1、.管理心理学（00163）必过秘籍1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40A控制职能 B.计划职能 C协调职能 D.组织职能管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。管理的职能：1. 管理的具体职能：1. 计划 2. 组织 3. 指挥 4. 控制 5. 协调 2. 管理的现代职能：1. 信息2. 决策3. 激励4. 研究，发展与开拓创新管理的目的： 是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并
2、维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。2.因其对工业心理学创立所起的作用 ，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54A斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用 ，被后人誉为“工业心理学之父”最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。霍桑实验的的步骤：1. 第一阶段是 1924-1927 年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导2. 第二阶段是 1927-1932 年进行的职工福利措施实验3. 第三阶段是 1928-1930 年进行的态度和意见调查4. 第四阶段是 1930-1932 年进行的团体行为的观察研究系统管理学派认为企业的子系
3、统包括：1. 信息处理系统2. 传感系统3. 决策系统4. 加工系统5. 控制系统厄威克八项原则的内容：1. 目标原则2. 相符原则3. 职责原则4. 组织阶层原则.5. 控制广度原则6. 专业化原则7. 协调原则8. 明确性原则3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59A数理分析法 B.逻辑判断法C观察法 D.经济分析法管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和观察法管理心理学的研究原则：1. 客观性原则2. 发展性原则3. 系统性原则4. 理论联系实际的原则5. 定量与定性研究相结合的原则管理心理学的具体研究方法：1.
4、实验法2. 观察法3. 问卷法和测验法1. 要有较高的信度2. 要有较高的效度3. 为了在一定范围中使用这个测验，常模的获得也是必要的不骤。4. 最后，还要有统一的指导语，实测程序和评分标准，做到测试与评分的标准化。4.个案研究法5.宏观和微观环境结合分析法6.经验总结法4.“我是学生”、 “他是老师”，这体现了（C）3-85A空间知觉 B.运动知觉 C角色知觉 D.时间知觉知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应知觉的分类：1. 空间知觉：是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。内容：1. 对物体大小的知觉2. 物体的方向位置与空间定向关系的知觉3. 物体平面形状特性的知
5、觉2. 运动知觉： 是人脑对物体空间位移的知觉。运动知觉的依耐条件：1. 物体运动的速度2. 观察者与运动物体之间的距离3. 观察者自身处在运动，或静止状态。运动知觉的种类：1.真动2.似动3.诱动4.自动.5.运动后效应3. 时间知觉： 是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。时间知觉的参考标志：1. 自然界的周期性现象2. 人的活动及活动对象的变化3. 人造计时工具4. 生物钟现象知觉的基本特性：1. 知觉的整体性2. 知觉的选择性3. 知觉的理解性4. 知觉的横长性影响知觉的因素：主观因素：1. 兴趣差异对知觉的影响2. 态度不同，知觉理解不同
6、3. 需要和动机对知觉的影响4. 过去的经验对知觉的影响5. 心理定势效应对知觉的影响客观因素：1. 刺激物强度的影响2. 活动性刺激物的影响3. 重复性刺激物的影响4. 对象和背景的对比差异影响5. 知觉情景的影响5.科学管理原理一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是（A）2-66A泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克科学管理原理一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是泰勒泰勒的科学管理理论体系的组成部分：1. 时间和动作的研究2. 任务管理3. 职能化的组织原理泰勒 “科学管理法之父”法约尔“现代经营管理之父”韦伯“组织理论之父”闵斯特伯格“工业心理学之父”6空间知觉是
7、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，下列不属于空间知觉的是（D）3-80A物体大小的知觉 B.物体的方向位置与空间定向关系的知觉 C.物体平面形状特性的知觉 D.物体整体的感官知觉.空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应知觉的分类：1 空间知觉：是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。内容：1 对物体大小的知觉2 物体的方向位置与空间定向关系的知觉3 物体平面形状特性的知觉2 运动知觉： 是人脑对物体空间位移的知觉。运动知觉的依耐条件：1 物体运动的速度2 观察者与运动物体之间的距离3 观察者自身处在运动，或静止
8、状态。运动知觉的种类：1 真动2 似动3 诱动4 自动5 运动后效应3 时间知觉： 是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。时间知觉的参考标志：1 自然界的周期性现象2 人的活动及活动对象的变化3 人造计时工具4 生物钟现象知觉的基本特性：1 知觉的整体性2 知觉的选择性3 知觉的理解性4 知觉的恒常性影响知觉的因素：主观因素：1 兴趣差异对知觉的影响2 态度不同，知觉理解不同3 需要和动机对知觉的影响4 过去的经验对知觉的影响5 心理定势效应对知觉的影响客观因素：1 刺激物强度的影响2 活动性刺激物的影响3 重复性刺激物的影响4 对象和背景的对比差
9、异影响5 知觉情景的影响.7.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的（B）3-84A整体性 B.选择性 C理解性 D.恒常性客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的选择性知觉的基本特性：1 知觉的整体性2 知觉的选择性3 知觉的理解性4 知觉的恒长性8.归因理论最早的提出者是（B）3-89A凯利 B.海德 C 武德奥斯 D.威廉 詹姆斯归因理论最早的提出者是海德9.人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为（B）4-98A智力 B.能力 C感觉 D.知觉能力是能直接影响
10、人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力的结构：1. 能力的二因素学说2. 能力的群因素学说3. 智力的三维结构学说4. 智力的层次结构学说5. 智力多元论6. 三元智力论能力的种类：1. 一般能力与特殊能力2. 再造性能力和创造性能力3. 液态智力与晶态智力4. 实际能力与潜在能力5. 桑代克对能力的划分1. 社会的智慧2. 具体的智慧3. 抽象的智慧常见的归因偏差有以下几种：1. 基本归因错误2. 认知性归因偏差3. 动机性归因偏差4. 其他归因偏差1. 性格的归因偏差2. 文化差异的归因偏差3. 人格差异的归因偏差社会知觉的主要影响因素与效应：1. 首因效应与近因效应.2. 晕轮
11、效应3. 心理定势现象4. 制约现象对社会知觉起重要影响的因素有：1. 迷信心理2. 投射作用3. 线索偏差4. 自我中心偏差5. 自己人效应10.以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于（A）4-102A技术能力 B.人际能力 C.管理能力 D.组织、协调能力以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于技术能力能力差异分析：1. 能力（智力）的个别差异1.人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。2.在知觉，表象，记忆，想象，
12、思维的类型和品质等方面。2.特殊能力的个别差异1.高层次管理者的决策能力，2.中层次管理者的人际协调能力3.低层次管理者的业务技术能力特别重要与突出3.能力表现的年龄差异4.能力的性别差异首先，就男女两性整体而言，在智力上没有差异其次，男女两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定再次，男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别5.能力的职业差异能力的差异与管理：1. 创造力的管理2. 掌握招聘的能力与标准，合理招聘选择人才3. 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练首先，应根据员工的智力水平现状施以不同的职业技术教育其次，根据员工的能力差异，在职业技术教育的内容和方法上应
13、有所不同再有，职业技术教育内容的深度与广度要适合员工的文化水平及职业要求。4. 人尽其才，量才任用1. 企业领导应考察每位员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别是对不同层次管理者的技术能力，人际关系能力和管理能力应了如指掌。2. 摆正文凭与才能的关系3. 应注意智力与特殊能力的关系4. 应注意性别与年龄的差异5. 应给予员工一定的自主性，选择性，以利其创造能力和创新能力的发展5.贯彻正确的用人原则能力的分类：1. 按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力.2. 按能力的创造性程度划分，有创造性能力和再造性能力3. 按心智能力功能差异，有晶态智力和液态智力4. 从智力测验的观点看，有实际能
14、力和潜在能力5. 桑巴克把人的智慧活动能力分为：1. 社会的智慧2. 具体的智慧3. 抽象的智慧能力的差异表现在：1. 一般能力的个别差异2. 特殊能力的个别差异3. 能力表现的年龄差异4. 能力的性别差异5. 能力的职业差异性格的六种类型：1. 性格机能类型2. 性格内外倾向型3. 优越型与自卑型4. 场独立型和场依存型5. 五因素性格类型6. 社会文化型11.在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是（D）4-112A.气质 B.价值观 C.态度 D.性格在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的
15、个性心理特征是性格性格（结构）特征的分析：1. 性格的态度特征1. 表现一个人对社会，集体和他人的态度的性格特征2. 表现一个人对待劳动，生活，学习的性格特征3. 表现一个人对待劳动产品的性格特征4. 表现一个人对待自己的性格特征2. 性格的情绪特征，意志特征，理智特征1. 情绪的高涨与低落，稳定与不稳定，持久与短暂，情感的深厚与淡薄2. 主导心境有愉快乐观，精神饱满，抑郁低沉，消极悲观等特征方面。性格的类型：1. 性格机能类型2. 性格内外倾向型3. 优越型与自卑型4. 场独立与场依存型5. “五因素性格类型”6. 社会文化类型分析员工性格特点的作用：1. 主动型的人一般具有较高的追求和奉献
16、精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。2. 被动型的人比较注重物质利益，工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取.心，思想内涵也比较简单。3. 个性突出，缺点，弱点明显的能人，也就是常说的两头冒尖的人，一是要使其扬长避短二是要做好思想和情感沟通的工作三是要开放一点，采取忍耐，期待的办法4.对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们好的条件和待遇12.20 世纪 5060 年代先后出版了管理的实践 、 管理效果 、 有效的管理者等著作，并提出目标管理的管理学家是（B）5-122A马斯洛 B.德鲁克 C.梅奥 D.法约尔20 世纪 5060 年代先后出版了
17、管理的实践 、 管理效果 、 有效的管理者等著作，并提出目标管理的管理学家是德鲁克13.亚当斯提出的激励理论是（B）5-135A.需要层次论 B.公平理论 C.期望理论 D.双因素理论亚当斯提出的激励理论是公平理论1. 內容型激励理论1. 马斯洛的需求层次理论2. 阿德福的 ERG 理论3. 赫茨伯格的双因素论4. 麦克莱兰的成就需求理论2. 过程型激励理论1. 弗鲁母期望理论2. 豪斯的综合激励理论3. 波特尔和劳勒的激励理论4. 亚当斯公平理论3.行为矫正理论-条件反射强化理论14美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与（B）5-130A.情
18、境因素 B.激励因素 C.群体因素 D.领导因素美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与激励因素15.职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等 ，该理论的主要提出者是（A） 6-147A.马斯勒奇 B.德鲁克 C.费洛姆 D.马斯洛职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等 ，该理论的主要提出者是马斯勒奇16.肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有（B）6-143A.2 种 B.4 种 C.6 种 D.8 种肖尔和
19、巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有.4 种.1. 高- 高型2. 高- 低型3. 低- 高型4. 低- 低型卢梭根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型1. 交易型2. 过渡型3. 平衡型4. 关系型17.团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是（B）7-203A.任务结构中的变异心理 B.角色地位冲突中的变异心理C利益分配冲突中的变异心理 D.管理压力冲突中的变异心理团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是角色地位冲突中的变异心理团体冲突是指人们知觉到的团体内部或团体之间目标
20、不一致与意见相互分歧而言。冲突过程是冲突来源及潜在冲突，知觉与感受冲突，内隐及外显冲突行为，干预措施与决绝冲突的方式，冲突结果等阶段。冲突原因：团体之间冲突的原因：1. 由于企业内部各部门之间竞争不适当引起的敌对意识或攻击行为，本位主义，小团体主义2. 由于组织设计中所造成的各部门之间在人力，物力，财力能源等方面配置不公引起的矛盾3. 组织机构不合理，管理机制与规章制度不健全，责任制不明确，互相推诿或互相封锁造成的冲突4. 由于团体和团体成员的价值取向差异，特别是团体骨干与领导成员在价值观，需要，态度上的差异而引起的冲突5. 由于工作衔接，工作性质与工作特点不同引起的冲突等团体内部成员之间的冲
21、突：1.信息原因的冲突，指信息沟通的差错与意见交流受阻，而产生隔阂和冲突2.认识原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，而引起的冲突3.价值原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，对人与事的是非，善恶，好坏评价差异引起的冲突4.本位原因冲突，即指由于个人的小团体意识，本位主义，私心太重引起的冲突5.行为与习惯原因，即指个人的不良习惯造成冲突6.个性与品德等差异原因造成的冲突个人自身心理与行为上的冲突：1. 双趋式冲突，即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式2. 双避式冲突3. 双重或多重趋势式冲突团体冲突中的几种变异心理分析：1.任
22、务结构中的变异心理2.角色地位冲突中的变异心理3.利益分配冲突中的变异心理4.管理压力冲突中的变异心理.冲突管理与处理团体冲突的原则，策略，方法：原则：首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。其次，要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。再有，要加强信息沟通，提倡意见交流增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。还有，要健全 EAP 系统，动员各方面力量做“平衡心理差异” ，以及“自我心理调节”等工作。18.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自（D）7-157A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.社会顾虑
23、倾向 D.社会惰化现象“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自社会惰化现象团体影响的行为效应：1. 社会助长效应2. 社会标准化倾向3. 社会顾虑倾向4. 社会惰化现象5. 极化现象与责任扩散效应6. 从众行为倾向19.职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是（A）7-195A.决策者 B.利润最大化 C.信息充足 D.完全理性职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是决策者决策理论：1. 西蒙的行为决策（或有限性决策）理论2. “智能框架”理论3. 丹尼尔.卡尼
24、曼的“不确定性”决策理论20.通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是（A ）8-208A.整合功能 B.维护利益功能 C.协调功能 D.实现目标功能通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是整合功能组织的功能：1. 整合功能2. 协调功能3. 维护利益的功能4. 实现目标的功能21.随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其
25、他组织进行制造，分销及合计等业务经营活动的组织结构是（C）8-217A团队结构 B.无边界组织结构 .C.虚拟组织结构 D.柔性组织结构随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造，分销及合计等业务经营活动的组织结构是虚拟组织结构组织结构发展的新趋势：1. 团队结果2. 无边界组织3. 虚拟组织22.不属于传统组织观念的是（C）8-206A.组织有一个共同的目标 B.组织包括不同层次的分工合作 C.组织是一个开放、动态的系统 D.组织的任务明确1.传统的组织概念，认为组织是为达到共同目标，
26、经过分工和职能分化，运用不同层次的权利和职责，充分调动一群人的积极性，合理的协调一群人的活动的结构系统。特征：1. 组织必须有一个共同目标2. 组织包括不同层次的分工合作3. 组织的封闭性，正式性，机械性，科层结构性是由相互作用，运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体4. 组织的基本任务是规定每个人的责任；明确成员之间的权责关系；协调组织每个成员的活动，去实现组织目标。2.现代组织观念：认为组织是一个开放的社会系统1.组织是一个开放的系统2.组织是一个社会技术系统3.组织是一个整合系统4.组织是一个更加权变性，灵活性与适用性的结构系统20 世纪 80 年代组织的新特点：1. 组织不仅是一
27、个社会技术系统，而且是一个有机的生物体2. 组织不仅是责任的分配系统，而且是一种“文化载体”3. 认为组织应该是尊重人，培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体”23.关于组织文化特点的描述正确的是（B）9-231A.组织文化具有硬约束性 B.组织文化的载体是有形的C.组织文化不具有连续性 D.组织文化不具有创新性关于组织文化特点的描述正确的是组织文化的载体是有形的组织文化的特性：.1. 民族性2. 无形与有形性3. 软约束性4. 连续性5. 创新性组织文化的作用：1. 行为导向作用2. 行为激励作用3. 行为协调作用4. 社会辐射作用24.属于对员工进行忠诚管理的策略是（B）6-145
28、A.平均的待遇 B.建立合适的企业文化C.集权管理 D.批评有不满情绪的员工属于对员工进行忠诚管理的策略是建立合适的企业文化对员工进行忠诚管理的策略：1.对员工适度授权2.公平的评价3.合适的企业文化建设4.尊重人才，人尽其才5.良好的待遇与激励6.给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会忠诚管理的方法：1.要慎重选择员工2.要让员工看到未来3.要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚4.要让员工满意25.企业形象的评估，主要包括的三个评价指标是（B）9-238A.认知度、知名度和评价度 B. 认知度、广告接触度和评价度 C.知名度、广告接触度和影响力 D. 认知度、知名度和影响力企业形象的评估，主要包括的
29、三个评价指标是认知度、广告接触度和评价度组织形象 是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的评估：1. 认知度2. 广告接触度3. 评价度组织形象的功能：1. 规范与导向功能2. 凝聚与整合功能3. 激励功能4. 辐射功能组织形象的特征：.1. 整体性2. 主观性3. 客观性4. 动态性5. 相对稳定性26.属于非权力性影响力的是(D )10-247A.奖赏力 B.法人代表力 C.威胁力 D.知识和个人魅力非权力性影响力：又称为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的与领导者的地位与权力无关。非权力性影响力：1. 品格因素2. 才能因素3. 知识因素4. 感情因素提高
30、领导者影响力的途径：1. 提高非权力性影响力因素要注意2. 正确使用权力性影响力要做到3. 通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。4. 遵循领导法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。领导工作类型：1. 政治思想领导2. 业务领导3. 行政领导4. 学术领导领导方式类型：1. 专制式的领导2. 民主式的领导3. 放任型的领导27.在实际的组织管理中，领导方式的差异会形成不同的组织行为模式，强调经济奖酬、福利待遇，工作保健因素的是（B）10-249A.独裁专制型 B.经济保健型C 支持帮助型 D.协同合作型独裁专制型：金科玉律，
31、杀生予夺，有令必行，有禁必止，有违必罚。经济保健型：强调经济报酬，福利待遇，工作保健因素。支持帮助型：强调创造条件，交互关系，关心推动员工成长，支持帮助员工客服困难协同合作型：支持帮助是个体与团体间的协同合作并延伸为团队式的管理领导与管理的类型：1. 能力类型可分为思维型，实干型，智慧型，组织型2. 创造能力类型可分为开拓创新型与守业维持型3. 性格类型可分独立或主导型与顺从或依附型，也有的分为积极纲勇，消极怯懦和折中三种类型4. 气质类型除一般分为多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质四类外，还可分为躁郁质型，分裂质型，黏着质型。.28.人们在考察某些行为和后果时，倾向于低估情境性因素，高估个人和内
32、因的作用。这是是（A）3-91A.基本归因错误 B.认知性归因偏差 C.动机性归因偏差 D.性别归因偏差社会学家罗斯认为人们在考察某些行为和后果时，倾向于低估情境性因素，高估个人和内因的作用。这是基本归因错误原因：1. 相信人们对自己的行为与活动结果负责，有责任心，所以多从内因来评价行为的结果，而忽略外因与环境对行为结果的影响。2. 行动者比情景中其他因素更加重要，而忽略背景与社会因素的影响。29在领导行为 PM 分析模型中，P 区域代表（C ）10-259A.低绩效低维持 B.高绩效高维持 C.高绩效低维持 D.低绩效高维持pm 低绩效低维持PM 高绩效 高维持P 高绩效低维持M 低绩效高维
33、持30.属于领导者非权力性影响力的因素是（C）10-247A.职务 B.地位C.品格 D.资历属于领导者非权力性影响力的因素是品格非权力性影响力：又称为自然影响力，是由领导者的自身素质与行为造成的与领导者的地位与权力无关。非权力性影响力：5. 品格因素6. 才能因素7. 知识因素8. 感情因素提高领导者影响力的途径：5. 提高非权力性影响力因素要注意6. 正确使用权力性影响力要做到7. 通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。8. 遵循领导法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。领导工作类型：5. 政治思想领导6. 业务领导7.
34、 行政领导8. 学术领导领导方式类型：4. 专制式的领导5. 民主式的领导6. 放任型的领导1 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管 .理职能是（B）1-1-40A计划职能 B组织职能 C指挥职能 D控制职能通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管组织职能管理的具体职能：1. 计划 即制定目标并确定达成这些目标所必需行动手段，方法与策略2. 组织 即通过特定的组织机构和组织形式组织管理原则与方法完成组织活动任务的过程3. 指挥 即上级对下级的指导，监督与激励4. 控制 即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的
35、监督，纠正与调整5. 协调 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整管理的现代职能：1. 信息 即对信息资源的收集，编码，储存，提取，应用，管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能2. 决策 即出主意，想办法，做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等等3. 激励 是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能4. 研究，发展与开拓创新 即有效进行基础与应用科学的研究，现代化技术与高新科技产品的创新活动，营销战略创新，组织和项目的开拓发展与创新，组织的重新设计与学习型组织的创建创新。2从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，
36、可划分为三种形态：激情、应激和（A）1-1-43A心境 B心情 C心态 D心智从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和心境3不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C）1-1-58A联系性原则 B发展性原则 C 客观性原则 D具体性原则不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的客观性原则管
37、理心理学研究的原则：1. 客观性原则2. 发展性原则3. 系统性原则4. 理论联系实际的原则5. 定量与定性研究相结合的原则管理心理学的具体研究方法：1. 实验法2. 观察法3. 问卷法和测验法4. 个案研究法5. 宏观和微观环境结合分析法6. 经验总结法4在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C）1-2-69.A泰勒 B法约尔 C韦伯 D古利克在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是韦伯理想组织机构模式的主要管理理念：1. 明确职能分工2. 明确等级制度，职位阶层3. 明确的法律与规章条例4. 不讲人
38、情，排除感情干扰5. 组织职务按标准选拔聘任，支薪用人6. 规范书面文件，处理业务7. 资源控制，提高效率法约尔所有工业企业中六大类企业经营活动：1. 技术2. 商业3. 财务4. 保养与安全5. 会计6. 管理厄威克的八项原则的内容：1. 目标原则2. 相符原则3. 职责原则4. 组织阶层原则5. 控制广度原则6. 专业化原则7. 协调原则8. 明确性原则5在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（A）1-2-67A泰勒 B梅奥 C马斯洛 D洛斯奇在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是泰勒6人对客观世界物体的空间特性与空间关系
39、的认识，属于对物的知觉的（D）2-3-80A形状知觉 B运动知觉 C时间知觉 D空间知觉人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的空间知觉知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映知觉的分类：1. 空间知觉 是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识1. 对物体大小的知觉2. 物体的方向位置与空间定向关系的知觉3. 物体平面形状特性的知觉形状的整合构图原则：1. 接近性原则2. 相似性原则3. 封闭性原则4. 良好图形原则5. 对称性原则6. 简单，对称，共线的图形，易看成平面，否则容易被看成立体图形.7. 简单性原则8. 共同命运和线条共同朝向的原则4. 三维
40、空间物体的深度与距离知觉单眼线索：1. 物体的重叠2. 线条透视3. 空气透视4. 明暗阴影5. 运动视差6. 眼睛的调节7. 纹理梯度双眼线索：1.双眼视轴的辐合2.双眼视差2.运动知觉 是人脑对物体空间位移的知觉运动知觉依赖的条件：1. 物体运动的速度2. 观察者与运动物体之间的距离3. 观察者自身处在运动，还是静止状态运动知觉的种类：1.真动2.似动3.诱动4.自动5.运动后效应3.时间知觉 是人对客观事物时间关系的反映，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程时间知觉的主要参考标准：1. 自然界的周期性现象2. 人的活动及活动对象的变化3. 人造计时工具4. 生物钟现象5.
41、 个人知识经验6. 主观态度7. 情绪知觉的基本特征：1. 知觉的整体性2. 知觉的选择性3. 知觉的理解性4. 知觉的恒常性影响知觉的（种类与特性）因素：1. 主观因素：1. 兴趣差异对知觉的影响2. 态度不同，知觉理解不同3. 需要和动机对知觉的影响4. 过去的经验对知觉的影响5. 心理定势效应对知觉的影响.2. 客观因素：1. 刺激物强度的影响2. 活动性刺激物的影响3. 重复性刺激物的影响4. 对象和背景的对比差异影响5. 知觉情景影响7人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的（
42、C）2-3-84A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的理解性知觉的基本特性：1. 知觉的整体性2. 知觉的选择性3. 知觉的理解性4. 知觉的恒常性影响知觉的（种类与特性）因素：3. 主观因素：1 兴趣差异对知觉的影响2 态度不同，知觉理解不同3 需要和动机对知觉的影响4 过去的经验对知觉的影响5 心理定势效应对知觉的影响4. 客观因素：1 刺激物强度的影响2 活动性刺激物的影响3 重复性刺激物的影响4 对象和背景的对比差异影响5 知觉情景影响8在
43、社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的（D ）2-3-94A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D心理定势现象在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的心理定势现象影响知觉的（种类与特性）因素：5. 主观因素：1 兴趣差异对知觉的影响2 态度不同，知觉理解不同3 需要和动机对知觉的影响4 过去的经验对知觉的影响5 心理定势效应对知觉的影响6. 客观因素：1 刺激物强度的影响2 活动性刺激物的影响.3 重复性刺激物
44、的影响4 对象和背景的对比差异影响5 知觉情景影响9从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和（B）2-4-101A特殊能力 B潜在能力 C认知能力 D创造能力从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和潜在能力能力的种类：1. 一般能力和特殊能力 按能力的倾向划分2. 再造性能力和创造性能力 按能力的创造性程度3. 液态智力与晶态智力 按心智能力功能差异4. 实际能力与潜在能力 从能力测验的观点看5. 桑代克对能力的划分 把人的智慧活动能力分为社会的智慧，具体的智慧，和抽象的智慧三种10以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于
45、（B）2-4-102A技术能力 B人际协调能力 C管理能力 D组织、协调能力以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于人际协调能力特殊能力的个别差异：高层管理者的决策能力中层管理者的人际协调能力低层管理者的业务技术能力特别重要与突出11适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是（C）2-4-110A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是胆汁质气质类型的行为特征与适宜的工作：1. 多血质 2. 粘液质3.
46、 胆汁质4. 抑郁质气质差异在管理中的应用：1. 扬长避短，发挥所长，合理匹配，提高工作效率2. 注意互补，协调关系3. 认识差异，关注健康4. 因人而异，管理教育12美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监 督、工资、人际关系、生活条件等因素归为（B）2-5-130A情境因素 B保健因素 C激励因素 D工作因素美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监 督、工资、人际关系、生活条件等因素归为保健因素13麦克莱兰提出的激励理论是（B）2-5-130A需要层次论 B成就需要理论 C强化理论 D双因素理论麦克莱兰提出的激励理论是
47、成就需要理论.1. 权力需要2. 归属需要3. 成就需要14弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（D）2-5-132A需要 B动机 C人格 D效价弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和效价1. 提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩的关系2. 提高关联性的认识，解决职工的工作成绩与奖励的关系3. 提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需求的关系4. 不应脱离实际拔高期望值，效价与关联性的作用，否则会适得其反15小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。此时小张正处于应激阶段中的（B）2-6-147A警戒阶段 B抵抗阶段 C适应阶
48、段 D衰竭阶段小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。此时小张正处于应激阶段中的抵抗阶段加拿大著名学者谢尔耶最早提出系统应激学说警戒阶段抵抗阶段衰竭阶段16关于工作态度与生产效率的描述正确的是（A ）2-6-140A工作态度与生产效率不存在必然的联系B工作态度与生产效率成正比C工作态度与生产效率成反比D工作态度、生产效率对组织绩效无影响关于工作态度与生产效率的描述正确的是工作态度与生产效率不存在必然的联系17X 和 Y 供职于同一个公司，X 总是用长者和权威的方式对待 Y，而 Y 却并不在意，能够平静理智地回应 X。根据 PAC 模型，他们的行为属于（A）3-7-178
49、APC 对 AA BAA 对 CP CCP 对 AA DCP 对 PCX 和 Y 供职于同一个公司，X 总是用长者和权威的方式对待 Y，而 Y 却并不在意，能够平静理智地回应 X。根据PAC 模型，他们的行为属于 PC 对 AAP 代表父母的行为A 代表成人的心理与行为C 代表儿童的行为主要类型：1. P 高 A 低 C 高为专制幼稚型2. P 高 A 低 C 低为专制型3. P 低 A 低 C 高为幼稚型4. P 低 A 高 C 低为正统成人型5. P 高 A 高 C 低为父母成人型6. P 低 A 高 C 高为成人与儿童型根据人际交往双方所持的心态不同：1. PP 对 PP 交流类型2. AA 多 AA 交流类型3. CC 对 CC 交流类型4
