1、汽 车 维 修 行业 的 发 展 现状 及 对 策 于平 大 连 市交 通 口岸 职 业技 术 学校 摘 要： 社会的进步, 让广大民众的生活质量获得了很大的提升, 为了满足出行的需求, 让汽车产业蓬勃发展, 由此也带给了汽修行业良好的发展机遇。 值得关注的是目 前的汽修行业开始以私家车维修为主营业务, 私人汽车维修企业数量逐渐增多, 在市场中占据的比例很大, 所以掌握汽修行业发展现状, 并针对存在问题, 制 定有效解决策略尤为重要。 本文通过阐述当前汽车维修行业的发展现状及存在的 问题, 提出了有效管理策略。 此研究以探究汽车维修行业的发展现状及对策为目 的, 促进我国汽车行业的不断发展。
2、关键词 ： 汽车维修; 行业现状; 服务管理; 0 引言 经济的不断增 长, 促使汽车行业获得了良好的发展机会。 作为日常生产生活当中 不可或缺的交通工具设施, 汽车的出现发挥出很大的作用。 汽车市场的日益兴旺, 使与其紧密相关的汽车维修行业发展也获得了进步。 对于当前的汽车维修行业发 展现状而言, 出现了诸多的缺陷与不足, 基于增强汽车维修管理质量, 提高客 户服务满意程度的目的, 结合具体的发展情况, 制定合理的实施策略显得尤为 关键, 具有重要的实践意义。 1 当前汽车维修行业 的发展现状及存在的问题 对比发达国家, 汽车维修理滞后性明显, 不过经过不断总结经验, 汽车维修开 始重视预防
3、工 作, 并对外国维修工艺大量借鉴, 逐渐形成维修工艺机制与检修 体制等不同方向, 在维修质量, 节约成本方面获得一定进步。 然而汽修行业在发展中仍存在诸多不足, 现将主要问题总结如下: 1.1 汽车 维修职 业培 训实 用性 较低 在汽车产业快速前进的过程中, 涌现出更多新型的汽修技术, 从前的机械维修 方法存在一定滞后性, 难以适应当前需求, 目前来看, 汽车故障判断与功能检测成为业务重点。 相关资料显示, 汽车检修主要时间耗费在故障分 析与性能检测 上, 配件更换所用时间仅占据其 31%。 所以对汽修工作人员提高了专业水平要求, 依靠专业培训指导, 获得必备技能, 例如:汽车故障分析、电
4、子技术、汽车性能 检测等。 从当前汽修行业职业培训的发展及人员素质水平情况来看, 真正具备专业汽车 维修技术的工作人员数量极少, 通常以师徒方式进行人才培养。 同时很多职业技 术培训机构欠缺一定的资质, 师资能力、 教学设备等方面的不足, 都影响到培训 效果。 学员经过培训后, 仅能掌握东风、 奥拓、 普桑等老旧车型的维修方法, 缺 少新型技术的了解和掌握, 比如:ARS、SRS、 自动变速箱以及ABS 等, 并且相关 的新型维修仪器、设施也较少接触, 例如:解码器、四轮定位仪等。显然, 仅以 职业技能证的颁发作为培训考核目的, 是无法让汽修人员掌握到真正维修技术 的, 职业技能培训也逐渐流于
5、形式, 无法发挥出实用性, 影响到汽车维修行业 的服务质量和长远发展1。 1.2 汽修 行业监 管存 在严 重滞 后性 相较于国外, 我国汽修行业监管力度不足, 管理制度存在严重的滞后性, 由于 管理机制不够完善, 再加上相应法律法规缺失, 使汽车维修市场较为混乱。 鉴于 很多私家车在进行汽车维修时难以实施全程严密的监督与查看, 给予很多黑心 汽修企业谋取私利的机会, 基于获取更大经济收益的目的, 部分汽修企业进行 维修的过程当中, 在没有经过车主允许的情况下, 私自为其更换汽车配件, 添 加维修项目, 并且随意提价, 使用质量不合格的零配件, 造成对车主的严重欺 骗, 使维修质量无法保障,
6、降低了汽修企业口碑, 也打乱了正常的市场秩序, 带给社会极大的不良影响2。 久而久之, 让客户的服务满意度逐渐降低, 影响到汽修行业的发展进程。 事实上, 及其原因, 一方面, 相关监管部门在汽车维修企业资质审核方面力度不足, 另 一方面, 有关政府部门针对汽修企业的扶持与品牌塑造工作执行不到位, 相关 的监管职能责任没有落实, 导致管理效果较低。 1.3 汽修 企业类 型分 布科 学性 不足 伴随汽车产业的不断进步, 也带动了汽修行业的快速发展。 纵观全国, 汽车维修 企业的数量非常之多, 在每个城市的任何角落里都可以看到。 不过实际上, 根据 相关调查资料的数据统计结果来看, 真正能为车主
7、供应高端服务, 确保维修服 务 质量的 4S 店的数量并不是很多, 只占据其总数量的 18%, 其余的部分很多均 为小型的汽车维修企业, 同时此类企业在进行汽车维修服务的过程中受到了很 多因素的影响。 具体来说, 一方面, 这类企业的规模较小, 自身经济实力十分有限, 所以难以 招聘到专业、顶尖级别的汽车维修人才;另一方面, 相关维修设施仪器的老旧, 让其性能下降, 影响维修效果, 店面面积不足, 管理混乱, 影响到客户的消费 体验, 从而使客户的服务满意度降低。 2 汽车维修行业的有 效管理策略 2.1 增强 汽车维 修职 业培 训实 用效果 为了进一步增强汽车 维修人员的专业水平和综合素质
8、, 做好维修人员的培训工 作十分必要。 通过采用派送相关学员到专业汽车职业培训学校进行学习和实践的 方式, 使其快速补充自己的现有知识储备, 提高汽车专业维修能力, 将所学习 到的知识理论以及掌握的维修经验, 运用到实际的工作当中。 同时, 企业内部实行定期组织培训讲座的形式, 要求全体员工均参加, 从汽修 新型技术、 新车类型、 职业素养以及疑难问题解决等不同的方面, 提升汽车维修 人员的综合能力。利用开展专业技能大赛的方式, 激励员工发挥出自身的潜能, 并依靠较为完善的考核制度, 给予适当的激励奖赏3。 2.2 加大 汽修行 业监 管力 度 为了保证汽车维修行业的有序发展, 需要有关政府部
9、门介入, 发挥出一定的引 导与监管功效, 结合相应的城市规划发展目标, 从交通设置与规划入手, 合理 推进汽车维修行业的发展与改革进程, 针对汽修行业, 制定以技术为核心, 持 续改进产业结构, 合理完成专业分工的监督管理目标, 将不同的汽修企业按照 规模等级划分三类, 形成层次分明的发展布局, 以严格、 高效的监管力度, 维持 汽车维修市场的良好状态。 通过政府机构的统筹引导, 将汽修4S 店尽可能布设 到城市交通的关键位置。 针对那些规模较小的汽修企业, 则做好地区联合监管整 顿工作, 对于违规、 脏乱差的汽修企业予以相应的警告和惩罚, 在提高汽修企业 的整体服务质量的同时, 依靠有利的监
10、管手段, 维护市场秩序。 2.3 增设 更多的 汽车 专项 维修 服务点 目前的汽车维修市场中, 4S 店占据了很大的一部分比例, 而汽车专项目维修服 务企业数量较少。 对于汽车来说, 无论是整体车身、 汽车发动机, 还是汽车底盘、 电气功能, 一旦发生故障, 都需要专业的维修处理, 因此可以说, 汽 车专项维 修服务机构的增设, 无疑弥补了当前汽修市场中的一部分空白。 通过借助相关政 府部门的扶持, 从相应政策法规、 技术资金以及场地环境等方面, 予以合理的帮 助, 积极建立汽车专项维修服务机构, 凸显出其便利、 专业的优势特点, 为以后 形成连锁经营做好铺垫, 增强汽车维修服务质量, 从而
11、进一步提升广大客户的 汽车维修服务满意程度, 推动汽车维修行业的整体发展。 3 结论 从论文阐述和分析中可知, 探究汽车维修行业的发展现状及对策十分重要, 有 利于提高汽修服务效率。 本文通过阐述当前汽车维修行业的发展现状及存在的问 题, 提出了有效管理策略:增强汽车维修职业培训实用效果、加大汽修行业监管力度、 增设更多的汽车专项维修服务点。 望此次研究内容与结果, 可以得到有关 部门的关注, 从中获取相应启示, 推进我国汽修行业的改革进程。 参考文献 1 张宏朝.汽车维修行 业的现状及发展对策研究J.中国新技术新产品, 2017, 18 (07) :114-115. 2 杨敬江, 刘娇.简析 我国汽车维修行业现状及发展对策J.现代商业, 2015, 33 (09) :68-71. 3 赖勇辉.汽车维修行 业现状与发展对策探析J.科技展望, 2015, 25 (30) :51-52.
