1、关于平价药店销售情况调查报告,前言按照世界卫生组织的规定，不论性别,职业，宗教等，只要年龄在65岁以上的人，就称为老人。1.我国的老年人口已从1982年的7600多万，增加到现在的1亿多，每年大约250万人进入60岁的行列。到2000年我国已步入老年型国家，所以大部分用药消费者是老人。2.老年化的渐长，医疗保障是国家在老年人需要医疗求助的时候和社会提供的最基本的资助。本文通过对药品购买者尤指老人群体进行抽样问卷调查，了解西安市医疗保障的基本情况。,目录,一，调查概要1.1调查目的1.2调查时间1.3调查地点1.4调查对象1.5调查范围1.6调查方法1.7组成人员,二，正文2.1调查内容2.2调
2、查分析2.3调查结果总结三，调查结论与建议,调查摘要,1.1调查目的 （1），对平价药店消费者进行了解。包括他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，现有药品的使用，以及对常用药（如：感冒药，头痛药等）的购买情况。 （2），探讨各类用药不同药品的差异，了解消费者如何通过比较来选择更为优质的药品。 （3），了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况 （4），确定哪类药品销量最佳。,1.2调查时间 2011-4-232011-4-24 1.3调查地点 西安市东郊半坡社区 1.4调查对象 西安市平价药店购买者尤其老年人及药店销售员 1.5调查范围 西安市半坡社区某一家博辉平价药店（购药人员及销售者，年龄
3、大约20岁到60.70岁）,1.6调查方法 （1）问卷调查 （2）访问调查,1.7组成人员吕阳 谢小娟 马静 丁云洁 杜秋芬 彭婷婷 吕园芳,正文,2.1调查内容 （1）问卷调查试题： 第1题，你认为设立24h药店有无必要？ 第2题，你有在夜间到药店买药的经历吗？ 第3题，感觉药店的服务如何？ 第4题，你可以接受的夜间购药点的距离为多少？ 第5题，你感冒是喜欢服用片剂吗？ A.喜欢 B.不喜欢,第6题，你购买感冒药通常在哪里购买？A.医药B.社区卫生站 C.零售药店 D.个人诊所 第7题，你在购买感冒药时，认为品牌？A.很重要B.比较重要C.一般D.不太重要E.很不重要 第8题，请问对清热解毒
4、颗粒的看法？A.疗效好/疗效不好B.价格高/价格便宜C.包装新疑/包装陈旧D.副作用大/副作用小 第9题，你对购药价值的看法？A.很贵B.一般C.很便宜,（2）访问调查： A.用药类别：RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。OTC.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。 B.中药/西药：RX.贝诺酯片，云南白药膏OTC.红霉素，人参蜂王浆,C.价格层次： RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元） 阿奇霉素干混悬剂（15.0元）妇科用药：元胡止痛片（5.0元） 妇炎净片（18.0元）内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元）
5、健胃止痛片（10.0元）循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元） 盐酸二甲双胍（5.5元）易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元） 云南白药膏（20.5元）其他类用药：三七伤药片（9.5元） 化痰平喘片（12.0元）,OTC 外科类：华佗膏（1.0元） 复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）五官科用药： 倍亮（12.5元） 氯霉他定（15.5元）保健用品：人参蜂王浆（6.5元）注射类：葡萄糖注射液（40.0元） 生理盐水注射液（50.0元）内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元）消化系统类：干酵母（1.0元） 酵母生（5.0元儿科用药：肠虫清（4.0元） 小儿感冒颗粒（6.0元）呼吸系统类：川贝清肺糖浆
6、（7.0元）维生素矿物质：VitA（3.0元） VitC（3.0元）,D.购药渠道： 双鹤，大正、拍昂等商业公司 自主购药 E.疾病种类： 真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等 F.选择标准： 以外包装为选择标准来购买所需的药品,2.2调查结果分析 （一）通过问卷调查分析： 1.24h药店有必要营业占79.2%，不必要占19.8%，放弃选择占1% 2.在夜间到药店卖药的占61.5%，不买占34.1%，放弃选择占1% 3.对药店的服务满意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放弃选择占4.1% 4.夜间购买距离为300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占
7、15.6%，大于1000M占2.1%，放弃选择占4.1% 5.大部分人喜欢服用片剂占80%，由于片剂方便且不苦,6.在零售药店购药的病人占40%，医院占30%，社区卫生站占15%，个人诊所占15% 7.很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的信赖，大约占90% 8.对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，保证陈旧，副作用小占50%，可见消费者购买药品时药效首位，包装也非其次，包装是消费者对药品的第一印象。 9.对药品价格很贵占40%，一般占40%，很便宜占10%,（二）对于访问营业员RX与OTC药品按标价购买，会员可享受优惠，但是很少购药标准只是通过外包装，这一点有待改进用药类别不太齐全，比如心
8、脏病类用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。,2.3调查结果总结通过此次调查了解到消费者购要以包装为主，所以厂家在此项工作上还该提高；用药需求最大的是感冒药，所以药店应在此类药的种类上做到物美价廉，种类齐全，才能吸引更多的顾客；其实抓住消费者的最有力的是让他们倍感温暖，即药店拥有热情的服务态度，“顾客至上”是我们药店盈利的有力武器。,结论与建议,建议： 1.注意某类药如心脏病，胰岛素类等品种的药品应齐全，根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。 2.注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的服务教育。 3.产品和品牌宣传应主要面向中青年，女性和职业人群，而非当今
9、的老龄化人，要面向大众化用药。 4注意药店的品种特点，抗生素药主动寻找新的销售途径 5.注意监测消费者对各种药品的总量需求和争对手的供应变化，避免压货造成损伤 6.研究本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。,调查结论： 1.了解到消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病能自主购药。 2.消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以很盲目的选择包装较好的药品，所以这就需要懂专业知识的营业员对消费者指导介绍。 3.感冒药需求量大，其次是保健品，所以药店有关人员应加大这两类用药的数量，但应该随时策划，以防供不应求或者造成压货损失。,谢谢！,
