1、2003/08/05,1,Management Foundations of Planning,Internet-Based Exercise 組織目標案例分析 Aug 05, 2003,班 別: 92學年度暑期班 指導教授: 任維廉 博士 組 別: D組 小組成員: 李嘉莉、張肇榮、方仁祥,2003/08/05,2,作 業 題 目,從網路上找到五個組織 (營利或非營利單位)之資料列出其組織目標 依據管理學教科書第七章的 The characteristics of well-designed goals 理論來評估這五個組織目標之符合程度 如果不符合請嘗試改寫看看,2003/08/05,3,
2、公司目標案例分析綱要,案例說明與分析 案例一 : 台灣積體電路股份有限公司 案例二 : 錸德科技股份有限公司 案例三 : 長榮航空股份有限公司 案例四 : 行政院教育部 案例五 : 鴻海企業集團 綜合案例與管理學理論比較 結論與建議,2003/08/05,4,Characteristics of Well-Designed Goal,Written in terms of outcome rather than actions Measurable and quantifiable Clear as to a time frame Challenging yet attainable Writ
3、ten down Communicated to all organization members,2003/08/05,5,案例一 台灣積體電路股份有限公司,堅持高度職業道德 專注於專業積體電路製造服務本業 放眼世界市場，國際化經營 注意長期策略，追求永續經營 客戶是我們的夥伴 品質是我們工作與服務的原則 鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力 營造具挑戰性、有樂趣的工作環境 建立開放型管理模式 兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會,2003/08/05,6,案例一 台灣積體電路股份有限公司 -分析,分析 : 公司經營目標清楚，員工努力目標明確。 欠缺較具體之施行政策與時間。 公司組織龐大，各
4、事業部之目標、先後次序與內容均不盡相同， 該經營目標無法涵蓋。 建議 : 可將公司內各事業部之細部目標明確標出，加入優先次序，讓各職掌之員工遵循並實現之。 網頁 http/:.tw/,2003/08/05,7,案例一 台灣積體電路股份有限公司 改寫,2005年在積體電路製造業營業額排名世界第八名，專業積體電路製造服務營業額佔全世界該產業六成以上，0.18um以上製程訂單佔全世界設計公司五成以上 (台積865，顧客好幸福) 2003年起開發低耗能與低污染製程，2005年將全年製程所需能源節省20%、製程有害廢棄物質降低20% (Green Double-Twenty) 2004年起提升知識庫中每
5、篇文章被相關領域人員點閱的次數比例至50%，再產出之平均篇數大於1篇 (知識創新501),2003/08/05,8,案例二 錸德科技股份有限公司,知識創新 時間競爭 客戶滿意面對新世紀的挑戰，需要更加努力不懈、實事求是的精神、以及用心學習、兢兢業業的態度來經營公司，致力為客戶創造利潤與價值。,2003/08/05,9,案例二 錸德科技股份有限公司 - 分析,分析 : 公司目標太模糊而較不明確。 欠缺較具體之施行政策與時間軸的概念。 無可量化之衡量項目。 建議 : 可將公司短、中、長程目標，分別明確寫出。 將各目標化為具體可量測之產品或規格。 網頁 http:/ 錸德科技股份有限公司 改寫,20
6、03年10月前建立全公司知識管理平台，2004年1月起將知識分享與創意以記點方式佔員工績效考核20% (2004錸德知識創新年) 2004年6月底前，每壹萬片DVD空白碟片之出貨品質允收水準達200ppm以下，客戶退貨率在300ppm以下 (顧客滿意123),2003/08/05,11,案例三 長榮航空股份有限公司,經營理念: 飛航安全快捷、服務親切周到、經營有效創新 經營目標: 安全第一、服務至上致力於飛航安全標準作業程序的建立、工作紀律的落實、組織功能的強化、安全意識的塑造，以建立優質的飛航安全文化。 在飛安的控管上，積極應用先進的航機動態監控系統ACMS及地空通訊系統ACARS，掌握航機
7、即時飛行動態，並經由飛行資料分析，掌握每架飛機的飛行操作、引擎狀況及航機性能，以作為飛航作業、航機維修、長期趨勢分析，及風險改善指標，進而達成整體飛航安全的目標。,2003/08/05,12,案例三 長榮航空股份有限公司 -分析,分析 : 公司目標明確， 強調安全與服務。 欠缺時間軸的概念。 無可量化之衡量項目。 建議 : 可將公司目標具體量化，分別明確訂出。 將各目標達成的期間做明確規劃。 網頁 http:/ 長榮航空股份有限公司 改寫,2003年顧客服務滿意度由75%提升至85%，持續維持維修零死角、飛安零事故 (8500),2003/08/05,14,案例四 行政院教育部,提升學校教育水
8、準: 建立多元化的制度、人本化的環境、科技化的設施、生活化的課程、專業化的師資建構現代化教育體制: 連結正規教育、非正規教育與非正式教育，形成全民終身學習的社會，以建構現代化教育體制。教育改革之目標，在於結合國家資源和全民力量，透過對當前教育問題的省思，及前瞻新世紀發展之趨勢，建構現代化教育體制。,2003/08/05,15,案例四 行政院教育部,教育部92年教育目標 (1/2):,2003/08/05,16,案例四 行政院教育部,教育部92年教育目標 (2/2):,2003/08/05,17,案例四 行政院教育部 -分析,分析 : 組織目標明確。 時間軸的概念清楚。 可量化之衡量項目與標準可
9、行。 建議 : 可將同時將中、長程目標，分別明確寫出。 除統計方法外，須有其他衡量方式配合。 網頁 http:/www.edu.tw/,2003/08/05,18,案例五 鴻海企業集團,經營目標: 未來鴻海業績每年要成長30% 利潤每年成長30% 速度每年加快30% 集團主要事業群未來兩年營收必須達成20億美元的底線,2003/08/05,19,案例五 鴻海企業集團-分析,分析 : 組織目標明確。 時間軸的概念清楚。 可量化之衡量項目與標準可行。 建議 : 主要事業群在不同項目的目標應該再細分。 衡量標準是否必須有定期檢討的機制。 網頁 http:/.tw/,2003/08/05,20,各案例與理論符合程度比較表,給分標準 5: 表示完全相符 4: 表示部分相符, 部分未達標準 3: 表示基本架構與精神有, 但是不夠明確 2: 表示基本架構與精神有, 但是完全不明確 1: 表示完全不符,2003/08/05,21,結 論 與 建 議,結論 : 大部份組織之目標均不明確，多半較趨向於經營理念的傳達，如何落實與衡量的部分不足。 大部份組織之目標欠缺時間軸的概念。 大部份組織之目標無可量化之衡量項目。 建議 : 可將公司短、中、長程目標，分別明確寫出，讓員工較可預期整個組織前進的方向。 具體化的目標是必要且重要的，否則將失去衡量成功與否機制。,
