1、1 接待 2 第一节 宾客列表 2 1.1 本日将到 .2 1.2 当前住客列表 .2 第二节 散客接待 3 2.1 排房 .3 2.1.1 综合排房 .3 2.1.2 逐个排房 .5 2.1.3 连通房 6 2.2 散客登记 .6 2.2.1 预订转登记 .6 2.2.2 直接上门 .7 2.2.3 长包房 8 2.2.4 钟点房 10 2.3 其他 .11 2.3.1 允许记账 .11 2.3.2 Q-ROOM 11 2.3.3 设置电话等级 .12 2.3.4 ALERTS.13 2.3.5 电子附件 .15 2.3.6 设置留言灯 .16 2.3.7 VIP订单关联信息处理 17 2.
2、3.8 门锁接口 .17 2.3.9 订单特殊要求和客房布置更新到档案 .18 2.3.10 换房 18 2.3.11 本日结帐退房客人重新入住 .19 2.3.12 散客续住 .20 2.3.13 消费帐 22 第三节 团队接待 23 3.1 团队房类资源控制 .23 3.1.1 排房 23 3.1.2 释放房类资源 .25 3.2 登记 .25 3.2.1 团队主单登记 .25 3.2.2 成员登记 .26 3.2.3 成员批量导入 .26 3.3 团队成员批量处理 .28 WESTSOFT COPYRIGHT2 接待 第一节 宾客列表 1.1 本日将到 本日将到宾客列表默认显示本日将到预
3、订宾客。按 CTRL+A或执行 接待 本日将到 ， 打开本日将到宾客列表。 列表的结构、使用方法与预订宾客列表类似，不再赘述。该列表增加了“ S”列， 可以显示预订已分配房间的客房状态。 图 1.2 当前住客列表 当前住客列表默认显示当前所有在住客人信息。按 CTRL+I或执行 接待 当前住客 ，打 开当前住客档案如下图所示。 列表的结构、使用方法与预订宾客列表类似，不再赘述。 WESTSOFT COPYRIGHT3 图 第二节 散客接待 2.1 排房 为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房 （ 批量排房 ）、 逐个 排房。 操作 员 要掌握 两 者之 间的 异同点 ， 视具体业务需求选择最
4、 合 适 的方法。 2.1.1 综合排房 执行 接待 综合排房 ，或按 CTRL+O，打开综合排房，该 窗口 与分房 功能 打开的 窗 口 类似， 操作 员 关键要掌握 两 者之 间的 差别 。 左边 ： WESTSOFT COPYRIGHT4 默认显示本日将到 但未 排房客人列表， 操作 员可 根据实际需要 ， 通过输入 不 同 的 条件 ， 改变查询目标 。 系统提供 的 查询条件 有：到 达 日 期 、房类、预 定号 、 名称 、 公司 、 only VIP、客房 布置 、 包括 已分房、 包括 在住，如 上 图所示。 功能 按 钮说明 ： 项 目 说 明 主单 单击 ，可打开当前预订记
5、 录主单 。 档案 单击 ，可打开当前预订记 录 档案。 入 住 单击 ，预订 转入 住处理。 拆 分 当 某条 记 录 的房 数大于等于 2时 ，可使用该 功能 。如， 某条 记 录 预订 T类房 3 间， 单击拆 分 ， 输入拆 分 后 的 数 量，如 3， 则系统自动生 成 另外 2个主单 。 该 功能主要是便于操作 员 录入 或 更换 客人档案。 右 边 ：默认显示与 左边选 中 预订记 录 相匹 配的可用房间列表。 同 样 ， 操作 员可 通过选择 输入条件 ， 根据 客人预订 要求 搜索符 合 要求 的房类资源。 可使用的 条件 ： 项 目 说 明 条件 固 定 打 勾 后 ，可以
6、 固 定 前一 次筛 选 的结 果 ，不 会随着 左边某条 记 录 对 房间 要求 的 改变 而进 行 改变 。 到 达 、 离 开 默认与 选 中 预订记 录 的 抵离 日 期 一 致 。 楼层 可 指 定 楼层 ，使 右 边 列表 上 只 显示该 楼层满足 条件 的客房。 特征 客房 特征 ，可 输入 或 多 选 。 项 目 含义 ： 项 目 说 明 全部 客房 系统 中 的所有客房。 占 用房 当前在住或已预分的客房。 当前在住 当前在住的客房。 干净 房 当前 满足 条件 的可 直接 登记 入 住的客房。 仅检 查 房 房态为 IS的客房。 脏 房 空 房 但未 打 扫干净 的客房。
7、OO 维修 房。 OS 锁 定 房。 临 时 态 目 前有 临 时 房态的客房。 DayUse 日 租 房 功能 按 钮 ： 项 目 说 明 查 找 输入 、 选择 房类资源 查询条件 或 选择 项 目后 ， 单击查 找 ， 即 显示 查询 结 果 。 分房 单击选择 房 号后 ， 单击 该按 钮 ， 即 可分房。 注意 ： 选择 房 数 必须 预订房 数 ， 否 则系统 将 提 示“ 选择 房间 数 超 过需 要 房 数 ”。 WESTSOFT COPYRIGHT5 取消 分房 分房 后 ， 若 需 取消 ， 则选 中 要 取消 分房的记 录 ， 单击 该按 钮 即 可。 自动 单击 该按
8、钮 ， 系统 将 根据 预订房 数 ， 依 据 房 号自上 而 下 自动 分配房 号 。该 功能 常 用 于 团队排房。 操作步骤 ： （ 1） 、综合排房 窗口 ， 单击选择 分房 目标（ 若 该分房 目标 为 第 一 条 ， 则 直接进 行 步 骤 2）； （ 2） 、 选择 符 合客人 要求 的客房 （单击 房 号 前 ，使其显示 ）， 单击 分房 ，分房 即 成 功 ，该预订记 录 不再显示在该 界面； （ 3）、 若 需查询 当前已 经 分房的预订记 录 ， 只 需单击选 中 “ 包括 已分房” 即 可。 注意： （ 1） 、综合排房 窗口 ， 右 边 “房间列表” 若 房 号 为
9、红色 表示该客房在 抵离 时 间 内 是 住客房 ； （ 2） 、综合排房 窗口 ， 系统 默认显示本日将到宾客列表， 操作 员可 通过输入条件（ VIP、 抵 达 日 期 、 姓 名等） ， 过 滤 宾客列表。 占 用 标 记： 标 记 含 义 该房在 起止 日 期 内 有预订或已有人 入 住 ； 占 用 标 记 含义 在 整 个系统 中 ，有 很多 显示房间信息的图表， 都 需要 用到以 上 这些 标 记。 熟 记 这些 标 记 能 帮助 操作者 快速 有 效地从 图表 中获取 不 同 信息， 提 高工 作 效率 。 2.1.2 逐个排房 预订 主单 下， 单击 房 号 ，打开客房 选择
10、， 单击选择 房 号 ， 单击 确 定 ， 退出 该 窗口 ，预订 单上 存盘 即 可。 图 WESTSOFT COPYRIGHT6 2.1.3 连通房 酒店 根据需求 会 设 置 一 些 连 通 房，方 便 照顾 有 特 殊 需要 的客人 （ 如 残疾 人、 家庭 入 住 等） 。 选择 房 号时系统 会 提 醒 该客房有 连 通 房。如下图： 图 选择 房 号 存盘 后 ， 系统 弹出 提 醒 窗口 ， 询 问 是 否 预订 相 关 连 通 房。如下图： 图 单击 预订 ， 则 相 关 连 通 房 自动 复 制预订 主单 并 成为 联 房状态。 2.2 散客登记 2.2.1 预订转登记 接
11、 待 业务 重 点 ，预订 转 登记的 情况 是最 为 常 见 的。 操作步骤 ： WESTSOFT COPYRIGHT7 宾客预订 主单 下，执行 状态 入住 ，或按 F4， 系统提 示 是 否 确 信 要 进 行当前 操作 ， 选 择是（ Y） ， 则 宾客状态 由 R I。 注意 ：预订 转 登记 后 ， 系统 会 自动 记 录 到 店 日 期 。 2.2.2 直接上门 X5系统 中 ， 上 门 散客的处理 集 中 在 Walk-in功能 中 。 操作步骤 ： （ 1） 、执行 接待 直接上门 ，或按 CTRL+W，打开 电脑 预订 单 。 图 注意 ： Walk-in 电脑 单据 与
12、普 通 散客预订 单据 的一 个 重 要 区 别是 ， 单据 右 下 角 ， 是自动选上 的。 系统通过 这 个 参 数 ， 统 计饭店 的 Walk-in数据 。 （ 2）、 输入 客人 【 姓 名 】 ，按 回车 键 ，与 普 通 散客预订一 致 ，如 果 该客人有客 史 记 录 ， 系 统 将 自动 匹 配客 史 。 待 操作 员 确 定后 ， 调出 客人的客 史 信息， 提 高 预订 效率； 如 果 客人在 酒 店没 有客 史 记 录 ， 退出 档案 查 找 窗口 后 ， 系统 将 自动生 成 【 姓 】 、 【 名 】 、 【 姓 名 2】 。 （ 3） 、 确 定 【国籍】 、【语
13、 种 】。 （ 4）、 输入 【 抵离 时 间 】 。 （ 5） 、 选择 【 房 价码】 、 【 房类 】， 输入 【 房 数 】 （ 如 果 是 直接 入 住， 则需 分配房 号） 。 （ 6）、 确 定 【 房 价】 。 （ 7）、 确 定 客人的 【来 源 】 、 【市场】 。 WESTSOFT COPYRIGHT8 （ 8）、 确 定 客人的其他 要求 ，如 【 客房 布置 】 、 【 客房 特征 】 等 。 （ 9）、 基 本信息 输入 完 整 后 ， 单击 工 具 栏 上 的 存盘 按 钮 ， 弹出 提 示 框 “当前 Walk-In宾 客 是 否 马 上入 住”， 单击是（ Y
14、） ， 直接 入 住， 单据 状态显示 I。 反 之则单击 否 （ N） ， 单据 状态显示为 R。 图 2.2.3 长包房 酒店 有 时 会 根据某 些特 殊 客人 （ 如 公司 客 户 、 办事 处 等） 设 置 长 包 房， 销售 部 和 客人 先 制 定 一 个时 间 段 ， 然 后 设 置 一 个 总报价 。 系统 会 将 总报价平均 分 摊 到 每天 房 价 ， 余 数最后 一 晚冲平 。 操作步骤 ： （ 1）、 主窗口 下，执行 接待 长包房 ，或按 CTRL+SHIFT+L,其他 操作 与 普 通 订房 步骤 一 致 。 注意 ：【市场】 默认为 长 住客。 图 （ 1）、
15、存盘 后 ，在 其他 菜 单 中 点击 长包房价格定义 ， 弹出 定 义 窗口 ； WESTSOFT COPYRIGHT9 图 （ 2）、 选择 新区 间 ， 系统 列 出 抵离 时 间 区 间，在 总金额 处 输入 长 包 房 总报价 。 单击 保 存 。 左边入 账 定 义 窗口 中 ， 总价 会 平摊 到 每 日房 价 ， 余 数 在 最后 一 晚冲平 。 图 注意 ：可以 设 置 多 个时 间 段 ，以 便 在 相 应 时 间 段设 置 不 同 总报价 。 （ 3） 、 保存退出 窗口后 ， 主单生 成的 定 价 、 来 源 及市场 选择 框 锁 死 不 能 修 改 。 WESTSOF
16、T COPYRIGHT10 图 2.2.4 钟点房 某 些 酒店 有 时 会 根据 市场情况推出 一 些 钟 点 房， 计费 按 小 时 结 算 。在 系统 中 可以使用 钟 点 房 功能 办 理 入 住 手续 。 而 时 价 定 义 、有 效 时 间 段 等需要 在 后 台 预 先设 置 好 。 操作步骤 ： （ 1）、 主窗口 下，执行 接待 钟点房 ，或按 CTRL+SHIFT+W,选择 房 型 后 抵离 时 间默认为 后 台 定 义 的 起步 时 长 ， 市场 默认为 钟 点 房，其他 操作 与散客登记 入 住一 致 。 图 （ 2）、如 需 预 先设 定时 间 段 ， 则 在 【小
17、时 】框 内 ， 输入 相 应 的 小 时数 。房 价 会 自动 修 改 成加 上单 位 时 长 （后 台设 置）后 的 价 格 。 WESTSOFT COPYRIGHT11 图 2.3 其他 2.3.1 允许记账 指 客人 入 住 期 间在 酒店 的 消 费 签 单 情况 ，可以 通过 允许 记 账来 实 现 。 根据 酒店 政策 事先 设 置 好付 费 定 义 ，方 便 员 工进 行 操作 。 2.3.2 Q-ROOM 饭店 房类资源 紧张 时 ，可 能 会 出 现 这样 的 情况 ：预订宾客到 店 了， 但是 客房 还 是 脏 房， 这 种 情况 下， 接 待 员 就 可以使用 Q-Ro
18、om 功能 ， 向 客房 中 心传 达 紧急 打 扫 客房的信息。 Q-Room功能 的 实 现 ， 涉 及 到前 台和 客房 中 心 两 个 部 门 ， 系统 中 关于 Q-Room的 业务 流 转 图 如下。 F/O 本日预订宾客到 店，客房还是脏房 F/O 安排客人休息等待 设置 Q-Room，通知客房中心紧急打扫 系统开始记录等待时间 Housekeeping 根据前台提 供 房 号 ，紧急打扫 Housekeeping 打扫 完毕 ，通 过取消 Q-Room，通知前台 客房打扫 完毕 F/O 通知客人， 请 客人 进 房 WESTSOFT COPYRIGHT12 设置 Q-Room操
19、作步骤 ： （ 1） 、执行 接待 本日将到 ，或 CTRL+A，打开本日到 达 宾客列表。 （ 2 ） 、按 ALT+Z， 移 动 光 标 至 快速 查询 处， 输入查询条件 ，按 回车 键 ，显示 查询 结 果 。 （ 3）、 双 击 打开 目标主单 ，执行 状态 Q-room， 弹出确 认 框 ， 单击是（ Y ） ， 设 置 Q-Room 成 功 。 执行 接待 Q-Rooms，打开 Q-Room 窗口 ，如下图所示。 操作 员可以 查询 到当前所 有的 Q-Room， 及 等 候 时 间， 也 能 做 一 些 基 本的处理：预订 转入 住、 取消 Q-Room、 取消 预 订、 查
20、阅 主单 、 查 阅 档案。 图 2.3.3 设置 电话 等 级 许 多 星级 酒店 的 电 话 等 级 、 叫 醒 服 务 、 免 打 扰 、 VOD、 Internet开 关等 都 是 由 前 台 员 工 来 控制的。 电 话 等 级 、 叫 醒 服 务 、 免 打 扰 等 ，在客人 入 住 时 可以 根据 客人或 酒店 的 要求 设 置 成默认开 通 国 内 长 途 或 内 线 电 话 ， 退 房 时自动关 到 内 线 。 设置 电话 等 级 操作步骤 ： （ 1） 、执行 接待 当前住客 ，打开当前住客列表。 （ 2 ） 、 找 到 任 一宾客 主单 ， 双 击 打开 目标主单（ 如下
21、图所示 ） 。 图 WESTSOFT COPYRIGHT13 （ 3） 、在 主单 下执行 其 它 接 口 ，打开宾客住 店 信息 接 口 窗口（ 如下图所示 ）。 图 （ 4）、 选择 【电 话 （ P）】 等 级 ， 单击 确 认 （ O） 即 可。 （ 5） 、如客人 要求 2009年 7月 27日 早 上 07： 20叫 醒 ，在 【 叫 醒 服 务（ W） 】 里 选择 “打 开”， 录入 叫 醒 时 间 09/07/27 07： 20再 单击 确 认 （ O） 即 可。 图 (6)、如客人 要求 免 打 扰 ， 我们也 可以在前 台 系统 里 设 置 ，在 【 免 打 扰 （ D）
22、 】 里 选择 “打 开”， 单击 确 认 （ O） 即 可。 (7)、 VOD和 Internet开 关操作 与 电 话 等 级 控制 操作 相 同 ， 请 参照电 话 等 级 操作 步骤 。 注意 ：该 功能需要 接 口 支持 。 2.3.4 ALERTS ALERTS提 醒 功能 的 目 的 是 在 酒店 发 生 一 些特 定业务时 ， 自动 弹出 提 示 框 显示 设 定 的 内 容 用 来 提 醒 操作 员。 具体 设 置 如下： （ 1） 、打开 宾客 主单 其他 ， 选择 Alerts或 者 直接 在 主单 下方 选择 ； WESTSOFT COPYRIGHT14 图 （ 2）、
23、打开 Alerts列表， 选择 增加 ， 单击 【 触发 时 机 】栏 目 尾 部 小 三 角 ， 出 现 触发 时 间 帮助 窗口 ， 选择需要 触发 的 时 机 。 图 图 WESTSOFT COPYRIGHT15 图 （ 3）、在 【 提 醒 内 容 】栏 目 里 输入需要提 醒 的 内 容 ， 完 成 后单击 保存 ， 退出 即 可。 如 需 对 Alerts进 行增加、 删除 、 修 改 、 停 用、 恢 复 等操作 ， 直接 单击 Alerts， 选择需要 进 行的 操作 。 图 2.3.5 电子附件 （ 1） 、打开 宾客 主单 其他 ， 选择 文 件 附 件 或 者 直接 在
24、主单 下方 选择 ； WESTSOFT COPYRIGHT16 图 （ 2）、 选择后 弹出 附 件 窗口 ，可以 进 行下 载 、 上 传 （ 增加 附 件）等操作 ，（ 注 ： 此 功 能需 服 务 器支持 。） 图 2.3.6 设置 留言灯 留言就 是 客人在 入 住 过 程 中 ， 酒店 把 客人 需要 接 受 的信息 通过 留言灯传 达 给 住 店 客人。 设置 留言灯 操作步骤 ： （ 1） 、执行 接待 当前住客 ，打开当前住客列表。 （ 2 ） 、 找 到 任 一宾客 主单 ， 双 击 打开 目标主单 。 （ 3）、在 主单 其 它 留言 ，或 直接 在 主单 下方 选择 ，
25、打开宾客 留言 窗口（ 如下图所 示 ） 。 WESTSOFT COPYRIGHT17 图 （ 4）、 单击 增加 ， 双 击 右 边 的 留言模版 增加 留言 内 容 或 直接 录入 留言 信息， 单击 保 存 ，再 单击 打开 按 扭 ，房间 留言灯 会 自 行打开。 （ 5） 、如 要关 闭留言灯 ， 则单击 收 到 按 扭 即 可。 注意 ：该 功能需要 接 口 支持 。 2.3.7 VIP订 单关联信 息 处理 此 功能主要是 用 于主单上 特 殊 要求 、客房 布置 与 VIP等 级 的 绑 定 ，前 台 员 工 处理 VIP 主单时 无 需选择 特 殊 要求 和 客房 布置 ，
26、系统 会 自动根据 酒店 相 关 政策 关 联 。 需通过 在 维 护 系 统 的 系统 代 码设 置 -客 户 档案 -VIP特 要关 联 里 设 置 来 实 现 。 2.3.8 门 锁 接 口 门 锁接 口 ： （ 1） 、执行 接待 当前住客 ，打开当前住客列表。 （ 2 ） 、 找 到 任 一宾客 主单 ， 双 击 打开 目标主单 。 （ 3） 、在 主单 其 它 门 卡发行 ， 打开 门 卡发 行 窗口（ 如下图所示 ） 。 （ 4） 、 门 卡插 入 到 发卡槽里 ， 单击 发卡 按 扭 即 可。 WESTSOFT COPYRIGHT18 图 注意 ：该 功能需要 接 口 支持 。
27、 2.3.9 订 单特殊要求和 客房 布 置 更新 到 档案 若 客 户 档案信息 中 包括 客房 布置 和 特 殊 要求 ，当订 单上 应 用该档案， 系统 会 自动 带 出 这 些内 容 。 但是 订 单上 编辑 的 特 殊 要求 和 客房 布置 不 会全部 自动 保存 到档案 里 ， 某 些 服 务 性质 的 内 容 有 时 仅 针 对 当前订 单 有 效 ， 比 如 接 机服 务等 。 目 前在 修 改 这些内 容 后 ， 系统 会 自动 弹出 信息 提 示，可以 选择 性 地更 新 到档案。 图 2.3.10 换 房 换 房 就 是 客人 从 当前 入 住的房间 转 到 另 一 个
28、房间，客人的 帐 号 和 帐 务 都 不 会 发 生变 化 ， 只 是 房 号变 了。 住 店 散客的 换 房 操作 很 简 单 ， 步骤 如下。 操作步骤 ： （ 1） 、打开宾客登记 单 ，在 【 房 号 】 处， 单击 打开客房 选择 窗口 ， 选择 新 的房 号 ； WESTSOFT COPYRIGHT19 （ 2）、 单击 存盘 ， 弹出 选择 换 房理 由 窗口 ， 选择 相 应 的理 由 ， 换 房 完 成。 图 团 体 成员 换 房 必须 要 注意 该房类团 体 房 价 定 义 。 对 于 不 同 房类间的 换 房 应 注意 房 价 的 差异 ， 换 房类 后 ， 系统 将 自
29、动 显示该房类的房 价 ， 需要操作者根据实际 情况 进 行 修 改 。 换 房 时 还 必须 注意 客人的 VOD、 电 话 等 开 关 ， 注意 保 持 设 置 的一 致 性 。 2.3.11 本日 结帐退 房客人 重新 入住 酒店 业务 中经常会 出 现 客人 因飞机 延误 、 计 划 改变等 其 它原 因 而 重 返 酒店 要求入 住的 情 况 。 对 于 这 种 情况 ， X5系统 利 用已有的客人信息， 提供 了 多 种 灵活 、 快 捷 的处理方法。为 便于操作者 的理 解 ，下 面 将 逐个说明 。 方法 一 ： 撤 消 客人的结 帐 状态， 恢 复 入 住。 操作步骤 ： （
30、 1） 、当前住客列表下，结 帐 状态 中 ， 找 到已结 帐 的 目标 客人。 （ 2） 、打开该客人 帐 务主单 ，执行 帐务处理 重新 入住 。 图 （ 3）、 系统提 示“ 确 信 要 重新 入 住 ？ ”， 单击是（ Y） 会 出 现 两种 情况 。 情况 一，当前 WESTSOFT COPYRIGHT20 客房 是 空 房， 则入 住成 功 。 情况 二 ，当前客房已有住客， 则需要 把 该客人 转 成 挂 帐 即 S状态， 再 做 处理，以下 着 重 说明 。 图 （ 4）、 若 原 客房已有住客， 系统提 示：该客房已 经 有人 入 住， 需要 将当前客人 转 为“ S” 状态
31、 吗？ 图 （ 5） 、 单击是（ Y） ，宾客状态 由 O S。 （ 6）、打开 目标 客人 主单 ， 修 改 【 到 达 】、【 离 开 】 时 间， 选择 【 房 号 】 ， 单击入 住 ， 重新 入 住成 功 。 注意 ：当前 系统 中 重新 入 住 功能 用 于 将 主单 状态 恢 复 到前一状态。 方法 二 ： 重新 登记客人， 只 要输入 姓 名 ， 系统 将 调 用客 史 信息，登记成 功 。 操作者 可 根据自 己 的 操作 习惯 ， 选择适 合的方法。 2.3.12 散客 续 住 散客 续 住 操作 比 较 简 单 ， 只 需 直接修 改 离 开日 期 即 可。 若 该房有
32、其他预订， 系统 将 提 示 注意 冲 突 的信息。 排房 冲 突警告 一般有两种，一种 是 与 某主单 抵离 时 间 交叉 冲 突 ，该 情况 下 继 续 按 钮 呈灰 色 ， 无 法 继 续 操作 ； 另 一种 是 与 另 一 主单 抵离 时 间 刚 好 接 上 ，该 情况 下 继 续 按 钮 可 以使用成 功 续 住，如下图所示。 图 WESTSOFT COPYRIGHT21 图 实时 房态表 -2中 也 可 进 行 续 住处理。 操作步骤 ： （ 1） 、按 F6，打开 实时 房态表 2 窗口 。 （ 2） 、 选 中 目标 住房， 单击 右 键 ，打开 快 捷 菜 单 ， 单击 续
33、住处理 ，如下图所示。 图 （ 3）、 弹出 宾客 续 住处理 窗口 ，如下图所示， 修 改 【 离 开 】 日 期 ， 单击 确 认 即 可。 图 WESTSOFT COPYRIGHT22 2.3.13 消费帐 消 费 帐 一般用 于 记 录 酒店 内部 的 各 种 费 用开 支 ，如 内部 长 话 费 （ 在 电 话 计费 模 块 定 义 自 动转 账 ）、 会 议室 、 宴 请 客人 费 等 。 每 一 个 部 门均 可有一 个 固 定 帐 号 。 消 费 帐也 可用 于输入 没 有使用 电脑 的 收 银 点 的 营 业 收 入 。 收 银 点 每天 营 业 结 束 后 ，可 通 过 总
34、台 把 营 业 收 入录入 到该 账 号 里 ，再用 部 分结 账 功能 结 掉 该 费 用，该 收 银 点 本日的 营 业 收 入 就 可 反 映 在 总报 表 上 了。 这样 的 收 银 点 如： 美 容 室 、 洗衣 房、 楼面 电 话 等 。 执行 接待 消费帐 ，打开 消 费 帐 管 理 窗口 ，该 窗口 默认显示所有当前有 效 的 消 费 帐 。 当有 多 个 消 费 帐 时 ， 操作 员可 通过查询 ， 查 找 目标 帐 务 。 图 双 击某 一记 录 ，打开 消 费 帐 主单 ，如下图所示。 消 费 帐帐 号 ： 七 位 ， 首 位 是 字母 C， 后 六 位 为 流 水 号
35、， 帐 号 由 系统自动生 成。 图 单击 帐 务 处理 ，打开 帐 务主单 ，如下图所示， 消 费 帐 处理 同 前 台 帐 务 处理， 请 参照 收 银 说明 。 WESTSOFT COPYRIGHT23 图 第三节 团队接待 一般团队预订 业务 由 预订 部 完 成，团队排房可 由 预订 部 做 ， 也 可 由 前 厅 接 待 人员 完 成， 一般 视 该团队的 重 要 程 度 而 定 ； 有 些 酒店 也 可 能 规 定 由 接 待 员 完 成。 因此 ， 作 为 接 待 员处理 团队 接 待 时 ， 首 先 要 学 会 排房。 3.1 团队房 类资源控制 3.1.1 排房 实例 ：
36、假 设 FOXHIS NET团已有预订， 并 预 留 5间房。 操作步骤 ： （ 1） 、预订宾客列表下， 单击 “团队 &会 议 ” 标 签 页 ， 查 找 到 目标 团队， 双 击 打开 主单 ， 如下图所示。 图 WESTSOFT COPYRIGHT24 （ 2）、 单击 分房 ，打开综合排房 窗口 。 图 （ 3） 、 单击选择 房 号 ，如 上 图所示。 （ 4）、 单击 分房 ，分房成 功 。 图 （ 5） 、 单击 退出 ，团队 主单 显示如下图， 双 击某 一成员记 录 ， 即 可 切 换 至 成员 主单 。 图 WESTSOFT COPYRIGHT25 3.1.2 释放 房
37、类资源 团队房类资源的 释放 ， 大 致 分两种 情况 ： （ 1） 、已分房 （ 或分房 后 房 号 被 取消 的 ） 成员 因 各 种 原 因 取消 行 程 ， 需 取消 预订， 操作 方法 同 散客预订 取消； （ 2） 、团队 实际需要 客房 数 少 于 预 留 数 ，可 通过 释放纯 预 留 或 者 修 改 预 留 数 来 释放 房类 资源。 首 先 要求操作 员 明 确 纯 预 留 的 含义 ： 从 操作上 看 ，有预 留 但未 分房的， 即 为 纯 预 留 ，如 下图所示： 图 蓝 色 条 块 显示的两种房 型 即 为 纯 预 留 。 操作步骤 ： 团队 主单 下，按 F8或执行
38、 客房 释放所有纯 预 留 ， 弹出确 认信息 提 示 框 ， 单击是（ Y ） ， 蓝 色 条 块 显示的两种房 型 即全部 释放 出来 。 图 3.2 登记 团队 &会 议 登记 关键 ： 先 登记团队 会 议 主单 ，再登记成员。 3.2.1 团队 主单 登记 操作步骤 ： （ 1）、 查 找 目标 团队，可使用本日将到、预订宾客列表 等功能 。以本日将到为 例 ， 单击 WESTSOFT COPYRIGHT26 “团队 &会 议 ” 标 签 页 ，在 快速 查询 处， 输入查询条件（ 可以 是 团队预订 号 、团队 名称等） ， 按 回车 键 即 可显示 目标 团队， 双 击 打开团队
39、预订 主单 。 （ 2） 、团队 主单 下，执行 状态 入住 ， 也 可按 F4,或 直接 单击 工 具 栏 上入 住按 钮 ,主单转 登记成 功 。 图 3.2.2 成员 登记 成员登记可批量处理， 也 可 单个 处理。 单个 处理方式 同 普 通 散客， 主单 下， 单击入 住 即 可。批量处理方式如下： 团队 主单 下， 单击 批量处理 ，打开成员信息批量 修 改 窗口 ， 多 选 需要入 住的成员， 单击入 住 ， 弹出确 认信息 框 ， 单击是（ Y） ，成员批量 转 登记成 功 。 图 注意： 选择 记 录 的方式： 利 用 窗口上 全 选 、 反 选 按 钮 ； 连 选 ： 单击
40、选择 第 一 条目标 记 录 ，按住 SHIFT键 ， 单击最后 一 条目标 记 录 ； 间 隔 多 选 ： 单击选择 第 一 条目 标 记 录 ，按住 CTRL键 ， 单击 其他 目标 记 录 。 3.2.3 成员批量导 入 通过 Excel表 格 ，将团 体 成员 名单 信息 导 入系统 团 体主单 中 。 注意： Excel表 格 的 内 容 栏 目需 分 别 列 出 姓 名 、 性 别 、 国籍 、 证 件 类 型 、 证 件号 码 、 房类、 抵 达 日 期 、 离 开日 期 、 同 住。如下图所示： WESTSOFT COPYRIGHT27 图 操作步骤 ： （ 1） 、打开团 体
41、主单 ，执行 成员 批量导 入 。如下图所示： 图 （ 2） 、客人批量 导 入 窗口 ， 单击 打开 文 件 .， 选择 制 作 好 的 Excel文 件 。如下 图所示： 图 WESTSOFT COPYRIGHT28 （ 3）、 选择 Excel文 件后 ， 系统自动 将 数据 导 入 到将 生 成的成员 名单 列表 中 。 同时 可 选 择 使用 纯 预 留 资源、 新 生 成档案或 者 直接 生 成订 单 。如下图所示： 图 注意： （ 1） 如 果 数据 格 式 错误 或 者 与 系统 团 体主单 信息不 匹 配，该 数据 栏 会 显示 黄 色 提 示 操作 员 进 行 更 改 。
42、（ 2） 证 件号 不为 空 ， 证 件号 码 相 同视 为 同 一 个 人 ； 证 件 类 型 为 身份证 ， 必须 输入 正 确 身 份证 号 。 （ 3）同 住客人 需 在 同 住 栏 中 填写 同 住人 名 字 。 3.3 团队 成员批量处理 成员信息批量 修 改 窗口 如下图所示， 接 待 团队 时 经常会 用到该 功能 。可批量处理的 信息有：批量 修 改 抵离 时 间、房 价码 、 电 话 等 级 、 VOD互 联 网 等 级 、房 价 、房 价保 密 、 特 殊 要求 、团 体 付 费 等 。 操作步骤 ： （ 1） 、成员信息批量 修 改 窗口 ， 选择需要 批量处理的成员。
43、 （ 2）、 修 改需要 批量处理的信息，如 选择 【电 话 】 等 级 为 国 内 长 途 。 （ 3）、 单击 执行 ， 弹出确 认 框 ，如下图所示。 WESTSOFT COPYRIGHT29 图 （ 4）、 单击是（ Y） ，所 选 成员 电 话 等 级 为 2级 ，批量 修 改 完 成。 宾客档案 窗口 右 边 有一排 功能 按 钮 ， 大 多含义 明 确 ，不再一一 说明 。 团 体 用 于 切 换 团队信息。 单击 ，打开有 效 团 体 会 议 帮助 ，显示当前 系统 中 所有有 效 团队， 单击目标 团队 名 ，可打开 目标 团队成员批量 窗口 。 图 出 团 用 于单个 或
44、多 个 成员 进 行 出 团 操作 。 选 中 要 出 团的记 录 ， 单击 出 团 ， 系统提 示 是 否进 行 出 团 操作 ， 选择是（ Y） ， 则 成员 脱 离 团队 变 成散客。 WESTSOFT COPYRIGHT30 图 转 团 用 于单个 或 多 个 成员 转 到其他团队， 操作同 散客 入 团 操作 ， 此 处不再 说 明 。 加人 可以 快速进 行 同 住 操作 ，可以 多 条 记 录同时操作 。 选择要 增加 同 住的房 间， 点击 加人 ， 弹出 “订 单 加人” 窗口 ， 点击 确 定 弹出确 认 框 ，如下图所示， 选择 是（ Y) 即 可增加一 个同 住客人。 图 如 果 是 在住客人 进 行加人 操作 ，在“ 马 上入 住” 栏 里 自动 打 勾 ， 点击 确 定 ， 则 加 入 的成员 主单 也 为 入 住状态，如将 勾 去掉 ， 则 加 入 的成员 主单 为预 定 状态。如下图所示： WESTSOFT COPYRIGHT31 图 WESTSOFT COPYRIGHT
