1、职业形象与礼仪,福兴学院职业经理人课程系列之一,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,内强素质 外塑形象,恭而无礼则劳；慎而无礼则葸（XI）； 勇而无礼则乱；直而无礼则绞。礼记 礼，是一种道德规范，它代表着对他 人的尊重，重于精神。仪，是一种仪式，礼仪就是以最恰 当、得体的方式表现出对别人的尊 重，重于行为。,礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。,正确的礼
2、仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。,前言,职业礼仪 日常行为规范,课程导航,第一部分：职业礼仪篇,礼仪分类：一、社交礼仪；二、服务礼仪；三、政务礼仪；四、涉外礼仪；五、商务礼仪等。职业礼仪为商务礼仪的一部分，是特指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。它与社交礼仪一个基本的区别点在于：工作场合中，没有性别之分。,何为职业礼仪,大方、得体、优雅，更具人格魅力,晋升空间,尊重别人 赢得尊重,广阔事业发展空间,良好职业形象,良好人际关系,提升亲和力 融入团队 提高团队凝聚力,细心、耐心、信心、包容心 管理能
3、力强,职业礼仪的重要性,1、服饰礼仪；2、问候礼仪； 3、握手礼仪；4、会客礼仪； 5、名片礼仪；6、电梯礼仪； 7、乘车礼仪；8、宴请礼仪。,职业人之礼仪必修课,职业着装的重要性：,1、快速适应工作环境； 2、使同事和领导产生信任感； 3、自我暗示的影响。,职业礼仪之1-服饰礼仪：,正装（男士篇）：,1、三色原则； 2、有领原则； 3、纽扣原则； 4、皮带原则； 5、皮鞋原则。 冬天：衬衫+西服+领带+西裤+皮鞋 夏天：衬衫+西裤。,职业礼仪之1-服饰礼仪：,正装（男士篇）：衬衫和领带的选择,衬衫：面料-亚麻、纯棉、羊毛、纯棉加涤沦一定比例、涤沦。衣领-视线的黄金区域，衣领的款式质量直接决定
4、衬衫的好坏和穿着效果。颜色-白色（经典）、浅蓝色（不出错） 、浅粉、浅黄（时尚）等。扭扣-X形缝制、收线内侧、商标与衬衫一致、不透明的贝壳质感等。穿着维护-下摆扎入裤内、勤换洗（忌发黄、变形起泡）、熨烫等尺寸-对照号码外,对领围（扣上领口可插入食指），A型（瘦）、B型（胖）领带：颜色-单色、规则图形（正式场合），多色、个性图案（休闲）蓝、灰、黑、棕、白、紫红最受欢迎，忌团体标、家族徽章等。材质-色织真丝、真丝、仿真丝、涤丝。系法-示例,职业礼仪之1-服饰礼仪：,正装（男士篇）：西服同一种面料做成的上装和裤子,款式：单排扣西服（单、双开叉或不开），年轻人。瘦四扣，普通扣;双排扣西服（双开或不开叉
5、），中老年人。面料：纯羊毛精纺、纯羊毛粗纺、羊毛与涤纶混纺、羊毛与粘胶或棉混纺、聚酯纤维与人造丝混纺（轻薄时尚、易维护）、纯化纤仿毛。版型：收腰效果，呈完美倒三角形。 颜色：藏青色、铁灰色（纯黑太正式、浅色太惹眼）。深黑或深灰带暗条纹。细节：胸前的装袋是装饰性的，不要剪开。袖子上的商标应该尽快除掉。合身标准：1、双手下垂、袖长离虎口2cm处，不超也不露出手腕；2、扣上前扣，可从衣领轻松放入一个拳头；3、双手胸前握拳，双肘轻松举到水平状，背部有一定拉力但不紧绷。西裤：合腰围，方便穿脱即可。,职业礼仪之1-服饰礼仪：,正装（男士篇）：皮鞋及配件,皮鞋：款式：系带式（经典）和简便松紧式表面：头层牛皮
6、亚光质感；跟（必须）：木制+橡胶耐磨层（测试：手敲嗒嗒声）穿着：保持整洁。,配件：皮带（正装必备）。公文包（手拎）。手表（正装经典搭配，金属质感最佳）。,职业礼仪之1-服饰礼仪：,正装（女士篇）：,职业女装三种基本类型： 1、西服套裙（标准职业着装）； 2、夹克衫； 3、不成套的上衣，以及连衣裙或两件套裙。正式场合，女士着装三忌：忌短、忌露、忌透。,职业礼仪之1-服饰礼仪：,正装（女士篇）：,西服套裙：可塑造出干练职业形象；单排可不系扣，双排扣应一直系着。颜色：最佳黑、藏青、灰褐、灰和暗红色；方格、印花和条纹也可。衬衫：黄白色和米色百搭；面料丝绸最佳，纯棉要保证浆过并熨烫平整。内衣：合适又要注
7、意内衣颜色不要外泄。丝巾：颜色中应包含有套裙颜色；选择丝绸质地为好。袜子：女士穿裙子应配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。鞋： 鞋跟高度为三至四厘米为主；正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带 系住的女鞋或露脚趾的鞋。手提包：小巧精致。,职业礼仪之1-服饰礼仪：,打招呼的姿态礼仪：一、与人保持适当的距离，音量适中； 二、说话时注视对方，保持微笑、自然大方； 三、专注聆听，心情愉悦。,职业礼仪之2-问候礼仪：,打招呼的语言礼仪： 一、常用敬语和雅语（领导），如“您”、“请”、“麻烦”等； 二、态度和气，不好辨逞强； 三、不当众炫耀； 四、不互诉心事。,职业礼仪之2-问候礼仪：,关于握手的故事：
8、尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时说：“当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上，等他和周恩来完成这个“历史性的握手”后，才允许他们走下飞机。 =握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节，它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意。从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情，有时握手比语言更充满情感。,职业礼仪之3-握手礼仪：,握手的正确姿势：
9、 1、握手时两人相距约一步，上身稍前倾；2、伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜；3、握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。,职业礼仪之3-握手礼仪：,握手时的注意点 ： 1、注意力集中，不要左顾右盼； 2、见面与告辞时，不要跨门槛握手； 3、握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人，坐着握手是很失礼的； 4、单手相握时左手不能插口袋；5、男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。 6、忌用左手同他人相握，当自己右手脏时，应表示歉意； 7、握手用力要均匀，握姿要沉稳、热情和真诚； 8、不要抢握，不
10、要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。,职业礼仪之3-握手礼仪：,与尊者握手：对方是长辈、贵宾、领导，应由对方先伸手，自己快步倾身上前，微笑接手， 以示尊重；如同时有多位尊者时，应按年龄、职位的高低顺序进行，如职位相当， 应以长者（或女性）为先。与不同性别者握手：对方是女性：应由对方先伸出手，再伸出右手，轻轻一握即可，并掌握好时间 （1-3秒）、力度（轻轻的，不可用劲摇晃）；对方是男性：主动伸出右手，不娇揉， 不做作；落落大方。与平者握手: 对方是朋友、同事、熟人，以先伸手为礼；主宾关系:主人有向客人先伸手的义务，无论男女与尊卑。,职业礼仪之3-握手礼仪：,1、客人来访时：应起身接待，让座并上
11、茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始，与人接触保持适当的（1.5米左右）距离。2、会客时：时刻保持微笑的表情，笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与 眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%，保持正视；自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避；不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。3、做介绍时：受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长
12、者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。,职业礼仪之4-会客礼仪：,1、交换名片的顺序：地位低者、晚辈、客人先向地位高者、长辈、主人递上名片，然后再由后者予以回赠；若上级、长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“ 谢谢！” 再予以回赠。2、交换名片的规范：外出前将名片放在容易取出的地方，需要时迅速拿取，男士可将名片放在西装内的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提包内；为表达对对方的尊重，应双手递上，并将名片上的姓名对向对方，以方便对方观看；递接名片时，应面带微笑地递接名片，同进还要说些友好礼貌的话语，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。,职
13、业礼仪之5-名片礼仪：,电梯六原则：,忌：挡在正中，妨碍进出； 宜：右进左出原则；横冲直撞； 女士、长辈、上司先进有序进入；面对面； 正面朝电梯口；抽烟、过度用香水； 避免污染环境；对镜整妆； 如有不妥，出电梯再处理；吵闹、大声说话或讲电话。 轻声慢语，或避免寒暄。,职业礼仪之6-电梯礼仪：,与上司共乘电梯：,1、下属站电梯口处，方便为上司服务； 2、讲话时不紧盯眼睛，以嘴巴和颈部为限； 3、讲话时不指手划脚，动作幅度过大； 4、上司在思考或不想讲话完全没必要找话题； 5、让上司先出电梯。,职业礼仪之6-电梯礼仪：,与客人共乘电梯：,1、指引，按电梯； 2、人少，客人先，人多，自己先； 3、视
14、状况是否需要寒喧； 4、电梯内侧身对着客人； 5、电梯到，一手按开门鍵，一手做请出动作； 6、待客人出了电梯，立刻跟上，引导行进方向。,职业礼仪之6-电梯礼仪：,乘车礼仪,1、姿势： 上车：臀先落坐、双腿并收，不要爬；下车：脚先出、头后探。2、座次（一般情况）越野车：副驾驶座为上座；轿车：一般情况由前而后，自右而左；车主自驾：排序为副驾、后右、后左、后中；有专职司机：后右、后左、后中、副驾。3、上下车顺序：客人先上、后下。4、接送客人：站门开外侧，左手开门、右手防护门上沿、开行李箱代取行李。,职业礼仪之7-乘车礼仪：,座次（中餐）,主位：面门居中为上；主宾位：主位右侧，顺排；副主人或女主人：主
15、位对面；（客先落座，主人先敬酒，客人应回敬，宜、忌）问题：上位是左还是右？ （国际惯例是右，国内政务交往中，采用中国传统以左为尊）。,职业礼仪之8-宴请礼仪：,座次（西餐）,桌次：以离主桌位置近为尊；位次：男女主人分坐桌两端，以女主人座为准，主宾坐右侧，主宾夫人坐男主人右侧；开吃：第一道食物上 中断：刀叉呈八字放 停止：刀叉平行放置盘上忌： 刀叉打架、一手持刀叉一手擦嘴、持刀叉做手势、刀刃向客、一次用刀切完食物用叉分次取食。,职业礼仪之8-宴请礼仪：,点菜：中餐,请客人先点，如推让，则不勉强；技巧：1、首先问客人“有没有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鲜过敏？能否吃辣？怕不怕油腻？2、点菜突出
16、本地、本店特色，同时要照顾喜好；3、主菜比客人数量多一个二个，加一份冷盘和汤；4、如菜超过四个，可以考虑海鲜、各种肉类、青菜等，忌同类型过多；5、点完菜，询问客人是否要酒水？原则：红酒配红肉（油腻），白水配白肉（海鲜）,职业礼仪之8-宴请礼仪：,点菜：西餐,西餐五大项：开胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳酪、甜点主菜分海鲜类和肉类两组选择。 技 巧： 1、首先问客人“有没有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鲜过敏？能否吃辣？怕不怕油腻？2、如客人无特别表示，可考虑点套餐；3、如无合适套餐，就按顺五项顺序按肉类或海鲜的组合方式搭配；4、餐后如继续交谈，可提议点杯咖啡。,职业礼仪之8-宴请礼仪：,座
17、次礼仪,右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则,宴席座次,主陪,副陪,1,2,4,3,门,第二部分：日常行为规范篇,早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始； 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼； 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼； 下班时也应相互打招呼后再离开。,问候礼仪,日常行为规范1-问候礼仪,员工上班时间须注重个人仪表，着装整洁、大方，保持良好的仪容、仪态； 女员工上班提倡化淡妆； 男员工不可留长发、蓄胡须； 男女员工禁留奇异发型，不得过度染发如大红色、绿色、橙色等与办公环境不协调的
18、发色；上班不得戴帽子。,仪表礼仪,日常行为规范2-仪表礼仪,保持个人办公桌整洁有序;资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时，要将文件收存好，保持工作场所的整洁。保持适度的音量。旁若无人地大声喧哗及交头接耳地窃窃私语都是不允许的。进入他人办公室，必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。,办公礼仪,日常行为规范3-办公礼仪,所有来电，至少在三声铃响前接答，通话时先问候并自报公司或部门，如“您好，凯龙公司”或“您好，工程管理部”； 使用电话应注意言语文明、语调适中，保持良好姿势，更要让对方感觉到自己的微笑； 如代同事接听电话，对方讲
19、述时应留心听，并记下要点和对方 电话，未听清时应及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；,电话礼仪,日常行为规范4-电话礼仪,通话简明扼要，打长途电话前，应有所准备； 对于打错的电话，应耐心向其说明或转告相关人员，切勿生硬回绝，影响公司形象； 工作时间内，尽量避免私人电话，如确有需要应尽量简短。,电话礼仪,日常行为规范4-电话礼仪,严格遵守作息规定，不迟到、早退、旷工。上下班自觉遵守考勤制度，打卡时应有序，不得互相推挤；因工作需要外出的，需办理相关手续； 坚守岗位，不串岗、不闲聊、不大声喧哗，以免影响他人工作； 公司的物品严禁挪为私用，如有借用，使用后应及时送还或归放原处；
20、,工作礼仪,日常行为规范5-工作礼仪,不要随意打断同事工作，如有急事，要先说“打扰了、对不起”等再同其交谈；进入他人办公室前要先轻轻敲门，进入后，回手关门要轻； 未经同意不得随意翻看同事的办公电脑、文件、资料、名片盒等；递交物件或文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去。,与同事交往的礼仪,日常行为规范6-与同事交往礼仪,参加会议时： 准时到达，最好在会议开始前 5 分钟到达； 出席开会前，要把预备工作完成：了解会议主题、准备好发言内容和相关设备； 在开会过程中，不要胡乱涂鸦，不要做与会议无关的事； 若有水杯、罐装或瓶装饮料，应该在会议结束后将它带走，收拾好身边的环境； 在开会过程中，将手机关闭、秘书转移或调成静音，以免影响开会。,会议礼仪,日常行为规范7-会议礼仪,服从领导：服从上级的工作安排及工作调配；严于职守：坚守本职工作，严以律己，保守公司机密；正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待；为人正派，坚持原则；不乱传小道消息，乱议论人和事；团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决问题；勤勉高效：发扬勤奋的工作态度，提高工作效率，积极 主动地开展工作。,工作作风,日常行为规范8-工作作风,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 天下大事必成于细，天下难事必成于毅。,有礼走遍天下！,
