1、培训评估 培训质量管理体系建设主讲:庞老师北京晟宫机构2009年4月25日,我们的课程第六章 培训评估第七章 培训质量管理体系建设,助理企业培训师,课程内容第1模块:评估评估常识第2模块:评估评估的基本方法(柯氏4级)第3模块:培训质量管理概述第4模块:培训质量管理体系基础工作,助理企业培训师,我们的课程第六章 培训评估第七章 培训质量管理体系建设,助理企业培训师,第六章: 培训评估第一模块 培训评估常识案例: 上帝的选择,助理企业培训师,第六章: 培训评估第一模块 培训评估常识2个能力点第1个能力点: 培训评估中常见的问题第2个能力点: 培训评估的基础工作,助理企业培训师,第六章: 培训评估
2、第一模块 培训评估常识一 培训评估常见的问题 过分依赖评估人员 评估观念不正确 未能建立良好反馈系统 没有建立持续的评估制度二 培训评估的基础工作 A 制定培训评估方案 B 按目的来收集信息资料 C 起草评估方案的详细做法,助理企业培训师,第六章 培训评估第一模块 培训评估常识4个知识点第1个知识点: 培训评估的含义第2个知识点: 培训评估方案的含义第3个知识点: 培训评估的原则第4个知识点: 培训评估工作的意义,助理企业培训师,第六章 培训评估第一模块 培训评估常识第1个知识点: 培训评估的含义第2个知识点: 培训评估方案的含义2-1 评估的目的2-2 评估的内容(标准,权重,得分量表,计分
3、尺度,表格)2-3 评估的范围2-4 评估的手段2-5 评估的程序,助理企业培训师,第六章 培训评估第一模块 培训评估常识第1个知识点: 培训评估的含义第2个知识点: 培训评估方案的含义第3个知识点: 培训评估的原则3-1 社会需求3-2 方向原则3-3 客观原则3-4 指导原则,助理企业培训师,第六章 培训评估第一模块 培训评估常识第1个知识点: 培训评估的含义第2个知识点: 培训评估方案的含义第3个知识点: 培训评估的原则第4个知识点: 培训评估工作的意义4-1 信息反馈和调节作用4-2 目的导向作用4-3 指导和促进作用4-4 鉴定考核和发证,助理企业培训师,第六章: 培训评估第二模块
4、培训评估基本方法4个能力点第1个能力点: 反应层评估第2个能力点: 学习层评估第3个能力点: 行为层评估第4个能力点: 结果层评估,助理企业培训师,第六章: 培训评估第二模块 培训评估基本方法培训评估的四个模型(1) 柯氏四级培训评估模型(2) CIRO(3) CIPP(4) KANFMAN,助理企业培训师,第六章: 培训评估第一模块 培训评估常识课堂练习每人独立设计完成时间:十分钟,助理企业培训师,第六章 培训评估第二模块 培训评估基本方法第1个知识点: 培训评估的四个模型第2个知识点: 柯氏4级培训评估模型怎样理解 ? 怎样操作(使用什么表格)?1 级 课堂现场2 级 课程结束时3 级 课
5、程结束时1-6个月4 级 课程结束后6-12个月,助理企业培训师,第七章: 培训质量管理体系建设第一模块 培训质量管理概述1个能力点第1个能力点: 怎样明确培训质量的关键点(1) 注重实际效益 (2) 全员参与，组织人，主讲人，出席人，协助支持人 (3) 注意过程控制 (4) 重视质量体系的应用，引用ISO体系的思路设计评估方案本土化 案例:摩托罗拉大学/四级评估/学员为主,学以致用,助理企业培训师,第七章 培训质量管理体系建设第一模块 培训质量管理概述第1个知识点: 培训质量管理的定义第2个知识点: 培训质量管理的作用第3个知识点: 培训质量管理与培训评估的关系,助理企业培训师,第七章 培训
6、质量管理体系建设第一模块 培训质量管理概述第1个知识点: 培训质量管理的定义第2个知识点: 培训质量管理的作用2-1 发挥培训工作指南的作用2-2 有利于落实培训责任2-3 有助于全面提高培训质量2-4 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导,助理企业培训师,第七章 培训质量管理体系建设第一模块 培训质量管理概述第1个知识点: 培训质量管理的定义第2个知识点: 培训质量管理的作用第3个知识点: 培训质量管理与培训评估的关系3-1 评估是质量管理的重要环节之一3-2 培训质量应全过程监督控制,评估是事后监控,助理企业培训师,第七章 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作案例: 沈阳飞
7、机公司总结: 5个部分,5条经验 一是职责范围，二是岗位标准，三是岗位单元标准，四是管理规章，五是管理程序以质量为宗旨，将培训的运作做到“程序化，规范化，标准化，制度化”，必须做到5条： 建立全面的培训质量管理制度 全过程 全方位 全层面 应用信息化,助理企业培训师,第七章: 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作3个能力点第1个能力点: 有效控制培训质量的要点第2个能力点: 培训质量管理的基础工作第3个能力点: 培训质量管理的技巧方法,助理企业培训师,第七章: 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作3个能力点第1个能力点: 有效控制培训质量的要点1-1 建立PDCA循
8、环的工作程序1-2 衡量标准必须加以量化，固定化1-3 各级培训责任人必须加强沟通和相互配合支持,助理企业培训师,第七章: 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作3个能力点第1个能力点: 有效控制培训质量的要点第2个能力点: 培训质量管理的基础工作2-1 加强培训质量教育工作2-2 强化培训质量信息工作2-3 健全培训质量的责任制2-4 推行规范化和标准化管理,助理企业培训师,第七章: 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作3个能力点第1个能力点: 有效控制培训质量的要点第2个能力点: 培训质量管理的基础工作第3个能力点: 培训质量管理的技巧方法3-1 控制程序3-2
9、控制规范和标准3-3 控制主题和责任人3-4 控制文化和环境,助理企业培训师,第七章: 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作3个知识点第1个知识点: 培训质量管理方针第2个知识点: 培训质量管理的原则第3个知识点: 培训质量管理的基本要求,助理企业培训师,第七章: 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作3个知识点第1个知识点: 培训质量管理方针第2个知识点: 培训质量管理的原则2-1 满足需求2-2 经济合理2-3 重点突出，简单容易操作2-4 科学规范，适度超前2-5 动态逐步渐进，持续改进2-6 评价标准体现规范化，结合实际，灵活实用,助理企业培训师,第七章: 培
10、训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理基础工作3个知识点第1个知识点: 培训质量管理方针第2个知识点: 培训质量管理的原则第3个知识点: 培训质量管理的基本要求3-1总体要求3-2 客观要求3-3 准确性要求3-4 适时性要求3-5 灵活性要求3-6 效果性要求,助理企业培训师,案例练习请你设计一份培训课程评估表培训对象:财务经理培训内容:会计准则,我们的课程第七章 培训评估第八章 培训质量管理体系建设,企业培训师,课程内容第一模块:培训评估方案设计第二模块:培训评估的组织和实施第三模块:培训工作流程和控制第四模块:培训质量管理工作,企业培训师,第七章: 培训评估第一模块 培训评估方案的设计
11、案例: CCRA加拿大税务局 晋升职位就任培训应用柯氏4级评估模型,企业培训师,第七章: 培训评估第一模块 培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点: 培训评估实施的策略拟订第2个能力点: 培训评估标准的制订第3个能力点: 培训评估方法的选择第4个能力点: 培训工具的设计,企业培训师,第七章: 培训评估第一模块 培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点: 培训评估实施的策略拟订能力点（1）培训评估实施策略的拟订 1 为什么要评估 2 谁来负责评估 3 什么时间来评估？ 培训前，培训中，培训结束时，培训结束后6-12个月,企业培训师,第七章: 培训评估第一模块 培训评估方案的设计4个能力点第1个
12、能力点: 培训评估实施的策略拟订第2 个能力点: 培训评估标准的制订能力点（2）培训评估标准的制定 1 确定评估的指标 2 建立指标的具体内容 3 设计评分的尺度，计分等级（54321） 4 确定权重，系数 5 试评,企业培训师,第七章: 培训评估第一模块 培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点: 培训评估实施的策略拟订第2个能力点: 培训评估标准的制订第3个能力点: 培训评估方法的选择能力点（3）培训评估方法的选择 1 评估方法要与评估的目的相互对应匹配 2 评估方法要让评分人熟识，清楚，熟练使用 3 评估方法要适应评分人的特点 4 评估方法要获得组织的认可同意 5 可以多种方法综合运用,
13、企业培训师,第七章: 培训评估 第一模块 培训评估方案的设计4个能力点第1个能力点: 培训评估实施的策略拟订第2个能力点: 培训评估标准的制订第3个能力点: 培训评估方法的选择第4个能力点: 培训工具的设计能力点（4）评估工具的设计 1 调查问卷的设计顺序-问题表达-问题实际内容 2 访谈的方案设计2-1 确定访谈的对象和访谈的目的2-2 设计问题2-3 反馈信息,企业培训师,第七章 培训评估第一模块 培训评估方案设计5个知识点第1个知识点: 培训评估标准的含义第2个知识点: 培训评估标准的分类第3个知识点: 培训评估指标的构成第4个知识点: 培训评估方案的种类第5个知识点: 培训评估实施方法
14、,企业培训师,知识点（一）培训评估标准的含义 3个类型的方法,知识点（二）培训评估标准的分类 1、指标，符合可测，可行为描写,具体的，可操作的 2、概括描述 3、二者关系知识点（三）培训评估指标的构成 1、条件指标， 2、过程指标 3、效果指标知识点（四）培训评估方案设计的种类 1、培训后测试 2、培训前测试 + 培训后测试 3、培训后测试 + 对照组 4、培训前测试 + 培训后测试 + 对照组 5、以上四组综合 三种评估方案类型： 1、诊断性评估方案 2、形成性评估方案 3、终结性评估方案,企业培训师,知识点（五）培训评估的实施方法必须执行的2个阶段：一是收集整理资料 二是具体评分,企业培训
15、师,第七章: 培训评估第二模块 培训评估的组织和实施案例: 某培训项目评估实施计划表,企业培训师,培训评估的6个步骤第一步 做出评估决定第二步 制订评估方案第三步 收集评估信息第四步 整理分析数据和信息第五步 撰写评估报告第六步 评估反馈,能力点（一）培训评估实施的一般步骤和任务 1、预评估,再评估 2、实施阶段的任务: 动员宣传-收集信息-评分-汇总能力点（二）培训评估方案的内容 1、明确评估对象 2、明确评估目的 3、选择评估人 明确参与人 5 明确评估方案的思路能力点（三）收集整理培训评估的信息能力点 ( 四 ) 关键要素形成的方法能力点 ( 五 ) 评估数据的整理和分析方法1 集中趋势
16、分析法2 离散趋势分析法3 相关度分析法,知识点（一）培训的组织机构1、领导小组2、专家小组3、工作小组,企业培训师,第八章 培训质量管理体系建设第一模块 培训评估流程3个能力点第1个能力点: 决定培训质量的主要内容第2个能力点: 建立科学的培训工作流程第3个能力点: 培训质量的控制,企业培训师,培训工作流程(总流程)培训需求(需求分析开发项目拟订培训实施计划)设计培训方案(设计课程安排讲师-编写教学大纲-选用教材)组织实施培训(发布通知报到出席教学活动)评估考核培训效果(安排评估考核反馈报告),企业培训师,培训流程的16个环节第1步 第2步 请学员跟着老师的指引,填写完成第3步 第4步 第5
17、步 第6步 第7,16步,企业培训师,第八章 培训质量管理体系建设第一模块 培训评估流程1个知识点第1个知识点: 培训流程的构成16个关键点(重点和难点),企业培训师,第八章 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理工作2个能力点第1个能力点: 拟订培训质量管理工作方案第2个能力点: 培训质量管理工作的实施,企业培训师,第八章 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理工作2个知识点第1个能力点: 培训质量管理方案的内容第2个能力点: 开展培训质量管理工作的原则,企业培训师,第八章 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理工作案例: 核电厂培训计划重点关注: 培训过程如何控制?,企业培训师
18、,第八章 培训质量管理体系建设第二模块 培训质量管理工作总结培训相关的操作表格,企业培训师,案例分析某企业培训管理制度,某集团公司培训管理制度第一章 总则1. 目标 1.1推动员工培训和企业文化建设，加强员工培训和团队凝聚力建设，促进员工队伍整体素质的提升。 1.2培训管理工作制度化、规范化、专业化，确保集团各项培训的有效性。 1.3规范和优化公司培训的各类资源配置，积极支持公司的发展战略。2. 适用范围 2.1 公司的全体员工。含短期合同工,试用期员工。3. 培训制度的基本内容 3.1新员工入职培训管理。 3.2员工在职培训管理。 3.3员工外部培训管理。 3.4内部兼职培训师管理。 3.5
19、培训考核管理,某公司培训管理制度 第二章 新员工入职培训管理1. 目的 1.1尽快了解公司工作流程，尽速适应、融入公司的工作氛围。 1.2沟通新员工与公司的情感，识别个人职业生涯发展的广阔空间。 1.3进一步识别人才，提高适岗率。2. 适用对象 2.1 从社会新招录的新员工。 2.2 从高等院校招录的大中专毕业生。3 培训方式 集中授课、互动讨论。4. 培训安排 4.1每月安排一次新员工入职培训。 4.2每次新员工入职培训由人力资源部通知各部门。 5. 培训时间、内容、教师 培训时间 课程内容 授课教师 第一天 公司发展战略 公司领导公司管理制度及员工手册劳动纪律 人力资源部财务制度和流程 财务部行业知识和国家政策产品介绍 市场部市场及竞争对手介绍 销售部 第二天 员工所属部门专业知识与技能培训 部门负责人,某公司培训管理制度第三章 员工在职培训第四章 员工外部培训第五章 兼职讲师的选拔和管理第六章 培训工作考核管理第七章 培训操作程序第八章 培训发展体系第九章 培训使用的模板/表格 第十章 其他,今天课程的总结案例总结学员总结老师总结,我们的口号Enjoy learning, Enjoy life(祝愿大家每天开心,心情如鲜花灿烂,人生如太阳辉煌),Thank you,
