1、1TTT 培训第一篇培训师不可不知的理论 3三、成人学习的特点 3四、培训师的应对术 4五、教育和培训的区别 5第二篇培训师的素质要求 6一、培训师的基本素质 6二、培训师的两个职责 7三、培训师的三种角色 7五、培训师的评价维度和类型 .10六、培训师的专业形象 .11第三篇培训课程的开发与设计 .13一、课程开发的流程 .14二、 课程简介的编写 14三、 课程大纲的规划 16五、 讲师手册的设计 18六、PPT 的制作 25五、 讲师手册的设计 29六、PPT 的制作 38第五篇 培训师现场掌控技巧 113一、引人入胜的开场 113技巧 l：开门见山 .114技巧 2：故事吸引 .114
2、技巧 3：问题切入 .115技巧 4：事实陈述 .116技巧 5：彼此交流 .117技巧 6：时事讨论 .117技巧 7：说场面话 .118技巧 8：引用名言 .118技巧 9：利用教具 .1182技巧 l0：幽默渲染 119技巧 ll：出其不意 119二、余音绕梁的收尾 120技巧 l：要点回顾 .121技巧 2：故事启发 .121技巧 3：隽言佐证 .122技巧 4：触动情感 .122技巧 5：行动促进 .123技巧 7：诗文抒情 .124技巧 2：正视恐惧 .126技巧 3：精神激励 .127技巧 4：实战演练 .128技巧 5：做运动操 .129四、现场感染力的奥秘 130技巧 l：注
3、意言语措辞 .131技巧 2：增添声音魅力 .132技巧 3：巧用身体语言 .1353第一篇培训师不可不知的理论三、成人学习的特点培训课程面对的对象从行业、职位、背景、年龄等方而来看可以说是千差万别，如果考虑到这些，面对他们的时候，培训师的心罩可能一点底都没有。幸运的是有一点是可以确认和把握的，耶就足，他们都是成年人。既然是成年人就必然有成年人学习的一些特点。抓住井针对这特点，施以行之有效的授课方式和对待态度，必然会使学员在课程当中的表现更好、收获更多；而作为培洲师，当然会得到更多的赞誉 r!成人学习的特点特点l 学习目的明确、丰动性强特点2 有丰富的个人化的工作经验特点3 记忆能力减弱而崽维
4、能力增强特点4 参与意识强烈特点 5 注重教学效率和实用性特点 l 学习目的明确、主动性强成人经过工作的磨炼和社会的洗礼，已经清醒地认识到了面对激烈的社会竞争，不断地学习已经成为当务之急。他们就是带着对课程主题的学习日标和个人成长的意愿而来的。他J 会知道自止在这个课题领域已经知道些什么，还需要知道些什么。他们希望通过培 l|【_米及时补充他们所需要的这部分知识和技能。相应地，他们就会自发、主动地向培圳师探寻并上掌握相关知识。特点 2 有丰富的个人化的工作经验在培训课堂里坐着的每一个学员看起来安安静静的，但实际上每个人都有着自己独特的人生经历和工作历程，这此丰寓的经验和对事物的感悟，在学习的时
5、候将是宝弗一扁：培训 y 甲个口 J 个知日可埋贵的预备知识和助燃剂。也许一句平平常常的点评的话语就可以解释他们长久以某些现象的疑问，一段枯燥的理论却因为印证了他们某段人生经历而使他们频频点头、面露微笑。如果说，培训是为了点燃学员心中学习的激情，那么，他们曾有过的相关知识和经历将会使这股激情燃烧得更旺、更持久!特点 3 记忆能力减弱而思维能力增强科学研究发现，随着年龄的增长，人在成年之后对知识的记忆能力在缓慢下降，尤其是过了 40 岁之后，下降的趋势更加明显。但在机械记忆能力、感知能力方面有所下降的同时，成人在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却在不断地增强着。一段文字或一个故事或许不会在成年人的
6、脑海中停留很久，但是，一个深远的寓意、一段富有逻辑性的推论、一种新颖实用的理论和观点，却会引发他们长久的思考和关注。相关资料：成人学习潜力巨大现代成人学习理论认为，成人的学习能力在 30 岁时达到顶峰，30 岁50 岁之间是平稳的高原期，50 岁以后才开始下降。甚至还有不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竞高达90，可见成人学习的潜力仍然是相当巨大的。特点 4 参与意识强烈成人是通过“做”来学习的，他们不满足于只是在课堂上听讲师讲解一下，他们希望有更多的机会可以锻炼到自己的实际能力。而且实践也证明，在培训期间参与课堂活动多的人比没有参与的人收获大得多。另外，成人学习者往往很愿意与讲师共同承担教
7、学责任。他们希望能够和讲师一起评估学习的需要和目标，选择教学活动，以及决定如何评价他们4的学习。特点 5 注重教学效率和实用性对成人学习者来说，时间是非常宝贵的，因为他们很多人都是在职学习。他们希望在有限的时间里掌握可运用到实践中的有用知识。此外，成人学习者比较尊重知识且教学效果好的讲师，同样，他们也能够很快地判断出一个讲师的教学准备是否充分四、培训师的应对术面对上述成年人学习的五个主要特点，在实际工作中培训师应该做出怎样的应对和调整呢?应对 l：尊重学员，激发信心，相信自律由于成人学员具有强烈的独立人格，他们渴望在学习中得到别人的理解和尊重，昕以培训师要营造良好的学习环境和过程中的安全感。1
8、尊重学员培训师在培训中不仅要注意听取学员的需求，随之调整自己的教学，而且要平易匠人，态度谦逊，对学员的努力和取得的成绩要给予充分肯定。2激发信心培训师在培训开始时应适当介绍自己，让学员了解培训师的经历和能力，这可使他们产生安全感并对培训有信心。3相信自律闪为学员是成年人，所以培训师应关注于引导学习而不是维持秩序，只要在上课前宣前 jF 课堂纪律和相应的处罚条例即可，用自律代替他律。应对 2：结合经验，讲解生动，引导学习1结合经验注重成人的经验并和教与学的设计相结合。成人常常以个人的经验来指导自己的活动，因此培训师在教学前一定要了解学员的知识、经验和需求。在教学中，培训师要激发成人学员回忆以前学
9、到的知识，以促进学习的正迁移，避免负迁移。2讲解生动教学中的学习材料和案例要真实、有意义，培训师的语言要生动形象，要便于学员理解。如果培训师讲的东西过于抽象，学员就很难和原有知识、经验进行比较。3引导学习在教学方式上，培训师要巧妙地质疑问难，引导学员溯本求源，探索知识，充分调动学员的学习主动性和创造能力。应对 3：循序渐进，及时反馈，注意强化由于成人学员社会活动多，大脑易疲劳，造成遗忘速度快，这也使他们常常低估自己的学习能力，产生焦虑情绪，因此培训师要注意以下几点：1循序渐进按由易到难，由小组活动到个人活动的顺序安排知识、技能和态度的学习。学习内容的难易度与学员的水平相当，学员会表现出富有安全
10、感、热情和乐于进取。2及时反馈培训师应不间断地对学员的反应给予及时反馈，以使每个学员准确知道自己已经取得了哪些进步，还要作出哪些努力。例如，当全班进行练习时，培训师应在教室里巡视并点评学员的工作情况；在学员回答问题后，培训师应用语言或表情给予赞许；每个学习阶段结束后，对本次培训情况作总结和回顾。3注意强化注意开展强化活动，以巩固培训的效果。可以在课程进行过程中对重要知识点不断重复，5也可以在每一段落之后演练和回顾，还可以用精心设计的课后练习来增强记忆。应对 4：多种方法，组织互动，制定目标1多种方法随着科技的发展，学员对培训技术手段的要求都有了不同程度的提高，培训师一定要注意利用最新的培训技术
11、来为培 iJllN务。2组织互动互动的一个很好的方式是组织小组活动。在小组中，学员能以培训师所不能替代的方式相互鼓励，为学习复杂的新内容创造有效且有益的安伞感。小组活动还能激发学员展开学习竞赛的活力，促进他们的学习兴趣，增强学习效果。3制定目标培训师要与学员一起分析学习目标并指出这些目标是需要通过评价建立起来的，在相似的课程中曾使用得很成功，要让学员相信只要付出适当的努力就能达到这些目标。而且，这些目标应该是灵活的，可以根据学员的具体情况做出调整。应对 5：安排时间，注重实效，提升自我1安排时间针对学员上课时间紧的特点，对他们的教学安排应尽可能合理严密，使课程能够如期地开始和完成。2注重实效在
12、培训内容的选择上，要偏重于实用性强、与工作生活联系紧密、可以快速理解和掌握的。培训的内容不求大而全，但求少而精。不求学员可以系统掌握和全盘了解，但求学员能够在实践中用上一二。3提升自我培训师在长期培训过程中要注意自身专业知识和职业修养的提升。这个世界变化的脚步实在是太快了，特别是处于知识密集的培训行业。同一个主题，一段时间之后的培训内容和方法就会有巨大的改变。这就要求培训师不仅要在理论知识上，更要在实践上和企业的发展时时刻刻紧密联系。五、教育和培训的区别教育是“按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面施以影响的一种有计划的活动” 。可将教育简化为素质教育和意识教育两大类。作为一种
13、“施以影响”的活动，教育是一个长期的、不断积累的过程。培训就是“培养和训练” 。其意既包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面的模拟或训练。因此，培训是在短时间内提高学员能力的主要措施和途径。教育和培训都可以达到提高学员素质的目的，这是两者的相似之处。两者的主要区别是什么呢?教育更适用于学员意识的提高。学员的意识必须经过长期的潜移默化和不断积累才能形成，短时间不能奏效；而培训的时间一般比较短暂，内容具体、针对性强，相对比较单一。所以，培训只能以某些知识或经验缺乏，需要提高某种技能的学员为对象，目的是帮助他们尽快获得必要的能力。教育和培训还有哪些区别呢?简要归纳如下，并在后面加以说明。教育 培训
14、中心 讲授者 学员侧重点 教 学知识传递方式 讲授者告诉学员 学员自己“发现”目的和效果 传授系统性知识 培养实用的技能课堂形式 堕一 多种多样6第二篇培训师的素质要求角色认知本篇谈到了培训师进行自身建设的一些法宝培训的两个职责、三种角色、九大能力、三个评价维度、八种类型，以及专业形象方面的注意事项，囊括了培训师从里到外的个人素质的方方面面，犹如在培训师面前放了一面镜子，随时可以照一照自己在这个行业内究竟有哪些优势，以及还有什么不足。一、培训师的基本素质近年来，随着 H 内企业界对员工培训需求的不断升温，培训已经成为一个炙手可热的行业。同时，这也是个对从业人员的综合索质和备方而要求很高的行业。
15、耍成为一个广受欢迎和推崇的培训帅，小仅需要具备高学历、丰富的工作和培训经听等硬件条件，还要有健康的身体、积极的心态、学习的能力等多方面的索质。所以，在运用培训的十八般武岂之前，培圳师有必要 r 解一下小职业所需的一些素匝，并加强这毡皋本功和内功的修炼。下面列举了目前社会卜对培训师的一些硬件要求，这些在很多培训公司的讲师介绍或者各类型企 jlkX 十培训师的招聘广告中是随处可见的。管理、经济等相关专业毕业，学历在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳；对主讲的课程有丰富的相关工作背景，特别是有著名大套司的任职资历；具有专业的培训或授课经验，葭好的沟通、表达能力，以厦组织教案、充分运用各种现代教学设
16、备的能力；最好有过专门的培训师培训(Trainer Training)经历；有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务隶倒，从而使授课的思路开阔，更加贴近宴务。考虑到硬件和软件这两个方面的要求概括起来，一名合格的专业培训师应该具备这样的基本素质：较高的学历和丰富的行业管理经验、健康的身体、正直的品行和积极的心态。较高的学历和丰富的行业管理经验在学历匕，培训师基本卜都具有硕十以卜的经济、管理类学位，若有海外留学或受训经验则锦上添花；在资历卜，有丰富的相关工作背景，特别是著名大企业的任职资历或咨询顾问方面的工作经历，对企业的人事、市场、财务管理都有一定深度的认识和独到的成功经验。腱康的身体
17、高教运作一个培 IJll 项目是一件体力消耗十分大的工作，培训师必须每天很早就，F 始工作逝到深夜。只有有健康的身体，才能够保证在高强度的压力面前不会倒下。在宾馆或饭店巾进行培训，川餐的时候足否能够禁得住美食的诱惑，而不致营养摄人过多；能否长期 r 睦持有散地锻炼身体，以在培训课上保持良好的身体状态。熬夜备课之后 t 第二天足舌能够头脑清醒、思维活跃地引导学员，展丌课程内容这蝗都是培训师应该关注的有关健康的事项。正直的品行止区的品行是做一切事情的基础，对培训师来说尤其是这样。培训帅在培训现场，会拥有较大的权力。怎么对待学员，讲一蝗什么话语和事情，传达什么样的观点和立场都将取决于他的道德标准。培
18、训师和学员之间能否建立信任，是培训成败的关键。如果在培圳课上二没有原则地迎合负面的需求、挖客户或对手的墙脚、说些自己都小相信的话或者牺牲课程质量以换取学员满意度，就会丧失掉学员寰贵的信任。积极的心态和销售一样 t 培训足一个与人打交道的工作。站在讲台卜，不可避免地会有人对你作出褒贬。任何人都不可能讨所有人喜欢，任何培训都水町能使所有学员满意，任何学习都不可能使7所有人达到一样的效果。基于此，培训师应该在课常上大胆进行自我发挥，不要患得患失。只有充分相信自己，相信这门课程，才可以把信心传递给学员，获得圆满的结果二、培训师的两个职责目前，对培 I|1 师在培训中担当的职责有很多说法，但无町置疑的是
19、，培训师有耐个基本的职责，一个是专家，一个是培训引导者。职责一：专家所谓家，就是对所讲授的课程内容有深入而独到的见解，在这方面知识的掌握上要较一般人，至少比学员略胜一筹的人。担当专家职责的时候，培训师通过知识和见解的传递，对学员授之以“鱼” 。职责二：培训引导者培训引导者，则是指引导受训学员围绕课题有关的内容，进行自发的探讨和总结的人。由于成人多半有着丰富的【作和生活经历，对很多事物有着自己的看法和经验，所以在学习新事物时，培训师只要能够引导、启发他们的思路让学员自己对培训的内容主动进行思考和总结，就会取得良好的学习效果。在培训引导的过程叶 1，培训师教会了学员解决问题、掌握技能的方法和思路是
20、授之以“渔” 。1 培训=授之以“鱼”+授之以“渔”这两种职责对于培训师来说，都足必不 I 叮少的。为什么呢?试想，如果仅仅作为专家出现在课堂上，只是以讲授的方式来进行培训，那么，食业和学员都会认为这和在学校上课没有什么区别，还不如请一位该领域的大学教授米卜课更最耍的足这样的专家论坛式的单方面的授课对企业的实际运营、对员工所耍提商的解决实际问题的能力没有多大的帮助 a同样的，如果培 i|帅只址作为一个培训引导者，启发引导学员的思路，思考工作和生活中相天的实际叫题，却不能给出客观而标准的解决方案那么，企业和学员也会有怨言；如果只妊提出问题和进j 思考的话，公司内部开头脑风暴会议就可以了，何必要请
21、培训师来讲课呢，既然要培训肯定是企业和个人需要提高某方面的知识和能力。如果一场培训下来，只是做做游戏、听听故事、讨论讨论，在现场情绪激动，回来之后却没有什么可以记住和回味的东西，就只会让人觉得培训效果低下 r。三、培训师的三种角色在培训前的准备和培训中的实施过程里，培训师要担当的角色从性质上米看，并不足单一的。概括地说，要完成一个培训项目，培训师至少要扮演编剧、导演、演员这三种角色。编剧在正式培训前的准备过程中，培训师主要扮演编剧的角色。这时候，培训帅要根据课程爿标和受训对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。这就要考验培 Ull 师的笔下功夫和构思策划能力 r。需要做的工作包
22、括：写出内容翔实的讲师手册 ，并且把其中的关键内容浓缩在演示材料(大多是 PPT)中；编排整节培训课的授课内容和授课方式，使之错落有致而又能紧扣课题；选择能够吸日 l 学员注意力的游戏、案例、训论主题；等等。这b 事前准备 J作将极大地考验培训师的编写能力。导演培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实践导演工作的时候了。在培训前撰写的剧本的基础上，培训师要按照事先编好的步骤，什么时候开场，什么时候给学员分组，什么时候提出问题让他们思考回答，什么时候组织游戏来活跃气氛这些都需要培训师以娴熟的技巧来引导和指挥学员按部就班、有条不紊地完成。在“导演”过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导学员轻松、自然
23、地参与各种活动，并最终能够在思想上、行为上有所收获。演员8培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。在这个意义上，培训师必须要像一个演员一样有丰富的表现手段和高超的演讲技巧，才能够在几十双眼睛的注视下口若悬河、表现自立。能够在初次见面的陌生人，甚至可能在某些方面知道得比你要多的人面前，流畅自如地讲解一些或是简单、或是深入的知识，并不是一件轻松的事。要知道，当众演讲可是一件最令当代人恐惧的事情!幸好，帮助培训师出色扮演“演员”这一角色还存不少有用的工具，如克服紧张情绪的技巧、演讲的技巧、身体语言的表达技巧等。美国有一个调查问卷，向被访者询
24、问最令其感到恐惧的事是什么?数 77 份调查问卷显示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是当众演讲，而死亡则排在第七位。四、培训师的九大能力除了前面所论述的两个职责和三种角色外，成为一个优秀的培训师还需要哪些方而的能力呢，经过分析和总结，可以确定培训师还应普遍具有以下九个方面的能力：沟通力影响力表达力应变力组织力观察力控场力激励力学习力沟通力良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本素质要求。优秀培训师除了培训前期要与客户的人力资源部门、学员甚至其领导进行很好的沟通外，还需在培训开始前友善地与每个学员进行沟通，充分了解学员在培训现场的动机和心态。他需要在培训过程中的休息期间和学员进行交流，从而在整个培
25、训过程中能准确有效地把好学员的“脉” ，存课程中和学员进行与培训主题紧密结合的充分互动。影响力面对几个或几百个陌生的成年人，你是否有能力去引导他们的思路，掌控他们的思维，就要看你的影响能力。如果你有足够的影响力，你就会很快地把你自己和课程推销给学员。这并不仅仅依赖于你开场时对自己的经历作的一番添枝加叶的描述，也不仅仅依赖于你以某个新颖、大胆的观点在学员中造成瞬间的冲击，而要看你在培训过程中能否一直让成年学员心甘情愿地顺着你的思路走。表达力这里的表达既指口头语言的表达，也指肢体语言的表达。对语音、语调、语速的掌握就不用说了，课程中适当的时候使用一些手势、表情的技巧也不用说了，最重要的是培训师在面
26、对学员的时候，要有一种表达的愿望。有的培训师这种特质特别明显，越是在人多的场合越是兴奋、越是想表达自己，所以不管在多么疲累、缺乏准备的情况下，一上演讲台就精神抖擞。当然，不是要求所有的培圳师都有如此高的职业“天赋” ，但至少在众人面前不木讷、不羞于张口、不手足正措，这是最起码的素质。另外，培训师所掌握得最多的临场技巧是有关语言表达方面的。专业培训师在语言表达方面的要求有：讲述的时候要条理清晰、内容充分、深人浅出；讲故事的时候，要用轻柔、自然的声音娓娓道来，并善于添枝加叶，打动人心；进行案例分析的时候，要有理有据，具有雄辩的说服力；和学员进行互动游戏的过程中，要放下讲师的威严，用风趣幽默的语占和
27、生动的示范动作，打破课堂的沉闷，消除学员间的隔膜。应变力在培训中，人员、任务或环境发生变化是常有的事情。有时候，这种变化会很大而且很突然。但无论发生什么，你都要排除困难以保持培训效果。比如说，投影仪突然失灵、电脑软件发生故障，这不啻为培训师的灭顶之灾。你这时要不露痕迹地拖延时间，并取得学员的谅解，等待机械师的迅速修复；或者，有学员故意作出和你培训意图相反的回答时，你还可以不愠不9怒地说一句：“这位学员，可真会开玩笑!“或幽默地来上一句：“这倒是一个有创意的想法，大家为他鼓掌好小好?”为大家所倾倒在一次培训课刚刚开始的时候，培训师走向讲桌准备开讲。这时候，他忽黠被脚下的电路线绊了一下，一个跟跄，
28、差点儿摔倒。下面的学员看见了，忍不住哄堂大笑。这位培训师却出奇地镇定。他先站稳了身体，然后微笑着对学员们说：“刚才我为大家所倾倒了。 ”学员们听了，都露出了会意的微笑。就这样，培训师急中生智，用一句幽默的话化解了一场尴尬。组织力作为一个培训师，要做大量烦琐而细致的前期工作，包括对课程内容、形式、程序的编排和设计，对上课时间、地点、用具的考虑，以及各个受训单位或学员的特殊要求。能番对这些进行有序的计划和安排，是保证课程能否顺利进行和完成的前提条件。同时，培训师还要考虑到出现意外情况的可能，预留一些时间和资源。做好了计划，再按照计划严格地组织和安排培训活动以使培训能顺利开矬。观察力观察力简单来说就
29、是指培训师在培训课堂上要善于“察言观色”：学员的眼神有没有游离，动作是否长时间保持不变，对讲师的提同有没有反应，学员在听了某一个知识点之后，是迷惑不解的神态，还是作恍然大悟状，或是若有所思，频频点头这种无意识的反应可以看出学员对培圳内容的理解和掌挥的程度；课程进行中，学员表露出焦急的神态可能是有其他事务需要处理，学员紧盯符培训师欲言又止大概是想发表自己的见解，学员始终保持着抗拒的身体姿态或计：是对课程有意见总之，学员有意无意表现出来的语言或非语言的信号，培训师应该时刻注意的，并应随时凋椎自己的授课进度或方法以配合学员的心理状态。因为培训课是以学员为中心的，培训的目的是学员可以理解知识、掌握技能
30、，而非培训师的单方面灌输。时刻把握学员的状态和需求是培训师的基本功。控场力一个优秀的培训师其实也是一个优秀的咨询顾问。培训师调动气氛和实现互动主要是通过提问这种看似简单的技巧来实现的。培训师通过大量的提问和引导提问并提供很有说服力的回答来博得学员的好感与尊重，从而使学员的参与积极性和热情得到大大的提高，以至于在培训过程中争相提问。而在这样的互动过程中，培训师确实又扮演着咨询师的角色。学员在提出问题时，培训师需要运用大量高超的培训技巧如引导、鼓励、转移、倾听、提问等方法，结合自己丰富的工作经验，最终给学员以满意的答复。这个过程是深厚功力和大最技巧综合应用的过程，也考验了一个培训师“内功”是否扎实
31、。激励力培训是一个不论在体力还是精力上消耗都很大的工作。站了一整天、讲了一整天、维持了一整天的课堂气氛之后，讲师的身体和精神已经极度疲劳，足否还有动力进行第二天的课程准备和课程讲授?这就要完全看你的自我激励能力了。能否在体力精力大量透支的情况下，以正面积极的情绪影响自己、鼓励自己,把培训继续下去，甚至把培训做得更好?这将是一个很大的挑战。如果培训师缺乏自我激励的能力，培训对于他将是一件痛苦的事情；而通过感染，学员也会很容易地察觉到这一点。学习力对于培训师而言，学习是工作的一个部分，或者说是工作的一种形式。学习可以达到两个目的。一个是培训师自身的进步和提高。通过学习，培训师在理论和实践上都有了新
32、的收获，就等于是增加了自身的“内力”和职业含金量。另一是学员的学习进步。通过对课程相关内容的不断充实、提高，对授课技巧的努力钻研，培训师可以在课堂上给学员带来更多的信息和更10多的成长动力。而做到这一点，最重要的是拥有一个开放的学习心态：不是固守已有的汤汤水水，而足想着还有更多的精华，可以加入和充实到培训课程中去。最令我佩服的培训师有一个培训经理说，他曾经听过无数次的培训课，有些是作为一名普通舟司员工去受训，有些是为主管培训工作而去试听。在所有听过的那么多的课程中，池最为敬佩的是这样一位培训师。那天，培训课程中，有位学员对演示文稿中的内客提出质疑，并发表了自己独到的见解。在和全体学员思考、讨论
33、了这个问题之后，培训师欣然同意了这位学员的观点，井当即把这个观点添加到自己的教案中，还笑着说这样一来自已培训课的内容更加充实了。这位培训师谦虚好学的做法一直令这个培训经理深深地感动着。五、培训师的评价维度和类型前面捉到 r 培训师应该具备的苍本素质和能力。那么，如何有救地评估和衡最个培训师呢?奠实，决定培 iJi【师水平高低有三个评价维度知识和经验、培训技能、个人魅力，可以通过这二个维 J：皇!将培训师分为八种类型。三个评价维度1知识和经验培圳师应具备丰富的理论知识、过硬的教学经验与实战经验。俗话说“要给别人一勺水，自己须有一桶水” ，否则，又谈何“传道、授业、解惑”呢?作为一名培训师，首先要
34、教给学员的是一种思路而不是泛泛而谈，这来源于对企、的人事管理、市场管理、财务管理的深刻认识和成功经验。另外，培训师还要有足够的知识底蕴理解和吃透培训的内容和理论，能够把艰深的原理深人浅出地传达给学员。2培训技能丰富多彩的教学技巧是提高培圳效率的有效途径，一个死板的培训师是不会受到学员欢迎的。培训师要掌握一定的培训技巧，不仅要把握好“教什么” ，更重要的是要把握好“怎样敷” 。培训师必须从成年人的学习特点出发，科学设计培训活动，充分调动学员“我要学”的积极性。培训技能主要包括：疋活运用各种教学方法和教学手段严格执行授课进度，熟练使用现代化教学手段，对教学内容的驾驭能力，对课堂氛围的驾驭能力，运用
35、多种表达技巧以促进学员理解，等等。3 人格魅力培洲师的人格魅力是培训师综合素质的集中丧现。在培训过程巾，培训师扮演着多种角色，从多方面影响着学员。培训师不仅仅只是知识的传递者，还可能是学员的榜样、培训课堂上的领导者、人际关系的艺术家、学者，以及学员的朋友和知已。培训师的道德、行为规范、个人修养、兴趣、礼仪等，都将在课堂上一览无遗。培训师的人格魅力是决定培训师在事业上能否成功的决定性因素。11培训师的八种类型根据在这二；三个维度高、中、低不同程度的表现，培训师可以分为八种类型。知识和经验 培训技能 个人魅力卓越型 高 高 高专业型 高 由 由技巧型 低 高 由演讲型 由 高 高肤浅型 低 由 低
36、讲师型 中 低 中敏感型 由 低 低弱型 低 低 低六、培训师的专业形象培训师的着装、仪态是否得体，是培训师素质的重要组成部分，同时直接反映了其文化水平、修养程度。得体的着装和仪态能够表现出人们的自尊，显示出高贵的气质和风度，并且能帮助培训师增强自信和树立权威。因此，培训师应该注重自己的着装、仪态。“远看头，近看脚，不远不近看中腰。 ”这是人们对一个人的形象做出判断的时候的通常做法。那是什么让培训师显得与众不同，使其培训课程更有说服力呢?是细节!有句话说得好：“Details make different”这句话说的就是“细节造就不同” 、 “细节造就品质” 。评价一个人的标准不是根据他的财富
37、、地位，而是根据他的仪容、仪表、举手投足。人 lf】往往通过一些细节来给别人定位，来判断这个人魅力如何，气质如何。所以不管培训师的内在修养多好，也要透过外在的仪表来向别人展现。下面将从服饰、化妆、发型以及日常姿势四个方面做简单说明。服饰服饰穿戴上的基本要求是与环境，身份相协调，应穿戴较好、大方的服饰。不宜穿戴过于名贵、高档的服饰。同时，服饰还要与体形相协调，在颜色和图案上作适当的调整。1颜色体形瘦小、纤细者：适用暖色、轻色、膨胀色、前进色，如淡红、淡黄、淡绿等高明度、高彩度的颜色。避免强烈的对比配色，以统一色系的主调色配合为宜。体形庞大、肥胖者：适用玲色、重色、收缩色、后退色，如深绿、藏肯等低
38、明度、低彩度的颜色。适合配以强烈的色彩及对比的效果。2图案体格瘦小者：选用的图案要小，底色要明亮。如果选用太大的|剞案感觉会使体格更瘦小，因为看起来，只要几朵花就可把身体布满了。体格中等者：选用的图案也用中等的。体格高大者：要选用较大的图案，花色以暗色为主，这样才能造成收缩的效果。体格高大者若穿小碎花衣服，给人的感觉是，要好多小碎花才能布满全身，这样就会显得更肥胖，块头更大。3、女性服饰女性培训师在授课时多穿着职业裙装。职业裙装在款式、颜色、面料、尺寸、搭配上有如下要求：(1)款式职业裙装最好选择西装领式样的。西装领分大领和小领两种，可以根据脸形去选择。脸比较瘦、比较尖，E 身比较单薄的，应该
39、选择小领口的。12方脸的人不要选掸方形领口的套裙，这样会显得你的脸更方；同样，圆脸的人也不要选择圆领口的套裙，这样会让你的脸看上去更圆。比较瘦的人不要选择低领口的套裙，这样会显得脖子更长，比较胖的人也不要选择高领口的衣服，这样会显得脖子更短。(2)颜色颜色不能太艳，否则会给人不安定的感觉，影响工作。适宜颜色府是柔和淡雅的，如灰色，给人舒适稳重、容易接近的感觉。(3)图案小易起皱而叉较为纯正的面料，以 70纯羊毛 30化纤毛涤面料为宜。这种面料极具悬垂感，能体现庄重飘逸的气质。(4)点缀不宜过多使用装饰品，这样会显得累赘，而且不够干练。但适当地装饰一下，比如胸针、蕾丝，可以体现出女性的妩媚。(5
40、)尺寸尺寸很重要，对女性职业装来说：衣长则尤神，衣短则不雅。衣服太长，整个人精神面貌就不太好，体现不出职业女性果断、干练、神采奕奕的气质；短的衣服，稍救动一动就会走光，叉会给人不够严肃、端庄的感觉。所以职业套装要长短适中。4男性服饰男性培训师在授课时，多穿西装。在选择西装时，要注意面料、颜色以及图案。(1)面料纯毛料的西装是最好的，这种面料的西装具各三个特点：一是特别舒适、透气性好；二是垂感好；三是挺括但不僵硬。所以，选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次。(2)颜色东方人由于脸色偏黄，所以最适合的西装颜色是深蓝色和深灰色。黑色也可以，但黑色显得太隆熏也太保守，不过仍然适合非常正式的场
41、合。衬衣的颜色应该是单色的，最好是白色或者是浅蓝色、浅灰色。搭配西装的鞋子应该是黑色的，而且不要有图案和花纹，简洁、大方的鞋子才是最佳选择。袜子要是黑色或者是深色系列的，绝对不要穿白色袜子。穿西装时皮包、皮带都应该是深色的。(3)图案用在商务场合的西装最好是单色、没有图案的，那些有方格图案或者足有印花的西装适合在休闲时穿。化妆女性培洲师在授课时，可适当化点淡妆。1 肤色要根据自己的肤色选择带颜色的化妆品，但不可化妆后改变你的肤色，应与原有肤色恰当地结合，这样才会显得自然、协调，所以应选择接近或略深于自己肤色的颜色来擦。2 眉毛眉毛强调自然美，要显得有立体感，使其生动活泼。可以中间描重磐，眉头、
42、眉梢画淡些。3眼郇在上眼皮外眼角描的面积宽些，越向上描越淡，逐渐消失；外眼角的眼线根据脸型往外拉，可长可短。4口红13一般一区淡妆，选用接近嘴唇的颜色。根据嘴唇形状涂抹，薄嘴唇可涂厚些，厚嘴唇可涂薄屿。发型对发型的基本要求是：自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意。培训师要想保持合适得体的发型，就需要考虑发质、脸型、身材。要注意的事项是：男性不宜留长发、大鬓角。那容易给人粗鲁、办事拖沓的感觉。女性不宜将头发染成红色、黄色，给人轻浮、不雅之感。日常姿势1站姿站姿的基本要领：站正，身体重心放在两脚或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带微笑，双肩舒展，双
43、臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，两腿膝关节与髋关节展直。保持优美站姿的关键：直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，胸不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯。2、走姿走姿的基本要领：行走时双肩平稳，目光平视，下颁微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。女士走姿的注意事项穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡。避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势。-章*裙叶击幅可辅女雌特动时，兽注意头和身体协调配合。注意调整头、胸、髋三轴的角度，强调整体造型美。穿短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度。步幅不宜大脚步的频率可稍快些，保持活泼灵巧的风格。14第三篇培训
44、课程的开发与设计培训教案的编写可能是最考验培训师内功的 I 作 7。本篇币仅给出 7 培自 l|所编写的书面文档的所有剞作步骤，还给出 T 详尽的文档的实例，这都是来源于现实的培训工作，并获得学员一致好评和认同的。 “他山之石，可以攻玉” ，这些宝贵的资料不论是对于道行高深的培训师，还是剐入门的新手，都有一定的参考和学习的价值。开发一个完整的课程，样 5 种文档：课程简介 、 Point(简称 PPT)文件。一、课程开发的流程一般会从简单到复杂、从概貌到细节，依次地编写出这课程大纲 、 课程时间表 、 讲师手册和 Power 一课程简介包括的内容有培训目标、课程对象、讲师简介、课程时间等，是描
45、述课程的一个基本框架，介绍课程以及讲师的背景。课程大纲是根据培训主题和培训目标而制定出来的课程的梗概，包括这个课程分为几部分，每部分里又有什么要点。课程时间表：这是在课程大纲的基础上，将每个部分、每个要点要花费的时间进行的分配。讲师手册是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时所需要的开场白、案例及分析结果、相关测试及测试结果分析、游戏说明及其寓意、需提问的问题和答案、可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的内容。 讲师手册是所有文档中对课程内容涵盖最丰富也最完整的一个。PowerPoint 文件是对讲师手册的一个提纲挈领的简述，形成这种电子文档在课程中通过投影演示给学员看，或者同时印刷出来供学员
46、作为教材辅助学习。并且，在课程中 PPT 可以有效地给讲师提示该部分的主要课程内容。一般来说，经验丰富的培训师会跳过讲师手册的开发，而直接开发 Pow erPoint 文件，因为那些培训的案例、故事、测试、分析等，对于他们而言已经很熟悉了，上课的时候，只要对着 PPT，他们就可以口若悬河、有声有色地展开课程了。但是，刚入行的培训师在开发一个课程的时候，应该按照上面的步骤一一编写这些文档，包括讲师手册 。因为这样的“备课”15才是准备充分、材料翔实的，可以有效克服课堂上的紧张情绪，提高学员的注意力和满意度，进一步提升培训师的内力。并且，完整的培训文档有助于知识标准化、增强课程的延续性，可以使非课
47、程开发者的其他培训师也迅速掌握和讲授这一门课程。下面，将逐步地介绍这 5 个文档的编写，完成一个培训课程的开发。在介绍每部分的过程中，我们将以“科学的管理方法”和“时间管理”培训课程的文档开发作为例子，希望能将整个编写过程更清楚地展现出来。二、 课程简介的编写课程简介是帮助人们了解这个培训课程的全貌的文档，它需要的笔墨不多，却要没有遗漏地各个方面都介绍到。一般来说， 课程简介包括四部分内容：培训目标、课程对象、讲师简介、课程时间。培训目标在一个课程开始之前，分析培训需求、明确培训目标是一件非常重要的事情。如果是针对某一个企业的培训，就可以深入企业内部，访谈相关人员，做比较详细的需求分析了。在面
48、谈过程中，需要注意的是：擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上都需要通过面谈才能得到；面谈对象的职位最好比较全面，而不仅仅是抓住部门头头；所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的；有时面谈不一定能得到什么真实有用的信息，条件许可的话就亲临工作现场看看；整理分析这些信息时要注意部门、职位、资历等的差别。在对受训人员的现状与希望培训后达到的程度做比较之后，这之间的差距、需要增加哪些知识和技能就可以构成一个详细的培训目标了。课程目标提供了学习的方向和学习过程中各阶段要达到的标准，它们经常是通过联系课程内容，以行为术语表达出来的，而这些术语通常属于认知范围。在我们熟悉的一般课程的
49、教学大纲中，最常用的有记住、了解、熟悉、掌握等认知指标。至于分析、应用、评价等较高级的认知行为目标，显然也是可以表述出来的。通过科学的理论方法与实例相结合，采用各种教学形式，让学员掌握科学的工式和解决问题的技巧，进而使学员高效达成工作目标并提升工作业绩。课程对象在培训课之前，要详细地了解自己的授课对象，包括他们有多少人，是从事哪方面工作的，他们的素质和经历是怎样的，他们此次的学习目的是什么，等等。听众人数的多少决定我们要选择什么样的场所，采用什么样的形式；针对学历层次的不同，可以选择不同层次的内容及语言；年龄较大的人易受经验影响，年轻人易受潮流影响；职务不同，会造成关注点不同，当这种差别很大时，可考虑按不同的职务群选择不同的会场或时间，分别进行宣讲；了解这些之后，培训师就可以根据学员的特点，用学员容易理解的方式来准备教案和展开课程，以确保课程效果可以达到学员和所属企业的预期目标。同时，还要注意把握重要听众和决策性人物，以便在课程中多关注他们，让他们认同培训。当然，在形成书面的“课程对象”文字描述时，不必详细地提及
