1、内训师组织管理与培养项目建议书内训师组织管理与培养项目建议书帆宇达企业管理咨询有限公司内训师组织管理与培养项目建议书一、项目背景为了适应当前日益激烈的银行业竞争环境，提高核心竞争能力，XX 银行希望通过一系列的工作开展，来推动和促进全行各级人员在服务营销理念、服务营销意识和服务营销氛围方面达成统一共识，强化管理及执行力度，提升核心岗位服务营销能力，全面塑造网点核心竞争力。本方案是基于对 XX 银行的初步了解，结合顾问团队在银行业“网点转型”方面项目经验，为顺全面提升网点服务营销综合能力提供整体实施建议。针对 XX 银行网点数量较多、网点基础不一致等现状，建议加强内训师队伍的培养，运用建立星火标
2、杆的方式，加大优秀内训师的培养，使内训力量得以充分发挥，以达到重点标杆、全面普及的目的，在较短的时间内实现全行网点的整体服务营销能力提升。二、实施思路1. 总体目标：根据 XX 银行实际情况，选拔出秀优的内训师队伍，并对内训师队伍开展 TTT 培训、网点服务营销转型导入工作培训，强化内训师队伍的内训基本功底和网点转型导入工作标准；同时对内训师队伍进行二次选拔，选拔出 30%的优秀标杆内训师，通过参与服务营销标杆网点打造的方式，在内训师队伍中培养网点转型标杆，通过标杆督导带动的方式，在 XX 银行系统内部进行网点转型导入工作督导。从而建立一套业务素质过硬、内训能力和执行能力强的网点转型内训师队伍
3、。2. 具体目标:1) 强化内训师队伍基础素质和网点服务营销转型知识通过集中培训的方式，对内训师队伍开展内训师基本素质和网点服务销转型知识培训，以强化内训师队伍的内训基础素质和网点转型导入关键工作的掌握。课程设计如下:课程名称 学时 主要内容 培训对象TTT 基础 1 天 1、内训师角色定位与分析2、内训师成长五种方式3、内训师六种能力修为4、内训师舞台风范5、内训师授课结构 内训师内训师组织管理与培养项目建议书网 点 转 型 导 入 流程和关键 1 天 1、网点转型的认知2、网点转型导入的三大关键点3、网点转型导入的五大工作流程4、网点转型相关工具的使用5、导入现场模拟演练 内训师2) 内训
4、师标杆选拔在原有内训师队伍中，从个人意愿、授课能力、辅导能力、掌控能力、业务能力、个人素质几个方面进行评选，以综合得分最高的前 30%为标杆。3) 标杆内训师辅导通过教练技术的行动学习方式，选取 5 个样板网点由顾问进行标杆打造；打造过程中，标杆内训师进行分批跟学，由顾问对标杆内训师现场辅导，为 XX 银行打造一批网点转型导入种子内训师。4) 内训师内部复制选取第二批 5 个网点，由标杆内训师进行网点转型导入；在导入过程中，对其它内训师分为 5 个批次进行现场辅导，进行网点转型导入内部复制。5) 网点转型内部导入全面推广根据网点转型导入标准，在内部进行内训师导入推广；同时建立网点转型督导机制，
5、由标杆内训师作为督导，全面辅导其它内训师进行网转型推广，打造出 XX 银行内部驱动的网点转型模式。三、实施规划根据项目设计思路，项目共分为五个阶段实施，其中 XX 咨询负责前面三个阶段，各阶段工作安排如下:调研及方案制定 内训师培养选拔 样板网点打造及标杆 复制导入及内部师辅对 XXY 银行领导高导、内训师队伍、网点进行全面调研分析；并根据调研结果定制针对性的网点辅导型和培养方案 对内训师队伍开展内训师素养与技巧（1 天）网点转型流程与导入方法（1 天）集中培训同时对培训效果进行评估，选拔出标杆内训师 选择 5 个样板网点，由顾问老师团队对样板网点进行现场导入，标杆内训师在导入过程中全程跟学，
6、其它内训师对与晚上集中培训。以强化内训师队伍对网点转型导入流程的掌握。打造一支网点转型导入种子内训师、 选择 5 家网点，以 2 个标杆内训师负责 1 家网点的导入，其它内训师分批在样板网点内跟学辅导。通过以练带学的方式对内训师进行全面辅导。打造一支充分掌握网点转型流程同时具有实战经验的内部师队伍（5 天辅导安排见下表）内训师组织管理与培养项目建议书时间 工作内容 工作目标 辅导对象 内训师安排 内训师辅导重点第一天 上午 晨会观察 1、观察晨会2、了解团队3、寻找员工仪容仪表不足 网点全员 选拔内训师跟学 掌握现场观察巡检方法责任人会议 1、介绍项目2、工作分工3、协调安排4、难点分析 网点
7、负责人客户经理运营主管大堂经理 如何与网点关键岗位沟通如何协调导入职责分工如何解决导入中遇到的问题现场巡检 巡检服务硬件 如何使用巡检表现场观察 现场观察员工服务营销情况 全员 如何收集案例（拍照片、视频）下午 现场观察项目工具制作 制作项目工具 如何根据网点情况制作导入工具项目沟通 与网点负责人沟通当天的情况并提出解决方案和建议 网点负责人 如何反馈问题与提出解决方案晚上 集中培训 项目启动理念灌输服务标准讲解晨会标准讲解现场演练 全员 所 有 内 训 师 参 听课 如何讲解服务标准如何组织演练第二天 上午 主持晨会 导入晨会流程 全员 选拔内训师跟学 如何组织晨会导入问题解决巡检 跟进上日
8、发现的问题解决情况 网点主任 如何问题解决现场督导 督导员工服务标准植入情况 全员 如何督导纠偏下午 大堂经理培训 大堂经理工作流程培训 大堂经理 如何开展大堂经理工作培训晚上 集中培训 工作总结案例分析服务流程讲解演练 全员 所 有 内 训 师 参 听课 如何总结点评工作如何培训服务流程第三天 上午 晨会导入 指导网点人员召开晨会 全员 选拔内训师跟学 如何晨会流程指导大堂经理工作辅导 辅导大堂经理开展工作 大堂经理 如何辅导大堂经理内训师组织管理与培养项目建议书客户经理培训 客户经理服务营销流程培训 客户经理 如何培训客户经理全天 现场督导 督导员工服务流程植入情况 全员 如何督导纠偏晚上
9、 集中培训 工作总结案例分析厅堂营销流程讲解演练 全员 所 有 内 训 师 参 听课 如何总结点评工作如何培训厅堂营销流程第四天 上午 晨会导入 指导网点人员召开晨会 全员 选拔内训师跟学 如何晨会流程指导全天 现场督导 督导员工服务流程植入情况 全员 如何督导纠偏现场营销组织 营销激励、组织 全员 如何开展营销激励与组织下午 工作沟通 导入工作进展汇报问题与难点沟通汇报解决要求与建议 网点主任 如何问题解决晚上 集中培训 工作总结点评营销案例分析营销话术演练 全员 所 有 内 训 师 参 听课 如何案例分析第五天 上午 晨会导入 指导网点人员召开晨会 全员 选拔内训师跟学 如何晨会流程指导现场督导 督导员工服务流程植入情况 全员 如何督导纠偏现场营销组织 营销激励、组织 全员 如何开展营销激励与组织下午 文件打包 所有导入文件打包使用说明 网点主任 如何移交项目成果固化建议 固化建议 网点主任 如何固化建议晚上 集中培训 项目总结固化建议 全员 所 有 内 训 师 参 听课 如何总结项目
