1、质量管理-5S管理,主讲人-张紫玉,1,大纲,5S概述 各步骤开展重点 实际操作举例 科室办公室如何开展5S,2,无处不在的“5S”,3,何谓5S？,SEIRI-整理 SEITON- 整顿 SEISO-清扫 SEIKETSU-清洁 SHITSUDE-素养,4,这五项内容在日文的罗马发音中，均以“S”为开头，故称为5S,5S是一种管理思想和文化,能彻底的改变工作现场的脏乱差现象，营造一个明朗、有序、安全的工作环境。 能让员工从要我做到我要做，逐步养成事事讲究，事事做到最好的良好习惯。 能从下到上使基层员工和管理人员都得到严格的考验，增强全体员工的向心力和归属感。 能提高管理水平，塑造单位良好社会
2、形象，最终达到提升人员素质的目的。,5,医院推行5S的意义,6,5S各步骤开展重点,7,8,例,造成不良工作环境的原因,未及时舍弃无用的物品； 未将物品分类及规定分类标准； 未规定放置区域、方法； 未对各类物品进行正确标识； 不良的工作习惯； 未定期做清扫； 没有规章制度进行管理。,10,1S-整理,11,整理动作要领,闲置物品及设备放在固定的位置且摆放整齐 备用、待修或报废的器材与物品标明处置期限 桌面无堆放私人物品或其他杂物 档案、文件按照时限归类及整理 定期更新宣传栏和公告栏的内容,12,全员参与,13,14,例,2S-整顿,15,整顿的基本要求,物品摆放定位且标示清楚 废弃物分类清楚并
3、固定位置摆放 可移动的仪器或设备（含轮椅）定位摆放 电线按照设备和方向进行捆扎整理 各置物空间标示清晰、无阻碍且醒目,16,物品摆放原则,17,小区域的整顿,18,要求：文件柜上面严禁放置任何物品,要求：文件柜分区放置定量物品,例,按照固定位置摆放易查找,文件标签统一清晰,大区域的整顿,例,合理布局有效利用有限空间,21,例,固定位置,标示清晰,确定数量,单个物品设备的整顿,抢救车固定摆放位置,22,例,抢救车内物品摆放,标示急救车各抽屉内物品 确定车内各种物品的数量,例,标识和标签制作标准,同类物品统一规格 不同物品颜色区分 特殊物品形状区分,24,3S-清扫,25,清扫基本要求,墙壁、天花
4、板无剥落、漏水及发霉 空调、换气出风口无尘埃或污垢 门、窗玻璃干净明亮 文件柜、办公桌内部及表面干净 设备仪器定期清理并保证功能良好 地面无垃圾、尘埃、污垢并整洁 明确清扫顺序；从清洁区到污染区（特殊单位病房）,26,27,例,墙壁,桌面,地面,通风口,28,例,病床,窗户,桌面,地面,4S-清洁,31,清洁的实施方法,落实执行各项制度 完善制度中的问题 依据制度进行查检 公布查检结果，实施奖惩 及时整改发现的问题,32,清洁的基本要求,主管身先士卒,彻底落实执行前3S各种动作 按制度规定维持前3S的效果同时进行检查。 通过目视化的措施随时巡查、点检巩固成果 责任人、点检表、主管签字3合一管理
5、 评选标杆单位，相互促进养成整洁的习惯,33,例,办公室5S管理制度,（一）、桌面位置摆放规范 1、办公文件、票据不能散乱放置于办公桌上，应分类放进文件夹、文件盒中。 2、经常使用的文件夹、文件盒不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。 3、不经常使用的文件夹、文件盒应进行分类编号整齐存放在文件柜中。 4、从文件/工具柜中取用的资料用完后及时返还至文件/工具柜。 5、正在使用的文件资料分为待处理、未处理、已处理三类整齐放于办公桌面，做到需要的文件资料能快速找到。 下班后统一归类，需要继续处理的存放于办公桌第二层抽屉。 6、工程人员，使用频率高的的日常工具放置于随身携带的工具包
6、或整齐的挂在墙上，较常用的工程工具存放于工具柜的外层，使用频率较低的工程工具放置于工具柜的内层。 7、文件/工具框中的所有文件/工具应摆放整齐有序，不得出现报纸、杂志等与工作无关文件。 8、办公用品如笔、尺、橡皮、订书器、起钉器、剪刀、笔筒等，应放在办公桌右上角或放于第一层抽屉，不能散乱于办公桌上，取用后放回原位。 9、办公桌面可放置电脑、正在使用的资料，文件筐、台历、电话、茶杯等办公必备用品，要求摆放整齐，衣服、手套、包等私人物品不能放置于办公桌面。 10、电脑、电话线应捋顺，不得缠绕。 11、办公电脑桌面整洁，所有文件有清晰的目录。 （二）、办公桌抽屉整理规范 1、第一层：存放个人及客户名
7、片、笔、眼镜等小物品，应摆放整齐。 2、第二层：存放正在使用的文件资料及需要保密的资料资料。 3、第三层：私人物品。 （三）检查与维护 1、各部门总监为5S管理的第一负责人，负责员工行为的检查和监督，员工每日进行自检，人事行政部专员随时进行检查。 2、当检查表出现3项不合格项时，第一次警告，第二次罚款5元，第二次10元，以此类推。 （三）、罚款所得将用于员工活动基金。 3、各部门总监为5S管理的第一负责人，负责员工行为的检查和监督，员工每日进行自检，人事行政部专员随时进行检查。 4、当检查表出现3项不合格项时，第一次警告，第二次罚款5元，第二次10元，以此类推。 （三）、罚款所得将用于员工活动
8、基金。,35,例,强迫症小测试,36,37,38,5S竞赛,卫冕冠军 强迫症患者,5S-素养,39,养成素养的步骤,40,公告栏张贴活动标语,例,5S活动检查,42,例,5S活动检查评分统计,43,例,5S对所有人都是一种检验,养成习惯，提升素质,45,素养是5S的重心,如果每一位员工都有良好的习惯并遵守规章制度，各项管理工作都将很容易地贯彻落实下去，并取得成效。,46,5S各步骤的关系,47,科室办公室 如何推行5S,48,49,科室办公室开展流程,现场检查并拍照,50,51,确定区域负责人及改善重点说明,52,手提袋随意放在文件柜上，取用时容易滑落 手提袋上面沾满灰尘 文件柜内文件摆放无次
9、序 有的袋子里面还放有其他不同种类的回收纸袋，凌乱不美观 预计做法将资料袋放在文件柜中；将纸箱移除；保持文件柜上方净空；按次序整齐摆放,手提袋经过整理放在文件柜第二层。 文件柜内文件按照使用频率决定摆放次序 回收纸袋按照可收回垃圾处理 将文件柜上面的纸箱移除，文件柜上面不再放置任何物品。,办公室,医务科,53,固定位置摆放,标示物品名称,54,5S办公室作业管理标准 一、整理 办公室摆放物品定时清醒，放置整齐 办公桌（含桌面及抽屉）、橱柜等应使用正确与随时清理。 办公室内线路固定、整理妥当。 实施资源回收工作及纸张双面利用（用过纸面画【X】注记）。 二、整顿 办公储柜及档案数据分类、标示、归定
10、位。 资料、档案分类、分区整理储放。 办公桌、会议桌、橱柜、储物架等放置于定位。 文具、办公用品、盆栽、材料、清洁用品整齐置放定位，必要时应明确标示放置位置。 办公室加强节约用电。 三、清扫 天花板、照明灯、墙壁无蜘蛛网，洗手间、洗手台清理干净。 过期公文、档案、按时销毁。 过期公布栏、记事栏、定期清理。 垃圾、纸屑、烟蒂等随时清除。 橱柜、计算机、复印机、传真机、电话、饮水机等设备灰尘清除干净，故障立即叫修。 四、清洁 工作场所及四周环境时保持整洁、干净。 办公桌椅、橱柜、办公器具及各类机具、设备等，应经常擦拭、清理、维护保养，以维整洁、美观。 地面、门窗、墙壁、天花板等，应保持清洁美观。
11、彻底做好垃圾、废弃物分类工作。 盆栽接水容器定期清理。 掉落地上之纸屑、回形针、订书钉、橡皮筋等顺手拣拾。 加强盆景绿化、养护及清洁。 走道、茶水间、影印间等公用区域不随意堆放食品。 五、素养 服装干净整齐，并配戴识别证。 工作态度良好，待人及电话礼仪周到。 工作主动认真、乐于协助他人。 自动自发维护办公桌椅、橱具、工具、设备之整洁。 使用各项公用设施、办公用品、机类设备、工具等，均应确实归位，并保持整洁。 对待长官、部属、同事或客户、民众、均应注意礼节。 推动响应节能措施，随手关灯、关水。 办公室全面落实禁烟，适当位置张贴禁烟标志。 倡导5S运动（含办公室做环保），提供员工相关信息。,55,56,多种形式考核,定时不定时查核,57,5S活动主管与员工的角色,58,5S的错误认识,59,医院推动5S活动,60,5S开展步骤重点总结,61,62,63,Thank you,
