1、人力资源 咨询项目管理诊断报告,说 明,本报告是某某项目组在三周调研的基础上，通过对信息技术学校（以下简称）的内部访谈、问卷调查和现有内部资料的查阅，提出的对战略、组织结构、人力资源管理以及企业文化方面问题的初步分析。这些初步的分析和判断是某某进行后续工作的分析起点。在后续工作的过程中，某某会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合的组织与人力资源管理解决方案。本报告旨在分析在管理方面存在的问题，不针对任何个人。,目 录,一、第一阶段工作回顾 二、诊断核心观点综述 三、诊断主要内容（一）战略诊断（二）组织和流程诊断（三）人力资源诊断（四）企业文化诊断 四、初步解决思路及下一阶段工作
2、安排,项目总体进度安排,注：1、项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容和计划进行调整；2、 阶段性沟通与汇报,项目启动,终期 汇报,员工访谈,资料收集与分析,内部讨论,问卷调查,诊断过程中，项目小组每天召开内部讨论会，对公司的现状和经营管理上存在的问题进行讨论、分析、归纳和总结,对各层级管理人员进行管理现状诊断调查问卷,企业资料收集与分析 行业标杆企业资料收集与分析,对公司高层、中层管理人员和部分关键岗位员工进行了单独访谈,自12月11日本次咨询项目启动以来，某某通过员工访谈、资料收集与分析、问卷调查、内部讨论等多种手段全面了解目前存在的问题,12月12日至12月23日，为全面深入
3、了解企业信息，某某项目组进行了多人次的深度访谈，对公司现状有了较为全面的了解,访谈人员分布情况表,信息来源：某某访谈统计,为广泛听取广大员工的心声，项目组下发管理诊断调查问卷共700份，回收问卷699份，回收率99%，问卷分析具有代表性,调查问卷人员部门分布,调查问卷人员管理层级分布,信息来源：某某问卷调查结果,调查问卷人员年龄分布,调查问卷人员学历分布,为广泛听取广大员工的心声，项目组下发管理诊断调查问卷共700份，回收问卷699份，回收率99%，问卷分析具有代表性（续一）,调查问卷人员工作时间分布,信息来源：某某问卷调查结果,调查问卷分八类内容：个人信息、综合判断、公司战略、组织设置、岗位
4、设置、人力资源管理、企业文化、建议和意见,在诊断过程中，某某收集和查阅了大量相关文件和资料，为全面准确地把握问题奠定了基础,资料提供表,信息来源：提交资料统计,在以王贵乡为核心的领导团队带领下经过七年的艰苦创业已经发展成为国内IT职业培训领域的知名企业,信息来源：网站,2008年的销售额已经达到了2.7亿的规模,信息来源：财务报表,（万元）,0408年销售额增长情况,问卷调查结果也充分说明了以王贵乡为核心的企业领导团队在发展过程中所起的关键性作用,信息来源：某某问卷调查结果,问题：您认为取得今天这样成就的关键成功因素是什么？ （有效样本数699）,此外，通过7年的发展逐渐形成了自己的竞争优势。
5、有力的就业保障和相当的品牌知名度使在激烈的竞争中占有一席之地,信息来源：某某问卷调查结果,问题：您认为目前主要的竞争优势体现在哪些方面？ （有效样本数699）,而且的广大员工也对的现状及发展前景充满信心，问卷调查结果有力地说明了这一点,问题：您对的发展现状感到？（有效样本数699）,问题：您认为的发展前景如何？（有效样本数699）,信息来源：某某问卷调查结果,同时拥有良好的企业文化和工作氛围，广大员工对此也极为认可,信息来源：某某问卷调查结果,问题：您是否同意“我认为公司的氛围总的来说是积极向上的”的说法？ （有效样本数699）,同时拥有良好的企业文化和工作氛围，广大员工对此也极为认可（续）,
6、信息来源：某某问卷调查结果,问题：您如何评价的人际关系？ （有效样本数699）,通过七年的发展形成了一定的管理基础,教学管理,以武汉智谷为主体构建了整个校区体系，并在北京、成都、西安建立了分支机构。,研发管理,成立了职业人才研究院进行新产品的开发、老产品的换代升级以及教学体系的优化，为构建核心竞争力奠定了坚实的基础。,营销管理,构建了较为完善的管理平台，通过销售拓展中心、网络营销中心、市场策划中心、咨询销售中心、运营研究中心、综合服务中心对四个大区、124个办事处进行管理。,财务管理,按照财务管理、会计核算、资金管理、融资等专业模块搭建了财务管理的基本框架。,人力资源管理,已经基本搭建了人力资
7、源管理体系。涵盖基本人事管理、招聘、薪酬、绩效、培训等专业模块。,但随着企业规模的不断扩大对管理水平提出了更高的要求。要想赢得竞争优势，实现企业的可持续快速发展，就需要搭建更为科学的管理平台,公司战略,管控组织,业务能力,支持能力,核心流程,组织分工,组织沟通,流程效率,某某管理体系模型,控制结构,流程规范,层级幅度,授权体系,实施执行,人力资源,财务管理,投资管理,战略管理,生产管理,营销管理,采购管理,研发管理,问卷统计报告结果也有力地说明了这一点,问题：目前主要的竞争劣势体现在哪些方面？ （有效样本数699）,信息来源：某某问卷调查结果,目 录,一、第一阶段工作回顾 二、诊断核心观点综述
8、 三、诊断主要内容（一）战略诊断（二）组织和流程诊断（三）人力资源诊断（四）企业文化诊断 四、初步解决思路及下一阶段工作安排,通过管理诊断，某某发现在企业管理方面存在五大核心问题，亟待解决,核心问题一：计划体系薄弱，无法保障公司战略目标的达成。核心问题二：组织结构不合理、部门职责和流程不清晰、岗位管理体系薄弱导致人员臃肿，效率低下。核心问题三：绩效管理体系与公司战略相关度较低，不能实现公司战略目标的落地。核心问题四：没有系统的薪酬设计思路，薪酬结构和水平不合理，导致薪酬总成本不低，激励作用不大。核心问题五：外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了挑战。,同时还发现了五大重要问题，需要重点关注,
9、重要问题一：公司人力资源规划工作缺乏根基、内部的人才储备和人才梯队系统缺失。 重要问题二：公司尚未建立完整的职业生业规划管理体系，对核心人才的规划和激励不足。 重要问题三：同一职能分散于不同地方，职能割裂现象非常严重，导致公司资源不能有效配置，运营效率低下。 重要问题四：招生、教学、就业三大系统之间的协调配合应该进一步加强。 重要问题五：绩效考核结果的应用应进一步加强。,目 录,一、第一阶段工作回顾 二、诊断核心观点综述 三、诊断主要内容（一）战略诊断（二）组织和流程诊断（三）人力资源诊断（四）企业文化诊断 四、初步解决思路及下一阶段工作安排,目 录,一、第一阶段工作回顾 二、诊断核心观点综述
10、 三、诊断主要内容（一）战略诊断诊断内容外部环境分析（二）组织和流程诊断（三）人力资源诊断（四）企业文化诊断 四、初步解决思路及下一阶段工作安排,战略诊断的主要结论如下：,结论一：通过七年的发展形成了自身较为明确的公司定位和发展方向,使命,以帮助客户持续提升职业竞争力为己任。,愿景,致力于成为最受客户欢迎的人才服务机构。,核心价 值观,实现客户、员工和股东价值的共同增长。,公司定 位和发 展方向,专注于人才服务领域，以人才培养为基础，积极开展人才派遣等业务。,但公司的发展方向和战略目标主要存在于企业带头人的思想中，散落于公司年度计划、总结及公司网站。未能形成系统、明确的战略体系文件并进行有效贯
11、彻，使战略的牵引作用不能充分发挥,思远人才是一家专注于教育投资和运营的股份制企业，是我国IT培训领域规模最大的教育和人才输出机构之一。为学员提供实用且高质量的IT技术培训，全方位的职业素质教育，持续提升学员的社会竞争力，并为其提供专业和更具发展空间的就业机会，是公司始终不渝的宗旨。 - 摘自公司网站我们的目标定位于我们要成为中国it职业培训的第一品牌，我们当时是这样一个奋斗目标，这个是03年定下来的。这个目标在现在也发展了。这个发展我们也在犹豫，这个发展有两个发散，我们是中国IT职业培训的第一品牌，现在我们的思路有点发散，不知道正确还是不正确，发散是两个方向，我们的培训方向有可能是IT培训为主
12、，不仅仅限于IT培训，专业的选择上可能适当的延伸。现在国家非常重视BPO的发展，就是外包行业，很多行业可以外包，不仅仅是IT。政府希望我们培养BPO的培训。IT外包是BPO外包的很大一部分，因此我们会适当延伸。第二我们发现人才服务是很大的增长点，我们做人才服务如果只是抓住自由的资源和特色，我们可以在全国做成一个很大的人才派遣。 公司某高层谈话摘录,问卷调查的总体结果说明大部分员工认为有非常明确的战略目标,问题：请问您是否同意“有非常明确的战略目标”的说法？（有效样本数669）,信息来源：某某问卷调查结果,但通过分层分类分析发现公司中高层对此看法持保留态度,问题：请问您是否同意“有非常明确的战略
13、目标”的说法？（有效样本数669）,信息来源：某某问卷调查结果,但通过分层分类分析发现总部职能的员工对此观点认同度稍低,问题：请问您是否同意“有非常明确的战略目标”的说法？（有效样本数669）,信息来源：某某问卷调查结果,问卷调查结果也说明了缺乏有效的战略宣贯的手段和途径是目前战略管理体系中存在的主要问题,问题：您认为目前战略管理体系中存在的主要问题是什么？（有效样本数669）,信息来源：某某问卷调查结果,结论二：外部环境的变化对公司现有的战略定位提出了挑战,宏 观 环 境,行 业 环 境,战 略 群 体,细 分 市 场,战略定位,内部能力,外部环境,股东期望,继续聚焦于IT职业培训？仍然定位
14、于“非大学教育”的第一品牌；涉足其它行业的培训？发展人才租赁业务？发展在线教育业务？发展BPO业务？,结论三：作为战略目标实施工具的计划体系相对不是很完善,结论四：缺乏实现战略目标的具体路径选择和资源配置计划,战略规划应该包括的主要内容,战略定位,路径选择,资源筹划与配置,资源和 能力,期望和 目标,环境,组织 设计,战略 计划,职能 战略,业务 选择,措施 选择,策略 选择,较薄弱,薄弱,要想保证战略目标的实现就必须正确评估企业的资源现状，明确资源的需求与来源，并编制关键资源的战略规划，以创造性地整合企业内外的各种资源。但对于如何进行资源配置以实现战略目标并不明确,就业,资本,人力资源,教学
15、,招生,其它资源,通过有效地拓展和利用企业内外部的各种资源，为战略的实施提供扎实的资源保证,制定年度目标及策略,配置资源,确定战略,业绩评价,公司人才紧缺和冗余人员过剩之间的矛盾。 目前公司人才紧缺与快速发展之间的矛盾是制约公司发展的主要因素。但是如何建立一支优秀的人才队伍去完成公司的战略目标，集团上下并没有明确的规划。,必须根据产品的不同特点和发展阶段，合理分配内部资源，保证企业的稳健发展,所处阶段,业务性质,内部能力,嘉益,瓶颈期，规模较小,产品附加值较高，但市场集中度较低，不易做大,双N,成熟期，是目前公司的支柱业务,产品附加值较低，高投入、低产出，市场风险较大,人才定制,起步期,订单式
16、生产，主要面向机构客户,人才派遣,筹划期,向产业链下游延伸,国际、国内较优秀公司的能力；,几乎没有该方面的能力。,问卷调查结果也有力的说明了这一点,问题：您认为目前战略管理体系中存在的主要问题是什么？（有效样本数669）,信息来源：某某问卷调查结果,结论五：的战略管理职能偏弱：首先，在组织保障上，缺少专门的战略管理部门或相关岗位进行战略规划的有效制定和推动战略规划的实施,总经理,嘉 益 西 安 校 区,嘉 益 光 谷 校 区,人 力 资 源 部,财 务 部,嘉 益 市 场 部,信 息 研 究 中 心,双 N 市 场 营 销 部,职 业 人 才 发 展 部,资 产 管 理 部,行 政 部,职 业
17、 人 才 研 究 院,双N智谷校区,双N关山校区,双N北京海淀校区,双N北京石景山校区,双N成都蛟龙校区,双N成都龙泉校区,学历教育办公室,双N教学管理中心,副总,副总,副总,副总,客 户 服 务 部,由目前的组织结构可知没有任何专设的部门或岗位进行战略管理的相关工作；嘉益市场部下设的信息研究中心似乎从事一些与战略相关的工作。,的战略管理职能偏弱：其次，目前没有掌握系统科学的战略规划方法，战略制定过程不科学,企业内外部信息搜集,专业战略分析人员进行 企业内外部环境分析,总经理办公会 进行战略行动 的讨论决策,专业战略分析人员进行 战略备选方案的设计,高级管理层进行 战略方案的选择决策,战略规划
18、/战略决策的产生,高层管理人员 对信息进行简 单的个人处理,战略分析 工具,战略设计 工具,战略选择 工具,粗略 加工,经验 判断,系 统 分 析 与 科 学 决 策,粗 略 分 析 与 经 验 决 策,目前的 决策方式,结论六：近年来规模不断壮大，并在“做大”的同时有意识地“做强”，但从目前来看，“做强”的效果尚未完全显现: “做大做强”对于企业来说有着不同的含义，可以以不同的指标加以衡量,企业 谋求 综合 竞争 优势,做强的主要指标,做大的主要指标,持续经营能力,盈利能力,销售收入规模,总资产规模,总资产、净资产、销售收入等收益率,研发、教学设备、产品质量、人员素质、基础管理等,现在正面临
19、销售增长放缓、人均效能偏低、盈利能力下降、管理基础薄弱等一些列问题,信息来源：财务报表,（万元）,（万元）,近几年销售额增长情况,（万元）,、新东方人均效能对比,近几年人均效能增长情况,0508年利润率变化情况,结论七：现有战略也缺乏对各类风险的系统分析和评估,可能面临的风险,风险,外部环境,内部资源与能力,战略举措,金融危机对学员就业产生的风险 来自竞争对手及潜在竞争对手的竞争风险 市场需求变化的风险,人力资源不能满足战略需求的风险 公司管理能力不能满足战略需求的风险 资金短缺的风险执行力不强的风险,推出“金种子”开展人才定制服务 开展人才派遣业务准备涉足在线教育领域,作为战略保障机制的重要
20、组成部分，风险管理机制尚未建立,1.识别,风险 陈述,2.分析,3.计划,4.跟踪,风险管理,5.控制,风险 消除,现有战略风险分析：业务模式单一，双N产品销售收入在公司整体营业额中的占比过大,而双N产品本身的业务模式也蕴含了较大的风险,教学,就业,研发,市场调研,招生,主价 值链,主要业务活动,市场数据的收集； 市场数据的分析； 消费者需求分析； ,新产品的开发； 原有产品的升级； 教学体系的优化； ,媒体宣传； 渠道搭建 信息获取； 咨询服务； 销售转化 ,教学计划制定； 教学计划实施； 后勤管理； ,就业指导； 职业规划； 行业合作； 企业合作； 就业达成 ,同质化竞争日趋严重， 媒体宣
21、传的的高投入带来的边际效益递减； 就业率和就业质量的下降将会导致公司招生的困难； 利润率下降； ,目 录,一、第一阶段工作回顾 二、诊断核心观点综述 三、诊断主要内容（一）战略诊断诊断内容外部环境分析（二）组织和流程诊断（三）人力资源诊断（四）企业文化诊断 四、初步解决思路及下一阶段工作安排,外部环境分析的核心观点如下：,核心观点一： 教育培训行业面临着很好的发展机遇，各子行业近年来均获得了高速发展。核心观点二： 教育培训行业近年的两对关键词：风投与IPO；并购与扩张。核心观点三： IT职业培训行业具有较大规模且前景看好，但行业竞争日趋激烈，市场集中度进一步提高，品牌效应凸显。,我国民办教育产
22、业结构如下图所示，外部环境分析将沿着“产业层行业层细分市场层”展开,民办教育,民办学校,民办高校,民办中学,民办小学,民办幼儿园,民办职业学校,语言培训,IT职业培训,少儿教育培训,中小学课外辅导培训,其他,教育培训行业,网络教育培训,其他,产业层,行 业 层,细分市场层,具体来看，包括如下几个方面：,宏观经济、 政策影响,1,教育培训 行业发展 特点,2,竞争对手 和标竿企业,5,行业关键 成功因素,4,IT培 训行业,3,一、宏观经济、政策影响：,宏观经济、 政策影响,1,教育培 训行业 发展特点,2,竞争 对手和 标竿企业,5,行业 关键成 功因素,4,IT培 训行业,3,宏观经济、政策
23、影响的主要结论如下,我国GDP保持高速增长，城镇居民可分配收入增长，为民办教育产业的发展提供了有利的外部环境。,1,民办教育促进法从立法角度加大对民办教育的扶持力度。,2,国家对民办教育的规范管理和监督将进一步加强。,3,中国经济近年来持续高速发展，未来仍将保持一定的增长势头，为民办教育产业的发展提供了有利的环境,19922007年中国GDP,信息来源：中国统计年鉴2007,（亿元）,1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2007,年,中国城镇居民的消费水平逐年提高，城镇居民家庭人均可分配收入稳步增加,1992-2006年城镇居民家庭人均可分配收入,信
24、息来源：中国统计年鉴2007,（元）,年,城镇居民用于教育的支出不断增长,信息来源：中国统计年鉴2007,城镇居民用于教育文化娱乐服务的人均消费性支出,（元）,（年）,国家通过并实施民办教育促进法，从政策上对民办教育加以鼓励和支持，也促进了民办教育迅速发展,民办教育 促进法,地位属性 宣告民办教育是 教育事业组成部分， 并纳入政府行为,税收优惠 首次规定了“民办学校享受国家规定的优惠政策”,资产界定 学校对投入的各种资产及办学积累享有法人财产权,属性细分 客观上将民办教育区分为非经营性和经营性两大类别,合理回报 允许投资者获得合理回报，给投资者开了收益的大门,扶持奖励 经费资助、基金奖励、 转
25、让闲置国有资产、 信贷、用地及建 设等多方面 给予优惠,规范行为 以大量的条文对办学者和政府行为进行了双向规范,国民待遇 确立民办学校和师生与公办学校有同等法律地位,在宏观政策予以优惠扶持的同时，国家对民办教育加大规范管理和监督力度，目前已经通过立法加强对民办学校的监管,信息来源：教育部政策法规司,二、教育培训行业发展特点：,宏观经济、 政策影响,1,教育培训 行业发展 特点,2,竞争对手 和标竿企业,5,行业关键 成功因素,4,IT培 训行业,3,教育培训行业发展特点主要结论如下：,近年来，教育培训行业保持较高的发展速度，教育培训市场潜在规模巨大。,1,投资者看好教育培训行业，多家教育培训公
26、司获得了风险投资或进行了IPO。,2,教育培训行业将迎来并购高峰。,3,标准化、品牌化、连锁经营是教育培训行业迅速扩张的重要手段。,4,我国教育需求不断增长和教育资源短缺的矛盾决定了民办教育仍存在较大的发展空间,我国现代化建设的快速发展对人才资源开发有着强烈的需求； 随着物质生活水平的不断提高； 独生和少生子女时代已经到来； 百姓对子女的教育期望值不断提高，对多样化、高质量教育的需求日趋旺盛。,教育需求旺盛,我国教育的总体发展水平较低，教育资源尤其是优质教育资源短缺； “上学难、上学贵”是各地百姓的共识； 在我国许多城市不同程度存在择校问现象。,教育资源短缺,民办学校发展迅速，全国民办学校无论
27、从学校数量还是在校学生人数方面都有较大增长,信息来源：教育部教育统计报告,2003-2006年全国各类民办学校数量,2003-2006年全国各类民办学校 在校学生数,（万人）,（万所）,近几年教育培训机构大量涌现，教育培训行业保持较高的发展速度，教育培训市场潜在规模巨大,中国教育培训市场的潜在规模也非常巨大，各类教育培训市场销售额将达3000亿元。并保持着迅猛的发展速度。,信息来源：中国资讯行,根据教育部公布的官方数字， 2002年，全国民办培训机构有10631个，参加培训人次393.81万，到2006年达到2.35万所，近876.84万人次接受了培训。 事实上如果按照民间的统计数字，2000
28、年全国各类教育培训机构数量是1.2万家，2003年激增到3万家，2005年更是达到5万家，仅北京就云集了4000家，5年间增长了4倍多。,1,2,语言培训、IT职业培训和少儿教育是目前教育培训行业的三大支柱，市场发展前景乐观,2005年整个IT教育和培训服务市场销售额达到41.49亿元，并仍然保持着年增长率30%以上的发展势头。远高于全球IT职业培训市场12的增长速度，从发展趋势来看，未来35年内该市场的增长率基本会在2025之间。,当前中国语言培训市场的市场总值大约是150亿元，目前全国的语言培训机构总数也已达到了5万家之多，预计2010年，我国语言培训的市场销售额将会达到300亿元人民币。
29、,根据我国第五次人口普查的结果，中国光是06岁的婴幼儿就会达到1.4亿，其中城镇06岁婴幼儿为5200万左右。预计在未来五六年中，我国少儿教育市场总体销售额将达到上千亿的规模。,信息来源：中国资讯行,北大青鸟,IT职业培训,新东方,语言培训,盖伦教育,少儿教育,代表企业,网络教育发展至今，从走出互联网泡沫危机到步入飞速发展期，已经摆脱概念炒作阶段，逐步走向成熟,2004-2010年中国网络教育市场规模及增长率,中国网络教育的逐步走向成熟进一步表现在2007年有多家企业获得巨额投资，除了安博获得麦格里银行等机构5400万美元，还有说宝堂获得华威等820万美元投资，弘成教育集团获得海纳亚洲等760
30、万美元投资。,中国网络教育市场规模处于快速的增长阶段，尤其是在2006年之后，年增长率总体保持在20%以上。预计2010年中国网络教育市场整体规模将达到328亿元人民币。,信息来源：ChinaVenture2007教育行业投资行为报告 ,（亿元）,安博教育集团 正保教育 弘成教育集团,代表 企业,中小学课外辅导培训市场前景看好，发展潜力巨大,据中国统计年鉴的资料表明：06年全国普通中学人数为8451.9万，普通小学人数为10711.5万，共计约1.9亿人，中小学课外辅导培训市场的前景高达数百亿元甚至上千亿元。 北京市教委发布的北京市2006年义务教育教学质量监控与评价研究报告显示：北京市小学生
31、参加课外辅导的比例高于初中学生，其中三年级和五年级每周参加课外辅导的学生均超过七成，初二年级每周参加课外辅导的学生比例为57.9%。五年级学生和初二年级中每周参加1至5小时课外辅导的学生比例最多。,信息来源：中国统计年鉴2007,不光是中国市场，在亚洲很多国家，课外辅导班都已经形成一个极大的产业。 来自日本的报告显示，24的小学生和60的中学生参加过辅导，大约70的学生在即将中学毕业时接受过辅导，1997年课外辅导全国收入约140亿美元； 2003年韩国私人辅导机构年收益达到124亿美元，约相当于韩国国家教育预算的56； 新加坡一项调查显示，一半的小学生和三分之一的中学生正在接受辅导。,信息来
32、源：中国资讯行,近几年，快速发展的教育培训行业也获得了投资者的青睐，其中2006和2007年成为投资的高峰期,20002007年中国教育培训行业VC/PE投资规模,从2000年到2007年10月31日，中国教育培训行业共披露38起VC/PE投资案例，25家企业共获得3.5597亿美元投资。2006年和2007年成为中国教育培训行业投资高峰期，这两年投资案例数量占2000年以来投资案例总数的72.2%，投资金额占所有金额73.5%。,信息来源：ChinaVenture2007教育行业投资行为报告 ,（百万美元）,注：2007年数据只统计到2007年10月31日,投资案例数,投资额,从2000年到
33、2008年初，近30家教育培训机构获得融资，资金来源既包括风险投资，也包括上市融资,教育培训机构融资时间表,信息来源：某某研究,从投资地域来看则是呈现出高度集中的特点，北京企业数量占到84%,教育行业投资地域如此集中，与创投市场整体投资地域及各地区教育行业发展密不可分： 虽然已获投资企业总部多数位于北京地区，但其业务大多面向全国。北京教育行业发展具备先天优势，因此也成为众多教育培训机构总部所在地。 英语培训机构众多，市场发展成熟。北京作为国际交流中心，也是出国留学热潮起源地，无论是出国留学外语培训还是商务英语培训市场都起步较早发展空间巨大。 全国IT产业发展重心，IT职业培训需求旺盛，涌现出不
34、少优秀的IT职业培训机构。 商业发达私企众多，企业培训和经管培训意识强，催生了企业培训和经管培训市场。 互联网产业发达，网络教育起步早。,信息来源：ChinaVenture2007教育行业投资行为报告 ,2000-2007年中国教育培训行业 VC/PE投资企业地域分布,在投资者热情高涨以及行业前景看好的背景下，2008年到2010年，中国教育培训行业将加快IPO的步伐,一方面，上市仍然是众多教育培训企业发展道路中的重要里程碑，追求上市不仅有利于公司良性发展，可以高度提升企业品牌价值，而且也为风险投资提供了更好的退出渠道。,另一方面，多家于2006年和2007年引入风险投资的教育培训企业将IPO
35、计划安排在两三年之内，按此估算2008年2010年必是它们IPO的高峰期。,部分教育培训企业上市时间表,信息来源：ChinaVenture2007教育行业投资行为报告 ,部分教育培训企业上市时表,风险投资的不断注入也加速了教育培训行业的快速扩张,风险投资带来的管理经验与资源，将有助于改善公司治理结构、引进先进的管理思想、制订长远的发展战略等，也为企业的快速扩张提供了有利 的保障。,教育培训行业竞争日益激烈，企业通过快速扩张，可以抢先获得竞争优势地位。但是迅速扩张导致资金短缺问题的出现，因此获得风险投资成为有效解决资金短缺问题的方式。,解决资金短缺问题,获得先进管理经验与资源,教育培训行业将迎来
36、并购高峰期,行业竞争的加剧，使得并购势在必行。近几年教育培训行业发展迅速，各领域企业数量激增，大规模企业增多，各细分行业竞争压力剧增。除了优胜劣汰机制使得一部分企业退出，整个行业还必将通过并购进行大规模整合。,并购实现多元化发展。为了防范经营风险，有些培训机构开始实行多元化发展策略，通过并购涉足多种培训业务。例如：巨人教育集团计划上市之后，通过收购的方式加大力度拓展成人教育市场，发展子品牌。,大量的并购实现全国快速扩张，有利于培训机构实现上市计划。从2006年开始，大量风险资金注入教育培训业，多个大型培训机构确立了明确的上市计划，因此也进入了快速扩张阶段。通过横向收购（并购同行业或同类业务企业
37、）使得公司规模可以迅速扩大，通过纵向收购（并购上下游企业）则在扩张同时，充分整合资源，提高企业整体竞争力。例如：安博教育集团将通过纵向收购国内优质的职业院校和培训机构，在全国范围内迅速扩张，以顺利实现2008年IPO。,1,2,3,连锁经营将成为教育培训企业实现规模性扩张的有效方法,连锁模式选择,外资教育培训连锁品牌发展特征,连锁品牌在区域市场选择集中在北京、上海和广州为核心的华北、华东和华南地区，这三个地区的连锁教育培训中心（店铺数）占全国总数的3/4左右。,海外连锁品牌在中国市场占到25%，其中以英语培训和婴幼儿教育为主。这些海外品牌多来自美国、新加坡和台湾，其总部均设立在北京和上海，进入
38、中国的时间主要在20002001年，英孚教育更是在1996年即进入中国发展。整体来看，海外培训教育连锁品牌在国内的发展较为缓慢。其中，采取合资经营的连锁品牌的发展要快于采取独资经营形式的品牌。,国内教育培训连锁企业发展特征,发展区域选择,从企业来看，培训教育业的连锁企业数量稳步增长，目前主要教育培训连锁品牌的店铺增长率约26%。全国性连锁品牌正在形成，消费者对品牌价值的认同度越来越高。,教育培训连锁品牌中80采用了特许经营的方式。超过60的连锁品牌在直营和特许经营方式选择上有共同点：总部所在城市通常以直营为主，总部以外地区则以特许加盟为主。,信息来源：中国连锁企业协会2006中国教育培训业连锁
39、经营发展调查报告 ,部分连锁教育机构已通过加盟的方式实现了全国范围的迅速扩张,部分连锁教育机构2005年发展情况,信息来源：中国连锁企业协会2006中国教育培训业连锁经营发展调查报告 ,标准化是行业快速扩张的基础,对于扩张中的教育培训企业来讲，标准化的市场运营体系是核心。标准化能够提高业务的可复制性，这不仅要求日常管理中的标准化，更要求教学课堂的标准化。这将成为教育培训机构扩大规模、建立核心竞争力的重要手段。,标准化是北大青鸟实现快速连锁扩张的“法宝”，该公司全国150多家培训中心的教师、机房、咨询室、接待室的布置都是按统一、规范的标准进行的，帮助其取得巨大成功的北大青鸟标准化手册更是囊括了1
40、400页的内容。,由于中小学课外辅导培训对师资力量依赖性很强，成为培训机构全国扩张走向规模化的重要障碍。安博教育通过提供标准化服务使得培训机构摆脱对“名师”资源的过分依赖，使其具备可复制性。,学大教育也在教师为学生提供一对一个性化辅导的同时，要求教师按照学大标准化教学体系进行施教，以保证教学质量。,北大青鸟,安博教育,学大教育,品牌化将成为行业快速扩张的重要武器,品牌化,1,2,3,4,目前教育培训行业存在市场集中度不高，普遍规模偏小、机构林立的特点，而教育培训市场的竞争异常激烈，各个细分领域又存在经营同质化的普遍问题，因此在竞争中对于品牌的影响力非常依赖。,教育培训行业本身的特性决定了教学质
41、量和市场的美誉度是企业的生命线，教育过程需要客户的接受和认可，而教育的水平和质量又缺乏客观的评价指标，且教学效果需要一定时间才能判断，客户在选择机构时只能更多的依靠品牌。,教育培训行业的扩张和并购将成为趋势，行业面临重新整合，品牌的价值将发挥很大的作用。,外国教育品牌的进入，也加速了国内教育培训机构迅速提升品牌价值，从而确立和巩固在行业内的竞争地位,三、IT职业培训行业,宏观经济、 政策影响,1,教育培训 行业发展 特点,2,竞争对手 和标竿企业,5,行业关键 成功因素,4,IT职业 培训行业,3,IT职业培训行业主要结论如下：,随着中国信息产业的快速发展，对IT人才的需求呈爆发式增长，为IT
42、职业培训行业的快速发展奠定了坚实的基础,信息来源：赛迪数据,2001-2007年度中国信息产业产值,（万亿元）,2002-2007年度中国软件行业产值,（亿元）,2002年以来，IT职业培训市场的总量也出现了快速发展,信息来源：赛迪数据,（亿元）,注：0811年是按年平均增长20%进行计算。,中国IT职业培训市场经过几年来的发展，越来越多的中小培训机构被淘汰出局，培训机构开始出现“集中化”的趋势，品牌优势在IT职业培训业发展过程中正逐步被强化。,2007年度中国IT职业培训市场排名,信息来源：IDC报告,前10名IT职业培训公司在2007年的市场占有率为64.7%，职业IT职业培训市场的市场分
43、额进一步集中到大的品牌培训公司。北大青鸟通过品牌连锁经营的扩张模式进一步拉大了和其他竞争对手的差距,IT职业培训机构更加关注就业 ,并且涉足培训后续服务。,更加关注就业,涉足培训后续服务,IT职业培训行业的核心就是就业，区别于传统教育的最大优势就是就业。 目前很多培训机构采用“以就业为导向”的课程设计方法，课程内容全部围绕着一个完整的项目逐步进行，同时注重职业素质的培养，学生在提升自身工作能力的过程中，也同时完成了一个实用性项目开发，更符合用人企业的实际需求。,IT培训机构如今不再只是单纯地站在培训的立场上，而是将培训的后续服务纳入自己的领域中，为学员和IT企业搭建了桥梁，为个人就业拓展了一条
44、新的渠道。已经有培训机构开始进行不同方位的尝试，如：人才派遣及业务流程外包等业务。,资本运作将更多的得到体现，除了通过私募和IPO进行融资之外，行业内培训机构之间将会出现大量并购。,信息来源：某某研究,IT职业教育一直以来都为国际风投资本所关注，在近两年动作频频。达内科技、东方标准、华育国际等先后得到VC注资。ATA在纳斯达克上市成功。 2007年之后一个时期，我国IT职业培训市场在资本层面将不仅表现为受风投关注，行业内培训机构之间的兼并收购也将有可能发展。IT培训市场在之前主要表现为以品牌与产品授权为基本手段的规模扩张，例如已形成完善体系的北大青鸟APTECH特许连锁模式，而在未来，兼并、收
45、购以及重组等传统资本扩张模式也将越来越多地出现该领域。,产品组合将多元化，创新将成为IT培训新的产品特色。,预计未来几年内，IT培训产品将形成传统的IT基础类培训、IT认证类培训和新型的IT专业职业规划培训相互结合、相互交叉的特点。同时培训机构也将加大资源整合的力度，与高校资源共享来满足日益个性化的消费需求。,四、竞争对手和标竿企业,宏观经济、 政策影响,1,教育培训 行业发展 特点,2,竞争对手 和标竿企业,5,行业关键 成功因素,4,IT培 训行业,3,共选择3家企业进行分析,北大青鸟,新东方,万宝盛华,一、北大青鸟APTECH,北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司(简称“北大青鸟APTE
46、CH”) 成立于2000年1月，是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司(APTECH)合资组建的专业IT职业教育公司。公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。,公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人。北大青鸟APTECH先进的教学方法、优质的教育产品和规范的经营管理模式已经得到了来自国际（ISO9001认证
47、）、国内（劳动与社会保障部OSTA联合认证）的双重认可。北大青鸟APTECH凭借自身的卓越表现，自2001年至2007年，已连续7年实现全国市场排名第一。2007年市场占有率达到38.6%（数据来源：IDC报告），成为中国IT职业培训领域不折不扣的领导品牌。,基本情况,公司规模,北大青鸟APTECH关键成功因素一：较强的战略管理能力,敏锐的战略感知能力，发现IT职业培训的市场机会，引领整个行业的发展；聚焦战略，专注于IT职业培训；较强的资源配置能力，构建了强大的运营网络；,北大青鸟APTECH关键成功因素二：品牌,信息来源：IDC报告,强大的品牌,以北大为依托，携手世界最大的IT教育机构印度A
48、PTECH公司；从一开始就占领了IT培训的制高点。,对中国软件行业人才进行分类，提出软件蓝领概念，引领中国IT培训的潮流。,业内最好的师资，聘 请计算机专家谭浩强担 任首席学术顾问。并结合中国的 具体情况开发出了本土化的教材。,强大的公关能力，与IDG、赛迪等专业机构维持了较好的关系。,北大青鸟APTECH关键成功因素三：“特许经营+标准化复制”的独特商业模式,北大青鸟率先在教育行业引入了“特许经营+标准化复制”的独特商业模式。2002年初，北大青鸟APTECH特许经营网络就已经在全国基本建成。2007年，公司培训中心数量总和为242家，遍布全国90个城市，基本覆盖了所有的一、二级城市。可以说
49、特许经营模式大大加快了北大青鸟APTECH扩张到全国市场的步伐。,在引入“特许经营+标准化复制”商业模式的同时，北大青鸟采取以下措施对产品质量进行严格控制。 对加盟商的资质进行严格评审； 编制北大青鸟APTECH标准化手册； 同加盟商保持紧密联系，进行支持和监控。,北大青鸟APTECH借助强大的战略管理能力、有力的品牌依托及独特的商业模式在IT职业培训市场取得了巨大的的成功,2004-2007年度北大青鸟市场份额增长情况,信息来源：IDC报告,二、新东方,新东方教育科技集团是由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。作为中国最大的著名私立教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。,
