1、大医精诚 精诚济世 ,凡为医者，性存温雅，志必谦恭，动须礼节，举止和柔，无自妄尊，不可矫饰，广收方论，博通义理，明运气，晓阴阳，善诊切，精察视，辨真伪，分寒热，审标本，识轻重。疾小不可言大，事易不可云难，贫富用心皆一，贵贱使药无别,目 录 医院简介 1 文化理念 2 常用服务礼仪规范 3 全员人性化服务规范 7 医院特定礼仪 25 医务人员行为规范 26 中医诊疗行为规范 27 行政职能科室职业文化礼仪规范 29 中医医院工作者医德誓词 30 关于休病、事等假待遇的暂行规定 30 医疗十三项核心制度 34 临床中医类别医师熟练掌握内容 35 临床类别医师熟练掌握中医药知识内容 35 中医类别医
2、师定期考核内容 42,青县中医医院简介 青县中医医院始建于1998年5月，经过10余年的发展与建设，由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做大做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县政府、卫生局在2011年6月特委任62岁原青县人民医院院长任俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带领新一任领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院基础设施建设、设备更新和内部管理机制改革，提出了“作风严谨，追求完美”医院精神，“大医精诚，精诚济世”院训。围绕“中西医并重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力”的发展战略，通过依托厚实的中
3、医药文化、成熟的中医药技术和优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了院有专科、科有专病、病有专药的专科发展优势。,医院现占地面积7800平米，建筑面积6000平米。开放床位141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才建设方面，我院现有在岗职工140余人，其中，高级职称人员5人，中级职称25人。同时确定了与北京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专家、沧州市眼科医院眼科专家、沧州市中西医结合医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊并进行医学教学。,在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大批先
4、进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区最大的康复治疗中心,我院开展了CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结清除术、四肢骨折切开复位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺切除术、腺样体切
5、除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术、泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展牙齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸、糖尿病等方面治疗规范。中医综合科将现代医学技术与祖国传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔罐、熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间盘突出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开展内伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中西医诊治疗效显著等。,传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是我们的目标。我院正以省“十二五”期间关于振兴中医药
6、事业的决定为契机，大力加强内涵建设，为中医药事业的发展，为进一步造福于民、服务于民做出不懈的努力。,医院精神：作风严谨 追求完美 医院院训：大医精诚 精诚济世 医院宗旨：上善若水 厚德载物传承创新 跨越发展 服务理念：以人为本 尊重患者满足需求 感动服务 发展战略：中西医并重 突出中医药特色聚集学科优势 提升综合实力,青县中医医院常用服务礼仪规范 关注细节 微笑服务,一、电话礼仪 1、接电话：“喂，您好，我是科” (1)找别人时：“好，请稍等”。 (2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗? ” (3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?” (4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人员
7、答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，”或“请您拨打(电话)，找联系好吗?” (5)找其他科室人时“噢，您找，他在科，请打 (电话)。”,2、打电话 (1) “您好，我是科，麻烦您” (2) “您好，麻烦您找一下。” (3) “谢谢，拜托了。” (4) “谢谢，给您添麻烦了。”,二、服饰礼仪 1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩带左胸口袋处。 2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方，男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。 3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。 4、饰物简洁。除手表外，不能佩带
8、耳环、耳花、戒指，女士不涂带颜色的指甲油。,三、形体礼仪,1、身体动作 (1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上。 (2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双脚并齐，起立站稳，两腿直立，提臂、收腹、挺胸、直颈，双眼平视对方，采用“社交注视区”。 (3)行姿优雅。抬头挺胸，身体重心向前，跨步均匀，两臂前后自然摆动，步履稳健而轻捷。在大厅和楼道要靠右行走，患者前来或要超越，应主动站在一侧让道；若遇患者挡道，应客气的示意打招呼，请求协助，得到协助后要表示谢意。,2、面部表情 (1)目光亲切。与患者对视要采用“社交注视区
9、”，目光自然、亲切、稳重、柔和，不能死板呆滞，不能左顾右盼。 (2)微笑真诚。微笑要发自内心，自然真诚，将微笑贯穿于医疗服务过程中。,三、语言礼仪 语言是人们交流思想、沟通感情的重要工具。语言能力是一个人综合素质的反映。医院员工应讲究语言的艺术，探索服务语言的规律，掌握运用语言的技巧。,1、总体要求： 语言规范 语言亲切 语调轻柔 谈吐文雅 礼貌周到2、切记“五语” 患者来时有问候语：您来了，您请坐，请稍候。 患者走时有告别语：您走好，请慢走。 得到协助有致谢语：谢谢，添麻烦了。不能满足有致歉语：对不起，请多包涵。患者问询有应答语：您好，我告诉您 3、切忌“五语” (1)批驳语： 例句：你怎么
10、连这都不懂。 告诉你了，你怎么还这样! 看写着了，自己看去。,(2)质问语： 例句：没告诉你早点来吗! 你怎么这样! (3)厌烦语： 例句：你这人怎么事这么多。 您没有看见我正忙着吗? (4)抱怨语： 例句：这人真难伺候。 我们都累成这样了，您还 (5)嘲笑语： 例句：这么大人什么都不懂。 真是土老冒。,4、“四多”、“四少” 多用敬语，少用忌语。 多用口语，少用术语。 多动脑筋说话，少脱口而出。 多灵活机智，少千篇一律。,青县中医医院特定礼仪一、在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，挂国旗、党旗。 二、在“512”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖
11、像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。 三、在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老师行礼。 四、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组织医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。 五、在职工生日来临之际，院领导送祝福；职工生病休养，主管领导、工会专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。 六、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。 七、院庆日：讲院史。,
12、医务人员行为规范,医心仁。坚守医仍仁术的宗旨和济世救人的使命。关爱患者，无论患者民族、性别、贫富、宗教信仰和社会地位如何，一视同仁。 医患和。尊重患者的权利，维护患者的利益。尊重患者及其家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权。 医品诚。诚实正直，实事求是，敢于担当救治风险。有效沟通，使患者知晓医疗风险，不因其他因素隐瞒或诱导患者，保守患者私密。,医术精。积极创新，探索促进健康与防治疾病的理论和方法。宽厚包容，博采众长，发扬协作与团队精神。严格遵循临床诊疗规范，审慎行医，避免疏忽和草率。 医风廉。保持清正廉洁，勿用非礼之心，不取不义之财。正确处理各种利益关系，努力消除不利于医疗公平的各种障碍。充
13、分利用有限公司的医疗资源，为患者提供有效适宜的医疗保健服务。 医道恒。持续追踪现代医学进展，不断更新中西医医学知识和理念，努力提高医疗质量。保证医学知识的科学性和医疗技术应用的合理性，反对伪科学，积极向社会传播正确的健康知识。,中医医院（中西结合）工作者医德誓词 我志愿献身中西医结合事业，热爱祖国，忠于人民，救死扶伤，大医精诚，爱岗敬业，恪守医德，勤求古训，博采新知，继承发展，精益求精，尊重同行，团结奋进，一切以病人为中心，除疾病之痛苦，助身心之完美，为中西医结合事业的发展和人民群众的健康奋斗终身。,关于休病、事等假待遇的暂行规定 (各科室均下发了文件)通知,医疗十三项核心制度 1、首诊负责制 ； 2、三级医师查房制度 ； 3、疑难病例讨论制度 ； 4、会诊制度 ； 5、危重患者抢救制度； 6、手术分级管理制度 ； 7、术前讨论制度 ； 8、死亡病例讨论制度； 9、查对制度 ； 10、医生交接班制度；11、新技术准入制度；12、病历管理制度；13、临床用血审核制度。,临床中医类别医师熟练掌握内容 1、参照本科室科室建设与管理指南要求附件部分常用方剂。 2、本科室常见病及优势病种诊疗方案、路径。 3、本人继续医学教育档案专科继续教育内容。 4、本科室疾病中医诊断、鉴别诊断、诊疗技术操作。,中医药基本知识（西学中掌握）,扬祖国医学创品牌医院,
