1、现 代 职 场 礼 仪,主讲人：李婕,目 录,第七章 商务礼仪,第一章 仪表礼仪,第六章 会议礼仪,第二章 语言礼仪,第三章 电话礼仪,第四章 形体礼仪,第五章 办公礼仪,第一章仪表礼仪人生的第一名片,个人仪表的重要性生活之中或社交场合之中，每个人都希望自己风度翩翩，仪表堂堂。漂亮的人期望不同场合的穿戴能为自己增添更多的魅力，相貌平平者渴望仪表能给他人留下美好印象。仪表指人的外表，包括仪容、姿态、服饰、风度等。在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则：1.仪表是素养和品位的体现；2.仪表和成功联系在一起。 基本着装中的礼仪规范服饰，是指人的服装穿着、饰品、它是仪表的重要部分，人际交往中主要视觉对象
2、之一，它包括服装和饰物两方面。 1、穿着的T原则是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time)、地点（Place)、场合（Oceasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。 2、穿着与形体肤色协调； 3、服饰的色彩哲学。,第二章语言礼仪语言交流的礼仪指南,礼貌用语的重要性在交际中，人们使用礼貌用语通常做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。四有：指有分寸、有礼节、有教养、有学识；四避：指避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳 如何自我介绍需根据特定的环境及内容来做到随机应变，要明白对方在考察你什么
3、，然后针对考察内容有所为有所不为的发挥自已的才能或是交流技巧。不要太过，否则容易让人反感。 倾听的重要性语言是人与人交流的最直接的方式。说话表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。懂得倾听才能在听的过程中摸清大意，从他人言语中得到一个人内心的意图，才能想合适的办法应对不同的人，不同事，无论是善意或是恶意；倾听也意味着慎言，避免流言，不伤害自己，也不伤害他人；,真诚的赞美他人在人与人交往中， 适当的赞美对方，会让你迅速获得对方的好感。仅仅赞美是不够的，赞美必须是真诚，实事求事，而不是夸张的赞美或是虚伪的赞美。莎士比亚曾说：“赞美是照在人心灵上的阳光”心理学家威廉杰尔士说：“人性最深
4、切的需求就是渴望其他人的欣赏”幽默是快乐的源泉,第三章电话礼仪接打电话的礼仪常识,电话礼仪的基本知识打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司或部门名称，通话中养成随手记下要点的习惯。通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；如果判断出手头的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方“对不起，待会我打给您”，再挂断电话。若电话中断，由首先拔打电话的人再拔。即使在电话中，也可以尝试带着微笑说话。在商业交际中，电话里还可以增加一些社会辞令，如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象。拔打电话的
5、基本礼仪拔打电话百要自始至终，都应做到待人有礼，尊重自已的通话对象。在通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声：“您好！”然后，再言其他。不要上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。在问候对方后，就自报家门，以便让对方知道 你是谁。电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问一声好，还要说声“谢谢”。另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦虚词，该用也一定要用。碰上要找的人不在需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼。,通话时，电话忽然中断，或拨号时对方一再占线，要有耐心，不要骂骂咧咧，不要采用粗暴的举动拿电话机撒气，更不要不了了之，应等对方打来电话。最礼貌的方式 是立即拨回
6、，并说明通话中断的原因。接听电话的基本礼仪 接电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免模生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌，并及时接电话、确认对方身份、讲究艺术、调整心态，做到左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。,第四章形体礼仪不容忽视的肢体语言,形体语言及其重要性人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸、甚至衣着、距离等等。 男士与女士站姿的基本站姿礼仪中的男士和女士站姿礼仪：抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹
7、的同时要提臀，并且要目视前方。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 站姿禁忌：1、站立时，切记手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上；4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；5、腿忌不停地抖动。,微笑是最完美的礼仪真诚的微笑不但可以让人和睦相处，也给人带来极大的成功。 微笑的种类： 1、自信的微笑：这种微笑充满自信和力量 ，一个人即使在遇到困难或危险时，若能微
8、笑对待那一定能冲破难关； 2、礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人； 3、真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解、同情。 微笑的价值：一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动的语言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”,第五章办公礼仪工作环境中的交际法宝,办公室礼仪常识在办公室工作，服饰要协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色西服套装领带。女士则最好穷西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使
9、内衣若隐若现很不雅观。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦，同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。以上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不要与他们在大庭广众之前开玩笑。接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己，回答来访提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带、未经同意，不要将衣服、公
10、文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。 在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。,第六章会议礼仪会前会后的基本礼仪常识,会议前的准备工作 1、与会议主办者洽谈； 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价； 3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所； 4、与会议主办者确认会议接待方案； 5、确认会议主办者预付会议订金事宜； 6、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册； 7、准备会议资料。会议结束后的工作 1、会议费用决算； 2、与宾馆及酒店结算会务费用； 3、与财务对账进行会务费用的销账事宜。,第七章商务礼仪,介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。1、先介绍位卑者给位尊者；2、先将男士介绍给女士；3、年轻的介绍给年长的；4、先将职位稍低者介绍；5、如果身边有人，先介绍右边的，再介绍左边的。 应当握手的场合1、遇到校长时间没见面的熟人；2、在此较正式的场合和认识的人道别；3、在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；4、拜访他人后，在辞行的时候；5、介绍给不认识的人时；6、在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；7、别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；,End of the studyHappy New Year谢谢！,
