1、北京苹果手机消费者市场调查报告小组人员：章国强张海宝万鹏宁崔 金赵鹤鸣目录：1.调查背景2.调查目的3.调查内容4.调查方式和方法5.调查区域、对象6.调查数据统计、分析7.调查结果总结、建议8.调查问题反思9.调查分工10.附件 一、 调查背景1976 年 4 月 1 日，苹果公司由几名年轻人创立。几十年几经风浪的苹果公司在 1996 年重新由乔布斯掌舵之后，它在电子科技领域的创新动作就不曾停止，它先后推出了 iPod、iMac 等象征着新时代的电子产品，给众多消费者带来了新的电子科技的体验。苹果公司在 2007 年 1 月 9 日推出 iPhone 掀起了数字通信领域的消费高潮，随后陆续推
2、出的 iPhone 系列产品，尤其是 iPone4 及之后的iPone4s 更是几乎成为一种新时代的新时尚，街头巷尾都能看见它的身影。2013 年 9 月 21 日凌晨，苹果公司宣布推出 iPhone5s 和 iPhone5c两款新的 iPhone 系列手机，这掀起了世界范围内的 iPhone 购买潮，无数人不惜排长队只为了拥有这款电子通信界的新宠。在 iPhone 如此火爆的背景下，我们小组决定对苹果公司的 iPhone 产品在北京范围内消费者展开调查。二、调查目的根据目前苹果公司 iPhone 用户迅速扩大，本次研究主要包括以下两个方面：1、 苹果市场状况、市场份额、竞争对手状况2、 消费
3、者行为及原因，消费者行为习惯和态度、消费者产品策略三、调查内容营销决策 营销研究问题 调查项目1、市场现状研究（了解苹果手机目前的市场份额，竞争对手状况并探索其成因）（1）消费者对苹果手机认知度1）产品在市场中的形象2）市场未来购买状况（2）竞争对手状况1）竞争对手的市场份额2）竞争对手的潜在市场（1）针对现有消费者1）购买期望2）购买方式3）购买的品牌4）购买产品时考虑的问题5）购买后的使用6）未来对产品的需求和期望（2）针对潜在消费者1）目前未购买的原因2）未来购买的意愿和原因3）未来产品的需求与期望4）未来购买前信息的收集渠道一、制定实施更具有竞争性的营销策略，已从竞争对手中夺取部分市场
4、份额并开拓新的市场空间二、制定针对消费者的产品策略2、消费者现状研究（消费者行为及原因，消费者行为习惯和态度，为制定有针对性的行销组合服务）受访者背景资料：（1）年龄（2）收入（3 ）学历（4）媒体选择习惯和信任度四、调查方式和方法1、 网络问卷调查数据收集方法：为了满足真实性和可比性，将问卷试题放到网络问卷星上，通过邮件、QQ 链接等方法发放问卷，以便了解消费者信息。2、 人员发放问卷调查数据收集方法：针对学校人员发放调查问卷，了解北京高校校内学生苹果消费者行为状况。五、调查区域、对象研究区域：北京地区被访者条件：年龄不限，月收入在 3500 以上及在校学生，学历不限。六、 抽样方案1、 北
5、京高校校内随机抽取2、 北京地区通过 QQ 查找出北京地区各个区域的部分 QQ 号码，并用QQ 邮件方式按比例发放网络问卷。从理论上讲，样本量越大，抽样误差越少，结果代表性就越好，在考虑时间和费用因素的同时，采用以下样本抽查：校内发放问卷 30 份，网络问卷星发放问卷 70 份。合计共 100 份。七、 调查数据统计与分析调查问卷 1（被调查是苹果用户详情看附件）1、调查人数中苹果用户所占比例如图所示： 分析:调查结果显示苹果用户人数比非苹果用户人数多说明在被调查地区苹果手机与同等产品相比市场占有率较高并且从数据上看苹果手机的普及率也比较高。2、被访问者性别比例与年龄分布分析：从图中可以看出北
6、京地区苹果用户中女性所占比例更高一定程度说明女性偏爱苹果手机一些，而且从年龄分布看苹果手机更受年轻青睐是苹果手机消费的主力军，其他年龄段则用户数则较少些。3、被访者了解苹果手机的渠道分析：从图中可以看出消费者多数是通过体验店了解到苹果手机通过其他渠道了解相对较少，因此可以说网络等渠道还有待开发4、苹果手机在被访者心中的品牌形象。 （多选）分析：图上表明多数用户认为苹果手机品牌高端时尚、科技智能、奢侈昂贵，说明在用户心中苹果手机品牌形象较好，但有点昂、贵5、被访者的购买动机 分析 ：结果表明，追求时尚玩游戏是消费者的主要购买动机。对于苹果其他功能并不是有很强的欲望。6、被访者购买渠道分析：图上表
7、明苹果手机用户主要是在体验店、网上购买手机，或者是通过海外代购。其他渠道所占比例较少，有待开发。7、被访者购机所遇到的问题分析：从中可以看出苹果目前的销售方面有供应、质量、物流配送、价格等等一些方面问题，都需要进行改进8、苹果手机与被访者之前所购其他手机相比的优势（多选）分析：苹果与其他手机相比优势在于外观时尚操作便捷功能实用合理9、被访者使用苹果手机最常用的功能分析：从上可知在被访者中苹果手机基本被用来玩游戏以及拍照通讯。10、手机出现问题被访者解决办法分析：被访者基本都是通过专卖店服务厅去维修11、是否曾经或者以后向亲朋好友推荐苹果手机分析：多数人会或者以后会向亲朋好友推荐苹果手机12、被
8、访者对未来苹果的期待（开放问题）数 量 项 目 价 格 降 低 设 计 更 美 观 操 作 更 便 捷 功 能 更 齐 全 售 后 完 善人 数 22 27 13 31 7所 占 比 例 22% 27% 13% 31% 7%调查问卷 2(不是苹果用户详情见附件)1、 被访者的亲朋好友使用苹果手机的人数2、访者曾经或现在使用的品牌（多选）分析：从图中可以看出苹果的最主要的竞争者是三星3、被访者使用过的最合心意的手机产品、原因分析：从这两个图可以看出喜欢三星、诺基亚的用户较多而原因也是主要因为价格实惠操作便捷、侧面的反映出苹果在这两方面有所缺陷4、被访者亲朋好友使用的手机品牌5、被访者对苹果手机的
9、了解 6、 被访者不购买苹果手机的原因 分析：消费者不购买苹果产品的主要原因是由于苹果手机价格过高、不喜欢7、调查结果分析、建议从两个调查问卷结果可以发现。就市场份额看，苹果手机的市场在各款手机里所占的比例还是比较大的，但市场竞争状况依然不容乐观形式严峻各手机品牌商如三星、索尼、HTC 等对苹果威胁很大。如三星，在不是苹果用户里头大概有百分之 30 多的比例被访者选择的三星与苹果进有力的竞争。问卷结果显示购买苹果产品的客户主要是觉得苹果品牌高端形象好，时尚美观，但苹果的价格高这导致了许多客户没有选择苹果手机，而且苹果手机的购买渠道比较单一很多在体验店买、没有挖掘开发出别的渠道发挥其他渠道的促销
10、作用。因此我们建议适当的降价一些可能能起到一些促销作用、并且要完善渠道加大对广告宣传，更好的利用好其他渠道的。改进售后服务，增强客户的满意度。8、调查问题反思通过这次调查我们将许多书本上的理论知识运用到了实践不再空洞，这些平时觉得可有可无的东西真到了实践当中是多么宝贵实用。自己切身去体会加深我们对市场调研的认识，更体会到了作为一个市场调研人员应当具备些什么素质。虽然学习到了很多但还是有很多方面的不足，事前的准备不充分没有设计好一个完善的问卷方案，并且调查问卷的发放数量有限区域范围较小直接导致调研的结果不是很客观、比较片面。7、 调查分工主要调查人：赵鹤鸣项目负责人（人工）：万朋宁项目调查人（网
11、络）：崔金调查活动分工情况：方案设计和制定：章国强 万朋宁方案执行：人工发放和回收问卷：张海宝网络问卷调查发放和回收：崔金数据回收：赵鹤鸣数据分析：万朋宁 张海宝 章国强数据汇总：崔金附件：调查问卷【1】请问您是苹果手机的用户吗？ 是1、您的性别2、您的年龄3、你是通过哪些渠道了解苹果手机的？A、网络 B、体验店 C、报刊杂志 D、电视报道 E、亲友推荐 F、其他4、你认为苹果是一个怎样的品牌【可多选】A、高端时尚 B、科技智能 C、奢华昂贵 D、简朴大众 E、其他A 一个月以内 B 一个月到半年 C 半年到一年 D 一年到两年 E 两年以上5、您购买苹果手机的期望是什么 【 】A 仅仅是通讯
12、 B 玩 APP 的游戏 C 看视频方便 D 追求时尚 E 拍照F 其他 6、您是通过怎样的方式购得苹果手机的？【 】A 网上购买 B 苹果实体体验店购买 C 通过朋友海外购买 D 通过充话费送手机行动获得 E 其他 7、您购机时遇到了什么问题【 】A 产品供应不足 B 产品质量问题 C 物流配送不及时 D 价格上让人有些无法接受 E 其他 8、您认为苹果手机与您之前的手机相比有哪些优点？A、外观时尚美观 B、功能实用合理 C、操作便捷流畅 D、应用丰富有趣 E 、待机时间充裕 F、其他9、您使用苹果之后会经常使用什么功能？A、照相 B、仅仅是通讯 C、玩 APP 的游戏 D、看视频 E、使用
13、 face time F、其他10、当你的苹果手机出现问题你是怎么解决的【 】A、去专卖店服务厅 B、自己修理 C、去周边的维修店D、不要了 E、其他11、您是否曾经或者即将向您的亲朋好友推荐苹果手机【 】A 是 B 否12、您的亲朋好友中没有购买苹果手机的原因有（可多选，请排序）【 】A 价格过高 B 不喜欢苹果产品 C 操作不方便 D 性价比低 E 其他 13、您希望苹果手机未来在哪方面可以有所改进？调查问卷【2】请问您是苹果手机用户吗？ 否1、您的性别2、您的年龄3、 您的亲戚好友中使用苹果手机的人数【 】A 没有 B 较少 C 较多 D 全部4、 您曾经使用过什么品牌的手机？（可多选，
14、请按照使用顺序排序） 【 】A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LGG 其他 5、 在您使用过的手机中，您认为哪一品牌的手机最合您的心意？【 】A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LGG 其他 6、 您为什么觉得这一品牌的手机合您心意？【 】A 操作方便 B 价格实惠 C 购买便捷 D 设计人性化 E 时尚潮流7、同价格区间中，你会选择什么手机？【 】A、苹果 5 B、三星 note3 C、诺基亚 1520 D、索尼z1E、HTC oneMax F、其他8、 您的亲朋好友都使用什么品牌的手机？（可多选，多选请排序） 【 】A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LGG 其他 9、 您对苹果手机的了解有多少？【 】A 一点都不了解 B 仅仅一点 C 较多了解 D 完全了解10、 您不购买苹果手机的原因是【 】A 价格过高 B 性能不够 C 不喜欢 D 使用不方便 F、其他E 其他 11、 苹果手机做了什么改进您才会觉得更能接受？
