1、冲突协调的工作方法,讲课人：白振,如何安排值日？,协调的 基本要素,（三）协调意图,（一）协调者,（二）协调对象,（四）协调目标,（五）协调环境,协调者：,刘伟风,陈 阳,王 悦,协调者：,刘伟风,陈 阳,王 悦,协调对象：,刘伟风,陈 阳,王 悦,协调意图：,停止争吵。（治标）,解决做值日时间与 陈阳、王悦参加学 校活动冲突的问题。 （治本）,协调目标：,做好班级值日的同时，还要兼顾陈阳、王悦能够加学校活动。,协调环境：,注意缓解陈阳与王悦的紧张、抵触情绪，营造良好的协调氛围。,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化
2、原则,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,案例中陈阳、王悦都不是故意逃避劳动。而是由 于事先矛盾双方没有互通信息，所以造成了冲突。刘伟风必须向矛盾双方讲清这一点，以稳定协调对象的情绪。,情景分析一:,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,刘伟风要以同学的身份,心平气和的与两名同学共同商量解决问题的方法。最忌以命令
3、的口吻，强迫他们服从自己的安排。,情景分析二:,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,学校利益,班级利益,情景分析三:,刘伟风,陈 阳,王 悦,情景分析三:,学校利益,班级利益,刘伟风,陈 阳,王 悦,学校利益,班级利益,刘伟风,陈 阳,王 悦,情景分析三:,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,协调原则,（一）、
4、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,保质地完成值日任务。在缺少一人的情况下，要分担更多的值日任务, 必然要多付出一些劳动。,情景分析四,刘伟风,首先要为学校出好板报。同时，做为一名班级成员还要牺牲业余时间补上值日任务。同样也多付出了劳动。,情景分析四,陈 阳,先与刘伟风共同完成值日任务后，再去练篮球。肩负着班级体的双重利益。牺牲了个人利益。,情景分析四,王 悦,共 同 利 益,共 同 利 益,全局利益损失,局部利益损失,共同利益,局 益 失 全 利 损,部 益 失 局 利 损,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则
5、,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,协调原则,（一）、信息沟通原则,（二）、平等协商原则,（三）、利益均衡原则,（四）、服从全局原则,（五）、整体优化原则,情景分析五,刘伟风:,保证值日任务,陈 阳:,保证学校工作,王 悦:,保证班级双重利益,情景分析五,保证值日任务（个体优化）,保证学校工作（个体优化）,保证班级双重利益（个体优化）,刘伟风:,陈 阳:,王 悦:,整 体 优 化,课堂小结：,1、明确协调工作的基本要素。,2、掌握协调工作的基本原则。,3、掌握在协调工作中既体现 服从大局原则，又突出利 益均衡原则的工作技巧。,作业：根据所发资料案 例内容，撰写协 调方案。,做好班级值日,准备篮球赛,(班级利益),(班级利益),王 悦,情景分析三:,先做好班级值日,(保证班级利益),后准备篮球赛,(保证班级利益),王 悦,情景分析三:,出校报,做班级值日,(学校利益),(班级利益),陈 阳,情景分析三:,先出校报,(保证学校利益),做班级值日,(班级利益),陈 阳,情景分析三:,先出校报,(保证学校利益),改日补做值日(保证班级利益),陈 阳,情景分析三:,
