1、,*公司绩效管理培训,管理部部内训之二,*,CONTENTS PAGE,目录页,绩效管理概述,绩效管理实施,绩效管理应用,答疑 时间,目录,*,*公司科技,过渡页,什么是绩效管理,绩效管理的误区,第一章 绩效管理概述,绩效指标的制定,第一章 绩效管理概述,在实施绩效管理之前，大家对绩效管理的认识五花八门。但究竟绩效管理的定义是什么呢？,第一节 什么是绩效管理,既关注过程，又关注结果的管理方式，就是绩效管理方式。,我们总结为： 企业的绩效管理就是一种由上而下的目标分解部署，通过每个人的行为产生的结果，实现部门目标；再由部门目标的实现，最终实现企业的整体目标的管理方式。,第一章 绩效管理概述,第一
2、节 什么是绩效管理,绩效管理方式，是从企业最高层开始，逐级将期望的目标分解到每个部门，每个岗位和每个人的行为之中。每一个员工的行为结果是企业目标实现的“基础”，使企业努力的去要求每一个员工的行为与企业的整个目标相一致，并且这种一致性的要求，也会因为企业的目标调整而调整。这就引出了一个难题，即一个成年人的行为习惯已经形成一种惯性。要想改变这种惯性，需要管理者不断地培训，不断地引导，不断的纠正，才能形成企业认为可行的行为结果。,第二节 绩效管理的误区,误区一：绩效管理就是绩效考核,【案例：与朋友约会，从家里出发，这件事你怎么做？请选择下列一种方式，（仅限一种方式）】,A.只知道约会地方的名称，不知
3、道具体地点，随便做什么车，能到就行，迟到无所谓；B.知道约会地方名称、地点，或自驾车，或搭别人车，或打车，保证不迟到就行；C.问清楚约会地方名称、地点在哪里问清楚最便利的交通路线有哪些选择最近的交通线路及最廉价的交通工具做好启程前的准备排除可能迟到的因素。,绩效管理：是基于全体管理者和全体员工对于绩效管理的认识之上的。问题在于，公司上下都认为绩效管理就是绩效考核，没有办法统一大家对于绩效管理的认识，如果绩效管理是从绩效考核开始的，那么绩效管理工作注定将会走向失败。就像案例中，如果第一步不是问清楚约会地点在哪里，而是直接找辆车就走，那么，即使这辆车朝反方向开的，你也全然不知。其结果是越努力，目的
4、地越远，等发现错了再掉头，迟到就在所难免了。,第一章 绩效管理概述,第二节 绩效管理的误区,误区一：绩效管理就是绩效考核,绩效考核与绩效管理的差别,第一章 绩效管理概述,第二节 绩效管理的误区,绩效管理工作是否有效，就看企业在进行绩效管理过程中是否坚持了三个原则：,第一、期望原则,即企业的期望是否明确？是否与全体员工的期望统一？期望是否合理？经过努力是否可以达到？如果不把企业的目标与全体员工分享，高层忙规划，基层忙业务，全体员工也不知道自己的努力方向是什么；或者企业明确了目标，无论是管理者，还是基层员工都认为那是不可实现的，这些情况，是做不好绩效管理的，只会出现“你说你的，他做他的”的局面。
5、期望原则告诉我们，绩效管理是与员工有关的。,误区二：绩效管理是管理者的事情，与下属无关。,第一章 绩效管理概述,第二节 绩效管理的误区,绩效管理工作是否有效，就看企业在进行绩效管理过程中是否坚持了三个原则：,误区二：绩效管理是管理者的事情，与下属无关。,第二、参与原则,即员工不仅仅是被管理者，也是参与管理的一份子，并且是从计划到改进整个过程管理的参与者。我们很多的绩效管理之所以进行不下去，恰恰是因为把全体员工晾在一边，顶多是把他们作为被考评对象。于是企业的绩效管理，就是在被员工本能的拒绝中宣告失败。,第一章 绩效管理概述,第二节 绩效管理的误区,绩效管理工作是否有效，就看企业在进行绩效管理过程
6、中是否坚持了三个原则：,误区二：绩效管理是管理者的事情，与下属无关。,第三、SMART原则, SMART是五个英文单词的第一个字母组合而成的。 S（specific）：目标是否具体、明确？ M（measurable)：目标是否可测量？ A（attainable）：目标是否可以实现？ R（realistic）：目标与现实工作是否紧密相关？ T（timebound）：目标实现有无时间限制？ 我们习惯性思维经常是善于用语文方式表达， 而不善于用数学方式表达。,第一章 绩效管理概述,第二节 绩效管理的误区,绩效管理工作是否有效，就看企业在进行绩效管理过程中是否坚持了三个原则：,误区二：绩效管理是管理者
7、的事情，与下属无关。,由上表可以看出，语文表达方式多数体现对事物的定性描述，数学表达方式体现了对事物的定量描述。以往的绩效之所以不能有效开展，可能出在我们对事物的描述多采用语文表达方式。这种方式弹性似乎很大，管理者和操作者之间存在判断力和理解力的差异，很难把握尺度，由此导致绩效管理难做。所有管理者，都要学会和应用SMART原则，因为他是进行有效绩效管理的前提。工作不细致，还真不行！,第一章 绩效管理概述,第二节 绩效管理的误区,误区三：绩效管理是人力资源管理者的事情，与其他部门的业务管理无关。,一、企业的盈利是全体管理者以及全体员工共同努力工作的结果，是每个人的行为结果积累而成的。因此，绩效管
8、理一定是与每个部门每个人有关，而不只是管理部的事情。二、每个基层员工都分布在各个部门工作，管理部在自己的服务职责范围内工作。因此，管理部不可能了解到每个员工的实际工作情况，所以，仅仅靠管理部的单一管理是不行的。三、绩效管理的有效，强调全体成员的参与，包括全体管理者以及全体员工。还强调全体成员在事前的计划、事中的管理和事后的评估整个过程的参与。,第一章 绩效管理概述,第二节 绩效管理的误区,误区三：绩效管理是人力资源管理者的事情，与其他部门的业务管理无关。,管理部与各部门之间的分工,第一章 绩效管理概述,第三节 绩效指标的制定,一、绩效指标计划是什么？,第一章 绩效管理概述,绩效指标计划是一个过
9、程，包括： （一）一方面，公司提出期望的工作目标；另一方面，要得到员工对这个目标的认可。 （二）必须清楚的告知员工，公司期望达到的工作结果是什么。 （三）要让员工知道，公司期望员工表现出来的行为和能力是什么。绩效指标是依据员工的岗位工作内容及岗位工作职责而制定的。,第三节 绩效指标的制定,二、绩效指标的制定方式,第一章 绩效管理概述,（一）企业总目标由公司高层(总经理）制定； （二）部门绩效指标由总经办与部门主管共同制定； （三）员工个人绩效计划由部门主管与员工共同制定。,三、绩效指标如何做,第一步，罗列所有工作，并提炼出绩效指标； 第二部，筛选关键绩效指标； 第三部，设置指标权重； 第四步，
10、修改并确认； 第五步：拟定绩效考核表。,*,*公司科技,过渡页,绩效指标实施,绩效考核结果的反馈,第二章 绩效管理实施,第一节 绩效指标实施,绩效指标实施的方法,第二章 绩效管理实施,绩效指标制定后，不能放置不管。因为它只是告诉员工他的工作方向是什么，目的地是哪里，什么时间完成。如果主管不闻不问，结果可能时间到了，员工可能还在原地踏步，没有成效的绩效管理，对企业也是一种浪费。如果主管每时每刻都在员工身后，不断地“鞭打快马”。其结果可能是：能力强的人能够胜出，但为数不多，大部分人在中途就“夭折”了。因为，靠人管人的方式终究是被动的。,第一节 绩效指标实施,绩效指标实施的方法,第二章 绩效管理实施
11、,第二节 绩效考核结果的反馈,考核过程中，进行小结，员工很清楚自己做的是好是坏。此时，还没到考核最后结束时间，多用鼓励的方式给予帮助，在剩余的时间里，让员工把工作做得更好。有了平时不断的辅导、咨询、回顾和激发自我监控的实施过程，到了考核环节，就很容易获得员工支持，因为，整合过程，员工都参与了管理。有时候，员工也会自己做考核，并且是很公正的考核。当考核结果出来后，首先要告知的就是员工本人。反馈目的有三个： （一）告知员工本考核期的考核结果的结论，以及这个结论如何应用； （二）表达对员工下一步工作做得更好的希望，希望可以改进的期望； （三）听取员工对于考核结果的看法以及对下一步工作的打算。,第二章
12、 绩效管理实施,*,*公司科技,过渡页,*公司绩效考核范围,*公司绩效考核表构成及说明,第三章 绩效管理应用,*公司绩效管理的作用及考核比例,绩效考核方式,评分方式,第三章 绩效管理应用,考核时间程序,考核面谈,一、绩效管理的作用 明确工作方向和时限，兼顾工作的饱和度和挑战性； 辅导员工达成工作目标，解决困难，通过沟通的方法提升信心； 监督检查工作实施情况，持续改进。 二、 考核比例 （一）基本绩效考核项每月考核一次，满分40分； （二）KPI考核项每月考核一次，满分60分； （三）特殊奖励项和惩罚项分数最高不超过50分，奖励金额无上限，惩罚的金额依据实际工作及公司制度确定。 （四）根据每月结
13、果，确定绩效考核奖金发放的具体金额。 （五）各岗位类别岗位绩效奖金所占比例（详见薪资管理制度）管理类岗位：占本人工资总额的30%，技术类岗位：占本人工资总额的25%，事物类岗位：占本人工资总额的35%，销售类岗位：占本人工资总额的25%。 （六）员工每月及每季度绩效考核结果将与年终奖（根据公司年度总目标达成情况）挂钩。,第一节 *公司绩效考核管理的作用及考核比例,第三章 绩效管理应用,第二节 *公司绩效考核范围,（一）与公司签订劳动合同的员工； （二）试用期员工的考评结果仅作为是否录用、转正或离职的依据，不纳入工资考核范围，需配合*公司转正考核表使用； （三）返聘人员、实习人员、临时工等非正式
14、员工也进行绩效考核，但其绩效考核成绩不计入工资，仅作为其工作期间评价或转正评定的依据。 （四）试用期员工、实习人员等非正式员工直接上级应在其入职前拟定好该员工岗位说明书。若该员工每月15日前入职，则其直接上级需依据其岗位说明书及工作安排拟定绩效考核表相应指标，并参与当月绩效考核。每月15日之后入职，此员工绩效考核工作次月起进行。,第三章 绩效管理应用,第三节 *公司绩效考核表构成及说明,第三章 绩效管理应用,第三章 绩效管理应用,第三节 *公司绩效考核表构成及说明,第三章 绩效管理应用,第三节 *公司绩效考核表构成及说明,（1）,第四节 绩效考核方式,我公司绩效考核方式是由直接上级考核直接下级
15、，并由总经办最终评定。 具体考核方式为：（一）总经办考核各部门总负责人；（二）部门总负责人考核部门分负责人；（三）部门分负责人考核所属员工；（四）由总经办最终评定，管理部负责公司所有员工的考核统计工作及监督工作；（五）劳务期、试用期、实习期员工的考核办法同上。,第三章 绩效管理应用,第五节 评分方式,第三章 绩效管理应用,对于考核成绩采取强制分类法：,注：若员工连续2月绩效考核结果为不及格，则该员工进入考核期观察期，由总经办及部门负责人与被考核者进行面谈，制定详细整改措施，帮助该员工进行工作改进。若下一考核期考核结果仍为不及格则公司将按制度给予相应的处罚。,第六节 考核时间程序,第三章 绩效管理应用,第七节 考核面谈,第三章 绩效管理应用,（一）考评者与被考评者每月在考核成绩确定后进行一次考评沟通（即面谈），由被考评者直接上级记录，被考评者签字确认。（二）对考评结果有异议者应逐级沟通或直接上报到管理部，考核组将重新进行复核考评。复议决定后的结果即为最后核定的绩效考核成绩。（三）面谈后由管理部进行绩效考核表收取及整理并报总经办审阅，经总经办审阅后进行归档留存。,感谢关注！,拟稿部门：管理部,
