1、专题二 电子商务概述,第一节 电子商务的概念,案例引入： 1亚马逊（wwwamazoncom )奇迹： 2再来看几个电子商务应用场景： 情景一：一位男士通过Internet查看了几个在线花店后，选择了喜爱的一家，订了一束玫瑰送给他远在另一个城市的女友作为生日礼物。生日这天，远在异乡的她意外地收到了他送的鲜花和生日祝福，十分感动。 情景二：有一天，一个科研小组工作已经得很晚了，他们准备从网上订购晚餐。于是，他们从网上先选择了一家送餐公司，然后又查看了几家饭店的网上菜单，从中订了几种食物。一个小时后，他们就品尝到了来自于当地几家饭店共同提供的晚餐。 情景三：一位青年得知他最喜欢的偶像歌手新近出版了
2、一盒专集。一天晚上，他在家中上网找到一家网上音乐商店，在线试听了几段这份专集中的歌曲，感到十分满意。于是在网上订购了一盒CD，第二天早上，他就收到了订购的CD。 情景四：一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看看当天出版的纽约时报。于是，他上网打开了纽约时报的网址，下载了报纸的电子版开始浏览。,一、 、（Electronic Trade）电子贸易（有称无纸贸易） 简化交易手续、提高交易效率、降低交易成本 、(Electronic Data Interchange)电子数据交换是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自
3、动处理的方式。 对EDI的理解 （1）EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输； （2）EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；传真和电子邮件不是EDI。 （3）EDI是由发送和接收方所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换； （4）EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换； （5）EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。,、（electronic Commerce）电子商务 狭义电子商务，就是利用Internet进行的商务交易 、（Electronic business）电子商务 广义电子商务，利用Internet和IT技术进行的各种经营管理活动,包括供应链管理(SCM)、
4、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。,二、电子商务 、与的区别 （）概念本身的区别 广义电子商务，利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动。 狭义电子商务，利用Internet开展的交易活动 （）在电子技术和商务活动两方面均存在差异 WEB技术交易 WEB技术IT技术各种商务活动（Business） 即： 技术的涵盖面不同。 商务的涵盖面不同。,、与的相同之处 (1)都源于同一术语电子商务。 (2)都强调电子工具。 (3)工具作用的基本对象都是商务活动。 、关于电子商务的一些典型的定义 （）欧洲议
5、会在电子商务欧洲动议中的定义 （）1997年世界电子商务会议关于电子商务的定义 （）公司的定义 E-businessITWEBBusiness （）公司的定义 （）公司的定义 （）美国学者瑞维和案德鲁在电子商务的前沿中的定义,三、电子事务 概念：网络技术及其其他信息技术在各行各业中的应用 、政府的电子事务电子政务 概念：电子政务是基于网络的、符合Internet技术标准的、面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。 这一概念可以从服务对象、处理对象、处理方式三方面来概括。 、教育的电子事务电子教务 重点是校内网络教育和远程教育 电子商务在远程教育中的应用数字图书
6、馆制作知识信息包电子出版社开发知识包专门的知识和信息中介公司知识超市 课外作业: 1、比较EB与EC的异同； 2、上网了解亚马逊（wwwamazoncom )书店的相关信息,第二节 电子商务的功能和特征,一、电子商务的功能模块 电子商务的功能模块主要包括： 内容管理（Content Management） 协同处理（Collaboration） 交易服务（Commerce） 二、电子商务的功能特征 商业性 服务性 安全性 协调性 集成性 可扩展性,三、电子商务与传统商务的差别 （一）传统商务的认识 1、买方的商务活动过程,2、卖方的商务活动过程,3、商务实务的操作过程 买卖双方的商务活动可以归
7、纳为以下步骤： （1）交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 （2）贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真 （3）合同与执行：签定合同与执行合同。 （4）支付过程：现金和支票形式。 （5）售后服务,4、传统商贸存在的问题 信息不完善 耗费时间长 花费高 库存和积压 生产周期长 客户服务有限,（二）电子商务的认识 1、从交易方式角度看，电子商务是网络化交易交易虚拟化。 参与电子商务的独立经济单位可分为两大类：买方和卖方。 （1）电子商务是最先进的买卖方式，这种买卖方式是依托计算机网络而开展的。 （2）通过电子手段进行的交易是无纸
8、贸易，无纸贸易是人类贸易的一种先进手段。 物质信息化时代的特点是将信息存储于纸质的文本中,交换形式是纸对纸的传递。 数字信息化的特点是将信息存储在计算机中，交换形式是电子对电子的传递。 （）在网络上开展的商贸活动是一种跨越时空的现代化的商贸活动。,2、从经营方式角度看，电子商务是网络化经营交易成本低。 交易方式探讨的是买卖双方，而经营方式探讨的是作为卖方的企业。 企业运用网络，决非只是销售，更重要的是发现消费愿望。 企业上网宣传，是网上营销最基本的应用方式。 进行网上市场调研，是企业开展市场营销的重要内容。 运用网络实现售前，售后服务是企业营销的重要工作。,3、从科技含量的角度看，电子商务是一
9、种商务自动化交易效率高、交易透明化。 电子商务系统的特点：业务的对象是“经济信息”；传递的信息按照统一标准格式编制。 综上所述，电子商务实际上是以网络通信为依托，以电子信息技术为手段，提供服务贸易、商品交易和商务性数据交换，它的核心是极大地扩张商务活动的空间和运作对象，最大限度地缩短业务流程和工作时间，从而降低企业和社会的交易费用，以少的成本做得更好，增加业务的价值和社会净福利，电子商务代表了高技术时代现代化商务的发展方向。,课外作业 1、电子商务的功能模块包括哪几部分？ 2、比较分析电子商务与传统商务的差异。,第三节 电子商务的分类、概念模型 及商业模式,一、电子商务的分类 1、按电子商务活
10、动的性质分类 电子事务处理（无支付） 电子贸易处理（有支付） 2、按电子商务的参与者的性质分类 企业对消费者（即B to C）的电子商务 企业对企业（即B to B）的商务 企业对政府机构（B to G）的电子商务 消费者对政府对机构（C to G）的电子商务 3、按商务活动运作方式分类 完全电子商务 不完全电子商务,4、按开展电子交易的信息网络范围分类 （1）本地电子商务本地电子商务系统利用Internet、Intranet及专用网将下列系统连接在一起。 参加交易各方的电子商务信息系统 银行金融机构电子信息系统 保险公司信息系统 商品检验信息系统 税务检验信息系统 货物运输信息系统 本地区E
11、DI中心系统 （2）远程国内电子商务 （3）全球电子商务,二、电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（Electronic Market 简称EM）、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 交易主体：是能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。 电子市场：是指EC实体从事商业服务交易的场所。 交易事务：是指交易实体之间所从事的具体的商务活动的内容。,三、电子商务的商业模型 1、代理模型（Brokerage） 代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多
12、表现形式。 买/卖履行（Buy/Sell Fulfillment） 市场交换（Market Exchange） 商业贸易组织（Business Trading Community） 购买者集体议价（Buyer Aggregator） 分销商 虚拟商场 中介代理（Metamediary） 拍卖代理 反向拍卖（Reverse Auction） 分类表（Classifieds） 搜索代理（Search Agent）,2、广告模型（Advertising） 万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展，包括： 一般化的门户入口 个性化的门户入口 专业化的门户入口 注意力/ 激励市场 免费模型 3、信息中介
13、模型(Infomediary） 介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息的站点，交换有关他们所购产品和服务的质量的信息：或者和卖方交换信息。 注册模型（Registration Model）：是基于内容的站点，能够把内容免费提供给浏览者，但是需要用户进行简单的注册（另外一些信息也可以同时被收集）。,4、商贸模型（Merchant） 包括：虚拟商家、目录商家、比特卖家。 比特卖家是一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在Web上处理销售和分发业务。 5、厂商模型（Manufacturer） 这种模型被预言为最能体现Web的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去
14、了批发商和零售商）。 6、会员模型（Affiliate） 这是和一般化的门户入口模型相反的模型，它寻求对某一站点有一个高浏览量。在会员模型中，人们无论在哪儿上网冲浪，该模型都会为他们提供购买机会。,7、团体模型（Community） 团体模型的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。 8、订阅模型（Subscription） 这种模型的用户要为访问该站点付费。高附加值的内容是最基本的要求。 任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的We
15、b商业策略的一部分。 课外作业： 1、解释电子商务的概念模型 2、电子商务常见的商业模型有哪几种？,第四节 电子商务的社会经济影响,一、电子商务的经济特征 、电子商务是结合经济（直接经济）零距离经济 它缩短了生产到消费的信息流距离 它缩短了生产到消费的商流距离 它缩短了生产到消费的物流距离 2、电子商务是网络经济 、电子商务是信息经济 、电子商务是知识经济 、电子商务是数字经济 实物、货币、数字是经济运行的三个层次。,二、电子商务下的消费者 购物方式 生活方式 就业 三、电子商务下的企业 美国管理学家Michael Hanmer和James Champy认为： 市场竞争中的三股不容忽视的力量，
16、称之为3C，即： 顾客（Customer）、竞争（Competition）以及变化（Change）。 、虚拟企业 、横向革命 、内部市场 、网络管理 、企业群体,四、电子商务下的产业 、电子商务支持的产业 、电子商务对产业的影响 对一次产业的作用 对二次产业（制造业、加工业等）的作用。 对三次产业（广义服务业）的作用。 五、电子商务下的市场 、虚拟市场的形成 、中、小企业的发展 、成本结构变化 、竞争领域扩大 、进入壁垒提高 、市场行为的规范,六、电子商务的政府与宏观调控 、新型政企关系的建立 、电子商务的发展有利于宏观调控目标实现 综上所述，可以将电子商务对社会经济的影响概括如下： 电子商务
17、将改变商务活动的方式 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务改变企业的生产方式 电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务将带来一个全新的金融业 电子商务将改变政府的行为 电子商务影响国民经济信息化 电子商务呼唤新的商务政策和法规 电子商务加快社会信息化的进程 课外作业： 1、简要分析电子商务的社会经济影响,第五节 电子商务的形成和发展,一、电子商务的发展历史 1839年，当电报刚出现时，人们便开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。 电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，字处理软件和电子表格（Spread sheet）软件为EDI（电子数据交换）的开发提供了强有力的工具。 电
18、子商务的历史可以追溯到20世纪50年代末，最先在商务流通领域提出电子商业的概念。 电子商务的发展经历三个阶段： 第一阶段：20世纪50年代中至70年代中，采用文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等商业电子化设备。 第二阶段：20世纪70年代中至80年代初，以计算机、网络通信和数据标准为框架的电子商务系统应用而生。这一阶段通常采用电子报表、电子文档、电子邮件等新技术和高功能的商业电子化设备。第三阶段，从20世纪80年代中开始，商业电子化向建立商业综合业务数字网的方向发展。 此阶段出现高功能的电子商业软件包、多功能的电子商业工作站和各种联机电子商业设备。,二、电子商务发展的技术线索 1、计算机技
19、术与信息处理能力提高 现代计算机向两极发展： 一是大型机巨型机的发展，如我国的银河系列是巨型机，目前巨型机的运的速度已突破1万亿次/秒； 二是微型机的发展：台式、膝上式、笔记本式、掌上型等。 2、网络技术与通信水平的提高 电子元器件开发技术的迅速发展 电子商务应用技术的发展 三、电子商务发展的经济线索 1、交易的扩大，经济全球化，交易量上升 2、交易规范化的形成 电子商务的特征和特长在于交易规范化、标准化。,综合上述分析，我们把电子商务产生的背景归结为以下几个主要方面： 1、计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础在企业的信息系统中，实现了业务数据处理的自动化和业务数据的集中管理，为电子商务的
20、实现，提供了技术基础和信息基础。 2、全球贸易发展是电子商务产生的动力各种贸易单证、文件成倍增加，人工处理费时费力，易出差错。现代社会是一个全球性的分工协作、共同发展的社会。全球范围内市场竞争日益加剧，人们越来越体会到：谁先获得信息，谁就会获得竞争优势，谁就会在竞争中取胜。,3、激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂电子商务环境中，利用计算机网络进行电子数据交换和收发信息，利用公司内部计算机网络决策支持系统对业务进行自动处理、自动安排贸易各个环节的工作，按照国际通用标准生成各种有关单据的标准报文并自动发送给有关部门和贸易伙伴，办理海关手续，货物运输和银行结算等事项，免去了人工传输产生纸张文件及传
21、送和再输入计算机等环节，使效率提高，差错减少，成本降低。全球市场的竞争特点：产品生命周期越来越短；产品品种数飞速膨胀，库存的增加；对交货期的要求越来越高；对产品和服务的期望越来越高，个性化订制服务。,4、Internet和www技术的广泛应用为电子商务提供了条件Internet的全球性和其潜在的亿万消费者及Internet上的电子邮件应用，为贸易伙伴间快速传递贸易信息提供了便利、快速、廉价的手段。特别是WWW技术的应用，使得企业很方便地建立自己的Web站点，在Internet网上发布产品和服务信息，签订贸易合同，传递和交换贸易单证，提供售后服务。可见，电子商务是世界经济贸易发展的内在压力和科技
22、信息技术发展为外在可能性共同作用的产物，它顺应新的经济发展需求，成为国际经贸发展的基本方向。 课外作业: 1、简述电子商务产生的背景。,第六节 电子商务在中国的发展,一、电子商务在中国发展的历史 中国Internet的发展经历了四个阶段： 第一阶段（19891992初）以Email为主要应用的因特网间接连接。 第二阶段（19921994），与因特网的全功能直接连接，即国际Internet开通。 注：第一阶段和第二阶段合起来称之为与因特网连接阶段。 第三阶段（19941998），中国Internet建设的全面铺开阶段。 第四阶段（1998年至今），中国电子商务逐步进入应用阶段。,二、电子商务在中
23、国发展的现状 1、直接连网计算机数 1994年7月325台 1995年同期1023台（年增长215%） 1996年同期11282台（年增长1002%） 1997年同期25594台年（年增长127%） 1998年同期54.2万台（年增长2017%），1998年底74.7万台。 2001年底1254万台。 2、上网用户数 1997年11月上网用户62万人 1998年7月上网用户为117.5万人 1998 年12月31日，上网用户为210万人 2001年底，上网用户为3370 万人。,3、CN下注册的域名数 1997年11月，CN下注册的域名4066个，WWW站点1500个。 1998年7月，CN下
24、注册的域名9415个，WWW站点3700个。 1998年12月31日，CN下注册的的域名18396个，WWW站点5300个。 2001年底，域名数127319个，WWW站点数277100个。 4、国际出口带宽 1997年11月，国际出口带宽18.64M bps。 1998年7月，国际出口带宽84.64M bps。 1998年12月31日，国际出口带宽143.256M bps 2001年底，国际出口带宽7597.5M bps。,增长持续快速 应用更趋多样 第十六次互联网统计报告热点数据分析,宏观发展：规模扩张持续快速 1.网民和上网计算机数量平稳增长。中国网民数量达到10300万人，上网计算机数
25、量4560万，分别比第十五次统计时增加900万和400万。简评：我国互联网用户数首次突破一亿大关，半年增长900万，表明人们对互联网的认可度提高，互联网规模在平稳中获得了更大的发展空间。,2.宽带用户持续高速增长。 宽带用户数达到5300万，半年增长1020万，而拨号用户数为4950万。 简评：宽带用户已经超过拨号用户人数，并首次超过网民一半。用户对于各种网络服务速度、内容的要求不断提高和丰富，需求带动了增长。 3.CN域名数量增长迅猛。 CN域名数量达到622534个，与半年前相比增加190457个，增长率为44.1，与上年同期相比增长了62.9，这半年的增长量比互联网接入中国的前8年的CN
26、域名全部积累量还多。 简评：CN域名增长近50，个人主页空间增长较大，10.5的网民使用BLOG服务，这些都呼吁个人域名的开放。CN域名注册的高速增长，主要原因有：国家对域名管理政策的调整营造了CN域名快速健康发展的宏观环境，而随着中国经济的崛起以及我国互联网应用的深入，CN域名作为中国互联网的标志，正得到越来越多国内外企业的重视。同时，CN域名注册费用的持续大幅下调，也直接带动了注册量的快速攀升。,4.网络国际出口带宽增长迅速。 我国国际出口带宽为82617M，与半年前相比增加了8188M，增长率为11.0，与上年同期相比增长53.2。 简评：互联网基础环境的改善将推动互联网应用水平的提高。
27、 5.IP地址数量增长迅速。 大陆地区IPv4地址数量68300032个，与半年前相比增加8354304个，增长率为13.9，与去年同期相比增长38.2。 简评：目前中国的IPv4地址总量已经突破4个A类地址，地址拥有量排名世界第四。可见，中国的IP地址资源近几年增长较快，在数量上达到了一定的规模。IPv4地址近几年的快速增长，反映出现在我国的ISP已经对APNIC及CNNIC的IP地址分配政策和IP地址申请步骤较为熟悉，这与中国互联网络信息中心IP地址分配联盟对我国多个ISP的积极指导以及各ISP的积极配合是密不可分的。,微观发展：网络应用更趋多样1.休闲娱乐（包括网络游戏与在线点播）成为用
28、户上网的最主要目的。 用户上网的主要目的中，排名第一位的是休闲娱乐，占37.9；以获取信息为目的的占37.8。 简评：以休闲娱乐作为上网最主要目的的网民所占比例稳步上升，并且在此次调查中首次超过以获取信息作为上网最主要目的的网民比例。网民上网目的的变化在一定程度上表明网民对互联网的使用更加多元化。,2.用户最反感的问题首次加入报告。 网络病毒：25.6；弹出式广告/窗口：22.6；网络入侵/攻击（包括木马）：14.5；网上收费陷阱：11.8；垃圾邮件：9.4；网上虚假信息：8.0；网上不良信息：4.1；隐私泄漏：3.3；其他：0.8. 简评：网络病毒和网络入侵/攻击都可看作是对上网电脑的严重侵
29、害，而弹出式窗口与垃圾邮件主要是增加用户的麻烦程度才引起用户反感的。而位居第四的是“网上收费陷阱”，网民对这方面的反感正与网民对互联网费用的满意度下降相呼应。,3.增加了即时通信的调查。 调查显示：（1）“和我有联系的人较多使用”占83.1，位居榜首，“用久了习惯了不打算换其他的”占35.7，位居第三位；（2）除了使用即时通信软件的文字聊天功能外，用户常用或希望有的功能：二人视频占44.7，IP电话占43.5；（3）“减少了对电子邮箱的使用”占66.9 简评：数据（1）显示用户更换即时通信工具的主观可能性较小，用户对即时通信工具的黏性比较大，经营者具有很强的先入者优势；数据（2）的结果将指引即
30、时通信软件的发展方向，即由文字聊天向音频、视频聊天发展，目前市场上已出现具有这种功能的即时通信软件；数据（3）显示即时通信工具对电子邮箱市场造成了较大的冲击。,4.网民对互联网的态度。 关于“使用互联网可以提高工作/学习和生活的效率”比较赞成以上的用户占2/3以上；对费用比较满意的由半年前的17.4降为17.2；对安全性比较满意的由半年前的17.6降为16.8。 简评：网民对互联网满意度的变化，表明网民的上网习惯和心理日趋成熟，互联网的正面、积极作用得到认可。对互联网费用的满意度略有下降，说明互联网收费开始变得普遍，但同时也出现了不少收费陷阱或者不合理的收费现象，导致用户对互联网费用的满意度下
31、降了。对安全性的满意度也有所下降，说明随着网民网龄的增长，经受过网络病毒和网络入侵/攻击的体验，安全意识在增强，对互联网安全性的要求也提高了。因此，这个下降并不一定意味着网络安全性能的降低。,5.网上购物。 采用网上支付（信用卡或储蓄卡）的占48.4；网上购物人数达到2000万人，在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近20的比例；如果将半年内购物次数超过4次的人界定为网上习惯消费者（网上购物常客），其比例则占到了47.6。进行网络购物的原因中，“需要购买到本地没有的商品”的占45.6。在购物网民中分别购买生活、家居用品及服务的占15.7。 简评：上述数据表明网络购物市场巨大。购物网民的巨大
32、数量以及购物者半年内购物的累计金额，意味着网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元。同样，购物网民的数量及其购买手机的比例，意味着半年内通过网络购买的手机在300万部以上。中国的B2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费市场发展。这要求提供网络购物服务的商家着手开展全国性网上售物服务和建立全国范围内的物品配送系统。网民在网上购物时，网上支付的比例增长至近半数，这可能与C2C购物市场的迅速发展有关。,6.网络游戏。 用户半年内购买的网络游戏虚拟物品（包括：装备、武器、身份等）平均费用为178元，而网民中玩网络游戏的人的比例达到了23.4；用户最喜欢的网络游戏类型中棋牌益
33、智（如联众游戏平台）占57.8。 简评：一个半年超过40亿元的销售市场已经出现。棋牌益智类的游戏为大多数的网民喜爱。尽管中国网络游戏运营商的主要收入来自大型多人在线角色扮演型网络游戏，但更多的网民在家里、网吧里玩的游戏类型主要还是棋牌益智类和休闲游戏，而在单位和学校里主要玩的是棋牌益智类和即时战略类游戏。,三、电子商务中国发展的问题 1、技术问题（1）网络基础设施（2）支付手段（3）安全问题 2、应用问题 （1）企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄。 （2）企业管理水平落后，经营方式陈旧。 （3）商家信誉不足。 3、法律问题 （1）税收问题 （2）法律标准,4、政策问题 美国政府在“全球电子商
34、务政策框架”一文中阐述了美国政府在处理电子商务方面五个一般原则： 私营企业应起主导作用 政府应当避免对电子商务不恰当的限制 在政府需参与时，其目的应当是支持和加强一个可预测的最简单的和前后一致的商业法律环境。 政府应当认识Internet的独特之处。 应当在国际范围的Interret网上进行电子商务。 新加坡政府有不同的看法，他们认为，没有一定程度上的政府管理， 电子商务不可能得到很好发展，政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务。 我们认为：政府在电子商务的发展中所起的作用既不是撒手不管，也不是包揽一切，中国的体制决定了电子商务必须在政府引导和控制下进行。 政府业务的转型 政策导向 CA问题 人才问题,
