤香蕉降2元的话，海南蕉农每天损失1700万元,蕉贱伤农,蕉贱伤农,CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。据说是美国IBM公司是这方面开先河者。CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。,CIS系统是由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。在CIS的三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。,
