1、礼仪培训教程,礼仪培训,阳光培训轩,礼仪培训教程,你想成功吗？,我们为什么出来打工？ 我们为谁而打工？,礼仪培训教程,生涯规划,30岁,40岁,50岁,而立,不惑,知天命,打工,好工作,好事业,学习,有经验,专业,60岁,退休养老,专家,1.起步期 2发展期 3收获期 4成熟期,礼仪培训教程,把今天的工作视为：,礼仪培训教程,长远的心态,目前这份工作，你把它当成什么？是为生计所迫，还是热爱这份工作？是暂时维持生存的过度，还是准备在 这一行业奋斗五年十年？,礼仪培训教程,谨记：,成功的人与一般的人最大的区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的同时，更多的是关注长远未来的利益。成功是一个
2、过程，不是在短时间里能一蹴而就的。有了长远的心态您就会积极工作而不是急功近利。,礼仪培训教程,谨记：,把今天的工作视为事业，在未来的 三年五年以后你就拥有了自己的事业；把今天的工作视为职业，在未来的 三年五年以后你依然只有一份工作。,礼仪培训教程,掌握成功的技巧,目标：你前进的方向。计划：设计你能走的路。行动：你成功的保障。检讨：保证你不会偏离方向。,礼仪培训教程,谁在决定你的命运？,住在田里的青蛙对住在路边的青蛙说：“你这里太危险，搬来跟我住吧！” 路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。” 几天后，田里的青蛙去探望路边青蛙，却发现。,礼仪培训教程,原来掌握自己命运的方法很简单，远离懒惰就可
3、以了！,礼仪培训教程,怎样才能成功,积极的心态总是决定你具有正 面的特点,使你忠诚,仁爱,正直,积极, 乐观,自信,勇敢,慷慨,容忍,机智,亲切, 通情达理和敢于创造,使你不断的奋 斗,达到自己的目标。,礼仪培训教程,梦想与决定,生活的理想，就是为了更 理想的生活；自信自己是有用 的人，就会成为对社会有用的人。,礼仪培训教程,相信自己,先相信你自己，然后别人才 会相信你。如果你真的相信自己，并且 深信自己一定能够达到梦想， 你就真的能够步入坦途，而 别人也会更需要你。,礼仪培训教程,人的一生只有三天昨天、今天、明天,人生最大的遗憾？,礼仪培训教程,第一：活在当下第二：凡事积极主动：山不过来我过
4、去第三：学会付出：有付出,才有杰出； 有投入,才有收入； 有关怀,才有开怀； 有行动,才有结果。人生事业经历的三个阶段起步阶段-十分耕耘,一分收获。发展阶段-一分耕耘,一分收获。成熟阶段-一分耕耘,十分收获。,不要让你的人生留有遗憾,礼仪培训教程,有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子。双方停在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问：“你要飞到哪里去？”乌鸦愤愤不平说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地告诉乌鸦：“别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的。”如果你无法改变环境,唯一的方法就是。,礼仪培训教程
5、,快乐是一种能力：能够在任何环境中保持一颗快乐的心，我们更容易走近成功！给予比接受更快乐。,学会快乐工作,礼仪培训教程,快乐原理,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐地走着。别人问：“你为何如此惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”,礼仪培训教程,原来快乐很简单，拥有少一点就可以了！,礼仪培训教程,尺有所短寸有所长；三人行必有我师；宽容是一种美德；尊人就是尊自己。,学会与人相处,礼仪培训教程,请允许我有自己的需求，情绪、想法和行为；了解我的第一步是先容忍我；别觉得我任性，你也无须失望烦恼；有一天你会称赞我的不同之处；于是你不再想改变我，反而尽量保存甚至珍惜这
6、些不同；我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事；无论是哪种关系，有一点却是最清楚的：你我在根本上就是两个不同的人，每个人都会按着自己的性格漫步人生。,性格的自白,礼仪培训教程,相信别人， 了解别人， 宽容别人,了解别人是聪明，了解自己是智慧！,礼仪培训教程,What is it?,礼仪培训教程,Whos she?,礼仪培训教程,礼仪培训教程,正确认识礼仪：,礼仪的定义： 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。礼仪对商务人士的作用：个人职业发展的要求展示企业的风范、品味、定位
7、、发展前景等,礼仪培训教程,学习礼仪， 可以解决的问题:,懂得规范；了解细节；更好体现个人、企业素质形象；获得更为有效的人际交往艺术。,礼仪培训教程,商务礼仪基本原则:,尊重为本善于表达重视细节符合时宜讲究形式规范,礼仪培训教程,商务礼仪的基本模式：,接受：不轻易说知道或不知道， 不随意搬弄是非。尊重：打人不打脸，揭人不揭短。 欣赏对方记住对方。赞美：肯定对方就是肯定自己。 夸人要实事求是，要适应对方。,礼仪培训教程,商务礼仪的适用范围,初次见面一切与商务活动有关的公众场合 1.庆典 2.展厅 3.办公场所 4.宴会 5.晚会 等等,礼仪培训教程,商务礼仪的具体标准,言谈举止,礼仪培训教程,善
8、言,礼仪培训教程,善于沟通:,马斯洛:人际交往的原因互有需求.毛泽东：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。受人欢迎的秘诀：了解交往对象的需求并合法满足。,礼仪培训教程,善于表达:, 要表达出对对方的尊重 按规范性的行为方式表达 体现个人自尊和素质 给对方以认同与舒适的感受 你的好要让他（她）知道！,礼仪培训教程,尽量避免使用命令式语气，而应多作请求式。少用否定句，多用肯定句用请求式语句说出拒绝的话一边说话，一边观察对方的反应言词生动语气委婉,言谈,礼仪培训教程,言：措辞、用语、语气、语调,文明礼貌十语欢迎语问候语祝福语感谢语告别语征询语应答语道歉语答谢语指示语,礼仪培训教程,谈：说话的技巧与
9、说话的艺术,我的好要让你知道！称谓、介绍、赞美、道歉、幽默说话的禁忌谈话三不准，五不谈挑战别人的权威,礼仪培训教程,如何称谓?,不知道客人姓氏时？靓女?老板?称谓就是身份！称谓就是定位。对男士、女士（未婚与已婚）？在客人面前对本公司的同事和领导？,礼仪培训教程,如何介绍：,自我介绍业务介绍: 标准化 简明化 特色化,礼仪培训教程,学会微笑,微笑往往比语言更真实，更富有魅力永远不要忘记在与人谈话时看着对方的眼睛，并面带微笑。 微笑礼仪是一种深层次的美， -它富有永久的魅力,礼仪培训教程,微 笑,笑由生,养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人,礼仪培训教程,赞美与接受赞美,学会赞美别人实事求是、找准
10、重点、特别对待、真诚表达接受赞美的要求别人为什么要赞美你？正确的回应：真诚感谢、以礼相待,礼仪培训教程,道歉与幽默,学会正视现实，直面错误，解析自己，包容别人。道歉的最佳方式：书面道歉、电话道歉、当面道歉学会与人沟通时的幽默幽默感有一点是天份，更多的是后天的锻练想幽默必先应当多练练自己，练别人是刻薄,礼仪培训教程,与人沟通时的礼仪,主动开口问好；第二次见面时能称呼对方的姓氏；“请”字当头，“谢谢”不离口；目光温和地注视对方的眼睛（每次不超过9秒钟）；沟通的三不准原则、初次见面五不谈；学会使用对方的语言，与多人交谈时，不要让有人感觉被冷落。切忌使用质问、怀疑、命令的说话方式；任何时候都不可以说“
11、绝对是或绝对不”；切忌不懂装懂！,礼仪培训教程,良好沟通的三个要素,赞赏对方的品味认同对方是专家展示你对业务的 认知能力,好的沟通要与对方形成交流,礼仪培训教程,举止,礼仪培训教程,现代商务人士应当具备的工作能力?,业务能力 人际交往能力,礼仪培训教程,告诉我，成功商务人际活动中最重要的是什么？,力求被人接受,礼仪培训教程,懂得为自己塑造一个 专业职业形象！,“像什么”往往比“是什么”更重要！,礼仪培训教程,仪容仪表,指人的容貌，是一个人精神 面貌的外观体现。一个人的卫生 习惯、服饰与形成和保持端庄、 大方的仪表有着密切的关系。,礼仪培训教程,着装要求：,着装要配合： 时间、地点和场合的要求
12、男士：整洁大方 女士：文雅端庄,礼仪培训教程,工作装礼仪之自我形象工程,礼仪培训教程,男士形象细节,严谨而整洁热情而有礼敏捷而细腻专业而灵敏富有绅士风度,礼仪培训教程,女士形象细节,气质典雅而富有朝气细腻而体贴行动敏捷而有条理专业而谦逊温文尔雅而持之以恒,礼仪培训教程,女士化妆艺术,妆成淡雅有却无符合身份扬长避短讲究表现力,礼仪培训教程,举止行为标准,自信、富有朝气，行动迅速敏捷；体贴、细心关怀，处事熟练到位；文明、举止得体，言行从容大方；敬业、和谐一致，整体素质优质。,礼仪培训教程,肢体语言：,手在干什么？腿在干什么？姿势如何？,礼仪培训教程,肢体形象要求：,手势：随语言表达内容自然自如表示
13、。眼神: 真挚诚恳面对他人，不游离、斜视、白眼。坐姿：上身要保持端正 ，女性应双膝并拢双手自然 放在膝盖上或椅子扶手上，男士不要抖动大 腿，猛坐猛起。站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、下巴微收、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面 带笑容 表情：常带微笑，和蔼可鞠，遇事禁忌夸张。,礼仪培训教程,办公室礼仪：,1、着装注意得体，行为多加检点。2、办公时间不要无事随意离开办公桌，看报、 吃零食、打瞌睡 ，网上聊天看无关网页。3、不要与同事谈论薪水或他人隐私。 4、遇到客户要积极接待，不可事不关自己部 门而冷落客户。5、私人电话不可聊个没完，大声说笑，影
14、响 他人办公。6、礼貌、文明与同事交往沟通，多学好问。,礼仪培训教程,电话礼仪：,电话形象：是电话礼仪的主旨之所在。一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的。它被视为个人形象的重要组成部分。,礼仪培训教程,拨打电话礼仪：,何时通话为佳？通话多久为好？内容合理：1、事先准备内容2、简明扼要表达3、文明礼貌收线,礼仪培训教程,接听电话礼仪：,1.接听及时 2.应对谦和 3.主次分明,礼仪培训教程,设备使用准则：,1、做好各种设备的使用备忘小册子，令自己 成为设备的专业使用者与维护者。2、永远铭记：设备的使用与维修成本是设备本身购买成本的505
15、00000倍。3、设备可以折射使用者的素质与品质，记住： 机器完全能再现您的能力！所以，要象关注您的声誉一样来对待您的操作用具。,礼仪培训教程,1.握手礼仪2.交换名片礼仪 3.拜访礼仪4.乘车礼仪,其它礼仪：,礼仪培训教程,养成良好的工作习惯,1、守时时间管理与计划控制；2、守信个人信誉与职业声誉；3、守礼成为受尊重的人；4、自律 成功人士必备；5、执行做比想和说更重要；,礼仪培训教程,执行做比想和说更重要,优秀执行力3步曲：第一步：冲上去第二步：做出来第三步：你的眼光，穿透力，思维要胜人一筹。,礼仪培训教程,人际关系的艺术,恩威并重、褒贬相随、平衡之法的领导艺术完善自我、注意距离、广泛联系的同事关系作一个受欢迎的女人和男人倾听与改变他人的艺术察言观色、接触沟通、灵活应变的交际艺术,礼仪培训教程,社交礼仪的禁忌：,1、失声大笑 2、滔滔侃谈 3、在众目下涂脂抹粉 4、说长道短 5、木讷肃然 6、交头接耳7、忸怩忐忑,礼仪培训教程,成功的关键之三:立即正确行动,改变的轨迹,内在标准,外在表现,期望,信念,态度,行为,结果,礼仪培训教程,让我们一起做一个有品位、有魅力、有修养的展浩人!,孔子曰：不学礼，无以立,礼仪培训教程,共识,改变想法,谢谢大家!再见！,
