1、,第二章 个人形象,秀外慧中仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当,第一节 仪容修饰,一、仪容修饰的基本要求,1、仪容要自然美 2、仪容要修饰美 3、仪容要内在美,二、塑造完美仪容的方法,1、头发：（1）勤于梳洗（2）长短要适中（3）发型要得体（4）美化要适度,2、面容 男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。（1）化妆的基本要求（2) 化妆的禁忌,3、眼睛 4、耳朵
2、 5、鼻子 6、嘴 7、手臂 8、腿部,第二节 服饰礼仪,一、穿着服装应遵循的原则穿着的TPO原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。,（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 （3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,二、穿着与形体肤色相协调服饰的色彩搭配
3、的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。,（一）男子西装礼仪1、西装的款式 套装西装 （1）按西装的件数来划分 单件西装单排扣西装 （2）按西装的纽扣来划分双排扣西装,三、商务人士的服饰规范,正装西装 （3）按适用场合不同来划分休闲西装 2、西装的衬衫 （1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。 （2）颜色：必须为单一色，白色为首选。,（3）图案：以无图案为最佳 。 （4）领型：以方领为宜 。 （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 （6）穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系
4、好 。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,3、领带男子服饰的灵魂 （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。 （4）款式：不能选择简易式领带 （5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重 （6）打法讲究：,a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。 c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制
5、服和作装饰用。 d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。 e.领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形,4、西裤 （1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。 （2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。 （3）不能随意将西裤裤管挽起来。,5、皮鞋和袜子 （1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋 。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 （2）袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色,6、西装的扣子西装的扣子有单排扣与双排扣之分。单排扣的西装穿着时可
6、以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。,7、西装的口袋上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,8、男子着西装“三个三”： （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。,二）女子西装套裙套裙的款式可分为
7、两件套、三件套两种。1、套裙的选择（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。,3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。从宽窄的
8、角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种 。,（6）造型：四种：a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。 b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。 c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。 d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式 。 （7）款式：衣领多样，衣扣多样 ，裙子形式多样 。,2、套裙的穿法 （1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。 （3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。 （4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。 （5）兼顾举止,3、套裙的搭配 （
9、1）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。 （2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。 （3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 。,4、职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。,注意职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,第三节 举止礼仪,一、站姿,站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁
10、、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。,站姿,收腹挺胸，双肩放松，双臂自然下垂于身体两侧。 双腿立直，后脚跟紧靠，前脚掌分开约60度，呈“V”字型。 右手可搭在左手上或贴于腹部。,二、行姿,抬头挺胸，目光平视前方，微收下颌。 双肩平稳，双臂自然摆动30度35度为宜。 行走时，脚跟先着地，两只脚内侧最好落在同一直线上。 告
11、别或退出时，应采用后退法，以示敬意。 道路狭窄处应采用侧步法为他人让路。,三、坐姿,坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间
12、或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。,（1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 （7）忌双脚直伸出去。 （8）忌以手触摸脚部。 （9）忌以脚自脱鞋袜。 （10）忌脚放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。,坐姿注意事项,坐姿,入座时要轻要稳，女性入座若是裙装，应在入座前稍拢整理，不可入座后再整理。 双肩放平，立腰，平视前方。 双手自然放于膝上
13、，双腿并拢。 应至少坐满椅子的三分之二。,坐姿,女性坐姿，双腿必须完全靠拢，尤其是膝盖以上。 双腿直立式。 双腿斜放式。 双腿交叉式。,男性坐姿，两腿可以分开，但是不得超过肩宽。,四、蹲姿,1、交叉式蹲姿 2、高低式蹲姿 3、蹲姿禁忌,五、手姿,1、标准手姿 2、引导手姿,六、表情,1、目光 2、眉毛 3、嘴,微笑,笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用： 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快
14、，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证“。,4、握手
15、的禁忌：,（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一任何情况下，都不要拒绝与别人握手。,谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,谈话姿势,四、握手礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。问候时 感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时 庆祝时,1、握手的姿势：,上身要略微前倾，头要微低。 一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。 两
16、足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。,2、握手的顺序：,尊者决定、尊者居前一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。 先到者先伸手 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。,3、握手力度,跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。 异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征
17、性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）,B、举止中规：（切忌抢座、动作不雅） C、上下车顺序：（主人驾车/司机驾车分别上下车顺序？）,注：上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。,握 手 礼,男士之间的握手,力度稍大,握手掌 虎口相对,握 手 礼,女士之间的握手,手指相握 力度稍轻,握手的礼仪,社交礼仪知多少,接/递物品,递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。,
