1、物业应急处理 工程部分,savills 世界领先物业服务公司,应急处理类型,火警报警流程,电话报警,物业主任/助理,派遣保安巡视人员,假火警,复位，恢复正常,保安员,确认火警报警现场,确认真火警,工程部,开始疏散,消防中控接警,自动火警报警系统报警,赶赴起火点救援,运行紧急机电设备,拨打火警电话119.等待并准备指引消防车,通过广播系统紧急广播，由保安与物业人员疏散客户、访客,物业与工程人员参与救援与急救工作,由受过培训的保安员配备灭火装备负责初起灭火,物业经理,工程经理,保安主管,保安员把守出入口，只让出不让进,设置指挥中心,对自然灾害事故的应急处理程序 -地震-行动流程,地震发生时关闭冷水
2、机组等危险设备,发生地震，客服运作中心协调各人员,客服提示客户在项目内安全地方躲避，直至地震告一段落,客服运作中心通知相关人员,电话通知物业经理,发单通知工程主管,发单通知保安主管,通知应急小组和总公司,若重大,保安主管接到通知协调保安人员,工程人员完成作业，报告工程主管,工程主管检查作业完成情况，确认后回单客服运作中心并报告物业经理,客服运作中心确定作业完成,客服运作中心对整个业务流程存档,地震告一段落，保安人员协助客户疏散至安全地方，提示客户切勿使用电梯,如有人员伤亡，客服运作中心第一时间联系急救部门,后续流程详见保安应急流程,工程主管接到通知调配相关人员,工程人员执行作业,地震结束时视情
3、况将供电设备切换为紧急供电，保证人员撤离时的照明,对自然灾害事故的应急处理程序 -雷雨及飓风-行动流程,雷暴及飓风来临前，客服运作中心注意气象预报,客服运作中心提示客户管好自己区域内物品，避免损失,电话通知物业经理,发单通知工程主管,发单通知保安主管,通知应急小组和总公司,若重大,保安主管接到通知协调保安人员,工程主管检查作业完成情况，确认后回单客服运作中心并报告物业经理,客服运作中心确定作业完成,客服运作中心对整个业务流程存档,保安人员固定或搬离潜在危险物品，并准备相关工具,工程主管接到通知调配相关人员,工程人员执行作业,检查防雷装置，确保畅通,检查排水泵、下水道,检查门窗玻璃、插销,雷暴及
4、飓风来临时，保安人员加强敏感区域的巡视，发现异常立即处理,雷暴及飓风结束后，客服运作中心根据工作单填报毁损报告，安排保险赔偿事宜,客服运作中心提示相关人员做好准备,工程人员完成作业，报告工程主管,电梯困人处理,通知中控室、保安经理、值班工程经理、物业经理,工程经理立即通知电梯维保公司到场,工程人员与电梯维修人员到达电梯机房与困人楼层，展开救援，保持平层放人原则,物业与保安人员了解被困人姓氏及联系电话，以便准备回访，当场做好相应解释工作,工程部、保安人员编写事故报告,物业部进行回访被困客户,保安与工程人员到达电梯困人楼层，安抚被困人员；同时中控人员通过电梯骄箱对话器，安抚被困人员,查清被困人员有
5、否受伤/不适（尤其孕妇、婴儿、老人），如有，立即安排送院治理，并由物业/保安人员陪同,燃气泄漏的处理程序 -行动流程,客户报告发生燃气泄漏事故,客服运作中心接收报告，通知相关人员,电话通知物业经理,通知工程值班经理,通知其他协作部门主管,通知应急小组和总公司,若重大,详见相关部门应急流程,工程经理接到通知调配工程人员,工程人员执行相关作业,关闭泄漏处的燃气管路闸掣,禁止使用明火，关闭所有电掣开关,打开门窗，疏散人员,工程人员完成作业，报告工程主管,工程主管检查作业完成情况，确认后回单客服运作中心并报告物业经理,客服运作中心跟进回访客户反馈意见,满意,不满意,客服运作中心对整个业务流程存档,必要
6、时,通知消防中心,通知消防局、煤气公司,高空坠（落）物的预控,坠物后,保安部,对事件进行调查，登楼调查坠物楼层，查找可疑人 了解情况上报营运经理 查明坠物楼层及位置，拍照取证,物业部,配合保安进行调查、联系相关单位、作好现场救护工作,工程部,检查设备设施、对事故做出书面调查并上报总经理,有人坠楼,坠人后,保安部,在坠落点设立警戒线，劝阻围观人群保护现场，登楼查找怀疑坠人楼层了解情况，通知警方及保安经理,物业部,联系急救中心、安抚大厦客户、尝试查找坠人的楼层单位，并联系其家属,工程部,公安办案完毕后，配合保安部物业部清理现场，及时修复/联系修复损坏的设备设施（如压坏栏杆、雨棚等）,对突发性水浸和
7、室内水浸的处理,携对讲机到达现场,关闭水阀在电表房、电梯口子处堆放沙包，将电梯提高到较高楼层锁停安排保洁人员清除积水，将浸水情况报告公司如影响客户正常供水，物业部需及时通知客户,突发性处理办法,室内水浸处理办法,接到投诉，立即派人到达现场经客户同意后，维修人员应关闭水阀情况严重时，关闭总阀门如影响大厦正常供水，及时书面通知客户,对突发性水浸和室内水浸的处理 -行动流程,客户报告发生水浸事故,客服运作中心接收报告，通知相关人员,电话通知物业经理,发单通知工程主管,发单通知其他协作部门主管,通知应急小组和总公司,若重大,详见相关部门应急流程,工程主管接到通知调配工程人员,工程人员执行相关作业,升高电梯，关闭电掣；放置拦水沙包,疏通排水地漏、排水泵,开启排水泵、吸水机,查明水源设法截断,工程人员完成作业，报告工程主管,工程主管检查作业完成情况，确认后回单客服运作中心并报告物业经理,客服运作中心跟进回访客户反馈意见,满意,不满意,客服运作中心对整个业务流程存档,Savills 世界领先物业服务公司,物业服务,THANK,人所共誉,YOU,
