1、腾讯市场族职业发展通道阶梯标准（1）通道市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表 9-市场族发展通道职位列表） 。表 9-市场族发展通道职位列表市场族(MA)产品类PD01产品策划02产品管理03游戏设计营销类SA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04项目销售05渠道销售客服类CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持类SS01销售支持02结算分析03广告 AE内容类CO01内容管理02内容审核03网站编辑（2）阶梯市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图 5图 5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图具体解释如下：A
2、.级别代码：M1级别名称：初做者（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别代码：M2级别名称：有经验者（Intermediate）级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：M3级别名称：骨干（Specialist）级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方
3、面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：M4级别名称：专家（Expert）级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码：M5级别名称：资深专家（Master）级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问
4、题解决。F.级别代码：M6级别名称：权威（Fellow）级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。 (3)标准市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：解决方案、知识、技能以及方法论四项内容，主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图6-市场族级别标准)图 6-市场族级别标准（基础项：绩效+资历）A.能力项详细内容请见表10表10-市场族能力项列表能力项 详细内容解决方案方案规划、
5、资源整合/调配、项目/活动组织实施知识产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业知识技能 营销管理、销售技巧、客户服务方法论 内部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植B.基础项详细内容请见表11表11-市场族基础项要求绩效 资历晋级 保持 降级 学历 1 级 -2 级 2 级 -3 级 3 级 -4 级大专及以下 2.5 年 4 年 4 年本科 1.5 年 3 年 3 年最近两次绩效评级：为SS、SA、AS、SB、BS、AA 、AB 或 BA其他情况 过去绩效评级 1 次硕士及以上 0.5 年 2 年 2 年备注：1、以上年限是指在本级别上的年限；2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其
6、大专以下学历等同本科学历对待；3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报；4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括团队） ，可破格申报。根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表 12表 12-市场族级别标准关键识别点 各级营销人员“知识”项目关键识别点评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家产品/运营/市场掌握本职位必需的基本知识能够理解本职位一般专业问题相关的讨论可进行产品/运营/行业概要知识简介掌握全面的产品/运营/市场知识能够组织和引导本职位专业问题相关的讨论理解并能灵活应用自己职位范围内的产品/运营/市场知识同
7、 M2 对产品/运营/行业知识有深刻的理解能引导别人关注产品/运营/行业发展趋势和价值点营销知识 掌握基本的营销知识 能灵活运用本职工作范围内的营销知识解决一般性专业问题能发现工作中的瓶颈问题并提出合理建议掌握全面的营销知识能灵活运用必要的营销知识独立解决有一定难度的专业问题能灵活运用营销知识独立解决复杂的专业问题能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改进能灵活运用营销知识解决复杂的专业问题或跨领域的问题，对公司战略有指导意义相关专业知识 掌握业务相关的财务和技术相关流程制度掌握本职位相关基本的财务、技术知识能描述本职位相关的应用技术和其要求掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财务、技术知识
8、参与部门内和跨部门间的业务知识、专业技术的交流可参与项目的预算工作掌握业务相关的财务和技术相关流程制度，并能提出合理的优化建议在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、客户满意度的要求可参与项目的预算工作对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构性的理解可履行大型项目的预算职责积极致力于从专业角度打通连接公司不同业务的目标，提供并推广相关跨领域知识各级营销人员“技能”项目关键识别点评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家渠道管理了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作方面的经验能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商进行正确的政策宣传能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能为客户/合作商提供
9、合格的渠道服务。熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面的经验能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业务，在指导下能拓展新的渠道资源能独立承担渠道运作能够发现渠道政策的不足之处，提出合理的优化建议能够充分利用所辖领域的渠道资源开展业务，能独立拓展新的渠道资源。 能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成合作能够协助制定各项渠道政策具备区域/行业渠道管理和规划能力，并能按照渠道规划拓展新的渠道资源对渠道信息进行深入分析，发现新的机会点能够制定各项渠道政策具备区域/行业整体渠道管理和规划能力，并能按
10、照渠道规划拓展新的渠道资源 营销管理信息平台建设能够掌握有效的收集整理本产品领域客户信息、市场信息、竞争对手信息的基本方法客户、对手信息基本准确、全面，基本符合市场真实情况建立有规范、方便查询的信息档案，信息全面、真实对公司的信息调查要求能及时反馈能对信息进行初步的分析，能提出具有参考价值的优化建议宏观环境、客户、对手及产品信息完整、全面，符合市场真实情况能够主动有效的收集整理本产品领域信息，建立广泛的信息来源对部门信息平台的建设提出建设性意见。能对信息独立进行分析整理，所提供信息符合上级或相关部门的要求，能够提出有效的建议和意见能够有效跟踪竞争对手能够指导和规划信息平台的建设通过敏锐的洞察力
11、在所负责区域建立了广泛、有效、均衡、可靠的信息渠道能对信息独立进行分析整理，所提供信息和意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策有重要的影响销售计划与支持理解并遵循整个团队工作计划及成本目标，在指导下制定并执行可行性较强的本职工作计划 在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划及利润目标，可独立制定可行性较强的本职工作计划能独立制定可行性较强的部门/团队工作计划和成本、利润目标，有效安排工作范围内各项事务的处理顺序同 M3 能制定本业务领域的销售目标和计划，目标及计划可操作性较强客户公关在指导
12、下能制定公关计划，并正确实施掌握基本的沟通技巧，能有效地与客户/合作商进行业务沟通能参与制定有效的公关计划，并正确实施具有较好的公关技巧，能与区域内的客户/合作商建立全面、稳定的市场关系平台具备公关规划技能，能独立制定有效的公关计划，并正确实施具有较好的公关技巧，能与省级合作商高层建立全面、稳定的市场关系平台能制定全面、均衡的公关规划，对客户的分析准确，对各种类型的客户都能有针对性的策略，公关策略手段有创新能通过多种个性化公关手段与合作商的集团公司高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台能制定全面、均衡的公关规划，综合考虑周边公共关系的建立以及市场的长远发展和市场培育能通过多种个性化公关手段与国
13、家相关部门高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台，影响行业政策销售技巧商务谈判事先参与谈判策划，作为项目参与人协助进行谈判，掌握基本的谈判技巧事先进行谈判策划，有能力作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧事先进行谈判策划，有能力独立进行一般谈判，掌握多种谈判技巧事先进行充分的策划准备，能很好地把握客户的心理，熟练运用各种谈判技巧达到预设的目标能够负责重大项目的谈判经常培训与指导相关人员此项技巧报告能力能够在指导下按规范完成报告能对报告进行准确陈述与说明能够制作有针对性的报告，内容正确、观点明确、重点突出、层次清晰能够编写技术资料、广告文案、软性文章能够在公司内部会议中或对客户正确、清晰地
14、讲解和表达内容 能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍，或在大型会议和外部重要客户进行主题陈述，正确、清晰地讲解和表达内容策划和组织报告、文案、软性文章的编写和审核能够制作针对高层或特定客户群的报告，内容完善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介绍，或在大型会议进行主题陈述，宣讲具有较强的引导性、感染力和说服力同 M4需求理解和实现能够把握客户需求，及时作出正确反应在 M2 以上人员指导下 ,能够区别客户优先级别能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够系统地设计产品服务方案能够主动收集客户反馈，发现
15、改进机会能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够系统地设计产品服务方案能够主动收集客户反馈，发现改进机会能够持续采取措施提高客户服务水平能够保证提供的客户服务水平保持最佳同 M4客户服务预见和解决问题能够在指导下，解决一般的问题能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员在高级别人员的指导下，解决有一定复杂程度的问题，发现和避免一些常规问题能够及时处理问题，对相关问题进行清楚的描述、正确的判断和处理，必要时及时通知相关人员能识别、预见并解决较大范围或复杂程度较高的问题 能够系统分析产品/服务/运营情况，提出全局性预防措施以解决潜在问题 能够有效提高本部门/本产品的综合服务效能能对突发事
16、件下的客户关系进行有效处理，采用一切办法减少客户需求与公司利益之间的矛盾 能够确保本部门/本产品的综合服务效能不断得到提高各级营销人员“解决方案”项目关键识别点评估要素初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家方案规划具备产品/行业/市场规划方面的一般知识在指导下，能协助完成局部市场或特定项目的规划工作。能基本分析出本行业市场的主要机会、问题点在协助下，能完成局部市场或特定项目的规划工作，规划有针对性，可操作，可评估能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞争分析能负责完成某一产品/局部市场或特定项目的规划工作，规划有较强针对性，可操作，可评估能参与特定项目营销策略的制定能准确地抓住市场的机会问题点。
17、对问题有一定的预见性，并有相应的防范措施能独立完成产品/行业/市场整体规划工作，规划目标具有挑战性、牵引性、前瞻性能完成产品/行业/市场营销策略的制定，市场策略有一定创新 能够准确地分析预测出市场的发展潜力、市场格局及发展趋势、竞争对手的策略手段能够准确制定出产品/行业/市场中长期的战略及规划，规划内容具有前瞻性、指导性、创新性、实用性能完成中长期市场需求分析，并能推动1 年以上的产品研发规划资源整合/调配虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作。在工作中合理应用协作技巧和借助集体力量；能够协调项目组内部的分工协作能够有效寻求和整合外界资源能够合理配置项目组成员，协调内部分工能够通过与各部门和高
18、层的有效沟通，获得必要的资源和支持能够合理配置不同项目和部门间的资源，协调内部分工协作能够整合和影响行业资源项目/活动组织实施在指导下，能策划并实施难度较低的小型项目/活动，对于具体运作有初步的经验。能够严格按照规划实施活动，并及时反在有限的指导下能组织实施一般难度的策划项目/活动，对于具体运作有丰富的经验能够按照总体计划制定阶段性计划及监能够独立负责中型项目/活动的实施和运作有能力亲自解决中型项目/活动中大部分问题能够灵活实施活动，在活动过程中充分预能组织实施复杂的大型策划活动，对于具体运作有丰富的经验能准确分析出影响项目成败的关键问题、机会点。 思路清同M4馈问题和信息 控点，并按监控点检
19、查和修正项目进展项目中能够判断问题的重要程度并解决一般难度的问题见可能出现的问题，并提前确定相应的防范应变方案措施晰，逻辑性强能预见和解决项目运作中出现的重大问题各级营销人员“方法论”项目关键识别点评估要素初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家内部标杆提炼/共享对工作过程及结果及时进行分析，总结经验教训可向新员工传授工作经验和心得可参与大的专业问题的讨论对低级别营销人员进行例行专业指导向新员工传授工作经验，需要时可以承担导师的工作有效组织、推动或积极参加部门内或跨部门间相关专业技术、专业技能的交流和研讨，并形成独特、系统的方法指导帮助低级别营销人员提高基本技能，在实践中培养了一批在工作过程中有
20、较好绩效的有经验者承担新员工导师的工作可作为兼职内部讲师在业务领域中起组织领导作用或专业顾问作用有能力借助已有的业务知识和技能，加以扩展和改进以适应新的情况在实践中培养了一批在工作过程中有较突出绩效的骨干在实践中培养了一批在工作过程中绩效突出的专业中坚和专业专家外部标杆引入/移植与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、研讨，有效收集跨行业标杆信息，并对信息进行有效分析和利用，提高公司综合竞争力及可持续发展能力可规律性地利用相关行业或多个学科的成功案例，并创新地整合它们掌握行业发展趋势，并理解市场环境、技术变化将带来的影响推动研究和验证新的营销模式在公司的应用分析复杂的或新的市场或环境形势，预见潜在的问题和趋势，评估机会、可能影响及风险
