1、销售员职业形象与礼仪,联想渠道销售部,业务员销售礼仪培训的意义,接待礼仪,拜访礼仪,业务员,了解国际通用的业务人礼仪知识和规范， 提升个人修养和职业形象， 搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系,职业形象设计与规范,销售人员的仪表礼仪仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情,仪表的重要内涵,1.1,职业形象设计与规范,养成良好的个人习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：
2、清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,仪表的重要内涵,1.1,职业形象设计与规范,信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态。 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。,礼仪中的首轮效应,1.2,T: time 时间 P：place 地点，场合，庄重，保守 O: object目的，对象,职业形象设计与规范,着装TOP原则,1.3,一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁定的规则，却
3、是适用于大多数人的好原则。全身上下可以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息相关，对典雅型的人来说，色彩种类不宜太多；对艺术型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一点点的点缀色”。,职业形象设计与规范,服饰的色彩哲学,1.4,干净整洁大方符合场合,职业形象设计与规范,着装原则,女士着装 商务着装要求：整洁、利落,职业形象设计与规范,业务员着装原则,女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,职业形象设计与规范,业务员着装原则
4、,裙装 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止,职业形象设计与规范,业务员着装原则,鞋 女士： （1）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟）。 （2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。,职业形象设计与规范,业务员着装原则,袜子 女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；,职业形象设计与规范,业务员着装原则,配饰 女士 以少为好，尽量不要超过三件； 围巾等要统一质地，色彩一致；,职业形象设计与规范,业务员着装原则,男士
5、着装 目前国际通用的商务男装搭配： 第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色带； 第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带； 第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带； 西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。,职业形象设计与规范,业务员着装原则,男士西装、中山装、正装 男士基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则,职业形象设计与规范,业务员着装原则,穿西装的原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 *
6、要熨烫平整,职业形象设计与规范,销售务员着装原则,着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,职业形象设计与规范,业务员着装原则,选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良、外观整洁、讲究文明,职业形象设计与规范,业务员着装原则,不同款式的领带所代表的含义： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 ； * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用； * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会； 领带夹：已婚人士之
7、标志，应在领结下3/5处,职业形象设计与规范,销售员着装原则,说话 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；,（1）不可滥用双手； （2）不可交叉握手； （3）双眼要注视对方； （4）不可手向下压； （5）不可用力过度。,握手时注意事项,3.2,24,谨记50个忠告,13、准时赴约，迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，必须在约定时间之前打电话道歉。 14、在成为一个优秀的销售人员之前，要先成为一个优秀的调查员。必须去发现、去追踪、去调查，直到熟悉、了解自己的客户，甚至成为朋友。 15、相信自己的产品，这份心信会传给客户。与其说客户是因为销售人员说话逻辑水平高而被说服，不如说他是被销售人
8、员深刻的信心所说服的。 16、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。,Placeholder-presentation title | 6 April, 2006,Page 25 of 10,目 录,一、销售员职业形象二、销售礼仪,销售员职业形象,仪表 仪态,她们给你的感觉有什么不同？,仪表男士,男士仪表有哪些注意事项？,仪表男士,短发、保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,领带紧贴领口、系的美观大方,衬衫白色或单色浅色，无污迹,黑色或深色袜子,工服平整、清洁,口袋不放物品,西裤平整、有裤线,鞋面光亮、无灰尘,正确佩戴公司徽标,短指甲、保持清
9、洁,领口袖口无污迹,经常刮胡须,全身3种颜色以内,仪表男士,头发脏乱,西服全扣,衬衫未扎齐,衬衫褶皱,鞋面不洁净,袖口卷起,仪表女士,女士仪表有哪些注意事项？,仪表女士,发型文雅、庄重，整理齐,化淡妆，面带微笑,工服，要大方得体,指甲不宜过长，涂指甲油用自然色,裙子长度适宜,肤色裤袜，无洞,仪表女士,穿着暴露,开衩过高,披散头发,袜子太短,浓妆,指甲太长,销售员职业形象,仪表 仪态,仪态,心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约20的部分由语言所决定，而另外约80的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。,仪态站姿,挺直、舒展
10、， 站得直，立得正， 线条优美，精神焕发。,仪态站姿,你遇到哪些常见的不良站姿？,仪态坐姿,入座轻 轻靠椅背 身体稍前倾,仪态站姿,你遇到哪些常见的不良坐姿？,仪态垂手,1、指尖朝下、掌心向内、 手臂伸直、紧贴裤线； 2、双手伸直、掌心向内、 相交小腹、上下叠放； 3、双手伸直、掌心向外、 相交背后、两只相握。,仪态微笑,八颗牙和22.8度,仪态微笑练习,把手举到脸前： 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； 一边上提，一边使嘴充满笑意。,说“天逸”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。 用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热
11、情、温馨的笑脸。,仪态目光,目光柔和地照在别人的整个脸上； 当双方沉默不语时，应将目光移开。,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目 录,一、销售员职业形象二、销售礼仪,销售礼仪,常用礼仪 销售人员店面销售礼仪,常用礼仪握手,站立对正，上身稍前，凝视对方，面带微笑，右手齐腰，四指并齐，握住掌心，礼毕即松,伸手顺序上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。,常用礼仪握手,用力过大,目视他人,交叉握手,手脏/戴手套,还有哪些不好的握手方式？,常用礼仪递名片,存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对
12、方，齐胸送出，清楚报名,常用礼仪电话接听,1铃响三声再接听； 2先要问好再报名； 3语调稍高吐字清； 4听话认真礼貌应； 5通话简练等候短； 6礼告结束后放轻。,销售礼仪,常用礼仪 销售人员店面销售礼仪,销售人员店面销售礼仪的原则,尊重为本、善于表达、形式规范 注意：自尊和尊重别人。,进店问候,主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好,“您好！” “欢迎光临”,仪态指引,横摆式：指示方向； 直臂式：指示物品； 曲臂式：请人进门； 斜臂式：请人入座。,仪态交谈,姿势优雅、距离适中、 语速合适、吐字清晰、 目光专注、仔细聆听、 积极回应、产生共鸣。,仪态递物,双手为宜，单手时用右手； 将正面面对对方
13、； 切勿以尖、刃直指对方。,仪态道别,言语热情的感谢语、告别语 行动周到的服务、热情告别,顶级销售人员的自画像,西装革履 大耳朵 大嘴巴 大脚 苗条 鼠目寸光 秃顶,59,谨记50个忠告,17、接近客户不可千篇一律公式化，必须事先有充分的准备，针对各类型的客户，采取最合适的接近方式。 18、成交的机会往往稍纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。 19、让客户谈论自己，可以给销售人员大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成销售的机会。 20、对客户周围的人的询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户地决定。,谢谢大家,
