1、台式电脑维修指导手册 （初级）,第一部分 电脑维修概论一 电脑维修的基本原则和方法二 电脑维修的步骤以及操作过程中的注意事项第二部分 常见故障的判断一 加电类故障 二 启动与关闭类故障 三 磁盘类故障 四 显示类故障 五 安装类故障 六 操作与应用类故障七 局域网类故障 八 Internet类故障九 端口与外设类故障 十 视频、音频类故障 十一、兼容行以及其他故障,目 录,一、电脑维修的基本原则和方法1.1 维修的基本原则1、进行电脑维修须从最简单的事情做起。首先就是观察，它包括： 电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度 与湿度等； 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下
2、的异同； 电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状 指示灯的状态等； 电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是什么操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置、驱动程序的版本等。,第一部分 电脑维修概论,其次就是保持机器的简单环境，它包括： 最小系统。（将在后面章节详细叙述） 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障 的部件/软件； 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析 判断； 维修应当从简单的事情做起，这样有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。,第一部分 电脑维
3、修概论,2、根据观察到的现象，要“先想后做”。 先想后做，包括以下几个方面： 首先是：先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分 析判断，再进行维修。 其次是：对于所观察到的现象，尽可能的先查阅相关的资料，看有无 相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结 合下面谈到的内容，再着手维修。 最后是：在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行 判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经 验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。,第一部分 电脑维修概论,3、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检
4、查软 件问题，当可判定软件环境正常时，如果故障不能消失，再从硬件方 面着手检查 4、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾” 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象， 而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中有花屏现象，但 机器也能启动，当启动完后，有死机的现象等），这时，应该先判断、 维修主要的故障现象，当修复主要故障后，再维修次要故障现象，有 时可能次要故障现象已经不再复现。,第一部分 电脑维修概论,1.2 维修的基本方法和建议 维修的基本方法 1、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。 观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
5、周围的环境； 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 软件环境； 用户操作的习惯、过程 2、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本 的硬件和软件环境。 最小系统有两种形式：硬件最小系统和软件最小系统。,第一部分 电脑维修概论,硬件最小系统 ：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信 号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来 判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬 盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
6、 硬盘中保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔 离（如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来判断应用 软件方面的问题 硬盘只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重 新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要 的应用软件。使用一个干净的操作系统环境，可以判断系统、软件冲 突或软、硬件间的冲突问题。,第一部分 电脑维修概论, 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判 断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器 启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换 硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的
7、故障时，应需要在软件 最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中 加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。,第一部分 电脑维修概论,3、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或 软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障 部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地
8、定位故障部位。 4、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也 可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化 的一种方法。上面提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运 行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其、 驱动，或干脆将硬件从系统中去除。,第一部分 电脑维修概论,5、替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是 否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同 型号的。替换的顺序一般为： 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替 换的部件或设备； 按先简单后复杂的顺序进行替换。
9、如：先内存、CPU，后主板， 又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考 虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之 后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与 之相关的其它部件； 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件 先进行替换；,第一部分 电脑维修概论,对维修的一些建议： 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我 们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘， 如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘 操作中，以下几个方面要特别注意： 注
10、意风扇的清洁 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉球擦拭 也可以。 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无 虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。禁用塑料毛刷。其次是如使用 金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静 电的处理。,第一部分 电脑维修概论,二、电脑维修的步骤以及操作过程中的注意事项 2.1 电脑维修步骤 对电脑进行维修，应遵循如下步骤： 了解情况 即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后
11、的情况，进行初 步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将 使现场维修效率及判断的准确性得到提高。 向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与 用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维 修备件有助。 复现故障 即在与用户充分沟通的情况下，确认： 、用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判 断，确定下一步的操作； 、是否还有其它故障存在,第一部分 电脑维修概论,判断、维修 即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行 修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断” 中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内
12、容进行操作。 检验 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的 电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，,第一部分 电脑维修概论,2.2 电脑维修操作 在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。 在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大； 在维修时，须查验、核对装箱单及配置； 必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所 进行过的操作、用户使用电脑的水平等。 在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册 或其它相关文档后，才可动手操作。 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户
13、所存储的数 据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后， 才可继续进行。,第一部分 电脑维修概论,第二部分 常见故障的判断,本部分将计算机的常见故障进行分类分析。每一类故障的判断、定位过程都是第一部分“维修判断”一节的有机组成部分，不论使用什么方法、不论去判断什么内容，这两部分总是相互结合使用的。我们将常见的故障分为十一大类型：一、加电类故障 二、启动与关闭类故障 三、 磁盘类故障 四、 显示类故障 五、 安装类故障 六、 操作与应用类故障七、 局域网类故障 八、 Internet类故障 九、 端口与外设类故障 十、 视频、音频类故障 十一、兼容性以及其他故障,一、加电类故障 1、定义
14、举例 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 2、可能的故障现象 开机无显示，开机报警； 自检报错、自动重起或死机 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准； 有时不能加电、电源设备问题等其它故障 ； 3、故障可能涉及的部件 电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置 （可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复 位线。,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、检查主机的外观 b、检查主机内部线路连接 c、检查部件的安装 d、检查主机加电后的现象 故障的判断： a、判断电源是否有故障
15、 b、使用硬件最小系统判断故障 c、针对性的部件检查 d、BIOS设置 e、其他方面,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机型：嘉翔6028lA2 故障现象： 开机，自检完后或者自检过程中自动关机。重新开机故障现象依旧。 检查结果： 该机器使用P4 CPU, 而该机CPU散热器支架（塑料部分）断裂，造 成散热片一端翘起，散热片主体无法接触到CPU表面。开机后CPU 温度急剧上升，主板保护机制自动关闭计算机。更换CPU散热器支 架、正确安装散热器后，故障排除。,第二部分 常见故障的判断,二、启动与关闭类故障 1、定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统 应用界面
16、这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到 电源断开之间的所有过程 。 2、可能的故障现象 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； 启动过程中报某个文件错误； 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启 动一个不正常的应用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式启动； 登录时失败、报错或死机； 关闭操作系统时死机或报错,第二部分 常见故障的判断,3、可能涉及的范围 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件； 电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、其它可能的 板卡。 4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、主机运行时有无异响（驱动
17、器、散热风扇噪音等） b、检查驱动器的连接 c、检查其他板卡的安装 d、观察故障时显示的内容（报错信息）,第二部分 常见故障的判断, 故障的判断： a、充分地与用户沟通，了解出现故障的过程及用户当时的操作 b、调整BIOS的设置 c、磁盘驱动器的检查 d、操作系统配置检查 e、硬件部分的检查（主板IDE接口、内存、电源线等） f、关于不能关机的现象，从下面几方面检查： 注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等），升级BIOS到 最新版本 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机 时的声音程序是否损坏 检查是否有某个设备引起无法正常关机
18、，比如网卡、声卡， 可通过更新驱动或更换硬件来检查 通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机型：网星1800-733-A1 故障现象： win 2k操作系统。点击关闭计算机后计算机无任何反应。 检查结果： 经向用户了解，出现故障之前，用户曾经在网上下载并安装了东 方快车3000试用版。该程序系统启动后自动运行并最小化在任务 栏中，当手动关闭该程序后，关机一切正常。当该程序运行后， 则关机无反应。,第二部分 常见故障的判断,三、磁盘类故障 1、定义举例 这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其 介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、
19、软驱访问的部件 （如主板、内存等）引起的故障 。 2、可能的故障现象 无法正常识别磁盘类设备 磁盘类设备数据读取过程出错 驱动器工作过程中有异响 软件引起的错误、等等 3、故障可能涉及的部件 硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁盘接口、电源、信 号线。,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、设备的外观，工作时是否有异响 b、跳线是否正确、数据线是否匹配、是否错接、反接 c、电源供电是否正常 故障的判断： a、建议在软件最小系统下进行检查 b、参数与设置检查 c、系统环境与设置检查 d、驱动器性能检查（是否有坏道、读盘性能等等）,第二部分 常见故障的判断,5
20、、案例分析 故障现象： 机器无法启动，屏幕显示“HDD controller failure .” 检测结果： 上述提示是指“硬盘无法启动”，甚至有时用CMOS中的自动监测功能 也无法发现硬盘的存在。当出现上述信息时，应该重点先检查与硬 盘有关的电源线、数据线的接口有无损坏、松动、接触不良、反接 等现象，此外常见的原因就是硬盘上的主从跳线是否设置错误。,第二部分 常见故障的判断,四、显示类故障 1、定义举例 由于显示设备或部件所引起的故障，还有由于其它部件不良所引起 的在显示方面不正常的现象。显示方面的故障不一定就是由于显示 设备引起的，应全面进行观察和判断 2、可能的故障现象 开机无显、显示
21、偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等 在某种应用或配置下花屏、黑屏、重影、死机等 亮度、对比度、屏幕大小或位置不能调节或范围较小 显示器异味、异响，休眠唤醒后显示异常 3、故障可能涉及的部件 显示器、显示卡及其它们的设置；主板、内存、电源，及其它相关 部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、市电检查 b、连接检查 c、周边及主机环境检查（异味、外观、温湿度） 故障的判断： a、显示器调整（OSD 调整） b、检查显示器/卡的驱动 c、操作系统配置（显示属性、使用资源等）与应用的检查 d、显示器电路检查（需专业
22、人员）,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机器型号： 飓风499-C 故障现象： 在AUTOCAD中，画出来的直线在显示器上显示有锯齿状。 检查结果： 该机器使用的显卡为sis 620主板芯片集成的显卡。使用原主板光 盘上的显示模块驱动出现以上故障，升级驱动后故障现象消失。,第二部分 常见故障的判断,五、安装类故障 1、定义举例 这类故障主要是反映在安装操作系统、驱动或应用软件时出现的 故障 2、可能的故障现象 安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系 统配置时死机或报错； 安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）； 硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等
23、）； 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。 3、故障可能涉及的部件 磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的部件、软件。,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、仔细观察安装介质是否完好 b、仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位 c、驱动器工作时是否有不正常的声响 d、系统有无过热、异味等 故障的判断： a、病毒检查 b、COMS设置检查 c、软件间、软硬件间的冲突检查 d、检查安装过程有无异常 e、相关硬件检查,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机器型号：俊杰50002.0G-3G 故障现象： 安装win98 direct x测试显卡死机。 检查
24、结果: 查询BOM单发现此机型用的是物料号为3005021 的双胜TNT2 M64 32M SDRAM 显卡。此显视卡必须使用NVIDIA雷管21.83版本驱动。 而新版驱动会导致某些异常，例如用Media Player放VCD死机，切换 WIN98的DOS方式时没显示等显示相关的异常情况。在公司网页上 通过流水号查询驱动时，如果机型中使用了此物料号的显卡，驱动已 经对应成21.83版本的雷管驱动,第二部分 常见故障的判断,六、操作与应用类故障 1、定义举例 这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方 面的故障。 2、可能的故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象
25、 系统运行速度慢 运行某应用程序，导致硬件功能失效 应用程序不能正常使用 3、故障可能涉及的部件 主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、各种板卡等,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、周边及外观检查（灰尘、是否接触不良等） b、记录报错信息，判断可能造成故障的部位 c、阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。 d、充分与用户沟通 （了解用户的使用情况，出故障前的现象 ） 故障的判断： a、检查是否由于用户误操作引起 b、检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 c、检查是否由于操作系统问题引起故障 d、检查是否由软件冲突、兼容引起故障 e、检查硬件设置是否不正
26、确 （CMOS、驱动） f、检查是否为兼容问题,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机器型号：居易1000-800C-W 故障现象： 在系统中显示设置 1027*768 分辨率 ，32位真彩状态下，无论显示 行频设60Hz、65，70，75，80，85多种规格下，均出现打开窗口或 在桌面下点击操作，屏幕频繁出现水平闪动条线的状态。 检查结果: 这是由于该机器的CPU频率与内存的时钟频率不一致所致，（CPU是 100Mhz FSB，内存是133 Mhz）。解决方法是：开机后按“Delete”进 入BIOS设置画面，然后进入Advanced Chipset 选DRAM Clock选项 然后在“
27、HCLK”选项上按“PageUp”键选 “+33M”，存盘退出便可以修 正出现水平闪动条线状态的问题。,第二部分 常见故障的判断,七、局域网类故障 1、定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 2、可能的故障现象 网卡不工作，指示灯状态不正确 数据传输错误、网络应用出错或死机等 只能看见自己或个别计算机 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络 网络设备安装异常 网络时通时不通 无盘站不能上网或启动报错 3、故障可能涉及的部件 网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等 相关部件。,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、网络上
28、的各设备（HUB、交换机等）是否正常供电工作 b、网线插头、插口、连接检查 c、网络设备及周边检查 故障的判断： a、尽量寻求用户网管的配合 b、网络环境检查 c、网络适配器驱动与属性检查 d、网络协议检查 c、系统设置与应用检查 e、硬件检查,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机型： 飓风499 现象： 安装网卡驱动后（网卡并未接负载），开机速度明显比以前慢了。 电脑硬盘一段时间没有反应。 检查结果： win 98开机时会检查网卡状态，若网卡还没有设置IP地址，操作系统 会自动搜索一个IP地址分配给它。该过程拖慢机器启动时间。 解决方法方法：手动指定网卡的IP地址。,第二部分 常见故障
29、的判断,八、Internet类故障 1、定义举例 主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏 览网页等。 2、可能的故障现象 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线 上网速度慢、网页不能浏览 上网时死机、蓝屏报错等 能收邮件但不能发邮件 网络设备安装异常 3、故障可能涉及的部件 调制解调器、电话机、电话线等,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常 b、拨打的电话号码是否有限制 故障的判断： a、MODEM配置检查 b、拨号过程检查 c、网络属性及协议检查 d、浏览器设置检查 e、系统检查 f、硬
30、件检查,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 故障一、 故障现象：提示680“提示没有拨号音”错误 故障分析： 原因可能有以下几种：1、Modem的Line接口未接电话线，此时要查看 电话线是否正确连接到Modem的Line接口上。2、Modem的拨号音不标 准，这时需要取消“拨号之前等候拨号音”。3、有干扰线路的设备， 如分机、并机、子母机等，此时最好去掉干扰线路的设备，尽量把入 室电话线的主线以尽量短的方式直接接入Modem，然后再从Modem转接 出去，如果仍然不行，最好就换一条电话线来检测，以判定是否是 Modem的原因。,第二部分 常见故障的判断,故障二、 故障现象： 拨号时提示6
31、78“拨入方计算机没有应答”错误 故障分析： 可能与TCP/IP有关，可删除所有有关“TCP/IP”的选项后重新添加 “TCP/IP协议”；也可能是线路本身的问题，可以换一根好的线路，以 判断是否是线路问题(对于56K Modem，正常线路的连接速度为 42kbps52kbps之间)如是线路问题，最好先解决线路问题，以更好地 发挥Modem的功能。,第二部分 常见故障的判断,九、端口与外设类故障 1、定义举例 这类故障主要涉及串并口、USB接口、键盘、鼠标等设备的故障。 2、可能的故障现象 键盘工作不正常 鼠标工作不正常 并口工作不正常 串口通讯错误 使用USB设备不正常 其他外设不正常 3、
32、故障可能涉及的部件 装有相应端口的部件（如主板）、电源、连接电缆、BIOS中的设置。,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、检查外接设备是否可加电（包括自带电源，和从主机信号 端口取电），供电是否正常 b、如果外接设备有自检等功能，可先行检验其是否为完好； 也可将外接设备接至其它长城机器检测。 故障的判断： a、尽可能简化系统，无关的外设先去掉 b、端口设置检查（BIOS和操作系统两方面） c、设备及驱动程序检查 d、检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作，应先检查 线缆或更换外设及主板,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 型号：俊杰5000-2.4G
33、-2E 故障现象： 安装南桥SIS962所支持的USB2.0驱动时，如果在WIN98环境下，光盘 附带的USB2.0 FOR WIN98驱动安装后可能在设备管理器中还是会出 现带问号的相关设备，但不会影响使用。 检查结果： 此问题主要是驱动程序引起的。实际上USB2.0在WIN98操作系统中 是得不到支持的，能用的话也只能达到USB1.1的效果。早期版本的 SIS962南桥USB2.0驱动（WIN98）版本会导致这个问题，升级最新 版本驱动后可以解决这个问题 。,第二部分 常见故障的判断,十、音频、视频类故障 1、定义举例 与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。 2、可能的故障现象 播放CD、V
34、CD或DVD等报错、死机 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音 播放声音时有杂音，声音异常、无声 声音过小或过大，且不能调节 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小 设备安装异常 3、故障可能涉及的部件 音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、判断的要点 故障的检查： a、检查设备电源、连线、开关是否正确 b、观察用户的操作方法是否正确 c、检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、电视等 d、检查主板BIOS设置 故障的判断： a、首先确认媒体介质、音箱等是否完好 b、检查播放器软件设置 c、检查播放使用的硬件设置（如：光驱
35、的DMA方式） d、检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡、 音箱、主板上的音频接口跳线；显示类问题：显卡； 视频输入、输出类问题：视频盒/卡,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机器型号：居易50001.7G-2M 故障现象： 使用自带驱动光碟的Autorun程序来安装声卡驱动后，进入win2000p 系统，播放CD、VCD都无声音，而且VCD画面速度超出平常地飞快， 播放CD时间进度显示也是超出平常地飞快，都是平时播放速度的几 倍。 检查结果： 经确认是由于安装方法有误引起,该机型所配的主板驱动光盘在安装 主芯片驱动后，系统的声卡配置显示为已正确安装，但实际是一个 错误的信
36、息，要正确使用必须重新正确安装光盘所配的声卡驱动。,第二部分 常见故障的判断,十一、兼容性以及其他类故障 1、定义举例 这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件 故障。这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现 象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考。 2、可能的故障现象 加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定。 用户所加装的设备不能正常工作。 用户开发的应用不能正常工作。 其它各种可能的问题 3、故障可能涉及的部件 所有可能的部件或软件。但影响第三方应用最多的部件应该是：主板、 CPU、内存、显示卡，及新添加的外设。,第二部分 常见故障的判断,4、故障检查、
37、判断的要点 故障的检查： a、检查外加板卡的型号、外观、工艺等细节 b、仔细阅读无法正常运行软件的说明手册，了解该软件对系统的要求 故障的判断： a、检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题，这可通过更新BIOS 来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查） b、检查新加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象 c、检查软件间是否有冲突现象 由于兼容性问题一般非个人能力所能解决，所以当发现疑似的兼容性问题的疑难问题时，应尽量及时与长城电脑的技术部门，或发现兼容性问题的软硬件的生产厂商取的联系，以便能够更准确、快速的分析问题。,第二部分 常见故障的判断,5、案例分析 机器型号
38、：世恒5000-1.8G（R）-2B 故障现象：使用过程中发现该批机器的机箱带电 检查结果： 经过现场实地检测，说明机箱麻手是由于采用了美式插座而使机箱无法 连接地线上引起的，同时客户也确认了这一点。因此，机箱麻手的问题 可通过采用良好接地的接线插座来解决，而这也是在用户使用手册中应 明确的安全措施和要求。同时，国标中也明确规定必须采用可靠的接地 措施。 关于泄漏电流的问题，国标的要求是小于3.5mA。用长城自带的泄漏电 流测试仪为0.8mA，又从80台新电源中抽两台测试，也是0.8mA，因此 说明电源是一致的。 另外需要说明一点，用万用表直接测试机箱带电电流并不符合国标中要 求的测试方法，因此，测出的结果并不能反映出真实的泄漏电流。,第二部分 常见故障的判断,
