1、,6-1,Phase 2: Analysis,分析阶段- 用户与IT专家共同探讨系统的业务需求,6-2,Phase 2: Analysis,两种主要的分析活动: 收集业务需求 业务需求 系统必须实现的功能的详细描述 对需求排序 需求定义文档 按需求的重要性进行优先级排序，形成一份含义明确的文档 可能无法全部实现，所以需要确定优先级 用户签署文档确定项目范围,6-3,Phase 2: Analysis,6-4,Phase 3: Design,设计阶段 设计系统的技术性蓝图 两种主要的设计活动: 设计技术框架 技术框架 系统运行所需要的硬件，软件和网络环境等 设计系统模型 包括界面设计，软件模块和
2、数据库设计等,6-5,Phase 4: Development,开发阶段 将设计阶段的文档变为现实存在的系统 两种主要的开发活动: 建立技术框架 开发数据库和程序,6-6,Phase 5: Testing,测试阶段- 验证系统是否满足分析阶段提出的需求 两种主要的测试活动: 编写测试条件 测试条件- 系统必须完成的步骤和每一步的预期结果 实施系统测试 单元测试 系统测试 集成测试 用户测试,6-7,Phase 6: Implementation,实施阶段- 为所有用户安装系统满足他们的需求 两类主要的实施活动： 编写详细的用户说明书 为系统用户提供培训 在线培训 集中培训,6-8,Phase
3、6: Implementation,正确的实施方法 并行实施 新老兼顾 直接实施 弃旧用新 引导实施 部分人先富 阶段实施 温饱-小康-富裕,6-9,Phase 7: Maintenance,维护阶段- 检测系统的运行情况并提供必要的更新 两种主要的维护活动: 建立支持中心 提供必要的更新,6-10,基于组件的开发方法,关注于代码的重用 使用已经开发的组件建立系统 构建可用于未来系统的新的组件,6-11,快速开发法,6-12,原型法,目标产品或系统的模型，论证它们的性能 论证系统的技术可行性 帮助确定需求 推广原型,6-13,原型法的步骤,四个阶段: 确定基本需求 开发系统原型 用户使用与评价
4、 改进原型系统,6-14,原型法的优点,用户高度参与 解决系统用户的差异 有助于推广系统,6-15,原型法的缺点,错误的认为系统即将完工。 没有完整的技术框架 文档不完善,6-16,资源自包,用户自己开发信息系统 Do-it-yourself 减轻技术部门的负担,6-17,资源自包的优点,明确需求 增强用户的参与度 加快开发进程,6-18,资源自包的缺点,技术不足导致失败 缺乏系统性 缺乏文档和外部支持,6-19,资源外包,信息系统委托给第三方开发 指定的期限， 明确的成本 具体的服务水平,6-20,外包的形式,购买已有的软件 购买已有的软件并要求服务商进行一定的修改 购买已有的软件并要求提供
5、源码，企业自身进行一定的修改 开发全新的软件,6-21,资源外包的过程,6-22,征询方案书,详细描述目标系统的逻辑需求，并邀请承包商进行投标的正式文档,6-23,服务等级协定（SLA）,两个组织间优法律约束的契约 定义系统需要实现的功能，完成时间以及价格等 需要详细的评测指标,6-24,基础设施中心,业务吞吐量 单位时间内通过系统的信息数量 处理速度 处理一个失误失误所需时间 系统可用性 停机时间来衡量 准确率-每万次响应中出现错误的数量 响应时间-用户请求的平均相应时间,7-25,外包的优点,集中力量到核心竞争力 利用其他组织的智力资源 更好的控制预算 获得前沿技术 降低成本,6-26,外
6、包的缺点,降低对技术变革的了解程度 降低控制力 加大了信息泄露的风险 增强了其他组织的依赖,6-27,业务持续计划,有步骤的指导企业从灾难中恢复 危险很多，自然灾害，恐怖活动,7-28,业务持续计划步骤,7-29,组织战略计划,确定对于组织来说最重要的资源 决定恢复的优先级,7-30,分析,影响分析评估IT资产对企业的效益的影响以及修复所需要的成本 威胁分析 能对组织造成影响的所有可能事件 需求恢复文件 结合前面的分析描述（1）关键和非关键的IT系统（2）每一种可能灾难，和相应的最坏情况,7-31,设计 灾难恢复计划，指导企业恢复运转的详细步骤说明实施 为灾难恢复设置相应的措施 培训员工,7-
7、32,测试 模拟测试 员工演练恢复步骤 评价设计作出修改维护 不断评估新的威胁 企业战略的变化,7-33,维护,不断评估新的威胁 企业战略的变化,7-34,电子商务,经济活动中离不开一些要素的流动，现代商务的基本框架如下图所示,商流,人员流,信用流,物流,资金流,信息流,电子商务种类,企业企业模式（B2B）,B2B（企业与企业间的电子商务）指的是企 业（或商业机构、公司）使用Internet或各种商 务网络与供应商、客户（企业或公司）之间进 行的交易和合作等商务活动。,生产企业的商务过程可以描述为：需求调查材料采购生产商品销售收款货币结算商品交割 引入EC后，商务过程可描述为：以电子调查形式来
8、进行需求调查电子市场生产电子市场以电子货币形式进行资金接收同电子银行进行货币结算商品交割,买方集中模式,买方集中模式，也称集中销售模式或卖方解决方案，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方在网上发布欲销售的产品信息，吸引买方前来认购。,卖方集中模式,卖方集中模式，也称集中采购模式或买方解决方案，指一个买家与多个卖家之间的交易模式买方发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈、交易。,电子市场,网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资建立起来的中立的网上交易市场，是卖方集中和买方集中交易模式的综合。,通用案例,通用电气公司的原材料成本在1982年至1992年间上升了16，而其产品价格却在
9、几年不变后开始下降。为应付这种成本的上升，通用电气开始尽全力改进它的采购系统。公司分析了自己的采购过程，发现购买活动效率很低，其中包括了太多的零散交易，并且没有利用大的购买量来获得最便宜的价格。另外，由于采购订单、收据和发货单之间的不相配，每年的125万张发货单中超过1/4的要重新开立。,通用案例,通用电气照明公司的工厂每天要向公司的采购部发送数百张询价单，许多都是关于低价机器零件的。对于每个询价，相应的产品图纸必须从仓库取得，然后传送到处理网站，影印，折叠，附加到询价单上，装入信封，然后邮寄出去。整个过程至少要花7天时间。因为它既复杂又费时，所以采购部一般只向两三家供应商发送所有零件的询价单
10、。,7-44,通用案例,1996年，通用电气照明公司建立了公司的第一套在线采购系统，即交易处理网(TPN)。现在，采购部以电子化方式从内部顾客处接受请求，并通过因特网向遍布全球的供应商发送询价单。系统可以自动调出正确的图纸并附到电子询价表上。在采购部开始处理过程两个小时后，供应商将得到电子邮件、传真或EDI形式的RFQ通知，并被允许在7天内准备自己的报价并通过外联网发送到通用电气照明公司。该报价再通过内联网传送给适当的评估人，并可以在当天订立合同。在2000年，通用电气使用TPN购买了12亿美元的货物。,7-45,通用案例,采购过程需要的劳动量减少了30。同时，因为能在网上接触到更多的供应商，
11、原材料成本降低了5-50； 采购部每月至少有68天的空闲时间可以集中进行战略活动，而不是像原来那样做书面工作、影印和装信封等； 以前要花1823天时间来寻找供应商、准备报价、谈判价格和订立合同，而现在只需要911天； 在将整个交易过程电子化后，发货单可以自动与订单相统一，及时反映交易的任何变动； 可以共享有关最佳供应商的信息。仅在1997年1月，通用电气照明公司就通过因特网找到了7家新的供应商，其中有一家的报价比次低报价低20。,7-46,长尾效应,长尾效应,系统规划,电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开展电子商务具有决定性的作用。 在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略
12、目标所需的商业模式。目前，一般对业务模式进行分类的方法是根据电子商务应用的不同领域B2C、B2B、C2C等来进行的。 要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求,电子商务系统基本商业目标,商业目标: (1)展示产品 (2)提供产品信息 (3)个性化/定制化产品 (4)进行交易 (5)积累客户信息 (6)提供售后客户支持 (7)配合进行营销广告活动 (8)营销效果 (9)使生产过程与供应商连接起来,系统设计,包括一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书。,其他平台,供应商管理,
13、多渠道订单分发处理系统,仓储系统,前端网店,B2C,后端平台,内部系统,支付网关,目录、产品管理,会员、评论管理,市场、促销管理,运营数据中心,ERP（合同）,CRM（积分）,客户服务平台 Live-Chat,3rd Party,电子商务后端处理平台,EDM/SMS,退换货、发票管理,数据接口,3rd 配送系统,ERP（结算）,简单数据流图,简单的物理设计,系统实施,系统实施计划落实的重要步骤主要包括 （1）电子商务系统的域名申请与注册; （2）系统运行环境准备 ; （3）人员培训; （4）数据准备,性能指标,并发性能指系统承受大量并发用户访问的能力。 负载性能指在大量并发用户访问的情况下，系统处理 大量数据I/O的能力。 不间断性能指系统可靠和可用性的衡量指标，它主要指系统正常连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力。,
