1、腾讯专业族职业发展通道标准S1标准能力模型项 标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）领导力 能够进行就事论事的沟通 能够适应公司价值观和企业文化等正面信息的影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息，对决策产生一定影响 参与专业合作，能够协调个人与周边人员工作，并告诉新员工心得有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点人际理解评估要素：具备基本人际交往能力能够了解他人沟通内容影响力评估要素：结果影响在工作中立足于客户，服从客户需要，有较强质量意识，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；按计划完成工作目标；在项目组或职能范围内提
2、供可供参考的技术建议和信息；为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息；专业方向影响对有关专业领域发展方向的规划、决策较快理解，并以此指导本职实际工作； 组织氛围影响实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；具有正确的服务意识、市场意识，并体现于工作之中；参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的团队工作氛围建设教练/合作评估要素：下属培养可向新员工传授工作经验和心得；业务合作在部门间或部门内工作接口时，认真进行专业合作；收集业务领域内相关信息；参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技术、专业技能的交流；遵守公司答复行
3、为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守相关保密规定；业务协调在对周边部门的工作中注意应用协作技巧；对所从事的专业业务领域进行详细介绍；可对用户进行业务概要知识简介；业务贡献 能够识别和关注自己的内部和外部客户 能够在 S2以上人员指导下解决问题，并避免同样问题发生 能够为部门或项目分配给自己的业务作出持续的贡献客户导向评估标准：能够识别和关注自己的内部和外部客户关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户实现客户需求：能够对某个客户需求及时作出反应预见客户需求：能够区分客户优先级别解决问题评估标准思考范围根据明文规定和详细的工作指南做出简单选择和判断；独立解
4、决问题在 S2及以上专业人员的指导下，及时解决业务范围内的专业领域或某一方面问题；独立处理和解决专业领域例行的问题和操作问题；在团队中解决问题具有本职工作要求的创造力，在主管的安排或 S2以上专业人员的帮助下，实施解决所从事产品中存在的专业领域某一方面问题；在一般业务领域/业务领域某一方面中承担一定的作用；预见与避免错误避免重复犯同样的错误；持续业务贡献评估标准：目标与决策贡献理解并支持、配合团队/部门的工作任务和发展方向；在团队或职能范围内提供可供参考的专业建议；在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划及成本目标，在主管或二级以上专业人员的指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工
5、作范围内各项事务的处理顺序；根据主管要求，有效进行操作，并较快适应变动；文档与流程贡献职能范围内完成工作文档；知识的深度和广度 能够学习和运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）知识的宽度评估标准：了解该职位使用的所有必备的知识技能借助工具和指导，能够进行本职位的一般性工作知识的深度评估标准：能够理解本职位一般专业问题相关的讨论能描述本职位相关的应用技术和其要求S2标准能力模型项 标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）领导力 具备比较熟练的个人工作沟通能力，并能促进项目团队有效沟通 能够根据公司标准、和技术方向的要求，独立对结果产生有利影响，并为项目和职能范
6、围决策提供有用信息对决策产生一定影响 能够有效参与专业合作，能够代表/参与团队协调与周边人员工作，具备指导新员工和低级别专业人员能力有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小型会议人际理解评估要素：具备基本人际交往能力能够了解他人内容，并加以影响或提供服务影响力评估要素：结果影响在工作中立足于客户，服从客户需要，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求； 确保所承担的任务按时完成并具可靠性/适用性/可维护性/可操作性，达到客户、标准要求的效能指标；在团队或职能范围内提供有效的技术建议和信息；为团队或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先
7、顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供有效信息；专业方向影响对专业发展方向敏感，具学习、理解和实施能力，对团队或部门目标的决策有较全面的理解，并在实际工作中得以体现； 组织氛围影响实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；具有正确的服务意识、市场意识，并体现于工作之中；推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。教练/合作评估要素：下属培养对低级别专业人员进行例行专业指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别专业人员提高工作水平；向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担思想导师的工作；业务合作在部门间或部门内工作接口时进行有效的专业
8、合作；在业务领域内收集相关信息，并进行一定的分析；参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技术和专业技能的交流、研讨；遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守保密规定；业务协调在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助集体力量；对所从事的专业领域/专业领域某一方面进行详细介绍；对用户进行产品知识、操作培训，并与用户进行产品技术交流沟通；业务贡献 能够通过工作实现内部或外部客户需求 能够在 S3以上人员指导下解决专业领域某一方面问题，独立处理问题，并能够避免常规问题发生客户导向评估标准：能够通过工作实现内部或外部客户需求关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内
9、部和外部客户能够准确识别客户需求实现客户需求：能够对某个客户需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象预见客户需求：能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决解决问题评估标准思考范围工作中遵循一定的规律或先例做出判断和选择；独立解决问题在 S3及以上工程师的指导下，及时解决业务范围内的专业领域某一方面问题和难点；独立处理和解决服务/业务问题和难点；在团队中解决问题具有本职工作要求的分析能力、创造力，根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的专业技术问题、积极提出可供参考的解决方案并有效 能够有效完成业务工作，并对部门/团队业务工作和发展提供支持、推动和建议实施；在关键业务领域中承担
10、一定的作用和在一般业务领域中承担较重要的作用；预见与避免错误运用经验发现避免一些常规技术问题。持续业务贡献评估标准：目标与决策贡献理解并支持、推动团队/部门的工作任务和发展方向； 在团队或职能范围内提供可供参考的产品技术建议；在分配任务的运作中，理解并积极遵循、配合整个团队工作计划、进度及成本目标要求，控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排；及时适应市场、客户需求和工作安排的改变，并有效地进行调整和工作；文档与流程贡献职能范围内有效完成工作文档；参与专业知识共享；对流程/规范提出可供参考的改进建议；知识的深度和广度 能够掌握和灵活运用并不断提高本职工作相关的知识（技能、方法、工具和流程）知识的宽
11、度评估标准：掌握本职工作所需要的一切工具、方法、流程等能给新员工提供一般性的专业指导可以参与大的专业问题的讨论知识的深度评估标准：能灵活运用本职工作范围内的知识解决一般性专业问题能发现工作中的瓶颈问题理解并能宣讲自己职位范围内的专业知识S3标准能力模型项 标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）领导力 具备比较熟练的个人工作沟通能力，并能够负责对小团队（项目）沟通 能够根据公司和客户需求产出高质量工作结果，并对部门决策能够产生有效影响 能够有效利用团队力量进行专业合作与协调，具备培养有经验者能力有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小
12、型会议能够促经管理团队有效沟通能够主持或在大型会议进行主题陈述人际理解评估要素：具备较好的人际交往能力能够了解他人情感和内容，并加以影响和提供服务影响力评估要素：结果影响在工作中立足于客户，服从客户需要，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；确保工作具可靠性/适用性/可维护性/可操作性，达到客户、标准要求的效能指标，并做出了较好的成绩；对团队/部门专业工作目标决策起有效的影响；对团队或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议；专业方向影响对业务或部门目标的决策有重要影响，对服务和工作的客户满意度、成本、质量
13、和价格费用有较好的影响；组织氛围影响实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对团队有很好的影响；具有正确的、较强的服务意识、市场意识并体现于工作、服务之中，对团队有较好的影响；推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的团队工作氛围建设。教练/合作评估要素：下属培养指导帮助低级别专业人员提高基本技能，在实践中培养了一批在工作过程中有较好绩效的有经验者；承担新员工思想导师工作；业务合作在部门间或部门内工作接口时有效运用协作技巧和团体力量进行技术合作；与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、研讨，有效收集相关信息，并对信息进行有效分析和利用；有效组织、推动或积极参加部门内或跨部门间相关专业
14、技术、专业技能的交流和研讨；遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守保密规定；业务协调在对周边部门的工作中有效应用协作技巧和集体力量提高效率；对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍；对用户进行专业知识、操作培训，并持续有效地与用户进行专业服务交流沟通；业务贡献 具有高度的客户敏感，能够通过团队工作实现客户多层次需求 能够独立解决较复杂问题，独立处理问题，并能够避免较复杂问题发生客户导向评估标准：具有高度的客户敏感，能够通过团队工作实现客户多层次需求关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会实
15、现客户需求：能够对某个客户需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响预见客户需求：能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决能够系统设计支持方案解决问题评估标准思考范围遵循公司行政方针和专业原则寻求解决办法，灵活性解决问题； 能够领导团队完成业务工作，并对部门/项目组业务工作和发展作出贡献独立解决问题在业务范围内及时解决有一定复杂程度的专业问题和难点；独立处理和解决有较大影响的服务/业务问题和难点；在团队中解决问题具有本职工作要求的分析能力、创造力和一定的评审能力，根据客户需求及时地分析所从事业务中存在的问题、提出解决方案并有效实施；在关
16、键业务领域中承担较重要作用或在一般业务领域任务中起骨干或组织领导作用；预见和避免问题运用技巧和经验发现并避免较复杂的专业问题；持续业务贡献评估标准：目标与决策贡献有效提高公司综合竞争力及可持续发展能力；在团队或职能范围内提供专业建议或领导一个小型专业领域/专业领域某一方面的团队；理解并支持、推动团队/部门的工作任务和发展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握工作相关部分的工作计划、进度及成本目标；迅速适应环境、客户需求和工作安排的改变，并据此参与团队/部门目标的确定和决策；文档与流程贡献完成本职工作文档并知会所有相关人员，注重、推动职能范围内工作文档的建设；具有一定的方案
17、、计划、业务产出质量、文档、资料评审能力并参与评审；参与/推动专业技术共享；对流程/规范提出有效的改进建议；可参与业务领域内的预算工作；知识的深度和广度 能够在某一专业学科识别关键技术点及其潜在价值；在某关键专业领域有专长或较深造诣知识的宽度评估标准：能带领他人或一个团队以一个完备的计划（考虑专业技术问题、瓶颈、进展方法）与权威专业团体交流比有经验者表现出更加强的知识宽度和广度知识的深度评估标准：表现出跨学科的技术能力能够以权威身份和与自己专业相关的不同层次的人员对话S4标准能力模型项 标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）领导力 团队沟通和陈述能力， 并通过有效内
18、外部沟通达成团队/部门/公司目标 能够对业务和服务的综合效能产生重大影响，能够对部门/团队形成决策产生重大影响有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小型会议能够促进管理团队有效沟通能够主持或在大型会议进行主题陈述能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持人际理解评估要素：具备良好人际交往能力能够理解他人深层次意义，并加以影响和提供服务能够启发、激励和劝服他人影响力评估要素：结果影响在工作中立足于客户，服从客户需要，注重服务质量，符合所从事工作的质量/成本/客户满意度/一次性做好的要求；工作具可靠性/适用性/可维护性/可操作性，达到客户、标准要求的效能指标，
19、并取得了较为突出的成绩；对团队/部门工作目标决策起较为重要的影响；对团队或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议；在与自己从事的专业相关的复杂的专业技术理论探讨中，可应用其他专业领域的知识提出建议；专业方向影响对专业发展方向敏感，具综合分析能力和较好的把握能力，并据此对团队或部门目标的决策的起直接的、意义重大的影响，直接影响服务和工作的客户满意度、成本、质量和价格；组织氛围影响实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对团队有很好的影响。 能够有效利用团队力量进行专业合作与协调，发挥团队凝聚力，具备培养专业骨干的能
20、力具有正确的、较强的服务意识、市场意识，并体现于工作、产品之中，对团队有较好的影响；推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的团队工作氛围。教练/合作评估要素：下属培养指导培养低级别专业人员提高业务技能，在实践中培养了一批在工作过程中有较突出绩效的技术骨干；可指导本部门新员工，具有思想导师实践经历；可作为兼职内部讲师；专业合作在部门间/内工作接口时有效地运用协作技巧和团队力量进行技术合作，在团队中发挥凝聚力作用；与公司外各类专业机构交流、沟通、研讨，多方面收集相关有效信息，并有效分析、应用；参加部门间、部门内或有效组织、推动跨部门间或部门内相关专业技术、专业知识、专业技能的交流沟通和专业理论研讨
21、；遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守保密规定；专业协调有效地应用协作技巧和集体力量领导专业领域工作；对所从事的专业领域/专业领域某一方面进行详细介绍；对用户进行专业知识、操作培训，并持续有效地与用户进行专业交流沟通；业务贡献 能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议客户导向评估标准：能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：能够对某个客户需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象 能够独立
22、解决较复杂问题，独立处理问题，并能够避免较复杂问题发生 能够采取适当措施提高公司综合竞争力和可持续发展能力，推动部门决策能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于行业平均水平能够持续跟进客户确保问题解决能够系统设计支持方案解决问题评估标准思考范围能够制定公司专业领域行政方针，在多变的情况下，具有分析性、阐明性、评鉴性和/或建设性的思考；独立解决问题在业务范围内独立及时解决较复杂的专业领域问题和难点；独立处理和解决较重大问题；在团队中解决问题具有本职工作要求的分析能力、创造力和评审能力，根据客户需求及
23、时地分析所从事业务中存在的专业领域问题、提出解决方案并有效实施；在关键业务领域任务中承担重要作用或在一般业务领域中起组织领导作用或专业顾问作用；预见与避免错误在较大复杂程度的技术问题发生之前识别并预见其可能性，同时制定并实施避免这些问题发生的解决方案；持续业务贡献评估标准：目标与决策贡献有效提高公司综合竞争力及可持续发展能力；在部门内或职能范围内提供专业建议或具有领导一个专业领域某一方面工作的能力；理解并支持、推动团队/部门的工作任务和发展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握工作相关部分的工作计划、进度及成本目标；迅速适应环境、客户需求和工作安排的改变，并据此推动或参与
24、团队/部门目标的确定和决策；文档与流程贡献完成本职工作的文档，有效推动、完成职能范围内的文档工作并基本保持服务/业务的持续性；负责较高的专业领域方案/计划/业务产出/文档/资料评审；组织/推动专业技术共享；对流程/规范提出有效的改进建议或参与/推动相关流程/规范的改进；可履行业务领域内的预算职责；知识的深度和广度 能跨多个专业学科识别关键技术点及其潜在价值； 识别业界重要的新出现的专业技术，领导分析其影响、构成，对在业务领域中应用能提供帮助；在公司某专业学科被视为权威人士；知识的宽度评估标准：对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构性的理解可规律性地利用多个学科的技术，并创新地整合它们知识的
25、深度评估标准：对一种关键专业技术之于公司业务的作用有广泛的理解有能力借助已有的专业技术和技能，加以扩展和改进以适应新的情况可规律性地创造使用新专业技术的方式、拓展老专业技术、改进业务实施的方式，并提供指导（可选）掌握行业专业发展趋势，并理解新专业技术变化将带来的影响S5标准能力模型项 标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）领导力 能够通过沟通争取高层支持，并能够为公司销售或与外部沟通提供有效支持 能够对业务和服务的综合效能产生重大影响，能够对团队/部门工作目标决策起直接的、意义重大的影响有效沟通评估要素：掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小型会议
26、能够促经管理团队有效沟通能够主持或在大型会议进行主题陈述能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持能够代表公司对外进行交流和沟通，并捍卫公司利益人际理解评估要素：具备良好人际交往能力能够理解他人深层次意义，并加以影响和提供服务能够启发、激励和劝服他人能够了解人们的推动力而改变人的行为影响力评估要素：结果影响在工作中立足于客户，服从客户需要，符合所从事工作的质量/成本/客户满意度/一次性做好的要求；确保工作具可靠性/适用性/可维护性/可操作性，达到客户、标准要求的效能指标，为服务的质量做出了突出的成绩；对团队/部门技术工作目标决策起直接的、意义重大的影响；对团队或职能范围内的管理和运作方面的
27、决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等改进和解决问题做出决策或提出有重要影响的建议；在与自己从事的专业相关的复杂的专业理论探讨中，可应用其他专业领域的知识提出有重要影响的建议；专业方向影响对专业发展方向敏感，具有综合分析能力和及时把握的能力，并据此对部门规划和业务发展方向起直接的、意义重大的影响，直接影响服务 能够有效对公司内外合作与协调发挥重要作用，具备培养大量专业专家和公司中坚力量能力及其客户满意度、成本、质量和价格费用；组织氛围影响实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对团队有很好的影响，起到团队/部门的技术榜样作用；具有正确的、强烈的服务意识、市
28、场意识，并体现于工作、产品之中，起到团队/部门的技术榜样作用；推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的部门工作氛围建设。教练/合作评估要素：下属培养指导培养低级别专业人员的专业技能，在实践中培养了一批在工作过程中绩效突出的专业中坚和专业专家；具有思想导师实践经历；可作为兼职内部讲师；专业合作在部门间或部门内工作接口时有效地运用协作技巧和团队力量进行技术合作；与公司外各类专业机构交流、沟通、研讨，全面有效收集相关信息，并深入分析、充分应用；组织、推动、参加部门间、部门内相关专业技术、专业知识、专业技能的交流沟通和专业理论研讨；遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严
29、格遵守保密规定；专业协调有效应用协作技巧和集体力量领导或参与领导所在业务部门的专业领域某一方面建设工作；对所从事的专业涉及的多个领域及其相互关系进行详细介绍；对用户进行专业知识、技能培训、谈判，持续有效地与用户进行专业交流沟通；业务贡献 能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议客户导向评估标准：能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求 能够独立解决复杂专业问题，独立处理问题，预见潜在问题 能够采取适当措施提高公司综合竞争力和可持续发展能力，为大型或大范围专业领域高绩效作出持续贡献能够
30、主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：能够对某个客户需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于行业平均水平能够持续跟进客户确保问题解决能够作为客户与客户打交道的标杆能够系统设计支持方案解决问题评估标准思考范围能够制定公司专业领域行政方针，在多变的情况下，具有分析性、阐明性、评鉴性和/或建设性的思考；具有发展新原理和具想象力的思考能力；独立解决问题在业务范围内独立迅速解决复杂的专业问题和难点；独立处理和解决重大问题；在团队中解决问题具有本职工作要
31、求的分析能力、创造力和评审能力，根据客户需求及时地分析所从事业务中存在的专业难题、提出努力方向、解决方案并有效实施；在关键业务领域中承担领导作用或专业顾问；预见与避免错误分析复杂的或新的专业或环境形势，预见潜在的问题和趋势，评估机会、可能影响及风险；持续业务贡献评估标准：目标与决策贡献确保公司的综合竞争力及可持续发展能力；在职能范围内提供重要专业建议或领导一个大型专业领域工作；理解并支持、推动部门的工作任务和发展方向，并据此控制本职工作和职能范围内工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握业务领域部分的工作计划及成本目标；迅速适应环境、客户需求和工作安排的改变，并据此推动、参与部门目标的确定和决
32、策；文档与流程贡献完成本职工作的文档、重视并有效推动部门或职能范围内工作文档体系的建设，有效保证业务工作的延续性；负责全面的、较高的需求分析能力和总体方案/计划/业务产出/文档/资料评审；引导/组织/推动专业技术共享；对流程/规范提出重要改进建议或组织/推动相关流程/规范的改进；可履行业务领域内的预算职责；知识的深度和广度 能跨公司专业线、业务线，识别关键技术点及其潜在价值； 识别业界重要的新出现的专业技术，领导分析其影响、构成，对在业务领域中应用能提供帮助；在某专业领域被视为领导性权威人士；知识的宽度评估标准：对本业务单元的所有关键专业技术，都有一个建构性的理解积极致力于从专业角度打通连接公司不同业务的目标，并能提供知识转移给相关的业务和技术负责者能引导别人关注业务专业技术的价值点知识的深度评估标准：对一种关键专业技术之于公司业务的作用有更深刻的理解对公司专业技术的使用方式、可优化性和可能的新技术做出深刻的分析，并提供指导能够驱动新出现的专业领域技术在公司的使用
